Winners of the 2011 Customer Relationship Excellence Awards
Corporate Awards Categories
Customer Relationship Excellence - Outstanding Achievement
2011年最佳顧客關係服務傑出獎
China Pacific Life Insurance Co., Ltd.
中國太平洋人壽保險股份有限公司
Corporate Environmental & Social Leadership of the Year 2011 (Property Management)
2011年最佳企業環保責任領袖（物業管理）
Henderson Land Group Property Management Department (Hang Yick and Well Born)
恒基兆業地產集團物業管理部
Corporate Health & Safety Achievement of the Year 2011 (Property Management)
2011年最佳企業安全健康成就獎（物業管理）
Hong Yip Service Company Limited
康業服務有限公司
Global Support Services of the Year 2011 (Logistics)
2011年最佳全球支援服務（物流業）
DHL Express (Hong Kong) Limited
敦豪國際速遞(香港)有限公司
Global Support Services of the Year 2011 (Direct Marketing)
2011年最佳全球支援服務（市場直銷）
QNET Limited
Public Service of the Year 2011 (Public Utility)
2011年最佳公共服務（公用事業）
The Hongkong Electric Co., Ltd.
香港電燈有限公司
Customer Loyalty Program of the Year 2011 (Telecommunications)
2011年最佳顧客忠誠計劃（電訊業）
Chunghwa Telecom Co., Ltd.
中華電信股份有限公司
Customer Relationship Marketing Service of the Year 2011 (Property Management)
2011年最佳顧客關係推廣服務（物業管理）
Henderson Land Group Property Management Department (Hang Yick and Well Born)
恒基兆業地產集團物業管理部
Contact Center of the Year 2011 (Property Management - Under 50 Seats)
2011年最佳客戶聯絡中心（物業管理 - 50席位以下）
Hong Yip Service Company Limited
康業服務有限公司
Contact Center of the Year 2011 (Logistics - Under 100 Seats)
2011年最佳客戶聯絡中心（物流業 - 100席位以下）
DHL Express (Taiwan) Corp.
台灣DHL Express
Contact Center of the Year 2011 (Logistics - Under 200 Seats)
2011年最佳客戶聯絡中心（物流業 - 200席位以下）
Fedex Express hong kong
Contact Center of the Year 2011 (Credit Cards - Under 200 Seats)
2011年最佳客戶聯絡中心（信用卡 - 200席位以下）
AEON Information Service (Shenzhen) Co., Ltd.
永旺資訊服務（深圳）有限公司
Contact Center of the Year 2011 (Telecommunications - Under 300 Seats)
2011年最佳客戶聯絡中心（電訊業 - 300席位以下）
one2free
Contact Center of the Year 2011 (Logistics - Under 300 Seats)
2011年最佳客戶聯絡中心（物流業 - 300席位以下）
DHL Express (Hong Kong) Limited
敦豪國際速遞(香港)有限公司
Contact Center of the Year 2011 (Insurance - Under - 500 Seats)
2011年最佳客戶聯絡中心（保險業 - 500席位以下）
China Pacific Life Insurance Co., Ltd.
中國太平洋人壽保險股份有限公司
Contact Center of the Year 2011 (Telecommunications - Under 500 Seats)
2011年最佳客戶聯絡中心（電訊業 - 500席位以下）
PT XL Axiata, Tbk. Indonesia
Contact Center of the Year 2011 (Logistics - Above 500 Seats)
2011年最佳客戶聯絡中心（物流業 - 500席位以上）
DHL-SINOTRANS INTERNATIONAL AIR COURIER LTD.
中外運-敦豪國際航空快件有限公司
Integrated Support Team of the Year 2011 (Property Management)
2011年最佳綜合支援隊伍（物業管理）
Hopewell Real Estate Agency Limited – KITEC Management Limited
合和物業代理有限公司—九龍灣國際展貿中心管理有限公司
Integrated Support Team of the Year 2011 (Direct Marketing)
2011年最佳綜合支援隊伍（市場直銷）
QNET Limited
Corporate Service Team of the Year 2011 (Property Management)
2011年最佳企業服務隊伍（物業管理）
CITYBASE PROPERTY MANAGEMENT LTD. – THE CENTER
港基物業管理有限公司—中環中心
Outsourcing Team of the Year 2011 (Credit Cards)
2011年最佳委外服務隊伍（信用卡）
AEON Information Service (Shenzhen) Co., Ltd.
