彭莹 Cherry Peng
客户联络中心主管
中外运敦豪国际航空快递有限公司

工作职责:
通过对员工在服务,产品方面的在职辅导,不断提升服务质量和流程优化,提升客户满意度

作为升级联系点,接受并处理从前线升级而来的问题,并为客人提供解决的方法,避免进一步投诉

根据上级要求,设置清晰的团队目标并沟通到位,带领团队实现各项质量及创收指标

实施现场管理,通过实时监控,合理调动及安排人员,确保部门KPI达成

负责排班工作，根据预测话量安排上班人数，关注每日部门KPI的达成情况，定时回顾人员安排是否符合话量需求，并结合实际情况做出人员调整

个人总结:
工作态度积极认真，独立思考能力强，有极强的团队合作精神；工作有极强的计划性及系统性，乐于与同事交流，虚心学习业务知识，善于总结经验；业务扎实，善于抓住辅导重点，并具体务实地给予员工提升建议和工作方法，所带领的团队无论从质量，效率或创收方面，都有不错的表现。5年的管理经验，煅炼了自己独特的工作思维能力及踏实肯干的工作风格；具备了良好的心理素质与较好的抗压能力；具备了一定的组织能力与管理能力。