深圳燃氣的服務理念是“尊於心專於行成於信暖於情”，積極換位思考，尊重並滿足客戶需求，致力於成為一家專業的城市燃氣運營商，提供親切、溫暖、卓越的服務，為深圳市民創造超凡價值。

• 客戶滿意率超過97%以上、客戶滿意度保持在85分以上。

• 多次在深圳市窗口行業公眾滿意度排名中名列第一。

• 多次在深圳市公用事業行業滿意度測評中名列第一。

• 客戶投訴率低於十萬分之二。

• 擁有110個服務網點和1300名上門服務人員。

• 呼叫中心擁有79個席位、超過96名客服代表、1處災備基地，實現24小時全人工直接接聽，接聽率超過97%，遠超同行平均水平。

• 提供線下自助服務終端和線上服務平台，24小時不間斷服務。

• 微信、支付寶、網上營業廳等全渠道服務，年均業務量超過1000萬次。

• 高效的客戶信息系統實現客戶信息及業務信息全自動記錄及流轉。

• 員工使用移動終端上門服務，服務現場可以實時進行信息交互。

• 運用信息化系統實現服務運營指標實時可視化呈現及分析。

豐富的客戶意見傾聽渠道

• 通過電話回訪、第三方客戶滿意度測評、神秘顧客調查、服務檢查等多​​渠道傾聽客戶意見。

• 將客戶需求焦點分解為服務管控指標體系，借助平衡記分卡等工具打造量化的組織績效考核體系，核心業務全部實現量化指標監控。

「非常榮幸，深圳燃氣能夠榮獲傑出顧客關係服務獎，在此要感謝我們的使用者、感謝亞太顧客服務協會，這是對我們優質服務的肯定和鼓勵。近幾年來，深圳燃氣一直致力於借助互聯網技術，打造智慧燃氣服務，通過各種資訊化創新手段，不斷提升高效、便捷的服務體驗，未來我們將繼續努力、開拓創新，為用戶提供更加親切、專業、優質的服務。」

客戶服務管理部總經理李書濤先生
深圳市燃氣集團股份有限公司