个人履历

中 文 名：李 健            英 文 名：Rafael           

公    司：联想集团         部    门：客户联络中心

职    位：项目经理

联想履历：

2008.10  加入联想集团客户联络中心

2009.07  COPC-2000注册协调员认证

2010.06  COPC精益六西格玛绿带认证

2011.04  联想集团客户联络中心卓越管理

2012.03  项目管理专业人士（PMP）认证

2013.06  乐学吧主动帮教服务项目经理

 

个人简介：

李健于08年加入联想集团客户联络中心，一直从事于咨询服务、模式设计、项目管理等相关工作，先后通过COPC-2000注册协调员认证、COPC精益六西格玛绿带认证，多次获得联想集团客户联络中心卓越支持、卓越管理等称号，同时在12年他自学通过PMP认证考试，成为一名合格的项目管理专业人士，他将自己的所学运用到工作当中，在12年末主动设计主动帮教体验服务新模式 —— “乐学吧”线上线下主动帮教体验活动，并于13年06月正式成为乐学吧主动帮教服务项目经理，在全国所有的一线城市旗舰店、3C体验店及部分二线城市3C体验店开展活动90场，主动体验帮教服务13000余人次，客户满意度达到98%以上，深受广大联想产品用户的好评，在电脑满足用户基本需求的同时能让用户更好的使用电脑，将联想自主开发的茄子快传、乐安全、友约等软件分享给我们的价值用户，帮助他们感受移动互联时代科技带来的生活变化。在主动帮教体验服务过程中，乐学吧的课程设计有针对的将产品介绍给用户体验，也促成了联想价值用户的二次销售，半年多的时间给联想官方旗舰店和3C体验店累计增值9万余元，真正做到主动出击，黏住客户进行粉丝经营，并能成功助力销售。

 

演讲题目：

乐享其成，学以致用 —— 互联网时代粉丝经营服务新模式