2012得獎感受
恒基兆業地產集團執行董事孫國林先生MH,JP表示：「我們十分榮幸連續十一年獲頒『亞太傑出顧客關係服務獎』，並囊括最佳企業環保責任領袖獎及最佳會所服務兩大殊榮。恒基兆業地產集團物業管理部轄下恒益物業管理及偉邦物業管理，已連續多年獲亞太顧客服務協會有關顧客服務及企業安全健康成就獎項，足證本公司將環保實踐融入優質物業管理之成效，得到社會肯定與認同。未來，兩家公司仍將秉持『互動服務，攜手進步』之宗旨，戮力為廣大業戶服務。而亞太顧客服務協會能緊貼社會脈動，設立各種獎項以驅策企業突破顧客服務之框限，追求多方面發展層次，實堪稱譽。」

香港電燈有限公司營運董事阮水師先生表示：「港燈致力為客戶提供世界級的電力供應及優質的客户服務。我們十分榮幸，連續五年獲亞太顧客服務協會評選為『最佳公共服務』的公用事業機構及獲頒七個個人獎項。這些獎項肯定了我們在客戶服務的成績及前線同事在客戶服務的努力。我們會‎繼續不斷努力，追求更卓越的客戶服務。」

恒隆地產董事總經理陳南祿先生表示：「我們對於獲得3項亞太傑出顧客關係服務獎感到非常榮幸與榮耀！我們感謝主辦機構亞太顧客服務協會頒予我們這項最高榮譽，這亦是對恒隆地產一直以來在客戶服務方面所作的努力給予肯定！我亦藉此機會感謝恒隆每位員工的優秀表現及為此作出的貢獻。同時更要感謝所有客戶的鼎力支持，我們將秉承『只選好的只做對的』理念，繼續為每位客戶提供最優質的服務。」

Astro 首席商務官劉帥伶小姐表示：「獲得傑出顧客關係服務獎及同業對Astro客戶服務的認同，我們深感榮幸。Astro一直都堅持全方位的優質客戶服務，這次在第十一屆亞太傑出顧客關係服務獎(The Asia Pacific CRE Awards 2012) 榮獲最佳線上顧客服務、最佳創意科技，以及最佳效率顧客服務，證明Astro致力以多管道客服策略，包括透過電話、互聯網、電視以及社交媒體來服務客戶們獲得了高度肯定。這些獎項對Astro有著重大的意義，因為它們見證了Astro的“Go Beyond” 超越精神。我們客服團隊也因努力提供最優質的服務受到認同而感到無比榮幸。Astro 衷心感謝客戶們對我們的支援，也會繼續努力成為馬來西亞領先的綜合消費者媒體娛樂集團。」

新加坡陸路交通管理局行政總裁Chew Hock Yong先生表示：「新加坡陸路交通管理局非常榮幸能獲得亞太顧客服務協會所頒發的『亞太傑出顧客關係服務獎』之『2012年度最佳公共服務』（政府部門）獎項，作為政府部門，我們致力於創建以民眾為核心的陸路交通運輸系統。這個獎項充分證明瞭我們各級員工，尤其在第一線為客戶提供優質服務的員工所作出的努力。這個獎項給以我們極大的鼓舞，我們將堅守承諾，在服務領袖、夥伴關係及服務創新中追求卓越。」

行政院人事行政總處資訊室主任陳邦正先生表示：「行政院人事行政總處「人事資訊系統客服中心」非常榮幸能獲得2012年度傑出顧客關係服務獎「最佳綜合支持隊伍」獎項的殊榮，這是給予我們服務團隊最好的支持與肯定。在服務經濟的新時代，政府單位必須瞭解需求並思考如何提供更好的服務，才能提高政策的滿意度與施政效能，而隨著資訊與通訊科技的發達，善用資訊科技推動公務機關人事行政全面資訊自動化更是我們多年來努力的目標，在我們團隊的不斷努力下，也終於有了有目共睹的成果。身為人事體系的政府主管機關，這次獲獎的肯定，將支持我們更致力於推升人事資訊系統的品質，建構更優質的全面性系統服務，以發揮人事行政應有的專業功能與服務效能。」

香港賽馬會電話投注事務部主管伍上果先生表示:「對於同事能再次獲得優異的成績，我感到非常榮幸及高興。今年馬會一共獲得九個榮譽，包括企業組別的『最佳客戶聯絡中心』獎項、以及8個個人組別的『亞太傑出顧客服務經理』、『亞太傑出顧客服務組長』和『亞太傑出顧客服務專業人員』獎項。馬會的團隊一直致力提升顧客服務，以滿足客戶不斷提高的期望和不斷變化的市場環境。本人謹藉此機會感謝亞太顧客服務協會為顧客服務業提供一個專業的平台，讓同業可以分享最佳的實踐個案和發展。」

香港移動通訊有限公司客戶服務及業務營運總裁尉俐妮女士表示：「CSL很榮幸1O1O客戶服務中心獲得 “亞太顧客服務栛會” 頒發2012年度“最佳客戶聯絡中心 (電訊業200 席以下) 奬項， 以及one2free客戶服務中心團隊獲得六項個人奬項，包括 ”傑出顧客服務關係管理經理”, “傑出顧客服務經理”, “傑出顧客服務組長”, “傑出顧客専業人員”及一項個人優異奬項。這些獎項肯定我們致力不懈提升客戶體驗，領導市場。1O1O及One2Free提供世界級的流動通訊服務，滿足香港市場多樣化和不斷變化的客戶需求。我們贏得顧客的支持，成功在建立服務文化，鼓勵團隊和同事個人持續進步和發展成長。感謝亞太顧客服務協會提供這個專業平台，讓各服務行業領袖分享經驗，標準和心得。 CSL參與優質顧客服務獎是對大家的承諾，推動我們繼續為客戶提供卓越優質的流動通訊服務和體驗。」

DHL Express Singapore常務董事黃豪恕先生表示：「我們很榮幸得到亞太顧客協會所頒發的三項殊榮：最佳客戶聯絡中心（物流業 - 100席位以下，最佳技術運用（物流業）以及最佳顧客滿意品管系統（物流業 - 南亞洲）。這三項殊榮無疑是對我們團隊所付出辛勞的肯定。優質的客戶服務在一家公司的行銷策略中扮演著至關重要的角色。另外，確保優質的客戶服務在強化客戶的忠誠過程中更是不可或缺的關鍵因素。作為我們客戶所信賴的合作夥伴，我們將保持我們一貫為客戶設想的理念，用心聆聽及深入瞭解每一位元客戶的需求，與他們攜手締造一個穿越國際舞臺的橋樑。」

大都會人壽保險有限公司首席行政總監楊愛珍小姐表示：「一直以來，大都會人壽都是『以客為尊』，作大大小小決定時『客戶』必然是首要考慮點。謹此我們感到十分榮幸，在首次競逐『亞太傑出顧客關係服務獎』，便獲得4項殊榮。這些獎項肯定了我們『以客為尊』的理念及不斷追求卓越的努力，並得到大家的認同。我們相信，每每從客戶的角度審評大都會人壽的服務質素都有新的啟發。因此，我們推出了多個提升客戶服務的項目，收集客戶的意見。其中表表者就是『顧客心聲』計劃，我們聆聽顧客的意見，把他們的建議付諸實行，並有效地提升服務質素。『以客為尊』是一個持續的過程，我們將繼續秉承大都會人壽『以客為尊』的精神，提供讓客戶喜出望外的優質服務。」

中國太平洋人壽保險股份有限公司董事長總經理徐敬惠先生表示：「欣聞我司雲南分公司獲得『2012年度亞太傑出顧客關係服務獎——最佳顧客體驗獎』，在此衷心感謝亞太顧客服務協會對我司客戶服務工作的肯定，謹向社會各界對我司的厚愛表示誠摯的謝意。2012年是太平洋壽險『以客戶需求為導向』戰略轉型全面啟動實施之年，我們致力於打造基於大資料經營的企業級移動智慧保險生態系統，鞏固並強化在行業中的領先優勢，擴大品牌效應，為廣大客戶提供優質、便捷、舒適的服務體驗。獲得最佳客戶體驗獎，既是對太平洋壽險服務團隊服務品質的肯定，也是對太平洋壽險服務文化的認同。我們將加倍努力，開拓奮進，努力打造『在你身邊』的保險公司！」
DHL Express亞太區商業高級副總裁暨香港及澳門董事總經理李植興先生表示：「亞太顧客服務協會再次向我們頒發最佳客戶聯絡中心（300席位以下）、最佳全球支援服務（物流業）及三項個人獎項的榮譽，表彰我們團隊努力不懈的成就，讓我們引以為傲。客戶服務是DHL Express業務的核心，我們致力透過每次與客戶溝通的機會，為他們提供卓越的服務體驗。憑藉亞太顧客服務協會的嘉許，讓我們透過全球覆蓋超過220個國家及市場的龐大網絡及無可比擬的客戶服務，鞏固我們致力簡化客戶的生活之決心。」

