David Yung  翁文科

运营经理

永旺资讯服务（深圳）有限公司

翁文科，英文名David,广东惠州人，呼叫中心运营管理资深人士，1993年毕业于西南科技大学，本科学历，机械助理工程师。本人从事客服行业超过17年，现担任永旺资讯服务（深圳）有限公司运营经理。曾服务的企业包括通信集团、呼叫中心、速运集团客服中心，历经基层客服代表到客服主管再到运营管理经理、高级经理的呼叫中心各层岗位磨练，连续4年多负责管理500-800人规模的呼叫中心客服团队。十多年呼叫中心从业经验积累，每年接受职业培训并持续自我学习修练，经常参与呼叫行业精英交流活动以开阔视野，丰富的阅历加上喜爱学习与思考令我对大中型呼叫中心的运营管理、企业客服体系建设、大中型客服团队建设均有深刻的理解与行动主张。