高標準及高效率的客戶服務

• 港燈以務求令到客戶全面滿意為首要目標，因此早於1993年已制訂了一套優質服務標準。在2014年，我們再次成功達到甚或超越十八項客戶服務標準，這是我們自十多年來推出這些標準後一直保持的佳績。

• 結合客戶服務熱線及櫃位服務的運作，使前線員工能在繁忙時間內互相協助處理客戶的查詢。

• 除24小時自動系統電話服務外，港燈更設立與客戶服務代表直接對話的客戶服務熱線，深受客戶欣賞。

設立多元化的溝通渠道，積極收集客戶的意見以檢討及改善服務

• 定期與港燈客戶聯絡小組成員舉行會議，聽取他們對服務的意見。

• 每月均舉行「週五茶敍」與客戶接觸，在特定的服務主題上聆聽他們的意見及需要。

• 邀請到訪客戶中心的客戶參與「五方聆聽」客戶服務意見調查，客戶只需完成5條簡單的問題，在特定服務主題上給予寶貴意見。

• 推出「客戶全接觸」計劃：安排親善大使與客戶一起經歷整個供電申請流程，一起在場體驗電力裝置檢查服務及收集客戶意見，以發掘更多改善空間。

關愛客戶及社區

• 港燈特別為長者、殘疾人士、失業人士及單親家庭提供電費優惠計劃。

• 提供多項「零障礙」服務，包括點字電費單及小冊子、為視障人士特設的電子賬單服務、設有純文字及單色網頁、在客戶中心設置不同特別設施等等。

• 為了服務更多不同種族的客戶，港燈以七種少數族裔語言印製客戶服務單張，包括印尼語、菲律賓語、烏都語、日本語、泰語、尼泊爾語及韓語。

• 港燈設立「好鄰舍基金」，鼓勵僱員推行自發性的社區服務，幫助有需要人士。

• 港燈與香港社會服務聯會合辦「香港第三齡學苑」計劃，推動退休人士，特別是仍身心健康的長者，積極參與義工服務，並鼓勵他們終身學習。