香港賽馬會電話投注事務部主管伍上果先生表示：「我們感到非常榮幸獲得『亞太顧客服務協會』頒發2011年度『亞太傑出顧客關係服務獎』六個榮譽獎項，包括企業組別的『最佳效率顧客服務』獎項、個人組別的『亞太傑出顧客服務經理』、『亞太傑出顧客服務組長』和『亞太傑出顧客服務專業人員』獎項，以及三項個人組別的優異獎項。今次獲獎反映了馬會『以客為本』的核心理念得到認同，我們堅守優質服務承諾、積極提升服務水平及科技設備的努力，以滿足顧客不斷提升的期望亦獲得肯定。本人謹此衷心感謝主辦機構為顧客服務業提供一個世界級的交流平台，使業界可以分享及交流卓越的服務經驗。」
印尼PT XL Axiata Tbk資深總經理服務夥伴關係管理Cut Noosy Keumalafajri小姐表示：「我們公司十分榮幸能獲得亞太顧客服務協會今年所頒發的『2012年傑出顧客關係管理董事（移動通訊）』『2012年度最佳知識管理』『2012年度最佳社交媒體計劃』三個類別的獎項，這一結果充分體現了我公司在本年度不斷致力於推進傑出顧客關係服務。2012年，我公司通過實施不同的客戶參與戰略及有效的運營改善策略不斷推進我們的客戶服務。每一次的客戶接觸都證明了我們擁有高技能的員工和精密的儀器。取得這些成果將不斷推進及激勵我公司成為印尼最好的電信公司。」
中華電信客戶服務處副總經理陳義清先生表示：「中華電信去年參加『亞太傑出顧客關係服務獎』獲得『最佳顧客忠誠計畫』，今年再度挑戰並榮獲『2012年亞太傑出顧客關係服務獎』『最佳客戶聯絡中心』獎項。事實上，中華電信除了產品要獲得客戶滿意，更重視客戶的內在感受，已連續三年獲得《遠見雜誌》評選為電信服務品質第一名的肯定，今年更分別榮獲品牌大獎《30雜誌》雜誌2013Young世代品牌大調查-最愛品牌及《經理人月刊》2013影響力品牌調查電信類-品牌大賞。為了答謝廣大消費者的信賴與支持，未來仍將秉持前瞻創新理念，以『專注本業、注重專業、提高效率、感動服務』精神；在不斷提升資通訊科技實力的同時，以『感動服務』為核心，提供客戶『誠心、用心、真心、耐心、貼心』的五心級服務。感謝亞太顧客服務協會，提供很好的分享交流平台，讓中華電信能發展更卓越的顧客關係，成為電信服務業優質服務的典範。」
DHL快遞亞太區執行副總裁、中外運敦豪國際航空快件有限公司董事總經理吳東明先生表示：「我們感到非常榮幸，能夠連續四年獲得亞太傑出顧客關係服務獎的“年度最佳客戶聯絡中心”（1000坐席以下）和“年度最佳顧客滿意品管系統”(物流業 – 北亞洲)的大獎。這些獎項是對我們員工的持續竭誠為客戶提供一流的服務的認可和表彰。作為一家擁有國際認證專家的物流公司，我們的每一位同事都致力於為我們的客戶提供超出他們期望的，更快和更好的服務。27年前，中外運敦豪成為第一家進駐中國的國際航空快遞公司，從那時起，我們從來沒有停止挑戰自我，以及為改進客戶體驗而探索一切提升我們服務品質的可能性。我們非常自豪，因為中外運敦豪將用我們“屢獲殊榮”的服務繼續引領行業的發展。」
FedEx香港及澳門董事總經理梁銘添先生表示：「FedEx於『2011年亞太傑出顧客關係服務獎』中獲頒物流業『最佳顧客體驗』和『最佳客戶聯絡中心（200席位以下）』兩項大獎，無疑是對我們團隊竭誠努力的肯定。我們深信『紫色承諾』是FedEx成功的重要元素。『紫色承諾』是我們的根基，亦是每位員工堅定承擔的服務使命，務求讓每一位客戶均享受到卓越的服務體驗。每一天，我們專業的顧客服務及其他團隊總會替客戶設想，更會多走一步，盡心盡力為客戶提供貼心的服務。我們亦會由顧客的角度出發，細心了解及考慮他們不斷變更的需求。多年來，FedEx在香港不斷提升服務，同時積極引入全新產品，務求精益求精，協助客戶保持競爭優勢。例如去年，FedEx開設了更快捷的歐洲貨運直航航線，同時也把處理貨件的時間縮短，讓我們可以把貨件送遞時間變得更早，以及延遲出口截件時間。這些調整讓顧客可更靈活彈性處理業務，亦更便捷地連繫環球市場。另外，我們亦加強了位於香港國際機場的設施，令營運效率進一步提升。我們衷心感謝顧客一直支持FedEx。未來我們將秉持一貫的『紫色承諾』，繼續為客戶提供出色的服務體驗。」
台灣DHL Express總經理朱耀杰先生表示：「提供顧客優質的服務、並確保顧客對DHL服務的高滿意度，是DHL維繫顧客關係的策略精髓。DHL所提供的服務不只是遞送文件及包裹，這也是為什麼在跟客戶的每一次溝通，我們都致力於創造一個正向經驗。在DHL，我們運用智能技術，同時亦藉由熱情的工作團隊，來提升客戶與DHL交流的正面積極經驗。很榮幸，我們的努力已獲『Asia Pacific Customer Service Consortium』的認可。今年DHL更榮登物流業『年度最佳客戶聯絡中心』(物流業 – 50席位以下)– Under 50 Seats)、『年度最佳知識管理（物流業）』、並獲得四個獨立的獎項。這些獎項彰顯了DHL團隊對客戶的承諾，更肯定了DHL追求最佳服務品質的企業經營策略。」
Advanced Contact Center Co., Ltd.董事總經理Jaiporn Srisakul女士表示：「顯然，每位在泰國Advanced Contact Center工作的員工都非常高興能獲得這一重要的獎項，這個獎項充分證明了我們的員工在推進傑出顧客關係服務上所作出的努力。朝著這個獎項奮鬥是極具挑戰性的，但對ACC而言也是一次非常有益的經歷。在與亞太顧客服務協會，尤其是協會朱主席的合作中，我們學到了很多，我們共同分享有用的資訊及不可或缺的經驗，及最 佳實踐的同時也讓我們充分認識到在推進客戶體驗中我們還需做的努力。這個獎項的核心就是讓參與者和組織者建立真摯的友誼，共同支持與實踐傑出顧客關係服務。」
興業銀行新加坡區主管黃漢麟先生表示：「能夠與眾多卓越企業參與亞太傑出顧客關係服務獎，並且獲得 “最佳顧客服務中心 – 銀行業 (外幣兌換)”的榮賢，興業銀行感到十分榮耀。這的確是本公司外幣兌換服務的一個里程碑，也是對興業銀行服務精神的一種認同。對於我們努力的職員，這個獎項也將會成為大家的推動力，使興業銀行在新加坡樟宜機場的外幣兌換服務推向另一層樓。」
IBM大中華區全球業務流程解決方案和服務執行總監曹潤寰先生表示：「我們非常榮幸獲得由APCSC頒發的最佳綜合服務團隊獎,最優秀客服經理個人獎和最優秀客服組長個人獎。IBM始終致力於推廣公司的企業文化以及在IT服務領域的創新和進步；同時，積極追求基於IBM價值觀的卓越客服體制，並引領著IT行業的飛速發展。此次獲獎充分的肯定了IBM所有同事努力和付出，以及所取得的成就，尤其是我們的一線工作人員，為客戶提供了卓越的客戶體驗。IBM 將持續引領IT行業並將堅持追求“讓IBM成為我們客戶的不可或缺的合作夥伴，成為員工的不二選擇”這一目標。」
鷹君物業管理有限公司董事兼總經理梁達楷先生表示：『鷹君物業管理有限公司』很榮幸獲得『亞太傑出顧客關係服務獎』之『最佳顧客體驗管理－商業大廈』殊榮。在此，我們衷心感謝主辦機構『亞太顧客服務協會』的獎勵。致力為租戶提供最好的服務和關顧客人的需要，是本公司的一貫服務承諾。我們相信每一位員工的承諾和奉獻是優質客戶服務的重要關鍵，亦是『花旗銀行廣場』物業管理團隊這次獲獎的主要因素之一。能夠獲得『亞太傑出顧客關係服務獎』，全賴我們的租戶、業主『冠君產業信託』和『鹰君集團』的全方位支持。這個獎項對於全體員工而言，是莫大的肯定與鼓勵，並催化成為我們繼績為各租戶在『花旗銀行廣場』提供『最佳的客戶體驗』的主要驅動力之一。」
友邦保險有限公司廣東分公司總經理賴亮憑先生表示：「我們非常榮幸能獲得亞太顧客服務協會頒發的2012年度“傑出行政總裁”和“最佳顧客服務中心”兩個獎項。在此我向獲獎的友邦廣東營運部助理副總裁黎曉穎女士和友邦廣東客服中心全體同仁表示衷心的祝賀。也感謝亞太顧客服務協會為我們提供了展現專業服務的平臺。友邦廣東一直堅持以客戶為中心的服務宗旨，著力建立全面的客戶關係管理體系，遵循“專業精神、追求卓越”的服務理念，推動多元化的管道創新服務，提升客戶體驗，切實為客戶帶來專業貼心的服務。獎項的獲取，是社會各界對我們優質服務品質的認可。我們將以此作為鞭策動力，推動公司全體同仁共同努力，以滿足客戶多元化及精益求精的需求，從而向客戶提供卓越的服務體驗。」
金融公關及Aries Consulting Ltd創辦人及集團總裁章誠爽女士表示：「Aries Consulting對於在卓越客戶關係方面獲到肯定、並連續第三年得到最佳顧客品管系統（公共關係）獎項，是Aries Consulting Ltd的榮譽，謹此向對我司作出厚愛的公眾表示衷心謝意。我們對於確保客戶得到優質服務、及相信我們的能力較同行突出，可為客戶度身制定符合他們投資者關係及公關服務的需要而感到無比自豪。在獲得獎項之前，我們的業務由新加坡、香港及台北擴至包括北京，我相信我們現在擁有更好的定位，以地區的資本市場相互聯繫，為我們的客戶提供更大的價值。 現時，我們在此4個地區擁有超過100名上市公司客戶。這個獎項是對Aries整個團隊的專業精神和能力的敬意，我們會繼續努力，以滿足及超越客戶的期望為目標。」
德事商務中心主席及行政總裁Paul Salnikow先生表示：「本人很榮幸能獲得由亞太顧客服務協會頒發『亞太傑出顧客關係服務獎』之『2012年度傑出行政總裁』（辦公空間策略方案）獎項，對我們的專業服務作出肯定。多年來，德事商務中心團隊一直為公司及行業竭誠努力地作出貢獻，不但提升了卓越式客戶服務的品質，更加深了行業對本地及區域市場在寫字樓需求上的瞭解，共同在服務式寫字樓行業裡創造了新的里程碑。作為亞太區領先的尊貴式服務型寫字樓供應商，德事商務中心堅持以客戶的需求為中心點，並從我們的企業使命『最佳地段。最優服務。最高價值』出發，引入靈活的辦公空間策略方案，提供優質的商業服務。本人十分感謝亞太顧客服務協會的嘉許，德事商務中心將會繼續運用我們優越卓著的全方位服務及設備，和對本地市場需求的專業知識，致力鞏固德事商務中心傑出優秀的專業水平，為本地、區域、和國際市場及客戶提供一流的辦公空間靈活策略方案。」
Groupon 香港行政總裁楊聖武先生表示：「在短短的三年期間，由四個人、一個概念，發展成今日超越150人規模、香港第一的電子商務公司，創下輝煌的成就。我們十分榮幸獲頒發亞太區傑出顧客關係服務獎，這是全賴我們對客戶堅定不移的承諾『為客戶提供100%服務保證』。我們每一個決策都是遵從顧客為先的理念，提供最佳的吃喝玩樂體驗。」
中國電信國際有限公司市場部副總裁董自瑜先生表示：「我們非常榮幸獲得亞太顧客服務協會（APCSC）頒發的2012年度『最佳全球支援服務獎(通訊業) 』獎項。 今年是我們中國電信國際公司連續2 年贏得此項殊榮，是次佳績絕對是對我們一直貫徹為客戶提供高質素服務的一個肯定,也是業界對我們公司服務水準的認可。作為一間中國大型國有通信企業，中國電信一向秉承『用戶至上, 用心服務』的服務理念，我們一直以來為客户定制综合通信解决方案，确保满足全球通信需求，並且不斷提升及改善我們的服務水平去全面照顧客戶的需要。 是次的獎項除對前線同事傑出服務作表揚外，同時亦對我們服務至上的理念、員工培訓及發展方向的成就予以肯定。我們將繼續鞏固在網絡通訊市場的領導者地位，致力推動優質專業的顧客服務。最後再次在此借這個機會多謝CTG 客戶服務部及全體員工。公司可以有今日的成績全賴有您﹗」
中信國際電訊CPC客戶服務及支援部總經理凌承恩先生表示：「我們十分榮幸中信國際電訊CPC的員工今年再度獲取『最佳顧客關係管理經理』獎項，成就公司連續六年獲取亞太傑出顧客關係服務獎項的佳績，進一步肯定我們堅持優質服務承諾的成效，以及對公司傑出團隊不懈追求卓越表現的認同。作為亞太區最可信賴的信息技術方案伙伴，中信國際電訊CPC歷年來不斷因應客戶的新需求，推出嶄新方案、創新服務，以及提升團隊專業水平。我們將繼續堅守與時並進的服務精神，超越客戶期望的服務目標，在業界樹立世界級優質服務的企業形象。」
中企網路通信技術有限公司運營總裁駱嘉釗先生表示：「首先非常感謝亞太顧客服務協會（APCSC）為推動客戶服務領域孜孜不倦的努力。我們很榮幸首次參加協會舉辦的『2012 亞太傑出顧客關係服務獎』便獲得評選頒發的『傑出顧客服務經理(顧客服務中心) 』的殊榮，我們對此深感欣慰，同時也肯定了我們在客戶服務方面的努力與前線員工的卓越及出色表現。中企通信一直本著‘以人為本，以客為尊’的宗旨，傾聽客戶的需求和願望，為客戶提供高端通訊服務及先進的技術解決方案。同時，以最具創新的態度不斷提升專業素質，持續為客戶提供優質服務。是次獲獎只是一個起始，我們將會繼往開來、努力將服務質素推至更高的層面，進一步強化客戶的信心及歸屬感。」
新世界電訊人力資源及客戶服務副總裁李志明先生表示﹕「 我們十分榮幸連續十年奪得『亞太傑出顧客關係服務獎』，並囊括該獎項兩大殊榮，包括一位同事獲得『傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心 – 電訊業）』獎項及有另一位同事獲得『優異獎 – 傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）』。該獎項肯定了我們客戶服務團隊一直以來的努力。致力將『用心‧超乎您想』的公司口號付諸實踐，我們會繼續全面照顧客戶的需要，為客戶提供更優質的服務。」
香港航空服務總監簡浩賢先生表示：「香港航空首次參加亞太顧客服務協會舉辦的『亞太傑出顧客關係服務獎』的評選，很榮幸兩位在服務方面有突出表現的同事能獲頒發『傑出顧客服務經理』及『傑出顧客服務組長』，無疑是對我們一直秉『以人為本』服務理念的鼓勵和肯定。今後我們的服務團隊會繼續將與客人接觸的每一個服務細節都做到最好。香港航空正致力於通過更多先進的數字技術輸送我們的產品，傳遞我們周到的服務，配合不斷擴大的航線版圖，為乘客帶來更方便舒適的飛行體驗。」
2011 得獎感受
中國太平洋人壽保險股份有限公司董事長總經理徐敬惠先生表示：「我十分高興的獲悉，中國太平洋人壽保險股份有限公司首次獲得由『亞太顧客服務協會』頒發的、象徵最高榮譽的『亞太最佳顧客關係服務傑出獎』，謹此向社會各界對我司的厚愛表示誠摯的謝意。太平洋壽險始終以『做一家負責任的保險公司』為使命，以『誠信天下，穩健一生，追求卓越』為企業核心價值觀，以客戶需求為導向，持續完善客戶服務體系。同時，我們不斷加強產品創新和服務創新，為廣大客戶提供優質、便捷、舒適的服務體驗。此次獲得『亞太最佳顧客關係服務傑出獎』，既是對我們已取得業績的褒獎，同時，也是對我們今後工作的一種鞭策。太平洋人壽全體同仁將加倍努力，開拓奮進，用心用智用力去創造中國保險業更加美好的未來！」
恒基兆業地產集團執行董事孫國林先生MH，JP表示：「恒基兆業地產集團物業管理部轄下恒益物業管理及偉邦物業管理，已連續多年獲亞太顧客服務協會有關顧客服務及企業安全健康成就獎項，今年再獲年度最佳顧客關係推廣服務榮銜之外，更獲最佳企業環保責任領袖獎譽，足證本公司將環保實踐融入優質物業管理之成效，得到社會肯定與認同。未來，兩家公司仍將秉持『互動服務，攜手進步』之宗旨，戮力為廣大業戶服務。而亞太顧客服務協會能緊貼社會脈動，設立各種獎項以趨策企業突破顧客服務之框限，追求多方面發展層次，實堪稱譽。」
麥當勞有限公司董事總經理黎韋詩小姐表示：「很榮幸能夠獲得這個殊榮！這個獎項進一步肯定了麥當勞堅持優質服務的成果。藉此機會我要多謝所有同事對公司作出的貢獻，能夠獲獎實在有賴整個團隊的努力。一直以來，麥當勞的業務核心價值均以客為先，因此在過去37年，香港麥當勞積極貫徹我們的黃金標準，每日為約一百萬名顧客提供優良品質、快捷服務、清潔環境及超值享受。我們深信要有開心的員工才有開心的顧客，因此未來我們會繼續全力為員工打造一個和諧而充滿機遇的工作環境，齊心令麥當勞的業務更上一層樓。我們會繼續努力，致力為顧客提供愉快的餐飲體驗，務求繼續成為他們的首選餐廳。」
康業控股有限公司副主席及行政總裁鄺正煒先生表示：「康業非常榮幸連續八年榮獲亞太傑出顧客關係服務獎，今屆「康業服務有限公司」連奪兩項殊榮：「最佳企業安全健康成就獎」及「最佳客戶聯絡中心」。成功的背後，全賴員工貫徹「為客戶提供最完善一站式產業及生活管理服務」的優質顧客服務理念，以及完善的管理系統。康業設立全天候24小時控制中心，利用先進電腦系統全日不停監察大廈及協助處理緊急事故，亦能為業戶提供專業及互動的溝通渠道。康業作為一間具責任的企業，最重要是提供安全及健康的工作環境予員工。康業致力提供物超所值的優質管理服務，為業戶締造美好的生活環境。」
香港迪士尼樂園度假區樂園營運副總裁侯諾保先生表示∶「我們非常榮幸有兩位不同級別，而同樣專注以服務賓客為先的優秀團隊成員，同時獲得表揚。香港迪士尼樂園多年來一直致力融合本地文化與迪士尼服務傳統，打造一個切合我們賓客體驗和要求的環境。賓客也告訴我們，全靠我們演藝人員為他們創造獨特的香港迪士尼體驗。演藝人員的服務熱誠同時得到業界的認同，讓我們更覺鼓舞。」
香港電燈有限公司營運董事阮水師先生表示：「港燈致力為客戶提供可靠穩定的電力及優質服務，能夠連續四年獲亞太顧客服務協會評選為『最佳公共服務』的公用事業機構，我們深感榮幸及鼓舞，亦反映港燈多年來力求卓越下的成果。此外，我們的前線團隊亦獲得協會頒發八個個人獎項，肯定了團隊的努力，更進一步激勵我們為客戶提供更優質的服務。我們會繼續努力，精益求精，以滿足及超越客戶的期望為目標。」
DHL Express香港董事總經理李植興先生表示：「我們很榮幸再次得到亞太區服務協會的嘉許，榮獲2011亞太傑出顧客關係服務獎選舉中的最佳客戶聯絡中心 (300席位以下)、最佳全球支援服務(物流業) 獎及三項個人獎項。DHL Express 以全球服務網絡覆蓋超過220個國家與地區及對各市場的深入瞭解與專業知識，致力為客戶提供卓越的服務，成為領先物流界的『國際速遞專家』。而亞太顧客服務協會的表彰亦進一步肯定我們不斷努力超越客戶的期望。我們會保持成功優勢，繼續以優質的服務及全面的物流解決方案領導業界。」
永旺資訊服務（深圳）有限公司董事總經理楢林靖規先生表示：「永旺資訊服務 (深圳) 有限公司很高興獲得2012年度亞太顧客服務協會舉辦的『最佳呼叫中心』和『最佳外包團隊』兩個亞太傑出顧客關係服務獎項。我們很榮幸獲得該兩項大獎，這不僅標誌著一個里程碑，也是業界對我們公司服務水準的認可。我們的團隊將繼續保持一貫專業和優質的服務水準。毫無疑問，今次獲得的獎項也將是我們的團隊在往後實現卓越服務道路上的強大動力。我們將不斷尋找其他挑戰從而提升服務水準，多謝亞太顧客服務協會對本公司的認可，同時對評審委員的辛勞工作致萬分感謝。」
合和物業代理有限公司物業及設施管理總經理陳逸基先生表示：「本公司非常榮幸能再次獲頒『亞太傑出顧客關係服務獎』殊榮，其中包括合和中心奪得『最佳顧客滿意品管系統』及九龍灣國際展貿中心奪得『最佳綜合支援隊伍』。這些獎項肯定了公司於顧客服務上作出的努力；此外，公司屢獲顧客的讚許，亦反映了我們貫徹地履行優質及專業的物業及設施管理服務的承諾。今年，公司在合和中心及九龍灣國際展貿中心進行了大量改善和翻新工程，務求繼續完善物業的環境及設施，以達到香港優質物業的標準。公司亦非常重視與租客之間的長期關係，例如成立Elite Club及KITEC Tenant Club作為與租客溝通的渠道，並透過提供優質服務為租客打造一個和諧的工作環境。此外，我們衷心感謝亞太顧客服務協會頒發這兩個獎項給我們，以及所有曾向我們提供寶貴意見的顧客，投票人士及顧客的支持實在是對我們顧客服務團隊的一份鼓舞！」

