峰会日程-2013年6月13日

上午环节

主题：未来领袖的国际卓越顾客关系服务的创新及整合

第一日

上午环节

签到及早点

峰会开幕
亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生

题目: 发掘杰出顾客关系创新整合　今日满足超越顾客未来需要

亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生

题目:未来的服务提供
Interactive Intelligence Inc.亚洲区总监Simon Lee先生

茶歇

CEO午餐论坛与颁发优质客服专员中心证书

主题： 服务领袖迎合未来顾客需求

第一日CEO午餐论坛

题目: 服务领袖 - 创新与授权
海洋公园行政总裁苗乐文先生

颁发优质客服专员中心证书及午餐论坛

题目: 顾客体验未來的趋势
印尼PT VADS Tbk董事总经理Ibu Wardhani Soedjono

CEO论坛：服务领袖迎合未来顾客需求

下午环节

主题：数码、社交及移动媒体卓越创新

 第一日

下午环节

题目: 电邮3.0, 动态电邮于创新跨渠道对话营销的整合

荷兰Tripolis Solutions国际业务发展及董事会成员Sebastian Kuntz先生

题目: 现代客服联络中心工作环境设计
香港赛马会天水围联络中心电话投注部经理戴德铨先生

题目:  建立未来全球消费者新一代云端、社交、移动顾客关系管理
 QNet Limited首席信息官Malcolm Chiu先生

茶歇

题目：运用社会化媒体创造卓越服务

盛世瑞智国际文化传媒总裁赵黎女士

填写评估表及幸运大抽奖

第一天结束

峰会日程-2013年6月14日

上午环节

主题：优质顾客关系服务中的社交影响、顾客参与及合作关系

第二日

上午环节

签到及早点

峰会开幕
亚太顾客服务协会主席 朱刚岑先生

题目: 社交影响，顾客关系管理及顾客感知的力量
香港立法会议员（资讯科技界）莫乃光先生

题目: 接待不停的客户
埃森哲香港区管理咨询服务主管董事总经理黄雪明小姐

题目: 我们管理服务伙伴关系中的最佳实践
印度尼西亚PT XL Axiata Tbk.高级总经理Cut Noosy Keumalafajri小姐

茶歇

CEO午餐会与颁发优质顾客服务标准(CSQS) 证书及博览会创新奖

主题：探索市场趋势、见解及VOC基准

第二日CEO午餐论坛

题目:线上线下感动服务，善用社群创新网住客户

中华电信股份有限公司副总经理陈义清先生

颁发优质顾客服务标准(CSQS) 证书、博览会创新奖、午餐论坛

题目: 学习HDI联络中心的基准报告
日本Help Desk Institute行政总裁山下辰巳先生

CEO 论坛： 探索市场趋势、见解及VOC基准

下午环节

主题： 拥抱顾客多样性及以客为尊的领袖

第二日

下午环节

题目: 让所有持份者参与创新，推进新加坡陆路交通的发展
新加坡陆路交通管理局顾客服务副总监Peter Leong先生

茶歇

填写评估表及幸运大抽奖

第二天结束