傑出顧客關係服務獎

國際傑出顧客關係服務獎中國傑出顧客關係服務獎
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第七屆中國國際服務外包交易博覽會新聞稿

 

際傑出顧客關係服務獎頒獎典禮精華片段

 

2017國際傑出顧客關係服務獎公司及個人類別獲獎者合照

中國,香港 — 2018年6月15日- -亞太顧客服務協會(APCSC)於2017國際傑出顧客關係服務獎頒獎典禮晚宴宣佈2017 國際傑出顧客關係服務獎選舉(CRE Awards)得獎名單。得獎者經全面平衡集分卡選出。這包括自我表現基準評審、提名企業的商業方案匯報、神秘探訪、以優質顧客服務標準(CSQS)為評估準則的實地考察、公眾投票,最後由多位傑出顧客關係專家共同議定得獎者。

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亞太區內極具公信力的顧客關係服務獎 2017年度得獎者名單
國際傑出顧客關係服務獎(CRE
Awards)選舉的設立目的,是提升亞太區各國際都會的顧客服務質素和優質顧客關係,並藉此肯定那些為客戶提供出色服務的企業、團體和個人。

2018出顧客關係服務獎細内容將可於以下連結下載:

2018傑出顧客關係服務獎詳細内容

 

國際傑出顧客關係服務獎選舉特刊:

 

2018年7月18日 香港經濟日報 (特刊完整版國際企業祝賀APCSC二十週年賀辭 & 前奏特刊1, 2, 3, 4)

20177月18日 英文虎 (P.1, P.2, & 奏特刊)

所有特刊

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國際顧客忠誠獎論壇 2018

中國,香港– 2018年3月8-9日—亞太顧客服務協會(APCSC) 舉辦了第16屆國際顧客忠誠獎論壇(論壇)暨商業方案彙報。本次活動由香港公開大學及中國電訊國際協辦,讓亞太區商業團體及公司會員參加。商業方案彙報乃國際傑出顧客關係服務獎(CRE Awards)的評審環節。

國際顧客忠誠獎論壇 2018 Photo Gallery               新聞稿 ENG/中文

傑出顧客關係服務致勝之道 - 深圳市燃氣集團股份有限公司

我們將在這一期資訊電郵與大家分享作為2017年「最佳顧客關係服務傑出獎 – 中國」、「最佳客戶聯絡中心(公用事業 – 100席位以下)」、「最佳顧客服務中心(公用事業 – 中國)」及「最佳在線顧客服務(公用事業)」的得獎公司-深圳市燃氣集團股份有限公司,如何達致傑出顧客關係服務。

    • 連續多年保持較高客戶滿意度和較低客戶投訴率
    • 高效的服務網絡
    • 智慧燃氣服務模式
    • 豐富的客戶意見傾聽渠道

更多

       

深圳市燃氣集團股份有限公司獲頒發國際傑出顧客關係服務獎獎座及證書。

ENG / 中文

優質顧客服務標準 (CSQS)

優質顧客服務標準是由亞太顧客協會和香港大學一班研究員合作而制定,目的是評定 聯絡中心/呼叫中心的整體服務質素,最佳守則和顧客服務運作的表現。這是一個最廣泛的標準去創建世界級顧客服務水準架構,藉以授予優秀客戶服務機構。
 

 

聞稿: 恒隆地產有限公司恆基兆業地產集團物業管理部獲得亞太顧客服務協會亞太顧客服務協會所頒發優質顧客服務標準(CSQS)認可 證

恒隆地產有限公司恆基兆業地產集團物業管理部
獲得亞太顧客服務協會所頒發優質顧客服務標準(CSQS)認可證

隆地產有限公司恆基兆業地產集團物業管理部代表接受朱主席頒發的優質顧客服務標準證書和獎座

中國,香港–2018615 - 亞太顧客服務協APCSC在卓越顧客關係服務(CRE)與優質顧客服務標準(CSQS)國際領袖高峰會中頒發優質顧客服務標準(CSQS)證書恒基兆業地產集團物業管理部—偉邦物業管理及恒益物業管理 和恒隆地產以認可他們的卓越成就,於2017年符合了優質顧客服務標準。房地產 和物業管理行業的顧客將會體驗到更優質及專業的顧客服務標準。

聞稿: ENG/中文

優質客服專員中心証書

優質客服專員中心証書是為了表彰機構,其90%以上的客服或熱線中心人員都通過了亞太顧客服務協會國際認証課程培訓,包括 聯絡中心經理証書(CCCM),聯絡中心主管証書(CCCS),聯絡中心專員証書(CCCP)及其他相關課程。

 

 

 

新聞稿:

美贊臣營養品(香港) 有限公司 榮獲優質客服專員中心證書

卓健醫療有限公司榮獲優質客服專員中心證書

 