台灣DHL Express總經理朱耀杰先生表示：「DHL提供卓越的服務品質，協助顧客邁向成功為己任，並以成為顧客首選的目標努力，我們很榮幸服務顧客的熱情與使命能夠連續三年榮獲『亞太傑出顧客關係服務獎』的肯定。DHL憑藉遍及全球220多個國家與地區的服務網路，精準洞悉市場與產業的脈動，及『國際快遞專家』之專業員工，囊括年度最佳客戶聯絡中心（物流業）與年度最佳創意科技 (物流業）兩項企業大獎以及三項個人獎項，讓我們更倍感榮耀。DHL Express深耕台灣市場近40年，我們將持續以前瞻眼界領導業界，以優異服務整合創新技術，滿足並超越對客戶的承諾。」
QNET 董事總經理JR Mayer先生表示﹕「能夠在著名的2012卓越顧客關係服務(CRE)和優質顧客服務質量標準(CSQS)亞太領袖高峰會中贏得多個獎項確是夢想成真。我們很榮幸獲得『最佳全球支援服務』、 『最佳客戶聯絡中心』及『最佳綜合支援隊伍』獎項以及五個個人獎項。能贏得上述的獎項更道出了我們團隊的熱誠，耐力及努力。全球支援中心日以繼夜地提供屢獲殊榮的服務，顯示出合作關係和專業精神。贏得這些獎項能幫助我們成長， 激勵我們超越自我，為顧客做到最好!我謹代表QNET對亞太顧客服務協會表示感激和謝意。她給予我們超然的認同及機會發熱發亮。我們將會繼續追求卓越。」
冠威管理有限公司董事薛伯榮先生表示：「冠威管理有限公司對連續第二年獲得『亞太顧客關係服務奬』深感榮幸。藉此機會感謝『亞太顧客服務協會』分別頒發『最佳顧客服務中心(物業管理)』及『最佳效率顧客服務(物業管理)』獎項予冠威管理之新港城中心及友邦廣場。作為本港出色的物業管理公司之一，冠威將繼續為各租戶及訪客提供優質管理服務。」

