Winners of the 2013 Customer Relationship Excellence Awards
Corporate Awards Categories
Customer Relationship Excellence - Outstanding Achievement 2013
2013年最佳顧客關係服務傑出獎
HANG LUNG PROPERTIES LIMITED
恒隆地產
Corporate Environmental Leadership of the Year 2013 (Property Management)
2013年最佳企業環保領袖獎（物業管理）
HENDERSON LAND GROUP PROPERTY MANAGEMENT DEPARTMENT (HANG YICK AND WELL BORN)
恒基兆業地產集團物業管理部
Corporate Social Responsibility Leadership of the Year 2013 (Property Management)
2013年最佳企業社會責任領袖獎（物業管理）
HANG LUNG PROPERTIES LIMITED
恒隆地產
Public Service of the Year 2013 (Public Utility)
2013年最佳公共服務（公用事業）
THE HONGKONG ELECTRIC CO., LTD.
香港電燈有限公司
Global Support Services of the Year 2013 (Telecommunications)
2013年最佳全球支援服務（電訊業）
CHINA TELECOM GLOBAL LIMITED
中國電信國際有限公司
Global Support Services of the Year 2013 (Logistics)
2013年最佳全球支援服務（物流業）
DHL EXPRESS (HONG KONG) LIMITED
敦豪國際速遞(香港)有限公司
Global Support Services of the Year 2013 (Service Desk)
2013年最佳全球支援服務（服務台）
IBM SOLUTION & SERVICES (SHENZHEN) CO., LTD.
國際商業機器科技（深圳）有限公司
Best Customer Experience Management of the Year 2013 (Telecommunications)
2013年最佳顧客體驗管理（電訊業）
ADVANCED CONTACT CENTER CO., LTD.
Best Customer Experience Management of the Year 2013 (Property Management)
2013年最佳顧客體驗管理（物業管理）
SHANGHAI WHEELOCK SQUARE DEVELOPMENT LTD
上海會德豐廣場發展有限公司
Customer Experience Center of the Year 2013 (Entertainment)
2013年最佳顧客體驗中心（娛樂業）
MEASAT BROADCAST NETWORK SYSTEMS SDN BHD
Contact Center of the Year 2013 (IT – Above 1000 Seats)
2013年最佳客戶聯絡中心（資訊科技 - 1000席位以上）
LENOVO SERVICES
聯想服務
Contact Center of the Year 2013(Logistics – Above 500 Seats)
2013年最佳客戶聯絡中心（物流業 - 500席位以上）
DHL-SINOTRANS INTERNATIONAL AIR COURIER LTD.
中外運-敦豪國際航空快件有限公司
Contact Center of the Year 2013 (Logistics – Under 300 Seats)
2013年最佳客戶聯絡中心（物流業 - 300席位以下）
DHL EXPRESS (HONG KONG) LIMITED
敦豪國際速遞(香港)有限公司
Contact Center of the Year 2013 (Insurance – Under 200 Seats)
2013年最佳客戶聯絡中心（保險業 - 200席位以下）
CHINA PACIFIC LIFE INSURANCE CO., LTD. CHANGSHA OPERATION CENTER
中國太平洋人壽保險股份有限公司長沙營運中心
Contact Center of the Year 2013 (Entertainment – Under 200 Seats)
2013年最佳客戶聯絡中心（娛樂業 - 200席位以下）
THE HONG KONG JOCKEY CLUB INTEGRATED CONTACT CENTRE
香港賽馬會綜合顧客服務中心
Contact Center of the Year 2013 (Logistics – Under 150 Seats)
2013年最佳客戶聯絡中心（物流業 - 150席位以下）
DHL EXPRESS TAIWAN
台灣DHL EXPRESS
Contact Center of the Year 2013 (Logistics – Under 100 Seats)
2013年最佳客戶聯絡中心（物流業 - 100席位以下）
DHL EXPRESS SINGAPORE
Contact Center of the Year 2013 (Insurance – Under 20 Seats)
2013年最佳客戶聯絡中心（保險業 - 20席位以上）
MANULIFE (SINGAPORE) PTE LTD
宏利(新加坡)私人有限公司
Customer Service Center of the Year 2013 (Entertainment)
2013年最佳顧客服務中心（娛樂業）
THE HONG KONG JOCKEY CLUB (RETAIL)
香港賽馬會(零售部)
Customer Service Center of the Year 2013 (Insurance)
2013年最佳顧客服務中心（保險業）
AIA COMPANY LIMITED SHENZHEN BRANCH
友邦保險有限公司深圳分公司
Customer Satisfaction Quality System of the Year 2013 (Logistics)
2013年最佳顧客滿意品管系統（物流業）
DHL EXPRESS SINGAPORE
Employee Engagement Program of the Year 2013 (Logistics)
2013年最佳員工敬業計劃（物流業）
DHL EXPRESS SINGAPORE
Employee Engagement Program of the Year 2013 (Property Management)
2013年最佳員工敬業計劃（物業管理）
HANG LUNG PROPERTIES LIMITED
恒隆地產
Field Support Team of the Year 2013 (Property Management)
2013年最佳現場支援隊伍（物業管理）
HENDERSON LAND GROUP PROPERTY MANAGEMENT DEPARTMENT (HANG YICK AND WELL BORN)
恒基兆業地產集團物業管理部
High Speed Customer Service of the Year 2013 (Entertainment)
2013年最佳效率顧客服務（娛樂業）
THE HONG KONG JOCKEY CLUB TSING YI TELEBET CENTER
香港賽馬會青衣電話投注中心
Best Use of Knowledge Management of the Year 2013 (Logistics)
2013年最佳知識管理（物流業）
DHL-SINOTRANS INTERNATIONAL AIR COURIER LTD.
