梁韵娟 Wendy Leung
客户联络中心主管
中外运敦豪国际航空快递有限公司

工作职责:
通过对员工在服务,产品方面的在职辅导,不断提升服务质量和流程优化,提升客户满意度

作为升级联系点,接受并处理从前线升级而来的问题,并为客人提供解决的方法,避免进一步投诉

根据上级要求,设置清晰的团队目标并沟通到位,带领团队实现各项质量及创收指标.

实施现场管理,通过实时监控,合理调动及安排人员,确保部门KPI达成

负责排班工作，根据预测话量安排上班人数，关注每日部门KPI的达成情况，定时回顾人员安排是否符合话量需求，并结合实际情况做出人员调整

个人总结：
在客户联络中心领域具有多年丰富的工作经验，丰富客联中心现场管理经验，具备客户投诉及潜在危机公关的处理能力。每年参与公司内外部客户联络中心审计。获公司的LTC兼职培训师以及公司CIS项目课程专职讲师认证。能够设定明确的工作目标，所带领的团队在工作质量、效率指标达成以及在业务创收方面均取得优异成绩。特别在员工带教方面能够做到因材施教，认可与鼓励员工进步使员工得到个人职业的发展。善于团队氛围建设，活跃团队及提升团队凝聚力。