香港賽馬會電話投注事務部主管伍上果先生表示：「我們感到非常榮幸獲得『亞太顧客服務協會』頒發2011年度『亞太傑出顧客關係服務獎』六個榮譽獎項，包括企業組別的『最佳效率顧客服務』獎項、個人組別的『亞太傑出顧客服務經理』、『亞太傑出顧客服務組長』和『亞太傑出顧客服務專業人員』獎項，以及三項個人組別的優異獎項。今次獲獎反映了馬會『以客為本』的核心理念得到認同，我們堅守優質服務承諾、積極提升服務水平及科技設備的努力，以滿足顧客不斷提升的期望亦獲得肯定。本人謹此衷心感謝主辦機構為顧客服務業提供一個世界級的交流平台，使業界可以分享及交流卓越的服務經驗。」
香港移動通訊有很公司客戶服務及業務營運總裁葛達文先生表示：「one2free一直致力以客戶為本，我們非常榮幸獲頒本年的『最佳客戶聯絡中心』獎項。能夠在亞太傑出顧客關係服務獎選舉中獲得殊榮，對one2free客戶服務專員的辛勤工作和付出是一種莫大的榮譽和鼓勵；獎項亦同時肯定了我們多年來堅持的承諾，為客戶提供以客為本的優質服務，不僅使客戶能夠享受真正的流動通訊生活體驗，同時提供全面的卓越服務。我們將繼續提供完善的流動通訊服務，以滿足香港消費者多元化及精益求精的需求，從而提升客戶的體驗。」
PT XL Axiata, Tbk.印尼顧客服務總經理Cut Noosy女士表示：「我們很榮幸獲得亞太顧客服務協會頒發的2011亞太傑出顧客關係服務獎中電信行業最佳客戶聯絡中心（500席位以下），最佳技術運用，以及傑出顧客關係管理經理。這些榮譽肯定了我們對顧客的專注，不僅更新採用最新科技不斷提升我們的服務，還包含了客戶聯絡中心的方方面面：透過流程和員工來傳遞超越顧客期望的服務，這正實現了我們的願景：『在跨行業跨區域每一個XL顧客服務接觸點，始終如一地做印度尼西亞最好的顧客體驗提供者和顧客價值創造者。』感謝亞太顧客服務 協會如此重要的嘉許。」
台灣中華電信股份有限公司客戶服務處陳義清處長表示：「很榮幸獲得本屆『亞太傑出顧客關係服務獎』之『最佳顧客忠誠計劃』(電訊業)獎項。台灣目前電信業的競爭甚為激烈，如何提高服務品質與客戶滿意度及強化客戶的忠誠度，早已成為企業致勝的重要關鍵！本公司除賡續秉持正派經營之方針，及追求固本、創新、寬頻、加值、整合、感動之經營策略外，更重視如何落實顧客導向與優質之服務。十分感謝亞太顧客服務協會頒發本獎項，讓本公司不斷追求卓越的顧客關係與發展優質顧客服務品質，獲得很大的肯定。未來，本公司將持續努力提供世界級、專業且優質之感動服務，朝向最有價值與最值得信賴的資通訊公司的願景而努力。」
FedEx香港及澳門董事總經理梁銘添先生表示：「FedEx於『2011年亞太傑出顧客關係服務獎』中獲頒物流業『最佳顧客體驗』和『最佳客戶聯絡中心（200席位以下）』兩項大獎，無疑是對我們團隊竭誠努力的肯定。我們深信『紫色承諾』是FedEx成功的重要元素。『紫色承諾』是我們的根基，亦是每位員工堅定承擔的服務使命，務求讓每一位客戶均享受到卓越的服務體驗。每一天，我們專業的顧客服務及其他團隊總會替客戶設想，更會多走一步，盡心盡力為客戶提供貼心的服務。我們亦會由顧客的角度出發，細心了解及考慮他們不斷變更的需求。多年來，FedEx在香港不斷提升服務，同時積極引入全新產品，務求精益求精，協助客戶保持競爭優勢。例如去年，FedEx開設了更快捷的歐洲貨運直航航線，同時也把處理貨件的時間縮短，讓我們可以把貨件送遞時間變得更早，以及延遲出口截件時間。這些調整讓顧客可更靈活彈性處理業務，亦更便捷地連繫環球市場。另外，我們亦加強了位於香港國際機場的設施，令營運效率進一步提升。我們衷心感謝顧客一直支持FedEx。未來我們將秉持一貫的『紫色承諾』，繼續為客戶提供出色的服務體驗。」
中外運-敦豪董事總經理吳東明先生表示：「能夠在2011年度亞太傑出顧客關係服務獎評選中連續第三年獲得『最佳客戶聯絡中心』稱號及個人組別的三個獎項，我們深感榮幸。作為航空快遞行業的領先者，我們致力於為客戶提供簡化優質服務，並不斷挖掘服務提升空間，將客戶的聲音放在首位，能讓整個公司都關注客戶，推動公司實現持續改善。我們所擁有6000多名敬業又專業的國際快遞專家，通過卓越的客戶服務贏得客戶信任，並不斷超越客戶期望。此次蟬聯獲獎是對中外運-敦豪在業界樹立的優質服務品牌形象的肯定，我們將以此作為鞭策動力，繼續不斷努力給予客戶最卓越的服務體驗。」
合和物業管理有限公司總經理周成德先生表示：「我們深感榮幸獲亞太顧客服務協會頒發的2011年度『最佳知識管理』殊榮。本公司一直與時並進，不斷改善服務質素，讓客戶得到稱心滿意的優質服務。這個獎項肯定了我們團隊成功引用現代資訊科技，結合客戶關係管理，提升工作效率，為客戶提供卓越的服務。在此感謝APCSC會長對我們相關的專業指導。」
合和物業管理有限公司總經理周成德先生表示：「我們深感榮幸獲亞太顧客服務協會頒發的2011年度『最佳知識管理』殊榮。本公司一直與時並進，不斷改善服務質素，讓客戶得到稱心滿意的優質服務。這個獎項肯定了我們團隊成功引用現代資訊科技，結合客戶關係管理，提升工作效率，為客戶提供卓越的服務。在此感謝APCSC會長對我們相關的專業指導。」
港基物業管理有限公司總經理詹洪堅先生表示：「港基物業管理有限公司秉承提供全面優質服務的信念，致力為顧客提供一個國際級的營商及生活環境，甚至超越顧客的期望。我們十分榮幸能連續五年獲得『亞太顧客服務協會』頒發的獎項，是次獲頒『最佳企業服務隊伍』殊榮，肯定了我們在卓越顧客服務的出色表現。作為香港區的甲級商廈，港基轄下的中環中心配備全面及專業的管理團隊，憑著各後勤支援小組的緊密配合，配合出色的企業服務隊伍，成功為商戶締造一個超卓的營商環境，與商戶持續建立和諧共融的關係。」
高衞物業管理有限公司總經理梁少波先生表示︰「能夠連續5年獲亞太顧客服務協會頒發『最佳客戶體驗(物業管理)』 殊榮，我們深感榮幸及欣慰，這除了肯定了我們顧客服務成績超卓外，更印證了高衞『擇善固執 從善如流』的文化。在面對顧客對服務的要求不斷提高，我們相信服務理念必須堅守着與時並進的精神，持續引入嶄新的增值服務，以締造鄰里間的和諧及提升業戶的生活質素。同時我們亦為員工安排多元化的培訓及提供愉快的工作環境，藉以使他們能由心而發地提供不一樣的服務，超越顧客的期望。在此再次感謝亞太顧客服務協會以及卓越的聽濤雅苑服務團隊。」
卓悅控股有限公司主席葉俊亨博士表示：「我深感榮幸獲得亞太傑出顧客關係服務獎評選委員會頒發的『年度最佳行政總裁獎』，這獎項肯定了我及公司團隊的信念、努力及成果。卓悅能夠成為香港及中國其中一間最優秀的美容零售企業，帶領美容化粧潮流，提供優質創新的美容產品及服務，這全有賴於企業優秀的業務策略、精益求精的團隊精神及行之有效的客戶服務管理。我們會竭盡所能滿足客戶在追求美麗及健康生活上的需求，成為客戶首選的美容零售企業。」
中國電信(香港)國際有限公司市場部總經理楊柳先生表示：「我們非常榮幸能首次獲得亞太顧客服務協會（APCSC）頒發的2011年度『傑出顧客服務經理』、『傑出顧客服務組長』、『傑出顧客服務專業人員』及『傑出顧客服務專業人員 –優異獎』四個個人獎項。中國電信一向秉承『用戶至上， 用心服務』的服務理念，一直以來我們不斷去提升及改善我們的服務水平去全面照顧客戶的需要。中國電信集團公司是中國大型國有通信企業並連續多年入選『世界500強企業』，對于是次的獲頒實在是一項殊榮，更對我們起著鼓舞的作用。與此同時我也為我們的客戶服務中心感到自豪，因為他們在公司裏担演了一個重要的角色，不斷地為我們來自世界各地的客戶提供優質及出色的服務。作為一間『以客為本』的公司，我們會繼續努力不懈，推動優質的客戶服務令我們可以繼續成為網絡通訊市場的領導者。最後再次感謝亞太顧客服務协會所頒贈的獎項，這個獎項將會繼續加強我們在提升服務方面的重大決心。」
中信國際電訊CPC客戶服務及支援部總經理凌承恩先生表示：「我們十分榮幸中信國際電訊CPC連續第五年獲取亞太傑出顧客關係服務獎項。作為亞太區領先的信息科技方案伙伴，『用心創新』是一直推動我們企業不斷向前的重要元素之一。除了不斷利用創新技術，推出嶄新方案外，我們更重視出色專業的服務團隊，矢志用心為企業客戶提供貼心的服務。很高興今年我們公司的同事能再次獲得『最佳顧客關係管理經理』獎項，進一步肯定我們於客戶服務策略及提供優質貼心服務方面的努力。展望將來，我們會繼續推動公司每位員工，籍此提升我們的服務平台、優化我們的產品方案、以及給予客戶最全面卓越的服務。」
金融公關及Aries Consulting Ltd創辦人及集團總裁章誠爽女士表示，「對於在卓越客戶關係方面獲到肯定、並連續第二年得到最佳顧客品管系統（公共關係）獎項，是Aries Consulting Ltd的榮譽。我們對於確保客戶得到優質服務、及相信我們的能力較同行突出，可為客戶度身制定符合他們投資者關係及公關服務的需要而感到無比自豪。在獲得獎項之前，我們的業務由新加坡、香港及台北擴至包括北京，我相信我們現在擁有更好的定位，以地區的資本市場相互聯繫，為我們的客戶提供更大的價值。現時，我們在此4個地區擁有超過100名上市公司客戶。這個獎項是對Aries整個團隊的專業精神和能力的敬意，必將激勵我們繼續提供最好的一流服務，確保客戶滿意。」
渣打銀行(香港)有限公司個人銀行業務主管禤惠儀女士表示：「『一心做好，始終如一』，渣打的品牌承諾，表達我們的信念和承諾。我們是一間無論順境或逆境，始終與客戶並肩而行的銀行，並致力於正確的路向。我們感到很榮幸能連續三年榮獲亞太顧客服務協會頒發的傑出顧客服務獎，印證著我們對客戶的品牌承諾，『一心做好，始終如一』。」
新世界電訊人力資源及客戶服務副總裁李志明先生表示﹕「我們十分榮幸連續九年奪得『亞太傑出顧客關係服務獎』，並囊括該獎項三大殊榮，包括一項『傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心 – 電訊業）』及兩項『優異獎 – 傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）』。該獎項肯定了我們客戶服務團隊一直以來的努力。作為一家『以客為本』的公司，我們會繼續全面照顧客戶的需要，致力提供更優質的客戶服務。」
SAP 東南亞總裁兼董事總經理Tim Moylan先生表示：「我們非常榮幸SAP亞洲的價值工程師Koert Breebaart先生獲得著名的傑出顧客關係管理董事獎榮譽。這顯然表明了我們致力於培育優秀人才，通過為我們的客戶創造價值和促進創新，來將『幫助世界更卓越的運轉』的願景變為現實。在更卓越運轉的世界中，企業運行更良好、銷售更睿智、服務更優質、推廣更精准- SAP軟件和我們的員工每天都在努力設計這更卓越運轉的世界。」
2010 得獎感受
香港電燈有限公司營運董事阮水師先生表示﹕「我們非常榮幸獲頒2010年度最高榮譽的『最佳顧客關係服務傑出獎』；及『最佳客戶聯絡中心』、『最佳顧客服務中心』、『最佳公共服務』的三個公司獎項；和五個個人組別的獎項。這些奬項對我們是極大的鼓勵，亦肯定了我們多年來為客戶提供以客為本，服務為先及關愛為重的優質服務。客戶對供電服務的期望日高，為維持優質服務，我們會繼續改善我們的運作並以專業，有禮及誠懇的態度為客戶提供親切及貼心的服務。」
中國移動通信山東有限公司客戶服務一中心總經理樊護民先生表示：「非常榮幸獲得亞太顧客服務協會（APCSC）頒發的2010年度『最佳客戶聯絡中心』、『最佳顧客體驗』、『最佳效率顧客服務』、『最佳技術運用』四個獎項，以及榮獲2010年度『亞太傑出顧客服務經理』、『亞太傑出顧客服務組長』、『亞太傑出顧客服務專業人員』三個個人獎項。獎項的取得與我們持續追求卓越顧客服務所做的努力是分不開的，多年來我們始終堅持『客戶為根，服務為本』的服務理念，精耕企業文化，深化服務內涵，創新服務模式，推行以客戶價值為本的卓越客戶服務體系，在行業中始終保持服務的領先優勢。此次榮膺多項大獎，是中心卓越顧客服務品質與世界級服務水準接軌的見證，在此非常感謝亞太顧客服務協會（APCSC）為我們提供了一個交流學習的平臺，非常感謝亞太區內具有國際級水準的顧客關係服務權威評審機構給予我們充分的肯定。這將給予我們極大的信心和鼓舞，我們將繼續秉承『客戶至上』的服務精神，持續加快服務發展的步伐，為客戶提供卓越服務而不懈努力，為推動世界級服務水準的發展而做出應有的貢獻！」
臺北市政府研究發展考核委員會主任委員魏國彥博士表示﹕「對於『1999臺北市民當家熱線』能獲頒年度卓越顧客關係獎項，我僅代表臺北市政府向香港亞太顧客關係協會表達誠摯的感謝之意。我也要感謝所有市府員工及我們的合作廠商，沒有他們無私的努力與付出，我們將沒有機會獲獎。我深信品質的改善沒有終點，為了所有的臺北居民，我們仍會持續努力！」
港鐵公司車務總監金澤培博士表示：「我們很高興獲亞太顧客服務協會評選為『最佳顧客滿意品管系統』的公共交通機構。這是給予每一位盡心服務的港鐵員工，特別是前綫同事提供優良服務的肯定。憑藉『顧客心聲調查』計劃，港鐵`致力提升乘客的體驗，在聆聽他們的意見後更把建議付諸行動。『優質服務』一直是港鐵的核心價值，我們全體員工上下一心，為乘客提供安全、高效率及貼心關懷的服務。」
台灣中華電信股份有限公司客戶服務處陳義清處長表示：「中華電信繼去年參加亞太顧客服務協會舉辦之『亞太傑出顧客關係服務獎』評選並獲得『最佳客戶聯絡中心』等四獎項，今年更精益求精榮獲2010年『最佳顧客滿意品管系統』及『最佳知識管理』兩項殊榮，展現了本公司不斷精進服務品質與穩定提供優質服務的努力與決心，中華電信長期堅持『專注本業，注重專業，提高效率，感動服務』的經營理念；在顧客服務方面一直秉持『3Q：高品質、高效率、高EQ』的品質政策，以邁向世界級客戶聯絡中心的標竿自我期許。在此特別感謝亞太顧客服務協會長期推廣CSQS優質顧客服務品質標準的價值與貢獻，希望藉由這個交流學習的平台，繼續在提昇顧客服務品質方面，努力發展更卓越的顧客關係，朝『最有價值與最值得信賴的資通訊公司』目標願景邁進。」
中國電信浙江10000運營中心經理劉健先生表示：「很高興能夠獲得『2011亞太傑出顧客關係服務獎』大獎。浙江10000號台州區域中心秉承『追求高質服務，創建和諧團隊』的願景，以『用心架起溝通的橋樑』為團隊使命，引導員工形成『用心靈去傾聽，用態度去說話，用快樂去感染，用智慧去創造』的價值理念，在運營管理中推行『標準化運營、制度化管理』，在提供優質客戶服務的同時始終致力於提升最終用戶滿意度，全力打造『高效率、高能力、高標準』的快樂團隊。本次獲獎是對我們長期努力的認可，也是對浙江10000號整個團隊的服務能力和水準的肯定，我們倍感榮幸！今後我們將以『亞太傑出顧客關係服務獎』的全方位客戶關係管理標準來推動更深、更廣、更優質的客戶服務!」
渣打銀行(香港)有限公司個人銀行業務主管禤惠儀表示：「我們很榮幸能連續兩年榮獲『亞太顧客服務協會』頒發『亞太傑出顧客關係服務獎』的榮譽。我們尤以自豪的是,今年本行兩位代表同時獲獎, 分別為『傑出顧客關係管理董事』及『傑出顧客關係管理經理』獎。作為一間『以客為先』的銀行，我們致力不斷提升水平，以卓越服務超越客戶的期望, 並一直以為客戶提供快捷，友善，嚴謹而全面的理財方案為目標。我們深信只要專注與客戶建立長遠關係，我們定必成為客戶樂意向朋友及同事推薦的銀行。最後,我們在此衷心感謝『亞太顧客服務協會』對渣打銀行在業界領導地位的肯定。」
香港旅遊發展局(旅發局)總幹事劉鎮漢先生表示：「對於首次贏得傑出顧客關係服務獎選舉這項殊榮，旅發局深感榮幸。我們兩名分別在熱線中心及旅客諮詢中心服務的同事今次獲得個人大獎，表示旅發局在不同層面都竭力為旅客提供最高水平的服務。現時科技發展一日千里，旅客可以從互聯網等不同途徑聯絡旅發局。日後，旅發局會繼續努力，為旅客提供最新及適用的資料及協助，保持香港作為好客之都及世界級旅遊城市的形象。」
恒基兆業地產集團執行董事孫國林MH先生表示：「恒基兆業地產集團物業管理部─偉邦物業管理及恒益物業管理榮獲亞太顧客服務協會頒發『最佳顧客忠誠計劃獎』以及『最佳企業安全健康成就獎』，證明兩家公司一直孜孜不倦追求更高優質顧客服務水準，亞太顧客服務協會的獎項除了代表業戶的認同，亦可驅使偉邦及恒益更加積極，更加努力以追求更高的評價。」
台灣DHL Express總經理朱耀杰先生表示：「台灣DHL Express十分榮幸獲得2010亞太傑出顧客關係服務大獎的五項大獎，包括二項企業獎與三項個人獎。榮獲最佳顧客服務中心獎項的殊榮充分證明DHL對提供優質服務的承諾。三項個人獎則展現了我們對於人員在訓練發展上的投資，讓同仁能充分發揮專業能力以提供優質的服務。榮獲最佳技術運用獎項則肯定了DHL致力於運用創新科技提升高效率服務的宗旨。我們的核心價值是提供優質的服務以簡化客戶的供應鏈管理。38年來，DHL在台灣提供首屈一指的國際快遞服務，我們仍會竭盡所能地滿足客戶在國際快遞服務以及供應鏈管理上的需求，做為客戶的首選供應商。」
康業控股有限公司副主席及行政總裁鄺正煒先生表示：「康業非常榮幸連續七年榮獲亞太傑出顧客關係服務獎，今屆『康業服務有限公司』及其聯號『帝譽服務有限公司』分別囊括『最佳顧客關係推廣服務』及『最佳顧客滿意品管系統』獎，足證公司上下員工致力貫徹『服務至上，禮貌第一，優質管理，力臻完美』的優質顧客服務理念。員工是企業最寶貴的資產，我們堅信透過清晰的人才發展政策、多元化培訓課程、良好的晉升階梯、優厚的薪酬福利、定時檢討政策內容及成效，不斷提升員工專業服務水平，深信憑藉優質的團隊及完善的管理制度，定能為客戶提供最稱心滿意的優質管理服務。」
｢冠威管理有限公司｣董事及集團租務部總經理(｢恒基兆業地產集團｣)薛伯榮先生表示：｢『冠威管理有限公司』隸屬集團租務部，非常榮幸獲得今屆亞太顧客服務協會頒發『最佳企業環保責任領袖獎』、『最佳效率顧客服務』及『最佳綜合支援隊伍』(優異獎)，此殊榮肯定了『冠威管理有限公司』提供優質服務及建立緊密顧客服務關係的工作成果，亦進一步推動公司各同事做事精益求精，提供更佳服務。『冠威管理有限公司』會繼續努力，予顧客提供優質之物業管理服務，冀成為物業管理行業中之典範。｣
合和物業代理有限公司物業及設施管理總經理湯淑芬女士表示：「我們十分榮幸能夠奪得本年度『亞太傑出顧客關係服務獎』的殊榮，其中包括合和中心奪得『最佳綜合支援隊伍』及樂天峯奪得『最佳現場支援隊伍』。這些獎項對我們的顧客服務作出了肯定，本公司及其服務人員亦屢獲顧客的讚許，再加上近乎 100% 達標之服務承諾，全都反映我們貫徹體現提供優質及專業的物業及設施管理服務的承諾。在管理層的鼎力支持、與及我們服務團隊的努力下，我們會繼續提升管理效率及服務質素。同時，我們衷心感謝『亞太顧客服務協會』頒發此兩個獎項給我們，與及所有曾向我們提供寶貴意見，及投票給我們的顧客，您們的支持是對我們顧客服務團隊每一名成員的鼓舞！」
中外運—敦豪國際航空快件有限公司董事總經理吳東明先生表示﹕「我們非常榮幸連續第二年獲得『年度最佳客戶聯繫中心，以及另外三項個人獎項——這對我們是莫大的鼓勵和認可。在過去的一年中，公司通過對呼叫中心技術功能不斷升級，提供絕佳的客戶體驗，成功地實施跨部門『客戶之聲』專案，充分利用客戶服務職能管道提供更多定制化服務，確保了客戶滿意度的持續改善和提升。我們一直非常重視客戶服務，並在方方面面大力投入。這次獲獎將激勵我們繼續提供最出色的服務，成為『客戶首選』。」
置富產業信託副行政總裁趙宇女士表示：「我們十分榮幸置富產業信託首度參加『亞太顧客服務協會』舉辦之『傑出顧客關係服務獎』便同時獲得『最佳知識管理(物業管理)』及『最佳顧客服務中心-優異獎』兩項殊榮，以肯定我們團隊追求優質顧客服務宗旨的正確方向。置富產業轄下的十四個私人屋苑商場皆採用有效的知識管理系統，加上專業的服務團隊及完善的顧客服務中心，為顧客提供快捷卓越的支援服務。我們藉著優質物業管理服務，將商場與社區融合，成為社區的一部份，令惠顧商場的顧客有回家的舒適感覺。」
DHL香港董事總經理李值興先生表示：「作為全球領先的物流及速遞公司，DHL一直承諾為客戶提供卓越的服務質素，致力成為他們的首選供應商。對於是次獲得亞太顧客服務協會的認同，榮獲2010亞太傑出顧客關係服務獎選舉中的最佳客戶聯絡中心（200席位以下）及三項個人獎項，我們感到非常榮幸。我們憑藉涵蓋220多個國家與地區的全球服務網路及對於當地市場的深刻瞭解，成為以堅定不移的精神促進客戶業務發展的『國際速遞專家』。當然，我們取得如此成功全賴一群全心全力付出的員工，作為我們提供優質服務的致勝關鍵。未來，我們將會繼續領導業界，矢志邁向更高的目標。」
卓悅化粧品批發中心有限公司主席葉俊亨博士表示：「為首家美容化粧品公司獲得最佳顧客體驗(零售)及傑出顧客關係管理經理(零售)的殊榮，我們感到十分榮幸，並視之為繼續追求優質顧客服務的動力。為此，我們將繼續為員工提供全面的培訓課程及績效管理。作為一家帶領美容化粧潮流的美容集團，我們會繼續秉承以客為尊的宗旨，致力保持專業而高水平的顧客服務質素。」
港基物業管理有限公司總經理詹洪堅先生表示：「港基物業管理有限公司秉承提供全面優質服務的信念，致力為顧客提供一個國際級的營商及生活環境，甚至超越顧客的期望。  我們十分榮幸能連續四年獲得『亞太顧客服務協會』頒發的獎項，是次更榮獲『亞太傑出顧客關係服務獎 – 最佳人力發展計劃』殊榮，肯定了我們在卓越顧客服務的出色表現。作為香港區的甲級商廈，港基轄下的中環中心配備全面及專業的管理團隊，憑著各後勤支援小組的緊密配合，如維修、清潔、保安及園藝等，加上優秀的人材培訓計劃，成功為商戶締造一個超卓的營商環境，與商戶持續建立和諧共融的關係。」
泓富產業信託署理行政總裁黃麗虹小姐表示：「獲得2010年最佳企業服務隊伍獎項,對我們來說是一項極高的殊榮,尤其是這是泓富產業第一次參賽。我們一直以來努力不懈地不單提供顧客要求的高質素服務,更以額外的用心和投入超越他們的期望;這獎項是對我們的服務態度的認同。我們付出額外的努力是完全值得的,特別是看到顧客和我們服務團隊之間建立的良好關係。這些人性化接觸和緊密關繫令我們的物業成為工作和作業的理想地點。是次獲獎更能堆動我們繼續以精益求精的態度, 為顧客提供更卓越的服務。」
金融公關集團及Aries Consulting的創辦人及董事總經理章誠爽小姐表示：「Aries Consulting對有幸獲得『2010年亞太傑出顧客關係服務大獎－最佳顧客滿意品管系統（公共關係）』感到非常榮幸。該獎項對我們一直以來致力向客戶提供最個性化的公關和投資者關係服務給予了莫大的肯定。我們剛剛慶祝了成立十週年紀念日，現在公司已成長為亞洲最大的投資者關係咨詢公司之一，在香港、新加坡和台北擁有約70位長期客戶。我們的團隊由來自不同國家、擁有不同背景的逾30位專業人士組成，專門向客戶提供專業和高質的投資者關係服務。獲此殊榮亦令我們對實現下一個十年的願景–在股票咨詢和市場溝通方面建立亞洲第一品牌 – 更加充滿信心！」
中國太平洋人壽保險股份有限公司董事長總經理徐敬惠表示︰「欣聞我司福建分公司獲得亞太服務協會頒發的2011年度亞太傑出顧客關係服務獎，在此衷心感謝亞太服務協會對我司客戶服務工作的肯定。太平洋壽險所轄機構已連續五次獲得此項殊榮，這既是對我們服務團隊的認可，也是對我們服務品質的認同。太平洋壽險將繼續秉持『以客戶需求為導向』的戰略目標，始終堅持以人為本、以客戶為尊的經營理念，『用心承諾，用愛負責』，務實奮進，不懈努力，推動和實現公司價值的可持續增長。」
Make The Right Call行政總監王昭燕小姐表示：「很榮幸，Make The Right Call於今年獲得由亞太顧客服務協會所頒發的最佳顧客關係服務傑出獎。Make The Right Call在香港的日子不算長，首次角逐並取得此殊榮，為我們打了一支強心針，更擴闊我們的視野，為我們寫下重要的里程碑！獲得這個殊榮，是我們無上的光榮。今天過後，Make The Right Call將會面對新的挑戰，踏入另一個里程碑。在此感謝亞太顧客服務協會帶領著服務性行業，以保持業界的高水準。我們期望跟貴會及其他業界人士合作，從而進行革新，開展歷史性的新一頁！」
合和物業管理有限公司總經理周成德先生表示﹕「合和物業管理有限公司首次參加亞太顧客服務協會舉辦的『亞太傑出顧客關係服務獎』評選，我們很榮幸獲頒『最佳委外服務隊伍(物業管理) 』獎項。物業管理服務範疇廣泛，非靠個人力量即行，管理層與員工上下一心，協力提供優質服務，才能令客戶留下良好印象。這一殊榮，肯定了我們所有同事的努力與貢獻，同時讓我們有更強的推動力繼續改善服務。」
高衞物業管理有限公司總經理梁少波先生表示︰「能夠連續4年獲亞太顧客服務協會頒發『最佳客戶體驗(物業管理)』殊榮，我們深感榮幸及欣慰，這除了肯定了我們顧客服務成績超卓外，更印證了我們公司『擇善固執 從善如流』的文化。在面對顧客對服務的要求不斷提高，我們相信服務理念必須堅守着與時並進的精神，同時我們亦為員工安排多元化的培訓及提供愉快的工作環境，務求他們能做到超越顧客的期望，並由心而發地提供不一樣的服務。在此再次感謝亞太顧客服務協會以及卓越的栢濤灣服務團隊。」
DHL 全球貨運物流北亞太區行政總裁梁啟元博士表示：「可持續的成功建基於尊重、信任和可靠的關係上，這亦解釋了為何我們以超出客戶的期望為表現基準。DGF 北亞太區超過80個城市近6000名員工致力於迅間萬變及具挑戰性的商業環境下，透過卓越的客戶服務來跟客戶建立長久的關係，而這獎項是對其出色的工作表現的一種肯定。很榮幸能獲得這獎項，要滿足客戶的要求，首先必須確定服務品質及可靠性，而我們的客戶滿意度超過95％。透過First Choice 計劃如亙動對話訓練等，客戶和員工之間的對話能夠更深入，客戶滿意度也會相對提升。與此同時，這些舉措也能為客戶展示出我們對服務品質及可靠性的重視。」
馬來西亞興業銀行新加坡分行區主管黃漢麟先生表示：「能夠獲得亞太傑出顧客關係服務獎評選委員會頒發的‘年度傑出行政總裁’獎，我感到無比榮幸。傑出的商業與服務已經深深根植於我們的企業文化。值此慶祝興業銀行進入新加坡50周年之際，我非常自豪地看到新加坡分行已經成長為一家貼心、友好的金融機構，並在這個高度競爭的行業中建立起牢固的地位。而我們與客戶之間共同擁有的緊密、持久關係也足以讓我們自傲。公司將繼往開來，繼續通過廣泛的創新型產品與服務，達到並超出客戶的期望。」
中信國際電訊CPC客戶服務及支援部總經理凌承恩先生表示：「我們十分榮幸中信國際電訊CPC的兩位員工今年獲得『傑出顧客服務專業人員』及『最佳顧客關係管理董事』獎項。公司連續第四年獲取亞太傑出顧客關係服務獎項，見證我們一直致力提供全面優質服務方面的成果。作為亞太區最可信賴的信息技術方案伙伴，中信國際電訊CPC承諾透過世界級的尖端科技、完善的服務流程及持續的人力培訓，為客戶提供最優秀的服務。再度獲取兩項殊榮，不單是對我們前線服務專員的服務水平及客戶關係管理策略的市場肯定，亦推動我們繼續秉承此志，為市場提供最卓越的服務。」
新世界電訊人力資源及客戶服務副總裁李志明先生表示﹕「我們十分榮幸連續八年奪得『亞太傑出顧客關係服務獎』，並有兩位同事於今年獲得『傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心 – 電訊業) 』之殊榮，肯定了我們客戶服務團隊一直以來的努力。作為一間『以客為本』的公司，我們會繼續全面照顧客戶的通訊需要，提供更優質的客戶服務。」
Ms. Rose Kwan, Health & Benefits Business Leader, Mercer Hong Kong said, "We are extremely proud to receive two awards this year for Customer Service Manager of the year (Outsourcing Contact Centre) and Customer Service Professional of the Year (Outsourcing Contact Centre). Our two employees, Joan Yip and Anna Lee have shown the dedication and commitment to our customers. These awards are particularly encouraging given our call centres are relatively new. We welcome these awards as the first of many to come and will continue to strive for better service."
2009 得獎感受

