中国杰出顾客关系服务奖


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届中国国际服务外包交易博览会新闻稿

国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼精华片段

2017 国际杰出顾客关系服务奖公司及个人类别获奖者合照

中国,香港— 2018年6月15日- -亚太顾客服务协会(APCSC)于2017国际杰出顾客关系服务奖颁奖典礼晚宴宣布2017国际杰出顾客关系服务奖选举(CRE Awards)得奖名单。得奖者经全面平衡集分卡选出。这包括自我表现基准评审、提名企业的商业方案汇报、神秘探访、以优质顾客服务标准(CSQS)为评估准则的实地考察、公众投票,最后由多位杰出顾客关系专家共同议定得奖者。

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亚太区内极具公信力的顾客关系服务奖  2017年度得奖者名单
亚太杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)选举的设立目的,是提升亚太区各国际都会的顾客服务质素和优质顾客关系,并藉此肯定那些为客户提供出色服务的企业、团体
和 个人

                        

2018杰出顾客关系服务奖详细内容将可于以下连结下载:

2018杰出顾客关系服务奖详细内容

 

国际杰出顾客关系服务奖选举特刊:

 

2018718 香港经济日报 (特刊完整版国际企业祝贺APCSC二十周年贺辞 & 前奏特刊1, 2, 3, 4)

2017718 英文虎报 (P.1, P.2, & 奏特刊)

所有特刊

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杰出顾客关系服务致胜之道

恒隆地产有限公司

 

我们将在这一期资讯电邮与大家分享作为2017「最佳企业社会责任领袖奖(物业管理)」、「最佳企业雇主(物业管理)」、「最佳员工敬业计划(物业管理)」、「最佳顾客满意品管系统(物业管理)」、「最佳人力发展计划(物业管理)」、「最佳技术运用(物业管理)」、「最佳社交媒体计划(物业管理)」及「最佳知识管理(物业管理)」的得奖公司-恒隆地产有限公司,如何连续6年夺得杰出顾客服务关系奖。

  • 核心理念
  • 恒隆星級客户服务
  • 加強顾客服务培训
  • 绿宝石客户服务奖
  • 定期进行服务审查
  • 积极参与外界各项活动      更多

                                                                                                                                                                                                      

恒隆地产有限公司获颁发国际杰出顾客关系服务奖奖座及证书及5年以上获奖证书。ENG / 中文

优质顾客服务标准 (CSQS)

优质顾客服务标准是由亚太顾客协会香港大学一班研究员合作而制定,目的是评定 联络中心/呼叫中心的整体服务质素,最佳守则和顾客服务运作的表现。这是一个最广泛的标准去创建世界级顾客服务水准架构,藉以授予优秀客户服务机构。

 

 

 

新闻稿: 恒基兆业和恒隆地获得亚太顾客服务协会亚太顾客服务协会所颁发优质顾客服务标准(CSQS)认可

恒基兆业和恒隆地产获得亚太顾客服务协会所颁发优质顾客服务标准(CSQS)认可证

恒基兆业和恒隆地产代表接受朱主席颁发的优质顾客服务标准证书及奖座

中国,香港–2018年6月15日- 亚太顾客服务协会APCSC在卓越顾客关系服务(CRE)与优质顾客服务标准(CSQS)国际领袖高峰会中颁发优质顾客服务标准(CSQS)证书予恒基兆業地產集團物業管理部—偉邦物業管理及恒益物業管理、恒隆地產,以认可他们的卓越成就,于2017年符合了优质顾客服务标准。房地产、物业管理、互联网安全服务及信息和通讯技术行业的顾客将会体验到更优质及专业的顾客服务标准。
闻稿: ENG/中文

优质客服专员中心证书

优质客服专员中心证书是为了表彰机构,其90%以上的客服或热线中心人员都通过了亚太顾客服务协会国际认证课程培训,包括 联络中心经理证书(CCCM),联络中心主管证书(CCCS),联络中心专员证书(CCCP)及其他相关课程。

 

 

 

新闻稿:

卓健医疗有限公司荣获优质客服专员中心证书
美赞臣营养品
(香港) 有限公司荣获优质客服专员中心证书

市场领袖荣获亚太顾客服务协会颁发「优质客服专员中心证书」

美赞臣及卓健医疗代表接受亚太客服务协会主席朱刚岑颁发的优质客服专员中心证书

中国- 香港,2018年6月15日–服务业领袖荣获亚太顾客服务协会颁发的「优质客服专员中心证书」,借此表​​扬他们的员工发展计划和坚持提供世界级服务于香港及亚太区内顾客服务贡献。