中外運-敦豪國際航空快件有限公司
Online Customer Service of the Year 2013 (Entertainment)
2013年最佳在線顧客服務（娛樂業）
MEASAT BROADCAST NETWORK SYSTEMS SDN BHD.
Corporate Service Team of the Year 2013 (Entertainment)
2013年最佳企業服務隊伍（娛樂業）
THE HONG KONG JOCKEY CLUB CLAIM MANAGEMENT
香港賽馬會申領管理
People Development Program of the Year 2013 (Property Management)
2013年最佳人力發展計劃（物業管理）
HANG LUNG PROPERTIES
恒隆地產
People Development Program of the Year 2013 (Logistics)
2013年最佳人力發展計劃（物流業）
DHL EXPRESS TAIWAN
台灣DHL EXPRESS
Merit - Best Customer Experience Management of the Year 2013
優異獎－2013年最佳顧客體驗管理
MANULIFE (SINGAPORE) PTE LTD
宏利(新加坡)私人有限公司
Merit - Field Support Team of the Year 2013
優異獎－2013年最佳現場支援隊伍
HONG KONG AIRLINES LIMITED
香港航空有限公司
Individual Categories
CEO of the Year 2013
2013年傑出行政總裁
BILL LISLE, AIA BHD
黎以諾， 友邦保險有限公司
CRM Director of the Year 2013
2013年傑出顧客關係管理董事
ANGIE HUNG CHUN MEI, DHL EXPRESS TAIWAN
洪春美， 台灣DHL EXPRESS
CRM Manager of the Year 2013 (Logistics)
2013年傑出顧客關係管理經理（物流業）
HAWK SUN MING HUNG, DHL EXPRESS TAIWAN
孫銘宏，台灣DHL EXPRESS
Customer Service Manager of the Year 2013 (Entertainment – Contact Center)
2013年傑出顧客服務經理（客戶聯絡中心 – 娛樂業）
PANSY IP OI YING, THE HONG KONG JOCKEY CLUB
葉藹瑩， 香港賽馬會
Customer Service Manager of the Year 2013 (Insurance – Contact Center)
2013年傑出顧客服務經理（客戶聯絡中心 – 保險業）
DIDDY CHAN CHI MAN, PRUDENTIAL HONG KONG LIMITED
陳至敏， 保誠保險有限公司
Customer Service Manager of the Year 2013 (Logistics – Contact Center)
2013年傑出顧客服務經理（客戶聯絡中心 – 物流業）
FRANCES FENG YING, DHL-SINOTRANS INTERNATIONAL AIR COURIER LTD.