AXA國衞保險有限公司行政總裁夏偉信先生表示: 「很榮幸能夠獲得由亞太顧客服務協會頒發三項公司大獎，包括『最佳客戶聯絡中心』、『最佳顧客服務中心』、『最佳顧客滿意品管系統』，以及兩個個人獎項 - 『傑出顧客服務經理 – 客戶聯絡中心 (保險業) 』和『傑出顧客服務組長 – 客戶聯絡中心 (保險業) 』。這一系列的獎項不但代表我們貫徹力求滿足客戶需要的精神，更肯定了企業品牌為客戶作出的承諾 - 時刻關注、堅定可靠及細心體貼的服務。AXA將不斷為顧客以至引領業界提升客戶服務水平的目標而努力，為他們提供專業而完善的財富保障及管理服務，成為客戶心目中的首選公司。」

 

台灣中華電信股份有限公司客戶服務處簡志誠處長表示：「中華電信首次參加亞太顧客服務協會舉辦的『2009 亞太傑出顧客關係服務獎』的評選，很榮幸獲得了『最佳客戶聯絡中心』、『最佳委外服務隊伍』、『最佳科技運用』以及『傑出行政總裁』等四大獎項。中華電信堅持『專注本業，注重專業，提高效率，感動服務』的經營理念，努力成為最有價值與最值得信賴的資通訊公司，並秉持『3Q：高品質、高效率、高EQ』的客服品質政策，以及勇於承擔責任、接受挑戰、不斷創新、持續改善的精神，提供專業優質且週到的服務，以邁向世界級服務品質客戶聯絡中心自我期許。此次參賽，能與不同產業領域之企業作良好的交流學習，尤其深刻體驗到亞太顧客協會推廣CSQS優質顧客服務品質標準的價值與貢獻，更希望能藉由這個平台，繼續在提昇顧客服務品質方面，努力發展更卓越的顧客關係，『中華電信，追求卓越，永無止境』。」

 

恒基兆業地產集團執行董事孫國林MH先生表示：「恒基兆業地產集團物業管理部─偉邦物業管理及恒益物業管理榮獲亞太顧客服務協會頒發『2009最佳環境及社會領袖』以及『最佳客戶服務中心獎』，證明兩家公司一直孜孜不倦追求更高優質顧客服務水準，亞太顧客服務協會的獎項除了代表業戶的認同，亦可驅使偉邦及恒益更加積極，更加努力以追求更高的評價。」

 

香港電燈有限公司營運董事阮水師先生表示：「能夠在2009年度亞太傑出顧客關係服務奬選舉中連續兩年獲得公司組別的「最佳公共服務」獎及在個人組別獲得五個獎項，我們深感榮幸。這些奬項不但肯定了我們在提供卓越服務方面所作出的努力，更進一步激勵前線團隊為客戶提供更優質的服務。儘管成績令人鼓舞，港燈在客戶服務方面仍將繼續竭誠用心，與時並進，為客戶提供更優質、更貼心的服務。」

 

臺北市政府研究發展考核委員會兼代主任委員陳永仁先生表示:「我謹代表臺北市政府，誠摯的感謝「亞太顧客服務協會」舉辦本次典禮，並頒獎肯定臺北市政府「1999臺北市民當家熱線」的顧客服務品質！藉由「亞太顧客服務協會」專業以及客觀的評鑑，我相信各界將能更清楚認識臺北市政府在市民服務工作的努力。在此，我更要感謝市政府全體同仁及1999全體工作伙伴們，因為有您們日以繼夜的犧牲奉獻，才有今日感到光榮與欣慰的成果！今後，臺北市政府服務團隊將秉持「市民至上、效率政府」的理念，繼續全力以赴，追求更優質、更專業的顧客服務，以服務全體臺北市民及蒞臨臺北市觀光的各國旅客。再次謝謝各位，此外，2010臺北國際花卉博覽會將於今年11月6日至明年4月25在臺北舉行，誠摯邀請各位能在此期間撥冗拜訪臺北，和我們一起共享這美麗的盛宴。」

 

中外運敦豪董事總經理吳東明先生表示：「我們很高興能夠獲得由亞太顧客服務協會授予的‘2010年度最佳客戶聯絡中心’稱號及個人組別的三個獎項。作為航空快遞行業的領先者，中外運敦豪將它為客戶提供的服務定位為為他們提供簡化的、可持續發展的服務，與客戶建立緊密而穩定的關係，通過卓越的客戶服務贏得客戶信任，並不斷超越客戶期望。此次獲獎是對我們在業界樹立的優質服務品牌形象的肯定，也將成為中外運敦豪繼續為客戶提供卓越的服務的前進動力。」

 

康業控股有限公司副主席及行政總裁鄺正煒先生表示：「康業非常榮幸在今屆亞太傑出顧客關係服務獎中囊括『最佳顧客關係推廣服務』及『最佳人力發展計劃』兩項殊榮，足證康業致力貫徹『服務至上，禮貌第一，優質管理，力臻完美』的優質顧客服務理念。員工是康業最寶貴的資產，康業堅信透過清晰的人才發展政策、多元化培訓課程、良好的晉升階梯、優厚的薪酬福利、定時檢討政策內容及成效，不斷提升員工專業服務水平，深信憑藉優質的團隊及完善的管理制度，定能為客戶提供最稱心滿意的優質管理服務。」

 

卓健醫療服務有限公司行政總裁徐旺仁醫生表示:「卓健醫療服務有限公司十分榮幸獲得『傑出顧客關係服務獎』之公司大獎『最佳知識管理 (醫療業)』殊榮。該獎項是對我們透過有效的知識管理，在顧客關係服務中 優越表現的肯定。我們非常高興及榮幸能成為此榮譽獲獎者。該獎項亦是對我們致力推廣積極學習的企業文化，和對我們鼓勵及授權員工，為我們所有的客戶提供持續優質服務體驗，極大的鼓舞與認同。我衷心感謝公司全體同仁的努力。公司將繼續投放資源於企業知識管理規劃, 強化知識管理平臺及系統，務求為客戶及員工創造價值。」

 

嘉里物流執行董事呂劍明先生表示: 「嘉里物流十分榮幸能獲亞太顧客服務協會頒發亞太傑出顧客關係服務獎 -『最佳人力發展計劃（物流）』殊榮。作為一間立足亞洲聚焦中國的跨國企業，嘉里物流致力提供卓越的物流方案，為客戶創利取勝。員工就是我們業務的命脈，也是促使我們取得領導地位的關鍵。我們為員工提供事業發展平台、創造價值，以及提倡開放及透明化管理，鼓勵坦誠溝通。我們致力建立一個良好工作環境，積極啟發員工潛能，協助他們培養應有的企業家技能，以便盡展所長。憑藉我們在地理上的非凡優勢，員工有機會在不同國家累積經驗、廣闊視野，與公司同步成長。」

 

高衞物業管理有限公司總經理梁少波先生表示：「連續三年獲亞太顧客服務協會頒發『最佳客戶體驗 (物業管理)』殊榮，我們深感榮幸，這印證了我們對追求卓越服務的決心。我們理解顧客對服務的要求愈來愈高，因此公司的服務理念就是不斷自我改進，令服務更臻完善。我們推陳出新，為客戶建立舒適安穩的居所，同時為員工安排全方位的培訓，務求配合、甚至超越客戶的期望，提供不一樣的服務。在此再次感謝亞太顧客服務協會，以及出色的半山壹號服務團隊﹗」

 

港基物業管理有限公司總經理詹洪堅先生表示：「港基物業管理有限公司秉承提供全面優質服務的信念，致力為顧客提供一個國際級的營商及生活環境，甚至超越顧客的期望。我們十分榮幸能連續三年獲得『亞太顧客服務協會』頒發的獎項，是次更榮獲『亞太傑出顧客關係服務獎 – 最佳現場支援隊伍』殊榮，肯定了我們在卓越顧客服務的出色表現。作為香港區的甲級商廈，港基轄下的中環中心配備全面及專業的管理團隊，憑著各後勤支援小組的緊密配合，如維修、清潔、保安及園藝等，成功為商戶締造一個超卓的營商環境，與商戶持續建立和諧共融的關係。」

 

台灣DHL Express總經理朱耀杰先生表示：「我們十分榮幸獲得四項最具聲望的2009亞太傑出顧客關係服務大獎，包括了年度最佳客戶聯絡中心和年度傑出顧客關係管理經理獎，這是給予台灣DHL團隊和客服專業最大的肯定。DHL視顧客服務為主要的差異化，並已投注大量資源於此。我們是國際快遞業界中唯一堅持以貼心客服人員，提供每週7天、每天24小時電話接聽，即時協助顧客解決問題的業者。在2009年，台灣DHL協助了近210萬通電話，也是業界電話等候時間最短的。未來，我們會持續努力提供最優質的顧客服務經驗，以成為顧客心目中的首選!」

 

信和置業有限公司執行董事楊光先生表示：「信和管業優勢十分榮幸能獲得亞太傑出顧客關係服務獎 --『最佳綜合支援隊伍』殊榮，肯定了我們各團隊包括物業管理、保安、停車場管理、清潔、大廈維修及品味生活服務的努力, 以達到時刻超越顧客期望的使命。憑藉團隊上下一心，在硬件、軟件及人才管理上不斷求進，並充份發揮協同效應，貫徹公司誠信可靠、顧客至上、團隊精神、不斷求進、充分準備及急迫意識的核心價值。」

 

中國太平洋人壽保險股份有限公司經營委員會主席潘燊昌先生表示：「太保壽險以“誠信天下，穩健一生，追求卓越”為核心價值觀，堅持客戶為導向，強化客戶服務建設，高度重視客戶的感知，以形式多樣的客戶溝通活動，不斷深化“用心承諾，用愛負責”的服務理念。欣聞我司的機構連續第4年獲得亞太傑出顧客關係服務獎，這既是對太平洋壽險服務團隊服務品質的肯定，也是對太平洋壽險服務文化的認同。我們也將不懈追求，以“專注保險主業，價值持續增長，具有國際競爭力的一流保險金融服務集團”為願景，繼續做好保險服務的實踐與創新。」

 