新闻发布:  ENG/中文

优质客服专员中心证书

 香港及亚太顾客服务协会于第届香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会中颁发博览会创新奖

北京互联企信信息技术有限公司运营总监刘秋妮女士接受博览会创新奖奖座及证书

中国,香港 – 2017615 香港及亚太顾客服务协会(HKCSC & APCSC)为香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会在主题:数码、社交、移动、AppsAds、云端、CRM、客户联络中心、BPO、电子商务和互联网保安中表现优秀的创新企业重颁发「香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会创新奖」(博览会创新奖)。
新闻稿:
ENG/中文

国际顾客忠诚奖论坛2018

中国,香港– 2018年3月8-9日—亚太顾客服务协会(APCSC) 举办了第16届国际顾客忠诚奖论坛(论坛)暨商业方案汇报。本次活动由与香港公开大学中国电讯国际协办,让亚太区商业团体及公司会员参加。商业方案汇报乃国际杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)的评审环节。

国际顾客忠诚奖论坛 2018 Photo Gallery               新闻稿 ENG/中文

Reinventing Loyalty and Retention Workshop

Photos of participants of Reinventing Loyalty and Retention Workshop

APCSC has conducted a Reinventing Loyalty and Retention Workshop in Kula Lumper in April. Leading companies from different industries in Malaysia, e.g. POS Malaysia, Plus Expressways Berhad, Esso Malaysia, AmAssurance Berhad, AmBank (M) Berhad, Proton Edar Sdn Bhd, Boustead Petroleum, Maybank and etc., have attended the informative workshop.

 

马来西亚实地培训

2010年2月 马来西亚CCSA&CCCM合照

亚太顾客服务协会于2010年2月在马来西亚开展实地培训。当地知名学府参加了培训,包括:INTI University College, APIIT/UCTI,Malaysian Maritime Academy Sdn Bhd, HELP University College, International College of Music, TAFE College, HELP University College, HELP International College of technology, KBU International College, International Medical University, KDU College.

李弘怡女士, 星展银行(台湾)副总裁, 接受亚太顾客服务协会主席朱刚岑颁发的『卓越典范』证书

亚太顾客服务协会颁发「卓越典范」证书予星展银行(台湾)

中国,香港 – 2012 613 亚太顾客服务协会APCSC2012卓越顾客关系服务CRE与优质顾客服务质量标准CSQS亚太领袖高峰会(亚太峰会)中隆重颁发『卓越典范』证书予在卓越典范客户关系管理基准方案(Best-in-Class CRM Benchmarking Program)中表现杰出的企业:星展银行(台湾)新闻发布: ENG / 中文

亚太顾客服务热线中心(CSCC)薪酬及人力资源政策及人员流失率调查

亚太顾客服务协会(APCSC)组织的薪酬策略基准方案及报告为联络中心提供了人力资源地区性的参考。目的是为了减少该地区的人才流失以及评估该地区的顾客服务质素。为了能有效地降低人才流失率,基准报告中的市场数据分析将是建立一个好的薪酬政策的先决条件。

参考日期: 11日及71费用: HKD25,000 or

参考日期: 11费用: HKD15,000  你可在这里下载更多信息

会员

亚太顾客服务协会(APCSC)的会员为不同的客户群体提供不同形式及内容的服务。由于服务的多样性,参加者被鼓励和启发去进行改革。公司之间可以相互学习。
我们协会的目的是为我们的企业会员寻找解决问题方案,并适用于他们各自的商业需求当中。

由此我们可以∶
.  从其他公司跨行业中最快学习到最佳守则;
.  整合资源,寻找适用的解决问题方案。

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国际教育合作伙伴

卓越典范顾客关系管理基准方案及报告

2013年卓越典范顾客关系管理及联络中心基准方案报告

2013年卓越典范顾客关系管理机构客户服务中心基准方案报告

2013年卓越典范顾客关系管理电话营销中心基准方案报告

2013年卓越典范顾客关系管理顾客服务中心基准方案报告

亚太顾客服务热线中心薪酬及人力资源调查

卓越客服最佳实践考察团

香港23-24日2014年1月 - 由亚太顾客服务协会(APCSC)在香港举办的卓越客服最佳实践考察团(考察团与会代表参观了几个間领先的香港公司, 他們都是杰出顾客关系服务奖(CRE奖)获奖者。此次考察的目的是观察,研究亚洲出色的支持中心和阿布扎比交通部(DoT)之间支持/服务相关学科的信息交流。