永旺資訊服務（深圳）有限公司
Best Use of Technology of the Year 2011 (Telecommunications)
2011年最佳技術運用（電訊業）
PT XL Axiata, Tbk. Indonesia
Best Use of Technology of the Year 2010 (Insurance)
2011年最佳技術運用（保險業）
China Pacific Life Insurance Co., Ltd.
中國太平洋人壽保險股份有限公司
Customer Service Center of the Year 2011 (Property Management)
2011年最佳顧客服務中心（物業管理）
Goodwill Management Limited (A Member of Henderson Land Group)
冠威管理有限公司(恒基兆業地產集團成員公司)
Customer Satisfaction Quality System of the Year 2011 (Property Management)
2011年最佳顧客滿意品管系統（物業管理）
Hopewell Real Estate Agency Limited – Hopewell Centre Management Limited
合和物業代理有限公司–合和中心管理有限公司
Customer Satisfaction Quality System of the Year 2011 (Public Relations)
2011年最佳顧客滿意品管系統（公共關係）
Aries Consulting Ltd.
Best Use of Knowledge Management of the Year 2011 (Property Management)
2011年最佳知識管理（物業管理）
HOPEWELL PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD.
合和物業管理有限公司
Best Use of Knowledge Management of the Year 2011 (Direct Marketing)
2011年最佳知識管理（市場直銷）
QNET Limited
Best Customer Experience Management of the Year 2011 (Logistics)
2011年最佳顧客體驗（物流業）
FedEx Express Hong Kong
Best Customer Experience Management of the Year 2011 (Property Management)
2011年最佳顧客體驗（物業管理）
Goodwell Property Management Limited
高衞物業管理有限公司
High Speed Customer Service of the Year 2011
2011年最佳效率顧客服務
The Hong Kong Jockey Club, Telebet Department, Premier Services Centre
香港賽馬會， 電話投注部–尊尚客戶服務中心
High Speed Customer Service of the Year 2011 (Property Management)
2011年最佳效率顧客服務（物業管理）
Goodwill Management Limited (A Member of Henderson Land Group)
冠威管理有限公司(恒基兆業地產集團成員公司)
Innovative Technology of the Year 2011 (Insurance)
2011年最佳創意科技（保險業）
China Pacific Life Insurance Co., Ltd.
中國太平洋人壽保險股份有限公司
Innovative Technology of the Year 2011 (Logistics)
2011年最佳創意科技（物流業）
DHL Express (Taiwan) Corp.
台灣DHL Express
Merit - Contact Center of the Year 2011
優異獎－2011年最佳客戶聯絡中心
QNET Limited
Individual Awards Categories
CEO of the Year 2011 (Retail)
2011年傑出行政總裁（零售業）
Dr. Wilson ip chun heng, Bonjour Holdings Ltd
葉俊亨博士，卓悅控股有限公司
CEO of the Year 2011 (Hospitality)
2011年傑出行政總裁（飲食業）
randy lai, McDonald’s® Restaurants (Hong Kong) Limited
黎韋詩，麥當勞®有限公司
CRM Director of the Year 2011 (Entertainment)
2011年傑出顧客關係管理董事（娛樂業）
Johnny Chan Chi Wah, Hong Kong Disneyland Resort
陳志華，香港迪士尼樂園度假區
CRM Director of the Year 2011 (Direct Marketing)
2011年傑出顧客關係管理董事（市場直銷）
Maria Lourdes T. Caluza, QNet limited
CRM Director of the Year 2011 (IT)
2011年傑出顧客關係管理董事（資訊科技）
Koert Breebaart, SAP Asia Pte Ltd
CRM Manager of the Year 2011 (Retail Banking)
2011年傑出顧客關係管理經理（零售銀行）
rick cheung tai fai, Standard Chartered Bank (Hong Kong) Limited
張泰輝，渣打銀行(香港)有限公司
CRM Manager of the Year 2011 (Network Communications)
2011年傑出顧客關係管理經理（網絡傳訊）
kelvin cheung ka chun, CITIC Telecom International CPC Limited
張嘉駿，中信國際電訊(信息技術)有限公司
CRM Manager of the Year 2011 (Telecommunications)
2011年傑出顧客關係管理經理（電訊業）
Rudy Azhari Dalimunthe, PT XL Axiata, Tbk. indonesia
CRM Manager of the Year 2011 (Direct Marketing)
2011年傑出顧客關係管理經理（市場直銷）
Jennifer Sham Wai Po, QNet Limited
岑惠寶，QNet limited
CRM Manager of the Year 2011 (Entertainment)
2011年傑出顧客關係管理經理（娛樂業）
Andrew Chan Wai Hung, Hong Kong Disneyland Resort
陳偉雄，香港迪士尼樂園度假區
CRM Manager of the Year 2011 (Logistics)
2011年傑出顧客關係管理經理（物流業）
jubi Wang Zhi Rong, DHL-SINOTRANS INTERNATIONAL AIR COURIER LTD.