微軟亞太區全球技術支持中心總經理柯文達先生表示：「微軟亞太區全球技術支持中心今年首度參與亞太顧客服務協會的傑出顧客關係服務獎的評選便一舉獲得“最佳全球支援服務”和“最佳顧客滿意品質體系”兩項殊榮，我感到十分欣慰，非常感謝協會主席朱剛岑先生以及諸位評審對我們的一致肯定。作為全球500強企業在中國設立的第一個全球中心，我們在成立的十餘年間經歷了從服務大中華區、亞太區到全球客戶的組織發展三級跳，始終秉承‘立足亞太，服務全球’的理念並以客戶滿意度為第一業績衡量指標，通過橫跨亞太15個城市800逾名技術支援和客戶服務精英為企業級客戶、合作夥伴和個人用戶、開發者、IT專業人員提供涉及上百個微軟產品的全方位、多元化技術支援服務，發揮自身優勢不懈創新服務模式及內容，在確保全球客戶獲得一流服務體驗的同時，與亞太本地合作夥伴精誠合作，積極引領並共同推動IT服務業的健康持續發展。」

 

今年獲選為「2009年傑出行政總裁」的銀聯信託董事總經理及行政總裁劉嘉時女士表示：「銀聯信託自成立以來，一直以『專注．專才．專業』的優勢，為香港市民保障、管理及妥善保管退休資產。憑藉良好的企業管治、有效的規管架構、健全的內部監控，再加上完善的風險管理，本公司多年來建立以客戶為先、解決方案主導的服務文化，成為退休金及信託行業中的首選服務機構。本着精益的精神，我們致力追求產品創新及提供優質服務，激勵同事們向着同一目標進發，共同達成公司的願景。為推廣終身學習及提升大眾對計劃退休的意識，我們於2009年成立BCT第三齡學院，服務範圍進一步拓闊至第三齡人士。銀聯信託所走的每一步，都祈望訂立優良標準，並為整體社會帶來正面的影響。」

 

CPCNet Hong Kong Limited 行政總裁何偉中先生表示：「我們十分榮幸連續第三年獲取亞太傑出顧客關係服務獎項。『以人為本，以客為先』是我們一貫的公司使命﹔要實現此宗旨，我們一直致力於提供優秀的方案以滿足客戶的需求、完善的程序以保證流暢及滿意的服務進程，及專業的團隊以維持緊密的客戶關係。過去幾年，我們已獲取在技術，服務支援及人力發展方面的獎項，奠定了我們在產品方案、服務程序及致力培育專業人才的策略及成就。今年，很高興我們的員工獲得『最佳顧客關係管理經理』獎項，進一步肯定我們於提供全面優質服務方面的努力。我們會矢志秉承此宗旨，給予客戶最卓越的服務。

 

新世界電訊董事總經理衞鳳文博士表示﹕「我們十分榮幸連續七年奪得『亞太傑出顧客關係服務獎』，獎項肯定了我們客戶服務團隊一直以來的努力。作為一間『以客為本』的公司，我們會繼續全面照顧客戶的通訊需要，提供更優質的客戶服務。」

 

實惠家居有限公司副行政總裁梁兆邦先生表示：「連續五年榮膺亞太顧客服務協會的傑出顧客服務大獎，我們深感榮幸！作為香港最具規模的一站式家居用品專門店，我們一直堅守『以人為本‧以客為先』的服務理念，致力為顧客提供各種令人喜出望外的物超所值貨品及優質的購物體驗。為更進一步提升服務，今年，實惠以全新品牌形象示人，多間全新品牌形象概念店亦同時投入服務，並推出多項更細心的產品及服務。獎項除對前線同事傑出服務作表揚外，同時亦對我們服務至上的理念、員工培訓及發展方向的成就予以肯定。我們將繼續鞏固在美化家居用品市場的領導地位，致力推動零售業界優質專業的顧客服務。」

 

渣打銀行(香港)有限公司個人銀行業務主管禤惠儀表示：「我感到很榮幸我們的三位員工於本年分別獲亞太顧客服務協會頒發傑出顧客關係管理經理，傑出顧客服務組長(顧客服務中心)及傑出顧客服務專業人員(顧客服務中心)的獎項。作為一間『以客為本』的銀行，我們不斷提升服務水平，以全面照顧客戶的理財需要。我們更透過推出客戶服務約章以鞏固我們在優質客戶服務方面的努力。我們的客戶服務約章的目標是提供快捷、友善及準確服務；解決客戶財務需要的方案，及確認客戶與整體銀行關係，使我們成為客戶會向朋友及同事推薦的銀行。獲得三項亞太傑出顧客關係服務獎不但是對我們所付出的努力作了一個肯定，更印證著我們的客戶服務約章的新里程。」

 

北京思博展科科技有限公司總經理陳國驄先生表示：「 我們十分榮幸能獲得本年度亞太顧客服務協會頒發的『傑出顧客服務組長(技術中心)』的殊榮。思博一直致力以客戶需求為導向，以品質第一為宗旨，為客戶提供最專業的技術支援的同時，亦不斷地提升優質及專業的客戶服務。得到這個獎項不僅是對我們客戶服務小組服務素質的表揚，更是對我們思博『以客為尊、以人為本』的服務理念的肯定。我們將以此作為鞭策動力，繼續不懈努力推動優質的客戶服務，維持思博在網路運營商客戶服務方面的領先地位。」

 
2008 得獎感受

CPCNet Hong Kong Limited 行政總裁何偉中先生表示：「我們十分高興今年在亞太顧客服務協會舉辦的亞太傑出顧客關係服務獎選舉中獲取『最佳人力發展計劃 (網絡供應商)』及『最佳綜合支援隊伍 (網絡供應商)』兩個獎項。是次佳績絕對是對我們一直貫徹為客戶提供高質素服務的一個肯定。為給予客戶最優質的服務，我們十分著重他們對本公司產品及服務的實際體驗。透過多方面的服務指標，我們不斷評估整個服務進程及提昇服務水準，包括高效率的訂單處理，可靠的產品表現及快捷的客戶服務支援等。我們十分榮幸所採用的策略得到認同。展望將來，作為你最可信賴的通訊及安全方案夥伴，我們會繼續秉承『以人為本，以客為先』的理念，繼續為客戶提供卓越的服務 。」

中國銀聯客戶服務中心主任肖智勇先生表示：「很榮幸能獲得亞太顧客關係服務在銀行卡領域的最佳客戶熱線中心、最佳人力發展計畫及最佳知識管理獎幾項殊榮。一直以來，我們以“至微至善，超越期望，建設國內一流銀行卡客戶服務中心”為目標，努力將銀聯客戶服務中心建設成為銀聯對外服務、展示形象的重要視窗，品牌宣傳、業務行銷的重要管道。我們堅持以人為本的管理模式，憑藉滿意的員工提供滿意的客戶服務，並讓員工在服務中獲得成長與進步，實現自身的價值。」

信和置業有限公司執行董事楊光先生表示：「信和管業優勢十分榮幸能獲得亞太傑出顧客關係服務獎 -- 「最佳人力發展計劃」及「最佳現場支援隊伍」(藍灣半島)兩項殊榮，肯定了我們各團隊包括物業管理、保安、停車場管理、清潔、大廈維修及品味生活服務的努力, 以達到時刻超越顧客期望的使命。憑藉團隊上下一心，在硬體、軟件及人才管理上不斷求進，並充份發揮協同效應，貫徹公司誠信可靠、顧客至上、團隊精神、不斷求進、充分準備及急迫意識的核心價值。」

恒基兆業地產集團執行董事孫國林MH先生表示：「恒基兆業地產集團物業管理部─偉邦物業管理及恒益物業管理榮獲亞太顧客服務協會頒發『2008最佳創意科技及最佳知識管理獎』，證明兩家公司一直孜孜不倦追求更高優質顧客服務水準，亞太顧客服務協會的獎項除了代表業戶的認同，亦可驅使偉邦及恒益更加積極，更加努力以追求更高的評價。」

Wharf T&T Outsourcing Services Limited董事兼總經理黃志光先生表示：「自2007年成立以來，WTTO於不同的層面都致力與客戶發展長遠的合作關係，並視他們為我們的緊密生意夥伴。 我們是次榮獲『亞太顧客服務協會』頒發『最佳委外服務隊伍』，『最佳效率顧客服務』及『傑出顧客服務經理』三個獎項，所有員工感到相當鼓舞，這証明我們的努力和專業得到肯定和認同。我們將繼往開來，不斷追求優質的客戶服務。」

香港電燈有限公司營運董事阮水師先生表示：「我們十分榮幸在2008年度亞太傑出顧客關係服務獎選舉中榮獲公司組別的「最佳公共服務」獎及個人組別的五個獎項，肯定了我們在卓越客戶服務方面的努力及前線員工的出色表現。港燈將繼續貫徹使命、堅守承諾，以關愛為重的待客之道，不斷求進，竭誠為香港和我們的客戶提供稱心滿意的服務。」

英國Eptica 主席及行政總裁Mr. Olivier Njamfa表示: 「Eptica很高興能贏得亞太傑出顧客關係服務獎最佳創意科技。作為首次參賽的公司，我們對於亞太顧客服務協會就我們公司和技術的嚴謹評審留下深刻印象。Eptica 的多媒體聯絡顧客服務軟件能提升公司效率及收入，透過其獨特自學功能，從每一個與顧客的互動過程中學會最佳的解答顧客疑問技巧。Eptica的On-premise或SaaS能讓企業透過不同管道傳遞快捷、準確和一致的回應，包括網上服務、電郵、電話、傳真、信件及SMS。我們非常期待能與亞洲企業合作，使他們能以更低的開支，提供更卓越的顧客服務。」

康業服務有限公司（康業）副主席及行政總裁鄺正煒表示：「本年再度榮獲亞太顧客服務協會頒發「最佳顧客忠誠計劃」獎。除有賴員工的出色服務，貼心的顧客關係管理是令客戶對康業偏好的原因。 作為一間逾40年豐富經驗的物業及設施管理公司，康業不斷提升服務水準，除了提供一系列增值家居服務，並擴展專業後勤支援，包括清潔、保安、園藝、維修保養、保安及智慧系統、工程顧問及物業代理等，提升顧客對康業的偏好，同時讓業戶盡享稱心愜意的姿采生活。 這個獎項印證了我們無論在顧客關係管理及顧客服務質素方面都在同業中佔優。」

北京思博展科科技有限公司總經理陳國驄先生表示：「我們很榮幸能參加亞太顧客服務協會舉辦的『2008 亞太傑出顧客關係服務獎』的評選並獲得了其中『最佳客戶聯絡中心 (網路供應商)』，『最佳現場支援隊伍 (網路供應商)』及『傑出顧客服務組長 (網路供應商)』三個獎項。一直以來，思博都堅守『以人為本、以客為尊』的服務承諾，將客戶服務當做我們日常工作中的重中之重。而亞太顧客服務協會頒發給思博的這些獎項是對我們提供優質服務和維護良好客戶關係的有力肯定，也將是我們今後繼續再創佳績的無限動力。在今後的工作中，思博將繼續以致力為客戶提供最高的服務素質為宗旨，肩負對每一位元客戶的承諾與責任，全力以付，做到最好！」

高衛物業管理有限公司總經理梁少波先生表示：「連續兩年獲得「亞太傑出顧客關係服務獎 — 最佳客戶體驗」的殊榮，我們深感榮幸，這榮譽為我們的團隊注入了強心針，我們亦會繼續致力提供體貼稱心的管業服務，讓業戶盡享優質生活。我們隨時樂意為業戶提供貼心的服務，憑藉早著先機的優勢，我們可更快達到業戶的期望。邁向卓越，永不停步，我們矢志為物業管理締造新紀元。」

港基物業管理有限公司總經理詹洪堅先生表示：「港基物業管理有限公司秉承為顧客提供全面優質服務的信念，致力為業戶提供一個國際級的營商及生活環境。我們深切明白到與客戶溝通的重要性，因此我們會廣泛聽取客戶的意見，繼而不斷提升我們的服務水準。港基轄下中環中心，作為港島區的甲級商廈，由專業優秀的支援隊伍，配合完善的「綜合管理系統」，為業戶提供優良的一站式管理服務。我們很榮幸獲「亞太顧客服務協會」頒發「最佳綜合支援隊伍」獎項，我們將繼續努力追求更優質的服務質素，務求讓客戶得到稱心滿意的管理服務。」

中國太平洋人壽保險股份有限公司經營委員會主席潘燊昌先生表示：「太保壽險以“誠信天下，穩健一生，追求卓越”為核心價值觀，認真貫徹落實價值可持續增長的經營戰略，實行“管理向上集中，服務向下延伸”的營運目標，為客戶提供更為貼身的專業保險服務。欣聞我們連續第三年獲得亞太傑出顧客關係服務獎，這是對我們 “以客戶為導向”服務理念的認可，是對我們整個服務團隊努力的肯定。我們必將更加努力，為我們的客戶提供更為周到、專業、滿意的保險服務。」

香港天文臺台長李太瀅博士表示: 「我們十分榮幸天文臺的服務得到肯定，並且獲得亞太傑出顧客關係服務獎選舉的公眾服務(政府)獎。「心繫社羣，關懷同事」是天文臺的核心價值。我們深信熱切地探討和理解用戶對服務的需要是建立良好的顧客關係的最佳辦法。在這方面，天文臺慶幸擁有一隊有抱負的同事，他們具備敏銳的觸角，洞悉社會情勢的改變，並熱衷於作出實際的改變，使服務煥然一新。我衷心感謝亞太顧客服務協會為我們提供了一個很好的平臺，讓不同機構分享令顧客滿意的經驗。」

今年獲選為「2008年傑出行政總裁」的海洋公園行政總裁苗樂文表示：「差不多每位香港人，無論他們是3歲還是83歲，都熟悉『去玩！去癲！嚟Ocean Park！』這句經典的海洋公園主題曲歌詞，這亦正正是我們全體員工的動力來源，不斷為遊人帶來獨特的遊樂體驗和回憶。遊人到了海洋公園，便身處園林之中，更可擁抱南中國海，及與可愛的動物作近距離接觸，有如置身另一世界。另一方面，我們亦有多項挑戰地心吸力的至激機動遊戲及全年五大節慶活動，當中「海洋公園十月全城哈囉喂」更是最街知巷聞的活動之一。海洋公園為一所非牟利機構，連續五年打破入場人次、收益及盈餘之紀錄，而入場人次紀錄亦獲業內之國際權威排名為全球第15位，證明我們充分滿足了遊人的需要。在此，我非常感謝每一位遊人和商業夥伴一直以來的支持。另外，我更希望籍此感謝所有海洋公園的同事，因為這個「2008年傑出行政總裁」獎項實在是公園上下齊心協力所得來的成果。」

新世界電訊董事總經理衞鳳文博士表示﹕「我們十分榮幸連續六年奪得亞太傑出顧客關係服務獎，獎項肯定了我們客戶服務團隊一直以來的努力。作為一間『以客為本』的公司，我們會繼續全面照顧客戶的通訊需要，提供更優質的客戶服務。」

Lyreco董事總經理黃家龍先生表示：「多謝亞太顧 客服務協會！能夠第三度獲得「亞太傑出顧客關係服務獎」實在相當榮幸。尤其是今年一共奪得三個獎項，分別是「傑出顧客服務專業人員(客戶熱線中心) 」及「傑出顧客服務經理(客戶熱線中心)」，由此可見Lyreco對客戶服務方面抱有承諾亦充分表現了我們的核心價值。Lyreco作為全球最頂尖的辦公室用品供應商之一，我們展望能成為業界所推選的辦公室用品方案專家。我們為達到此目的而提供與別不同的客戶服務。不同在於我們將適合的人分配在適當的崗位，使工作更有效率。今次羸取此獎項力證Lyreco的團隊表現，我在此借這個機會多謝Lyreco客戶服務部及全體員工。公司可以有今日的成績全賴有您。」