馮穎， 中外運- 敦豪國際航空快件有限公司
Customer Service Manager of the Year 2013 (Network Communications – Contact Center)
2013年傑出顧客服務經理（客戶聯絡中心 – 網絡傳訊）
BETTY WANG QIAO HUI, CHINA TELECOM GLOBAL LIMITED
王喬輝， 中國電信國際有限公司
Customer Service Manager of the Year 2013 (Logistics – Contact Center T&D)
2013年傑出顧客服務經理（客戶聯絡中心T&D – 物流業）
JULIA HUANG CHIN WEN, DHL EXPRESS TAIWAN
黃嫀琝， 台灣DHL EXPRESS
Customer Service Manager of the Year 2013 (Entertainment –Service Center)
2013年傑出顧客服務經理（顧客服務中心 – 娛樂業）
PINKY MUI TSZ TING, THE HONG KONG JOCKEY CLUB (RETAIL)
梅芷婷， 香港賽馬會(零售部)
Customer Service Manager of the Year 2013 (Insurance – Service Center)
2013年傑出顧客服務經理（顧客服務中心 – 保險業）
RAYMOND WONG SHU HON, PRUDENTIAL HONG KONG LIMITED
王樹漢， 保誠保險有限公司
Customer Service Manager of the Year 2013 (Network Communications – Service Center)
2013年傑出顧客服務經理（顧客服務中心 – 網絡傳訊）
THOMAS WONG SIU HIN, CITIC TELECOM INTERNATIONAL CPC LIMITED
黃少軒， 中信國際電訊(資訊技術)有限公司
Customer Service Manager of the Year 2013 (Entertainment –Technical Center)
2013年傑出顧客服務經理（技術支援中心 – 娛樂業）
AMY LEUNG PO CHU, THE HONG KONG JOCKEY CLUB CLAIM MANAGEMENT
梁寶珠， 香港賽馬會申領管理
Customer Service Manager of the Year 2013 (Network Communications – Technical Center)
2013年傑出顧客服務經理（技術支援中心 – 網絡傳訊）
FELIX HUANG HUNG TO, CHINA TELECOM GLOBAL LIMITED
黃鴻圖， 中國電信國際有限公司
Customer Service Manager of the Year 2013 (Service Desk – Technical Center)
2013年傑出顧客服務經理（技術支援中心 – 服務台）
JOANNA WANG XIAO JIAN, IBM SOLUTION & SERVICES (SHENZHEN) CO., LTD.
王曉艱， 國際商業機器科技(深圳)有限公司
Customer Service Team Leader of the Year 2013 (Entertainment – Contact Center)
2013年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心 – 娛樂業）
MAN NG WAI MAN, THE HONG KONG JOCKEY CLUB
吳慧敏， 香港賽馬會
Customer Service Team Leader of the Year 2013 (Logistics – Contact Center)
2013年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心 – 物流業）
VINIZA WANG QIAN, DHL- SINOTRANS INTERNATIONAL AIR COURIER LTD.
王茜， 中外運- 敦豪國際航空快件有限公司
Customer Service Team Leader of the Year 2013 (Network Communications – Contact Center)
2013年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心 – 網絡傳訊）
DAISY ZHOU DAO XIN, CHINA TELECOM GLOBAL LIMITED
周道昕， 中國電信國際有限公司
Customer Service Team Leader of the Year 2013 (Public Services – Contact Center)
2013年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心 – 公共服務業）
PANG WAI KWONG, THE HONGKONG ELECTRIC CO., LTD.
彭偉光， 香港電燈有限公司
Customer Service Team Leader of the Year 2013 (Airlines – Service Center)
2013年傑出顧客服務組長（顧客服務中心 – 航空業）
NORELLE WONG YIK WANG, HONG KONG AIRLINES LIMITED
王奕泓， 香港航空
Customer Service Team Leader of the Year 2013 (Entertainment – Service Center)
2013年傑出顧客服務組長（顧客服務中心 – 娛樂業）
RAINIE CHAN KWUN CHING, THE HONG KONG JOCKEY CLUB (RETAIL)
陳冠湞， 香港賽馬會(零售部)
Customer Service Team Leader of the Year 2013 (Network Communications – Service Center)
2013年傑出顧客服務組長（顧客服務中心 – 網絡傳訊）
DANIEL HUANG TIAN LONG, CHINA ENTERPRISE ICT SOLUTIONS LIMITED
黃天龍， 中企網絡通信技術有限公司
Customer Service Team Leader of the Year 2013 (Entertainment –Technical Center)
2013年傑出顧客服務組長（技術支援中心 – 娛樂業）
JENNY LIU KAI YUK, THE HONG KONG JOCKEY CLUB CLAIM MANAGEMENT
廖啟玉， 香港賽馬會申領管理
Customer Service Team Leader of the Year 2013 (Service Desk – Technical Center)
2013年傑出顧客服務組長（技術支援中心 – 服務台）
WENDY WAN LIN, IBM SOLUTION & SERVICES (SHENZHEN) CO., LTD.
