廖黛莉女士
現深圳市呼叫中心行業協會副會長兼秘書長
原中國電信深圳1000號客服中心總經理

Ms. Liao Dai Li
Vice Chairlady and Chief Secretary, Shenzhen Contact Center Association

原中国电信深圳分公司10000号客户服务中心总经理，现任深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长，一直以來從事電信企業管理工作，先後擔任中國電信深圳分公司網路監控、網路運營管理、電腦系統維護管理、呼叫中心運營管理部門負責人，是通信企業運營管理領域的專家，在精確運營管理、客戶關係管理、團隊建設、流程優化、企業文化建設等領域有深刻獨到的見解和經驗，主持多個科技創新項目獲得國家、省、部、市以及中國電信集團公司獎項。在她的帶領下，中國電信深圳10000號客戶服務中心屢創佳績，先後獲得中國電信集團“滿意服務標杆單位”“優秀服務團隊”，中國品質協會、中華全國總工會、共青團中央、全國婦聯、全國用戶滿意工程聯合推進辦公室聯合頒發的“全國用戶滿意服務明星班組”，資訊產業部“全國用戶滿意電信服務明星班組”，全國總工會“模範職工小家”，全國婦聯“三八紅旗集體”，團中央“青年文明號”等國家級榮譽稱號。

在呼叫中心戰略發展方面，廖黛麗女士積極致力於呼叫中心國際化進程的推進，呼叫中心品牌的打造和行業內外交流平臺的打造，從2006年起組織深圳10000號客戶服務中心參與國內外的行業內品牌交流和賽事評選的專案，2006年獲“中國最佳呼叫中心”、”亞太最佳呼叫中心”，2007年蟬聯“中國最佳呼叫中心”、”亞太最佳呼叫中心”，2008年參加世界呼叫中心評選，獲“亞太地區最佳外呼專案金獎”，蟬聯“中國最佳呼叫中心金耳嘜”大獎，並獲得“全球最佳外呼項目”大獎，為深圳10000號客戶服務中心的品牌推廣、行業地位的提升和行業內外交流平臺的打造做出了突出的貢獻。作為呼叫中心運營管理領域的專家，廖黛麗女士的管理水準也得到了行業內外的廣泛認可，2007年獲“中國最佳呼叫中心管理者”大獎，2008年獲“中國最佳呼叫中心管理人”大獎！