王志蓉，中外運-敦豪國際航空快件有限公司
Customer Service Manager of the Year 2011 (Logistics – Contact Center)
2011年傑出顧客服務經理（客戶聯絡中心 – 物流業）
Hawk SUN MING HUNG, DHL Express (Taiwan) Corp.
孫銘宏，台灣DHL Express
Customer Service Manager of the Year 2011 (Public Utility – Contact Center)
2011年傑出顧客服務經理（客戶聯絡中心 – 公共服務業）
Dorothy Lee Chung Nga, The Hongkong Electric Co., Ltd.
李中雅，香港電燈有限公司
Customer Service Manager of the Year 2011 (Entertainment – Contact Center)
2011年傑出顧客服務經理（客戶聯絡中心 – 娛樂業）
Wendy Chow Wai Ling, The Hong Kong Jockey Club
周惠玲，香港賽馬會
Customer Service Manager of the Year 2011 (Network Communications – Contact Center)
2011年傑出顧客服務經理（客戶聯絡中心 – 網絡傳訊）
Sdanlia Wong Shuk Man, CHINA TELECOM (HONG KONG) INTERNATIONAL LTD.
黄淑文，中國電信(香港)國際有限公司
Customer Service Manager of the Year 2011 (Direct Marketing – Contact Center)
2011年傑出顧客服務經理（客戶聯絡中心 – 市場直銷）
Pushpalatha Balan, QNet Limited
Customer Service Team Leader of the Year 2011 (Entertainment – Contact Center)
2011年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心 – 娛樂業）
Sandra Chung Wing Shan, The Hong Kong Jockey Club
鍾詠珊，香港賽馬會
Customer Service Team Leader of the Year 2011 (Public Utility – Contact Center)
2011年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心 – 公共服務業）
Jenny Tang, The Hongkong Electric Co., Ltd.
鄧倩儀，香港電燈有限公司
Customer Service Team Leader of the Year 2011 (Logistics – Contact Center)
2011年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心 – 物流業）
Janet Chang Siu Chu, DHL Express (Hong Kong) Limited
張少珠，敦豪國際速遞(香港)有限公司
Customer Service Team Leader of the Year 2011 (Network Communications – Contact Center)
2011年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心 – 網絡傳訊）
Betty Wang Qiao Hui, CHINA TELECOM (HONG KONG) INTERNATIONAL LTD.
王喬輝，中國電信(香港)國際有限公司
Customer Service Professional of the Year 2011 (Telecommunications – Contact Center)
2011年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心 – 電訊業）
Kristofer Wong King Man, New World Telecommunications Ltd
黃敬文，新世界電訊有限公司
Customer Service Professional of the Year 2011 (Entertainment – Contact Center)
2011年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心 – 娛樂業）
Yeung Wing Yan, The Hong Kong Jockey Club
楊詠欣，香港賽馬會
Customer Service Professional of the Year 2011 (Network Communications – Contact Center)
2011年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心 – 網絡傳訊）
Xison Huang xi weng, CHINA TELECOM (HONG KONG) INTERNATIONAL LTD.
黄西翁，中國電信(香港)國際有限公司
Customer Service Professional of the Year 2011 (Public Utility – Contact Center)
2011年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心 – 公共服務業）
Miranda Wan Mee Ling, The Hongkong Electric Co., Ltd.