新闻发布: ENG

国际认可证书课程

2011年10月25-28日 CCSM課程合照 

我们的国际认证课程被许多领先的区域机构所采用。认证课程能跃助机构建立世界级的顾客服务标准。具有公信力的认证被本地大学及国际组织所认可

以下由香港顾客服务协会(HKCSC)开办的课程为可获得持续教育基金(CEF)的可获发还款项的课程︰

顾客服务管理证书 (CCSM)  杰出服务领导证书 (CSEL)  专业顾客服务证书 (CPCS)

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国际认可证书课程
Our Global Certification has been adopted by leading corporations throughout the regions. Our certification enables organizations to build World-Class Customer Service Standards. The certifications are recognized in the region and are endorsed by local universities as well as international bodies.

Selected courses provided by Hong Kong Customer Service Consortium:
Certified Customer Service Analyst and Auditor
(CCSA)

Certified Contact Center Manager (CCCM)

Certificate in Customer Service Management
(CCSM) (Course Code: 21C04911-5)

Register 3 or more delegates to take advantage of our Premier Plus savings of 10% per delegate.

市场领导贺献

    

讲师

朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席
杰出顾客关系服务奖评审
团评委

时间表

  香港 (英文)  2018年95-8
 深圳(普通话)   2018年827-30
  台北 (国语)   2018年10月22-25日

    

亚太顾客服务协会很高兴地宣布将举办CCSM认证课程。这四天的CCSM认证课程将涵盖在顾客服务管理方面最新与最先进的内容,他将带来最前沿的技术信息,管理理念,包括CRM运作,顾客满意度,忠诚度与绩效管理。学员亦将学习数据分析方法以及如何活用所得数据,为了帮助参加者完成分析汇报,此课程将教导数据准备的方法和如何出色地汇报顾客服务中心的表现。完成此课程后,学员将全面了解顾客服务的审查技巧,以确保服务质量,并且参加者将了解定期审查的重要性以及何为成功的审查。

了解更多及下载报名表, 请按Eventbrite - Certificate in Customer Service Management Training

 

浏览其他国际认可证书课程及培训时间表,请按这里

 

注册3个或更多的代表,每位代表可享九折优惠!

顾客推荐

許多領先的亞太區機構都十分熟悉亞太顧客服務協會高質素的認証課程。詳細介紹請看以下部份。趕快來加入我們,取得世界級的經驗,提升您的服務質素﹗

 

杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议

 

2018年1113北京
协办机构:
北京互联企信信息技术有限公司

主题: 人工与智能的客服大数据营销

朱刚岑

主席
亚太顾客服务协会

 高颖

中国区执行副总裁
互联企信

王旭

社交媒体专家

互联企信

米辉波

秘书长

中国国际投资促进会互联网客户中心专业委员会

雷小顺

副总经理

阳光保险集团客服中心

秦克旋

总经理

CTi论坛

侯飞

前台一线经理

北京和睦家

李宝民

中国电子商务协会

国际服务外包标准委员会主任

演讲及讨论嘉宾:

岑先生亚太顾客服务协会 主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委

演讲题目:人工与智能的客服大数据营销

高颖女士,互联企信中国区执行副总裁

王旭女士北京互联企信信息技术有限公司社交媒体专家

演讲题目:电商客服领域的自动化应用

米辉波先生中国国际投资促进会互联网客户中心专业委员会秘书长,杰出顾客关系服务奖评审团评委

李宝民先生,中国电子商务协会国际服务外包标准委员会主任

雷小顺先生,阳光保险集团客户服务中心副总经理

秦克旋先生CTi论坛总经理

侯飞女士北京和睦家前台一线经理

**其他演及讨论嘉宾稍后公布

:

网上登记: 免费, 或门外售票(非会員) RMB$200

主办机构: 亚太顾客服务协会

时间:2:00pm - 5:00pm

:北京海淀区中关村南三街中科资源大厦南楼3层

 

 

 