萬琳， 國際商業機器科技(深圳)有限公司
Customer Service Professional of the Year 2013 (Logistics – Contact Center)
2013年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心 – 物流業）
ANNA CHOI ON NA, DHL EXPRESS (HONG KONG) LIMITED
蔡安娜， 敦豪國際速遞(香港)有限公司
Customer Service Professional of the Year 2013 (Entertainment – Contact Center)
2013年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心 – 娛樂業）
ALICE LAI HOI YAN, THE HONG KONG JOCKEY CLUB
黎凱恩， 香港賽馬會
Customer Service Professional of the Year 2013 (Insurance – Contact Center)
2013年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心 – 保險業）
KEELY SUEN WAI MAN, PRUDENTIAL HONG KONG LIMITED
孫慧雯， 保誠保險有限公司
Customer Service Professional of the Year 2013 (Network Communications – Contact Center)
2013年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心 – 網絡傳訊）
BEN DENG JUN MING, CHINA TELECOM GLOBAL LIMITED
鄧俊銘， 中國電信國際有限公司
Customer Service Professional of the Year 2013 (Public Services – Contact Center)
2013年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心 – 公共服務業）
ANTHONY TOBIAS, THE HONGKONG ELECTRIC CO., LTD.
杜智鴻， 香港電燈有限公司
Customer Service Professional of the Year 2013 (Telecommunications – Contact Center)
2013年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心 – 電訊業）
BRENDA LEUNG PUI MAN, HKT PREMIER
梁佩雯， HKT PREMIER
Customer Service Professional of the Year 2013 (Logistics – Contact Center T&D)
2013年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心T&D – 物流業）
CYNTHIA CHEN YU HSIEN, DHL EXPRESS TAIWAN
陳育嫺， 台灣DHL EXPRESS
Customer Service Professional of the Year 2013 (Entertainment – Service Center)
2013年傑出顧客服務專業人員（顧客服務中心 – 娛樂業）
EDWIN TSE PUI YU, THE HONG KONG JOCKEY CLUB (RETAIL)
謝霈諭， 香港賽馬會(零售部)
Customer Service Professional of the Year 2013 (Tourism – Service Center)
2013年傑出顧客服務專業人員（顧客服務中心 – 旅遊業）
KOEY HSU PING, HONG KONG TOURISM BOARD
蘇冰， 香港旅遊發展局
Customer Service Professional of the Year 2013 (Transportation – Service Center)
2013年傑出顧客服務專業人員（顧客服務中心 – 運輸業）
ONG SZE ERR, SBS TRANSIT LTD
王斯爾， 新捷運
Merit - Customer Service Manager of the Year 2013 (Contact Center)
優異獎－2013年傑出顧客服務經理（客戶聯絡中心）
RAYMOND LAM TAK SHING, THE HONG KONG JOCKEY CLUB
林德成， 香港賽馬會
Merit - Customer Service Manager of the Year 2013 (Contact Center)
優異獎－2013年傑出顧客服務經理（客戶聯絡中心）
CATHY LEE KIT YEE, DHL EXPRESS (HONG KONG) LIMITED
李潔儀， 敦豪國際速遞(香港)有限公司
Merit - Customer Service Manager of the Year 2013 (Service Center)
優異獎－2013年傑出顧客服務經理（顧客服務中心）
JENNIFER TSANG FUNG PING, THE HONG KONG JOCKEY CLUB (RETAIL)
曾鳯屏， 香港賽馬會(零售部)
Merit - Customer Service Manager of the Year 2013 (Service Center)
優異獎－2013年傑出顧客服務經理（顧客服務中心）
ANITA CHAN LAI WA, THE HONG KONG JOCKEY CLUB (RETAIL)
陳麗華， 香港賽馬會(零售部)
Merit - Customer Service Manager of the Year 2013 (Technical Center)
優異獎－2013年傑出顧客服務經理（技術支援中心）
JAMES CHEUNG WAN, CHINA TELECOM GLOBAL LIMITED
張贇， 中國電信國際有限公司
Merit - Customer Service Team Leader of the Year 2013 (Contact Center)
優異獎－2013年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心）
MELODY FU MAN LING, THE HONGKONG ELECTRIC CO., LTD.