實惠傢居廣場有限公司副行政總裁梁兆邦先生表示：「能夠四度榮獲亞太顧客服務協會的傑出顧客服務獎，實在深感榮幸！一直以來，實惠堅守『以人為本‧以客為先』的服務理念，致力為顧客搜羅物超所值的傢俬及家居用品的同時，亦不斷提升優質及專業的顧客服務，與時並進。獎項不僅表揚我們前線同事的服務質素，同時確認我們在員工培訓及發展方面的成果。我們將會繼續努力不懈，推動優質的顧客服務，維持我們在美化家居用品市場的領導地位。」

 
2007 得獎感受
RHB Banking Group, Mr. Michael J. Barrett, Group Managing Director 表示：「這個獎項是對於我們在提供優質服務和建立良好客戶關係方面的一個強力肯定，也將使我們繼續在地方市場上處於領先的優勢。我們對於客戶的財政需求有著充分的瞭解，同時我們也追求高品質的服務，這將使我們在客戶個人化銀行業務方面獲得長足的進步。」RHB Bank Singapore, Mr. Lim Hun Joo, Country Head, ：「連續獲得兩項服務殊榮證明了對我們在服務方面的卓越成績。RHB Bank在提供優質服務領域一直以來都有傑出的表現。同時，我們秉著創新，努力，變通，領先的理念在提供完善的銀行業務和客戶服務方面取得成功。在RHB Bank，銀行業務變得更加個人化。」


環球銀行金融電信協會 (S.W.I.F.T. SCRL), Head of Customer Service Asia, Mr. Kevin Lodge表示：「SWIFT的員工攜手努力工作，以確保我們的產品簡單易用，能夠符合每一位客戶的個別要求。我們亦以同樣的專業態度提供支援服務。是次頒給我們的獎項正是對我們公司的核心價值——『以客為先』、『精簡卓越』和『以人為本』的肯定。我們是次獲頒四項大獎，實是一項殊榮。對於我們的團隊來說，更起著鼓舞的作用。同時，我們衷心感謝公開表揚我們的支援和服務的各位客戶。」


CPCNet Hong Kong Limited行政總裁何偉中先生表示：「我們十分榮幸參與亞太顧客服務協會舉辦的2007年亞太傑出顧客關係服務獎選舉，並一連勇奪四個獎項。多年以來，我們一直貫徹『以客為本，以客為先』的理念，不斷加強團隊服務精神；透過多方面的磨練，成績有目共睹。本公司亦力求提高服務質素，並完善最新的科技，務求為客戶提供最優質滿意的服務。是次於選舉中獲得驕人成績給予我們莫大的鼓舞，更重要的是，這證明了我們的服務團隊矢志以客為先，盡力為客戶提供優越服務的努力並沒有白費，並得到廣泛認同；本人更藉此感謝亞太顧客服務協會所頒贈的獎項。」


恒基兆業地產集團執行董事 孫國林MH先生表示：「恒基兆業地產集團物業管理部─偉邦物業管理及恒益物業管理榮獲亞太顧客服務協會頒發『2007最佳創意科技(物業管理)獎』。自偉邦2002年首獲最佳企業服務獎以來，其對優質顧客服務之追求，從未稍歇，今年更與恒益雙雙獲獎。獎項的意義，除了表彰顧客對我們的認同，亦驅使偉邦與恒益於顧客服務方面，繼續戮力追求更卓越的境界。」


港基物業管理有限公司總經理詹洪堅先生表示：「港基物業管理有限公司致力為六十多個大型屋苑、甲級商業大廈、低密度住宅、工貿樓宇、購物商場、私人會所及教育設施等提供優質的管理服務。港基一直以專業的管理經驗，竭力為業戶提供一個國際級的營商及生活環境。港基轄下康宏廣場憑著一套完善的服務承諾及本著『顧客無疆界』的服務理念，創造出獨特及非一般的卓越商廈顧客服務，成功由內而外拉闊顧客層面，並勇奪亞太顧客服務協會之『最佳效率顧客服務』及『最佳顧客關係推廣服務』獎；而中環中心作為港島區的甲級商廈，各富經驗的服務大使隨時為商戶或訪客提供協助，更緊貼市場需要，不斷提供嶄新而貼心周全的服務，成為今年亞太顧客服務協會之『最佳顧客服務中心』。以上獎項足以證明港基竭力提供優質管理服務的努力，我們將繼續努力，追求更優質的服務水平。」


新世界電訊董事總經理衞鳳文博士表示﹕「我們十分榮幸於本年度『亞太傑出顧客關係服務獎』中獲頒五個獎項，除獲頒『傑出顧客服務組長 (客戶聯絡中心) 』及兩項專業人員的優異殊榮外，我們更連續三年獲得電訊業界別之『最佳效率顧客服務』及首奪同一界別『最佳知識管理』獎。獎項肯定了我們客戶服務團隊一直以來的努力，並起了鼓勵作用，推動我們繼續提升客戶服務的質素。展望將來，作為香港通訊服務業界的先驅，我們會繼續為客戶提供以客為本及穩健可靠的通訊方案與管理服務，務求讓客戶滿意程度能達致最高。」


中國太平洋人壽保險股份有限公司經營委員會主席潘燊昌先生表示﹕「太保壽險以『誠信天下，稳健一生，追求卓越』為核心價值觀，堅持稳健經營，積極改革創新，為客戶、股東、員工和利益相關者創造價值，為社會和諧做出貢獻，在注重業務發展的同時，關注客戶服務。第二年參加亞太顧客服務協會相關奬項的評比，欣聞我們兩家分公司獲此榮譽，這是我們服務能力和水平的肯定，也是對我們一貫堅持『以客戶為導向『服務理念的認可，我們也將継續努力，成為一家讓客戶真正信賴的專業壽險公司。」


九倉電訊客務及系統管理副總裁黃志光先生表示：「我們深信服務質素最終是由客戶決定的。於不同的客戶接觸點，客戶對服務質素的經歷及感受能夠影響整體的客戶關係。因此，我們視綜合支援隊伍及客戶聯絡中心為我們的策略團隊，為客戶帶來優質的服務體驗。我們很高興九倉電訊致力建立一支專業優秀支援隊伍的努力得以肯定，是次獲獎只是一個起始，我們將會繼續努力將服務質素推至更高的層面，進一步強化客戶的信心及歸屬感。」


中信銀行信用卡中心客服中心總經理呂天貴先生表示：「今年是中信銀行信用卡客服中心非常榮幸首次參加亞太顧客服務協會舉辦的2007年亞太傑出顧客關係服務獎評選，就獲得『最佳客戶聯絡中心』和『最佳顧客體驗』兩大獎項。這是對我們一貫堅持的『用心超越期望，服務創造價值』服務文化的認可。中信信用卡客服中心堅持我行將服務作為核心競爭力之一的理念，通過實施分層服務策略、打造專業服務團隊、完善客戶服務管道、提升經營能力、加強團隊文化建設等措施，客戶滿意度不斷提升，客戶體驗持續增強。感謝亞太傑出顧客關係協會提供這樣一個良好的交流機會，使我們得以在一個更廣闊的平台內與同業進行交流與學習。 我們將繼續努力，打造一流信用卡24小時遠端銀行，樹立卓越服務的品牌典範。」


高衞物業管理有限公司總經理梁少波先生表示：「高衞一向以『我們致力提升生活質素』為公司使命，深信優質的管理服務是物業增值的保障。我們既優質又專業的管理服務，歷年來屢獲殊榮，實有賴業戶的鼎力支持。作為主張平等機會的僱主，我們本著傷健共融及唯才是用的原則，旗下多個屋苑均聘有殘疾僱員。同時，我們為員工舉辦各項訓練課程，提升他們的專業知識，而定期舉行員工活動，亦讓員工有機會增進感情，提高士氣。憑著對業戶及員工的貼心關懷，我們很榮幸可以衝出香港，於『亞太傑出顧客關係服務獎』中獲得兩項殊榮。」


康業服務有限公司（康業）副主席及行政總裁鄺正煒表示：「本年再度榮獲亞太顧客服務協會頒發『最佳現場支援隊伍』獎。除有賴員工的出色服務，全面的顧客支援隊伍是令客戶滿意 的成功因素。 這個獎項印證了我們無論在顧客服務及顧客滿意品質管理方面都在同業中佔優。 同時也十分榮幸旗下新成立的君御物業管理有限公司能夠獲得亞太顧客服務協會頒發『最佳顧客滿意品管系統』獎項。此獎項印證我們『服務至上，禮貌第一，優質管理，力臻完美』的服務使命，並且以六星級酒店式的服務態度為客人提供卓越服務。康業的目標是成為全港最優質的物業及設施管理公司，為顧客締造美滿之家。我們以『服務至上，禮貌第一，優質管理，力臻完美』為使命，並以『以客為本，精益求精，優質服務，物超所值』作為核心價值。 獲得此項殊榮是康業優質管理服務的新里程，但我們不會因此而自滿，會繼續發揚我們致力追求卓越的傳統和文化。」


高衞物業管理有限公司 - 渣甸山名門總經理黃少韓先生表示：「首次參加『亞太傑出顧客關係服務獎』便獲得『最佳顧客體驗』的殊榮，我們深感榮幸。這榮譽肯定了我們將酒店貼心服務注入渣甸山名門的思維，而相同的優質服務亦將引入高衞旗下的其他屋苑，讓更多業戶可以享受更優越、更貼心的服務。『貼心酒店服務』是我們獨有的文化，受業戶歡迎之餘，也為香港的物業管理行業定下新的指標。」


精英國際有限公司首席運營官，廣州盛華信息有限公司總經理李燕小姐表示：「欣聞本公司於首次參加亞太傑出顧客關係服務獎之評選，就一舉勇獲APCSC所頒發之『最佳客戶聯絡中心（消費市場）』和『最佳委外服務隊伍（客戶聯絡中心）』兩大獎項。首先，要感謝APCSC構建如此豐富之舞臺，為我們公司提供了展示魅力的機會；所有給予我們支持與投票之朋友和所有合作客戶；我們公司近5,000名全體員工之齊心合作。 提供優質之顧客關係服務乃我們不懈追求之目標，希望通過我們服務之提升與改進之努力，發展成為亞太地區最大，乃至世界知名之中立型國際服務外包基地，為更多之海外運營機構提供優質之服務外包及管理。」


敦豪國際速遞(香港)有限公司顧客服務處總監劉玉燕小姐表示：「DHL十分榮幸在2007年度亞太傑出顧客關係服務獎選舉中榮獲『最佳客户熱線中心 (物流業) 』獎項。這個獎項肯定了我們成功達到跨國顧客服務部的宗旨，通過高水平的服務令重要的客戶感受到DHL貼身的款待。此項殊榮給予我們莫大的鼓勵，印證了我們不斷提升服務水平的承諾，為協助重要的客戶達至成功。我們將繼往開來，努力創新並提升服務水平，致力成為顧客的首選業務伙伴。」
2006 得獎感受

「Dialog Telekom Ltd.以向越來越多的顧客家庭提供有效而關愛的服務為商業與策略規劃的中心。優質顧客服務標準認證为公司提供了結構指導，幫助公司達至世界級顧客服務標準，為公司的服務交付表現提供了基準方案。我們能成功獲得亞太傑出顧客關係服務獎，再次肯定了公司在顧客服務方面的不斷學習和對基準方案應用的不斷追求，更重要的是，這證明了我們的服務隊伍在向我們的顧客提供愉悅服務方面所作出的努力與貢獻。」

Dialog Telekom總經理/行政總裁Hans Wijayasuriya博士

「加州紅一直致力追求向亞太區的顧客提供優質的飲食娛樂服務，建立及推廣健康的卡拉OK娛樂文化；分店包括香港、馬來西亞及菲律賓的『Red Box』、『Green Box』、『Yo Park』、『K歌站』及中國廣州的『紅點』。我們十分榮幸獲得『2006 傑出顧客關係服務獎」選舉中的八個獎項。獎項給予我們莫大的鼓舞，是全體員工和一直支持加州紅的顧客努力所得；獎項肯定了卡拉OK行業的服務價值。藉今次的選舉，我們學習了各行業的豐富經驗，並將以社會的認同和鼓勵化為動力，再接再勵，不斷創新，追求卓越，向顧客持續提供更優質、綜合、健康的飲食娛樂服務。」

加州紅行政總裁駱國安先生

「欣聞我們四家分公司獲得亞太顧客服務協會相關獎項，這些獎項是對我們一貫堅持『以客戶為導向』服務理念的認可，我們要繼續努力，運用更多創意方法，積極改善客戶服務體系，保持『與眾不同』，成為一家讓客戶真正信賴的專業壽險公司。」

中國太平洋人壽保險股份有限公司經營管理委員會主席潘燊昌

「九倉電訊非常榮幸首次參加亞太顧客服務協會舉辦的2006年亞太傑出顧客關係服務獎選舉，便一連勇奪四個獎項。在公司類別中獲選為2006年度最佳客戶熱線中心（商業市場），及2006年最佳委外服務隊伍（商業流程外包），另有兩位客戶服務部的同事於個人類別中更獲得優異獎。是次獲獎見證了九倉電訊一直以來以客為先，時刻緊貼客戶需要，並以最嚴謹的態度，致力建立以客為本的企業文化，為客戶提供卓越完備的委外服務及熱線中心，促進客戶業務發展，抓緊業務機遇。未來，我們將不斷尋求進步，務求於客戶關係管理上締造更超著的成績。」

九倉電訊客務及系統管理副總裁黃志光先生

「程曦資訊之所以能夠榮獲這個殊榮，首先要感謝台灣政府職業訓練局對民服務的決心，以及局裡長官規劃指導，讓程曦委外團隊能在良好的基礎往下紮根，未來程曦資訊一定會秉持「創新、服務、溝通」的精神，以『科技實現服務，透過服務完善商務』，在客服領域再接再勵。」

程曦資訊整合股份有限公司總經理黃士軍先生

「作為一個在香港上市、致力於全國發展的房地產開發商，複地集團秉承『以人為藍圖』為經營理念，堅持從人性化視角打造優質房產專案。經過多年的努力與積累，複地在房地產界逐步形成了自身獨特的核心競爭力：準確的產品定位能力、成熟的多項目管理能力、周轉快速的資金運作能力、以及完善的客戶服務體系。此次在2006年度亞太傑出顧客關係服務奬選舉中榮獲兩個奬項——最佳顧客關係推廣服務（房地產開發） 和最佳顧客體驗，複地集團深感榮幸。我們將持續努力，搭建客戶完美體驗平臺，不斷提升客戶滿意與忠誠度，並與亞太客服協會攜手，共同構建行業良性環境，推動整體行業水準不斷升級。」

