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David Yung 翁文科 运营经理 永旺资讯服务(深圳)有限公司 翁文科,英文名David,广东惠州人,呼叫中心运营管理资深人士,1993年毕业于西南科技大学,本科学历,机械助理工程师。本人从事客服行业超过17年,现担任永旺资讯服务(深圳)有限公司运营经理。曾服务的企业包括通信集团、呼叫中心、速运集团客服中心,历经基层客服代表到客服主管再到运营管理经理、高级经理的呼叫中心各层岗位磨练,连续4年多负责管理500-800人规模的呼叫中心客服团队。十多年呼叫中心从业经验积累,每年接受职业培训并持续自我学习修练,经常参与呼叫行业精英交流活动以开阔视野,丰富的阅历加上喜爱学习与思考令我对大中型呼叫中心的运营管理、企业客服体系建设、大中型客服团队建设均有深刻的理解与行动主张。 |