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日期：2008年6月26-27日
地點：香港，朗豪酒店
介紹
作為一個國際化大都市，香港的服務業占國內生產總值的90％。香港是舉辦傑出顧客關係與優質顧客服務質量標準高峰會，提升國際與優質品牌形象的最佳場所。為了提高亞太地區的國際聲譽和提升顧客服務標準，該地區不同行業的專家和市場領導將齊聚香港參加本次峰會及傑出顧客關係服務獎與卓越典範獎的頒獎典禮。
亞太顧客服務協會傑出顧客關係（CRE）與優質顧客服務質量標準（CSQS）峰會讓行業領導公司展示其在顧客服務和CRM方面的最佳守則、成功故事、技術，同時，來自亞太顧客服務協會和行業領導團體的專家將進行主題演講。
亞太傑出顧客關係服務獎得獎者將上台演講，內容覆蓋客戶關係的最佳處理方法。來自不同服務和技術層面的得獎公司將分享其革新的思維和建立顧客忠誠上的成功經驗。
峰會的目的在於提供一個國際平台以促使知識更有效地分享、成功客戶的領導才能成為成功範例，並同時讓世界級的服務質素和傑出顧客關係服務得以展示。會議以互動形式進行，會議的參加者，包括出席人仕、講者、贊助商以及參展商都將有機會分享他們的經驗、知識，並建立一個與傑出顧客關係服務團體更緊密的網絡。
透過峰會和亞太傑出顧客關係服務獎的舉辦，亞太顧客服務協會推廣「亞太區國際都會的商業價值核心乃顧客關係」，並以此同時肯定那些為客戶提供出色服務的企業、團體和個人。
CRE及CSQS峰會２００８演講嘉賓包括：
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朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席;
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山下辰巳先生, HDI-Japan (Help Desk
Institute Japan)行政總裁;
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陳劍和先生,
美國國際集團區域副總裁;
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莫志明先生, 敦豪全球貨運物流有限公司高級副總裁;
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郁惠豐先生, 香港特別行政區政府效率促進組助理專員;
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崔耕博士, 香港嶺南大學市場與國際企業學系教授;
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苗樂文先生, 香港海洋公園行政總裁;
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Mr. Eric Chan,
香港和記電訊業務發展及規劃總經理及ＫＭＤＣ副主席
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蘇達寬先生,
香港特別行政區電訊管理局助理總監(支援), 電訊標準諮詢委員會主席;
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Dr. Ler Leong Tat,
Principal Consultant, SIRIM Berhad, Malaysia
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陳妙玲女士, 保柏（亞洲）有限公司總經理;
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Mr. Kapil
Sharma, Head - Group Service Delivery Management, Dialog Telekom
PLC, Sri Lanka
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Mr. Eddie Ling, Manager, Customer Support, CPCNet
Hong Kong Limited
CRE Award
Dinner Speakers:-
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Mr. Neil Stevens, Head of North Asia,
S.W.I.F.T. SCRL
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Mr. Stephen Ho, CEO,
CPCNet Hong Kong Ltd.
峰會主題
在峰會中，來自政府部門、學術界和市場領導公司的演講嘉賓將就以下五個部分分享他們的經驗：
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CRM和集成傑出服務
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優質顧客服務質量標準
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傑出CIS和 BPO服務
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顧客關係管理
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關鍵任務支援
参加者
顧客關係管理領導者； 行政總裁董事/主席； CIO/CTO/COO/CFO； 總經理； 市場推廣總監/高級經理；
銷售總監/高級經理； 顧客服務部總監/主管； 熱線中心主管/資深經理； 直接市場推廣主管/資深經理； 銀行業務主管/資深經理； 帳務部主管/資深經理；
客戶關係管理項目經理； 顧客服務和聯絡中心行業學者及教授
會議組織者
亞太顧客服務協會（APCSC）成立的信念是「優質的顧客關係是增強競爭力的唯一方法」，其目標是在亞太區推廣優質顧客關係及優質顧客服務質量標準（CSQS），致力表揚各機構和顧客服務人才，對顧客服務與企業所做出的貢獻。
2008年，北京奧運會將盛大開幕，同時，這也是亞太顧客服務協會成立十週年紀念，亞太顧客服務協會將舉辦一系列活動，包括圓桌會議、CRM高級行政人員論壇、卓越典範CRM基準方案演講午會、研討會、CRE&CSQS峰會，以及聲望卓越的傑出顧客關係獎頒獎晚宴等。
登記及需要查詢有關2008年傑出顧客關係（CRE）和優質顧客服務標準（CSQS）峰會的有關新禧，請與峰會秘書處直接聯繫。
聯絡方法
電話： (852) 2174 1428
電子郵件：
stella.lau@apcsc.com |
