傑出顧客關係服務致勝之道
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我們將在這一期資訊電郵與大家分享作為2017年「最佳企業社會責任領袖獎（物業管理）」、「最佳企業僱主（物業管理）」、「最佳員工敬業計劃（物業管理）」、「最佳顧客滿意品管系統（物業管理）」、「最佳人力發展計劃（物業管理）」、「最佳技術運用（物業管理）」、「最
佳社交媒體計劃（物業管理）」及「最佳知識管理（物業管理）」的得獎公司-恒隆地產
有限公司，如何連續6年奪得傑出顧客服務關係獎。
核心理念
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恒隆貫徹「只選好的 只做對的」理念，矢志發展成為一間備受尊崇的全國性商業地產發展商。
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在企業管治和專業道德方面持守最高標準，不斷確立誠信文化及堅守服務承諾。
恒隆星級客戶服務
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恒隆以客為先，致力為顧客及業務夥伴提供星級客戶服務
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我們的團隊迅速有效地回應客戶的查詢，並全力以赴，透過各種形式支援合作夥伴，令客戶專注在業務發展，盡展所長
加強顧客服務培訓
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優秀人才是維持卓越服務的關鍵，我們為所有香港及內地員工提供一連串有系統的培訓課程，確保員工為迎接未來挑戰作好準備
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培訓課程包括「星級客戶服務系列 – 基礎課程及進階課程」和專為主管而設的「星級客戶服務課程 – 高級課程 – 客戶服務標準執行工作坊」
綠寶石客戶服務奬
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為發揚「多做一點 前瞻一里」的顧客服務精神，恒隆特設「綠寶石客戶服務獎」，表揚服務方面有出色表現的同事，讓顧客感受到恒隆的服務誠意及體驗恒隆的與別不同
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評選委員會由高級管理人員組成，評核參賽者在客戶滿意度、問題處理及創新，以及主動性及責任感等各方面的表現
定期進行服務審查
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於香港各場地定期進行服務審查，了解客戶所需，從多角度了解前線員工面對的情況，提出改善建議方案
積極參與外界各項活動
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參與APCSC舉辦的優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議、傑出顧客關係服務獎 (CRE Award) 和客戶服務培訓等活動，藉此與不同行業的企業代表互相交流和學習，不斷為客戶提供優質的服務
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恒隆地產有限公司獲頒發國際傑出顧客關係服務獎獎座及證書 及5年以上獲獎證書。 |