复地集團客戶服務中心總監張雁惠女士

「我們十分榮幸在2006年度亞太傑出顧客關係服務獎選舉中榮獲『最佳技術運用』獎項。這個獎項給予我們莫大的鼓舞，同時亦肯定了我們在應用最佳科技，維持世界級的可靠電力供應及優質客戶服務方面的成績。憑藉多年的穩固根基及豐富經驗，我們深信能夠繼續滿足客戶在供電服務上的需要，在我們各服務範疇上再闖高峰 。」

香港電燈有限公司董事兼工程總經理李蘭意先生

「我們十分榮幸在2006年度亞太傑出顧客關係服務奬選舉中榮獲兩個奬項，包括『最佳客戶熱線中心』和『最佳綜合支援服務隊伍』。作為香港顧客服務協會創會成員之一，Sony（新力）香港有限公司不斷致力提供專業技術意見和Best-in-Class服務，以贏得我們顧客的信任和信心，這印證了我們對顧客的承諾，為顧客提供快捷及高質素的貼心服務。我們會繼續努力，不斷挑戰更高的服務標準以超出我們顧客的期望。」

Sony（新力）香港有限公司客戶服務本部經理黃志明先生

「香港寬頻網絡有限公司本著「想客所想、急客所急」的理念，銳意整頓我們內部各項服務流程，以達到『以客為先』的目標，從而與客戶建立更長遠的關係，令每個客戶也變成我們忠實的擁躉。 為此，我們已成立個人化客戶服務『全為您』（後稱：S.D.U.），此服務將客戶服務及銷售合二為一，每位客戶將由指定尊尚服務客戶主任專責處理其戶口事宜；而客戶亦可透過專線號碼與客戶服務主任聯繫，更快捷及直接得到所需服務。S.D.U.亦為同事帶來發展機會，我們提供了相關的培訓以助同事擴闊於工作上的業務知識，同時亦將銷售及客戶服務技巧集於一身，加強同事的競爭力。」

香港寬頻網絡有限公司營運總監楊主光先生

「新世界電訊很榮幸於本年度亞太傑出顧客關係服務獎中獲頒三個獎項。我們專業及經驗豐富的客戶服務團隊，靈活迎接電訊業瞬息萬變的挑戰，提供快速及高效的客戶服務，助公司業務穩步發展。與此同時，我們致力為客戶提供更靈活及方便的個人化貼心服務。我們訓練有素的專業人才，定期檢討及為職員培訓、服務流程及表現管理作出適當的調整，務求達致最高客戶滿意程度。」

新世界電訊客戶服務總經理譚瑞儀女士

「恒基兆業地產集團物業管理部—偉邦物業管理及恒益物業管理十分榮幸獲亞太顧客服務協會頒發『最佳顧客滿意品管系統』。偉邦物業管理於2003年起，連續四年勇奪『亞太傑出顧客服務獎』。本年，偉邦物業管理與恒益物業管理聯手出賽，雙雙展示客戶服務的實力，成就再獲肯定。是次再獲殊榮，足證我們致力提供優質售後服務，滿足客戶需要。未來，我們會精益求精，持續提升服務表現，提供更卓越的客戶服務。」

恒基兆業地產集團執行董事孫國林, MH先生

「我們十分榮幸在2006年度亞太傑出顧客關係服務奬選舉中榮獲最佳客戶熱線中心奬項。ZTE中興通訊手機呼叫中心始終秉承向廣大用戶提供優質服務的理念，在過去的幾年中作出了巨大的努力，也取得了卓越的成績。這一次能夠贏得亞太傑出顧客關係協會的最佳客戶熱線中心評選，是對我們ZTE中興通訊手機呼叫中心高效管理和卓越服務的又一次肯定。感謝亞太傑出顧客關係協會提供這樣一個良好的交流平臺！」

中興通訊股份有限公司手機呼叫中心主任談慧鳳女士

「顧客與員工是我們最寶貴的財產。我們努力提供世界級顧客服務，並透過持續改進不斷追求卓越。我們的隊伍希望能用溫暖關愛的服務讓顧客感到喜悅，他們努力始終符合質量標準與顧客服務交付流程基準方案。我們在人力資源開發與表現管理系統的投資讓我們能透過多重服務維度提供可持續表現。我們的隊伍是東南亞首間榮獲四項亞太傑出顧客關係服務獎項的服務機構，其中包括傑出顧客關係服務獎，對此我們感到非常榮幸。這項成就將鼓勵我們繼續努力，以顧客為中心改善服務。我們向亞太顧客服務協會在優質顧客服務標準之旅中給我們所提供的支持與指引表示感謝。」

Dialog Telekom Ltd.顧客服務與聯絡管理總監Sandra De Zoysa女士
2005 得獎感受

我們十分榮幸在2005年度亞太傑出顧客關係服務奬選舉中榮獲三個奬項，包括最佳客戶熱線中心(50席位以下)、最佳綜合支援服務隊伍和最佳關鍵任務支援服務。這三個奬項給予我們莫大的鼓舞，同時亦肯定了我們在維持世界級的可靠電力供應及提供優質客戶服務方面所作出的努力。港燈一直致力滿足並超越客戶的期望。秉承過去的傑出表現，我們將繼往開來，努力提升服務水平，為客戶提供更卓越的服務。

香港電燈有限公司董事兼工程總經理李蘭意先生

香港寬頻致力提供無可比擬的產品及服務,令客戶能全面投入,享受優質體驗◦ 我們很榮幸獲亞太顧客服務協會頒予熱線中心及客戶服務中心兩方面的獎項◦ 這肯定了香港寬頻追求卓越的成就，亦是一眾付出努力，協助取得成果同事所得的榮幸。

香港寬頻網絡有限公司營運總監楊主光先生

　

康業繼去年勇奪亞太顧客服務協會之「最佳企業服務隊伍」獎；本年再度榮獲該協會頒發「最佳顧客滿意品管系統」獎。除有賴員工的出色服務，一套全面的管理系統亦是企業的成功因素。 這個獎項印證了我們無論在顧客服務及顧客滿意品質管理方面都在同業中佔優。事實上，根據城市大學近期進行的顧客服務調查顯示，98%的客戶對我們的專業管理服務感到滿意或非常滿意。 康業的目標是成為全港最優質的物業及設施管理公司，為顧客締造美滿之家。我們以『服務至上，禮貌第一，優質管理，力臻完美』為使命，並以『以客為本，精益求精，優質服務，物超所值』作為核心價值。 獲得此項殊榮是康業優質管理服務的新里程，但我們不會因此而自滿，會繼續發揚我們致力追求卓越的傳統和文化。

康業服務有限公司副主席及行政總裁鄺正煒先生

憑著『滿意程度管理系統』獲得此獎項，我們深感榮幸。這系統為一個持續提升服務的過程，以量度租戶的滿意程度及找出需要改善的地方。它亦是收集顧客期望及意見的重要途徑。是次獲獎是一項鼓舞，它是推動我們繼續努力追求更優質服務水平的動力。

希慎興業有限公司投資物業董事關仕明先生

栢衛通訊器材能在現今市場中脫穎而出，有賴不斷研發及引進最新科技，同時為客戶提供優質的服務所致。本公司的客戶服務員一向抱著以客為本的精神、對服務性行業持有正面的態度，並期望將優質客戶服務的文化在集團中不斷強化。本公司對於今次能獲「亞太傑出顧客關係服務獎」，感到相當榮幸，同時非常感激客戶服務部各同事付出的努力，及客戶對栢衛多年的支持。

栢衛通訊器材有限公司執行董事楊超明先生

偉邦物業管理有限公司致力為恒基兆業地產集團發展的豪宅物業、大型屋苑及商場提供卓越管理服務。繼於2003年成為亞洲首間榮獲「最佳企業服務隊伍」的物業管理公司後，我們十分榮幸能創下連續三年獲取「亞太傑出顧客服務獎」的佳績，足證由偉邦創立的「互動管理模式」行之有效，令我們能持續為客戶提供優質滿意的服務。


偉邦物業管理有限公司執行董事孫國林先生

新世界電訊很榮幸今年獲頒四個獎項。我們致力優化售前及售後服務，為企業客戶提供貼身服務並不斷提升技術、服務流程、人才及表現發展，使客戶獲得最佳裨益。我們將繼續努力以達致國際級服務水平，更能滿足客戶需求。


新世界電訊客戶服務部總經理譚瑞儀女士

““We Care”, a unique and comprehensive culture change program, underlines our caring for staff, guests, the hotel and the community. With the dynamic changes at Eaton Hotel over the past 2 years, the “We Care” initiative ensures the hotel and its staff are all focused on the same goals. We are honored to receive the eminent awards “Corporate Service Team of the Year” and “People Development Program of the Year” from APCSC. This is certainly recognition of our achievements in elevating the quality, competence and standards of our associates and successfully repositioning Eaton as one of the best hotels in its class.”

Mr. Bob van den Oord, General Manager
Eaton Hotel Hong Kong

“This has been the fourth year that Dao Heng Insurance won the CRE Awards and we are honoured to receive “Consumer Relationship Marketing Service of the Year 2005”. Insurance industry has always been in keen competition, and through delivering excellent service, we develop long term relationship with our clients. This enables us to increase our market share. Participating in the CRE Awards offers us not just recognition but its judging criteria also provide an opportunity to benchmark our performance and arouse our awareness for ongoing improvement.”

Ms. Macy Lim, Senior Manager Personal Insurance
Dao Heng Insurance Co., Ltd.

“We are honored to receive this award on the heels of Starwood Preferred Guest’s sixth anniversary. It has been proven that Starwood Preferred Guest is a world class loyalty program that offers members benefits that truly change the world of travel loyalty programs. We are also proud of our Customer Contact Center associates who play a key role in delivering excellent service to our members.”

Oliver Bonke, Vice President for Sales & Marketing
Starwood Asia Pacific

“Hong Kong is a service-oriented economy. Good customer service is very important for Hong Kong's competitiveness. To foster excellent customer services, corporations must find ways to cultivate customer culture in their organizations, streamline the workflow and make the best use of modern technology. I am honored that Cascade has received the “Customer Relationship Excellence Outstanding Achievement Award 2004!”

Chan Wing-Wa, Managing Director
Cascade Limited (Subsidiary of PCCW-HKT Limited)

“The CRE Awards participation offers us great opportunities to measure our call center’s performance and compare us against performance of other key market players. Through APCSC’s CRM Benchmarking and Customer Service Quality Standard Programs, we received lots of insightful ideas and practical guidance in setting up best-in-class call center framework. We have successfully transformed our call center into a profit center over a period of two years. Today, we have solid resource, process and performance management framework in place to ensure consistent high- level business performance. We are proud to be recognized as Call Center of the Year 2004 (Below 50 seats) for our outstanding performance.”

Ms. Macy Lim, Senior Manager Personal Insurance
Dao Heng Insurance Co., Ltd.

“We are honoured to receive these eminent awards. It further proves our achievement in customer-focused strategy and our high standards in customer service. As the global leader in supply chain management, Exel strives to provide the best services to our esteemed customers around the world.”

Mr Victor Mok, Managing Director, East Asia
Exel (Hong Kong) Limited

“PCCW is devoted to creating the industry's best customer experience through effective sales management. For the past several years, we kept a long-term vision in addition to achieving our sales result. Customers will naturally stay if they had a happy experience while using our service. Other people can then be gained through the word-of-mouth from our faithful customers. Like last year, our commitment to deliver high quality customer service has been affirmed with 5 Corporate Awards and 4 Individual Awards from the Customer Relationship Excellence Award held by the Asia Pacific Customer Service Consortium”

Wallis Tam, Assistant General Manager - Call Center Sales
PCCW Limited

“It is such a great honour for our company to be granted four awards in the category of Hospitality by APCSC. All of our 800 staff are highly motivated and regard these as driving force for our better development in the coming years.”

John Choi, Managing Director
Ocean Empire International Limited

“New World Mobility is honored to receive the ‘Merit Certificate for Customer Service Team Leader of the Year’ and ‘Merit Certificate for Customer Service Professional of the Year’ from APCSC, which is again proof of our strong commitment in satisfying our customers. As a dedicated service provider, we will continue to excel in our customer services in order to fulfill and exceed our customers’ expectations.”

Dr. Norman Wai, President & CEO
New World Mobility

“The awards prove that CSL puts strong focus on customer relations. We are proud to be honoured by the Asia Pacific Customer Service Consortium and to receive the grand award of the year. This shows that CSL not only provides high-quality mobile services but also supreme customer service in this highly competitive market environment.”

Hubert Ng, CEO
Hong Kong CSL Limited

“The CRE award is recognition of Well Born’s continuous commitment to quality property management services. And surely, it is a motivation to all our colleagues in doing even better in future. All colleagues are excited to have this award in the second consecutive year. We feel delighted as well to have the chance given by APCSC to share with other excellent companies of the ideas and experience of customer relationship excellence. Thank you again for APCSC for not just granting this CRE Award to Well Born, but also broadening our customer relationship experience horizon.”

Ellis Ip, Acting General Manager,
Well Born Real Estate Management Limited

“Most companies are really starting to understand the strategic importance of the customer service function, which is now being recognised as a professional discipline in its own right. Through its training courses, certification, forums and awards the APCSC is helping to further evolve CRM in Asia. At SWIFT we have established a strong ISO9002 based quality management system and we have mandated that all of our technical support staff must attain the APCSC certified professional status. We are proud to have our service achievements recognised by receiving these awards!”

Kevin Lodge, Head of Customer Service Asia
S.W.I.F.T. SCRL

“Customer service is one of the three pillars of SmarTone’s business. SmarTone continues to receive industry wide recognition in Hong Kong for best customer service. We are highly honoured to receive the awards from the APCSC, elevating the recognition of our excellence in customer service to regional level beyond Hong Kong”

Douglas Li, CEO
SmarTone Mobile Communications Limited

“We are honoured to receive the greatest number of awards in 2002 CRE Awards, further recognizing our widely-acclaimed customer services from the industry and the customers. With a persistent pursuit of achieving service excellence by putting customers first, we will continue to be the best in the coming new era of mobile video communications”

Paul Yu, Customer Service Director,
Hutchison Telecommunications Limited

“Glad to have APCSC's dedication in promoting customer service excellence and elevating the service industry to be more blooming. It's also a win-win to make the enterprises more competitive and consumers more satisfied. Chinatrust is honored to be granted all the CRE Awards participated. It's a proof that our service has achieved World Class level. At the same time, it's also an appreciation for all people working in Chinatrust call center. Thanks for APCSC's effort again!!”

Chinatrust Commercial Bank

“On behalf of INVESCO and our Investor Service Centre, I would like to thank you and the Consortium for the award. In addition, I would also like to congratulate you on the success of the Shanghai conference. It was very well organized and some of the presentations brought valuable new ideas.”

INVESCO Asia Ltd

“Everyone knows that APCSC has made great contributions towards customer service industry and promoted the importance of CRM for many years in Asia-Pacific. We really feel honoured to be associated with the APCSC CRE Award and are committed to participate this year. Finally, we hope more companies and industry leaders can cooperate for this important learning and sharing activities together!”

Taiwan Teleservices and Technologies Co., Ltd.

“The Fuji Xerox Hong Kong is so pleased to receive this prestigious award - we pride ourselves on delivering quality services - 'Do it right at one call with Human touch' to all our external customers as well as providing integrated support to our internal customers. To receive recognition like this makes our hard work worthwhile.”

Fuji Xerox Hong Kong