2018年1115上海
协办机构:友邦中国区

主题: 人工与智能的客服大数据营销

朱刚岑

主席
亚太顾客服务

协会

刘庆文

联络中心

助理总监

友邦中国区

贾伟青

联络中心

高级经理

友邦中国区

张立君

网易七鱼

解决方案

总架构师

蔡东升

秘书长

上海Hse协会

黄文碧

CEO/院长

哥伦比亚医疗集团嘉兴凯宜医院

演讲及讨论嘉宾:

剛岑先生亚太顾客服务协会、杰出顾客关系服务奖评审团评委

演讲题目:人工与智能的客服大数据营销

刘庆文先生友邦中国区联络中心 助理总监

贾伟青女士友邦中国区联络中心高级经理

演讲题目:易服务 悦体验-友邦智能移动客服新尝试

张立君先生,网易七鱼解决方案总架构师

蔡东升先生上海市健康安全环境Hse协会秘书长

黄文碧女士哥伦比亚医疗集团嘉兴凯宜医院CEO/院长

**其他演及讨论嘉宾稍后公布

:

网上登记: 免费, 或门外售票(非会員) RMB$200

主办机构: 亚太顾客服务协会

时间:2:00pm - 5:00pm

:上海市黄浦区徐家汇路610号日月光中心友邦保险有限公司十一楼会议室

 

 

在新经济环境中,CEO实现可持续增长及成功的社交媒体推广及顾客体验管理有哪些重点
  - 怎样创造更多商业、产品及服务创新机会? 
  - 往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享,亚太地区杰出顾客关系案例分析
  - 来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
  - 社交媒体、在线线下联络中心整合、顾客体验及表现管理怎样为现时商业环境创造策略性价值?

广州杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2018年11月6日

中国.广州 - 2018年11月6日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同诚伯信息有限公司在 广州联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕透过互联网+共享和体验经济打造顾客品牌忠诚度 主题,吸引了多位来自资讯科技、服务外包 、电信、金融、保险、物流、银行、 物业管理、咨询、电商零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就透过互联网+体验和 共享经济打造顾客品牌忠诚度展开热烈的讨论。

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深圳杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2018年9月27日

中国.深圳 - 2018年9月27日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同TCL小享科技在 深圳联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕透过互联网+共享和体验经济打造顾客品牌忠诚度 主题,吸引了多位来自资讯科技、服务外包 、电信、金融、保险、物流、银行、 物业管理、咨询、电商零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就透过互联网+共享和体验经济打造顾客品牌忠诚度展开热烈的讨论。

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台北杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2018年9月19日

中国.台北 - 2018年9月19日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同远传电信在台北联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕在全媒体时代下发展未来新零售的体验和竞争优势 主题,吸引了多位来自电信、服务外包 、资讯科技、金融、保险、物流、银行、 物业管理、咨询、电商零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就在全媒体时代下发展未来新零售的体验和竞争优势展开热烈的讨论。

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香港杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2018年8月14日
 

中国.香港 - 2018年9月19日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同HKU SPACE Executive Academy香港联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕 人工與智能的客服大數據营銷 主题,吸引了多位来自电信、服务外包 、资讯科技、金融、保险、物流、银行、 物业管理、咨询、电商零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就 人工與智能的客服大數據营銷展开热烈的讨论。

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广州杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2018年8月2日

中国.广州 - 2018年8月2日 – 亚太顾客服务协会(APCSC)联同中国电信股份有限公司广州分公司在广州联合举办了杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕「 人工与智能的客服大数据营销 」为主题,吸引了多位来自电信、服务外包 、资讯科技、金融、保险、物流、银行、 物业管理、咨询、电商及零售的客户关系管理、顾客服务、市场营销的管理层和相关专家参加,在圆桌会议中就 人工与智能的客服大数据营销展开热烈的讨论。

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深圳杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2018年7月31日

中國.深圳 - 2018年7月31日 – 亞太顧客服務協會(APCSC)聯同深圳市燃氣集團股份有限公司深圳聯合舉辦了傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議。本次會議圍繞「 人工與智能的客服大數據营銷」的主題,吸引了多位來自 公共服務、服務外包、資訊科技、金融、保險、物流、銀行、物業管理、諮詢、電商零售的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關專家參加,在圓桌會議中就 人工與智能的客服大數據营銷展開熱烈的討論。

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