傅敏玲， 香港電燈有限公司
Merit - Customer Service Team Leader of the Year 2013 (Contact Center)
優異獎－2013年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心）
PATRICK CHAN WAI CHUNG, THE HONG KONG JOCKEY CLUB
陳偉聰， 香港賽馬會
Merit - Customer Service Team Leader of the Year 2013 (Contact Center)
優異獎－2013年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心）
JACKY CHAN SHING PAN, THE HONG KONG JOCKEY CLUB
陳誠斌， 香港賽馬會
Merit - Customer Service Team Leader of the Year 2013 (Contact Center)
優異獎－2013年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心）
JOHN CHO KA KIN, THE HONG KONG JOCKEY CLUB INTEGRATED CONTACT CENTRE
曹嘉健， 香港賽馬會綜合顧客服務中心
Merit - Customer Service Team Leader of the Year 2013 (Contact Center)
優異獎－2013年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心）
JEFF CHAN CHI WO, DHL EXPRESS (HONG KONG) LIMITED
陳志和， 敦豪國際速遞(香港)有限公司
Merit - Customer Service Team Leader of the Year 2013 (Service Center)
優異獎－2013年傑出顧客服務組長（顧客服務中心）
FANNY LAU YAN YIN, THE HONG KONG JOCKEY CLUB (RETAIL)
劉恩賢， 香港賽馬會(零售部)
Merit - Customer Service Team Leader of the Year 2013 (Service Center)
優異獎－2013年傑出顧客服務組長（顧客服務中心）
FANNY WONG HOI CHUNG, THE HONG KONG JOCKEY CLUB (RETAIL)
黃凱頌， 香港賽馬會(零售部)
Merit - Customer Service Team Leader of the Year 2013 (Service Center)
優異獎－2013年傑出顧客服務組長（顧客服務中心）
NANCY CHENG LAN SZE, HONG KONG AIRLINES LIMITED
鄭蘭詩， 香港航空
Merit - Customer Service Professional of the Year 2013 (Contact Center)
優異獎－2013年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）
HO WING KWONG, THE HONGKONG ELECTRIC CO., LTD.
何榮光， 香港電燈有限公司
Merit - Customer Service Professional of the Year 2013 (Contact Center)
優異獎－2013年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）
CHUNG HOK LAM, THE HONGKONG ELECTRIC CO., LTD.
鍾學琳， 香港電燈有限公司
Merit - Customer Service Professional of the Year 2013 (Contact Center)
優異獎－2013年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）
KITTY TANG WING CHEE, THE HONGKONG ELECTRIC CO., LTD.
鄧詠芝， 香港電燈有限公司
Merit - Customer Service Professional of the Year 2013 (Contact Center)
優異獎－2013年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）
CRYSTAL LAM YUEN, THE HONGKONG ELECTRIC CO., LTD.
林圓， 香港電燈有限公司
Merit - Customer Service Professional of the Year 2013 (Contact Center)
優異獎－2013年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）
ANGEL LAM WAI SIU, THE HONG KONG JOCKEY CLUB
林惠笑， 香港賽馬會
Merit - Customer Service Professional of the Year 2013 (Contact Center)
優異獎－2013年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）
ANTHONY WONG TSZ FUNG, THE HONG KONG JOCKEY CLUB
黃子峰， 香港賽馬會
Merit - Customer Service Professional of the Year 2013 (Contact Center)
優異獎－2013年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）
MURPHY FAN WING FAI, HKT PREMIER
範永暉， HKT PREMIER
Merit - Customer Service Professional of the Year 2013 (Contact Center)
優異獎－2013年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）
YANG BEI, DHL-SINOTRANS INTERNATIONAL AIR COURIER LTD.
楊蓓， 中外運- 敦豪國際航空快件有限公司
Merit - Customer Service Professional of the Year 2013 (Contact Center)
優異獎－2013年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）
REGINA SHIU WYMAN, DHL EXPRESS (HONG KONG) LIMITED
邵慧雯， 敦豪國際速遞(香港)有限公司
Merit - Customer Service Professional of the Year 2013 (Service Center)
優異獎－2013年傑出顧客服務專業人員（顧客服務中心）
KEN KATSUMATA, THE HONG KONG JOCKEY CLUB (RETAIL)
勝禮健， 香港賽馬會(零售部)
Merit - Customer Service Professional of the Year 2013 (Service Center)
優異獎－2013年傑出顧客服務專業人員（顧客服務中心）
SAMUEL LAM SZE YAN, THE HONG KONG JOCKEY CLUB (RETAIL)
林詩恩， 香港賽馬會(零售部)