簡志誠博士 Dr. Alex Chien, Ph.D.         

中華電信總公司客服處處長

台灣客服中心發展協會的榮譽理事長

簡志誠博士畢業於國立台灣科技大學電子工程研究所，專長於人工智慧(Artifical Intelligence)與專家系統(Expert Systems)，1985年以來簡博士一直服務於中華電信研究所(TL Labs.)與中華電信總公司(ChungHwa Telecom.)，著力於Call Center與互動式CRM之發展與管理，目前負責管理中華電信全區15個客服中心與3800名服務員工，2001與2006年兩度獲得美國ComputerWorld Honor Program桂冠獎，2002與2006所研發的客服中心系統產品亦獲得中華民國資訊展最佳產品，2009獲香港亞太顧客服務協會最佳顧客服務中心CEO獎。基於兩岸呼叫中心技術與大陸業務合作共創商機，協助推動中華電信公司與厦門市港務集團信息投資公司共同合資成立”碩泰商務科技有限公司”，並於2010年7月2日正式開幕運營呼叫中心服務與ICT業務推廣，簡博士並擔任副董事長協助商機擴展。

2001年簡博士有感於臺灣在客服中心產業必需走向高品質、高效率的發展，逐與多位有心人士共同發起創立臺灣客服中心發展協會(TCCDA)，並獲選為首任理事長，亦連任第二屆與第四屆理事長，現任協會的榮譽理事長。在其6年三屆理事長任內，除推動臺灣客服中心提昇服務效能與管理技術生根外，並賣力於以接軌國際、就業培訓、深耕學術與技能認證等等來活絡臺灣客服中心產業，近幾年來更積極推動與大陸、韓國、香港、東南亞各國等地之管理與技術交流，簡博士更期望能為大中華區客服中心產業貢獻微薄之力。