尹美玲，香港電燈有限公司
Customer Service Professional of the Year 2011 (Logistics – Contact Center)
2011年傑出顧客服務專業人員（顧客聯絡中心 – 物流業）
Wincy Liao ying si, DHL-SINOTRANS INTERNATIONAL AIR COURIER LTD.
廖穎斯，中外運-敦豪國際航空快件有限公司
Customer Service Professional of the Year 2011 (Direct Marketing – Contact Center)
2011年傑出顧客服務專業人員（顧客聯絡中心 – 市場直銷）
Eva Sin wing yee, QNet Limited
冼詠儀，QNet limited
Merit - Customer Service Manager of the Year 2011 (Contact Center)
優異獎－2011年傑出顧客服務經理（客戶聯絡中心）
Alan Lee Nga Lun, DHL Express (Hong Kong) Limited
李雅倫，敦豪國際速遞(香港)有限公司
Merit - Customer Service Team Leader of the Year 2011 (Contact Center)
優異獎－2011年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心）
Shawn Fong Chi Wai, The Hong Kong Jockey Club
方志威，香港賽馬會
Merit - Customer Service Team Leader of the Year 2011 (Contact Center)
優異獎－2011年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心）
Gloria Chung Wing Kan, The Hong Kong Jockey Club
鍾穎芹，香港賽馬會
Merit - Customer Service Team Leader of the Year 2011 (Contact Center)
優異獎－2011年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心）
Chong Kit Kwan, The Hong Kong Jockey Club
莊潔群，香港賽馬會
Merit - Customer Service Team Leader of the Year 2011 (Contact Center)
優異獎－2011年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心）
Jean Wong Chun See, The Hongkong Electric Co., Ltd.
黄珍時，香港電燈有限公司
Merit - Customer Service Team Leader of the Year 2011 (Contact Center)
優異獎－2011年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心）
Carol HSIAO YI MEI, DHL Express (Taiwan) Corp.
蕭憶玫，台灣DHL Express
Merit - Customer Service Team Leader of the Year 2011 (Contact Center)
優異獎－2011年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心）
John Chen Han Qiang, DHL-SINOTRANS INTERNATIONAL AIR COURIER LTD.
陳漢強，中外運-敦豪國際航空快件有限公司
Merit - Customer Service Professional of the Year 2011 (Contact Center)
優異獎－2011年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）
Isabella Wong Yat Woon, DHL Express (Hong Kong) Limited
王一媛，敦豪國際速遞(香港)有限公司
Merit - Customer Service Professional of the Year 2011 (Contact Center)
優異獎－2011年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）
Kofi Leung Tak Wai, New World Telecommunications Ltd
梁德煒，新世界電訊有限公司
Merit - Customer Service Professional of the Year 2011 (Contact Center)
優異獎－2011年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）
Ronald Cheung Cheuk Kwong, New World Telecommunications Ltd
張焯光，新世界電訊有限公司
Merit - Customer Service Professional of the Year 2011 (Contact Center)
優異獎－2011年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）
Alice Choy Yuen Ying, The Hongkong Electric Co., Ltd.
蔡琬瑩，香港電燈有限公司
Merit - Customer Service Professional of the Year 2011 (Contact Center)
優異獎－2011年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）
Ginny Leung Chin Pik, The Hongkong Electric Co., Ltd.
梁展碧，香港電燈有限公司
Merit - Customer Service Professional of the Year 2011 (Contact Center)
優異獎－2011年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）
Randy Tse Tak Shing, The Hongkong Electric Co., Ltd.
謝徳成，香港電燈有限公司
Merit - Customer Service Professional of the Year 2011 (Contact Center)
優異獎－2011年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）
Katy Ng Wing Yan, The Hongkong Electric Co., Ltd.
吳詠恩，香港電燈有限公司
Merit - Customer Service Professional of the Year 2011 (Contact Center)
優異獎－2011年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）
Annie YU PEI LING, DHL Express (Taiwan) Corp.
余佩玲，台灣DHL Express
Merit - Customer Service Professional of the Year 2011 (Contact Center)
優異獎－2011年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）
Daisy Zhou dao xin, CHINA TELECOM (HONG KONG) INTERNATIONAL LTD.
周道昕，中國電信(香港)國際有限公司
Merit - Customer Service Professional of the Year 2011 (Contact Center)
優異獎－2011年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）
Mohammed Al-murtada Sabr AbdelHadi, QNet Limited