市場領袖榮獲亞太顧客服務協會頒發「優質客服專員中心證書」

美贊臣卓健醫療代表接受亞太客服務協會主席朱剛岑頒發的優質客服專員中心證書

中國 - 香港,2018615服務業領袖榮獲亞太顧客服務協會頒發的「優質客服專員中心證書」,藉此表揚他們的員工發展計劃和堅持提供世界級服務於香港及亞太區內顧客服務貢獻。

新聞發佈:   ENG/中文

優質客服專員中心証書

香港及亚太顾客服务协会于第届香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会中颁发博览会创新奖

北京互联企信信息技术有限公司运营总监刘秋妮女士接受博览会创新奖奖座及证书

中国,香港 – 2017615 香港及亚太顾客服务协会(HKCSC & APCSC)为香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会在主题:数码、社交、移动、AppsAds、云端、CRM、客户联络中心、BPO、电子商务和互联网保安中表现优秀的创新企业重颁发「香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会创新奖」(博览会创新奖)。
新闻稿:
ENG/中文

國際認可証書課程

2011年10月25-28日 CCSM課程合照 

我們的國際認証課程被許多領先的區域機構所採用。認証課程能躍助機構建立世界級的顧客服務標準。具有公信力的認証被本地大學及國際組織所認可。

 

以下由香港顧客服務協會(HKCSC)開辦的課程為可獲得持續教育基金(CEF)的可獲發還款項的課程︰

顧客服務管理証書 (CCSM)

傑出服務領導証書 (CSEL)

專業顧客服務証書 (CPCS)

更多

Reinventing Loyalty and Retention Workshop

Photos of participants of Reinventing Loyalty and Retention Workshop

APCSC has conducted a Reinventing Loyalty and Retention Workshop in Kula Lumper in April. Leading companies from different industries in Malaysia, e.g. POS Malaysia, Plus Expressways Berhad, Esso Malaysia, AmAssurance Berhad, AmBank (M) Berhad, Proton Edar Sdn Bhd, Boustead Petroleum, Maybank and etc., have attended the informative workshop.

 

國際教育合作夥伴

卓越客服最佳實踐考察團

香港23-24日2014年1月 - 由亞太顧客服務協會(APCSC)在香港舉辦的卓越客服最佳實踐考察團(考察團)與會代表參觀了幾個間領先的香港公司, 他們都是傑出顧客關系服務獎(CRE獎)獲獎者。此次考察的目的是觀察,研究亞洲出色的支持中心和阿布扎比交通部(DoT)之間支持/服務相關學科的信息交流。

新聞發佈: ENG

 

On Site Training in Malaysia

CCSA and CCCM On Site Training in Malaysia

APCSC has conducted a CCSA and CCCM On Site Training in Malaysia in February. Some well-know universities in Malaysia, e.g. INTI University College, APIIT/UCTI,Malaysian Maritime Academy Sdn Bhd, HELP University College, International College of Music, TAFE College, HELP University College, HELP International College of technology, KBU International College, International Medical University, KDU College have attended the on site training.

亞太顧客服務熱線中心(CSCC)薪酬及人力資源政策及人員流失率調查

亞太顧客服務協會(APCSC)組織的薪酬策略基準方案及報告為聯絡中心提供了人力資源地區性的參考。目的是為了減少該地區的人才流失以及評估該地區的顧客服務質素。為了能有效地降低人才流失率,基準報告中的市場資料分析將是建立一個好的薪酬政策的先決條件。

參考日期: 1月1日及7月1日費用: HKD25,000 or

參考日期: 1月1日費用: HKD15,000 你可在這裡下載更多資訊

卓越典範顧客關係管理基準方案及報告

2013年卓越典範顧客關係管理及聯絡中心基準方案報告

2013年卓越典範顧客關係管理機構客戶服務中心基準方案報告

2013年卓越典範顧客關係管理電話營銷中心基準方案報告

2013年卓越典範顧客關係管理顧客服務中心基準方案報告

亞太顧客服務熱線中心薪酬及人力資源調查

亞太顧客服務協會頒發「卓越典範」證書予星展銀行(台灣)

李弘怡女士, 星展銀行(台灣)副總裁, 接受亞太客戶服務協會主席朱剛岑頒發的『卓越典範』證書

中國,香港 – 2012 613 亞太顧客服務協會APCSC)在2012卓越顧客關係服務(CRE)與優質顧客服務品質標準(CSQS)亞太領袖高峰會(亞太峰會)中隆重頒發『卓越典範』證書予在卓越典範客戶關係管理基準方案(Best-in-Class CRM Benchmarking Program)中表現傑出的企業:星展銀行(台灣)新聞發佈: ENG / 中文

亞太顧客忠誠獎論壇2018

主題:透過互聯網+體驗和共享經濟打造顧客品牌忠誠度

從匯報企業中能獲得的主要訊息:

  • 機構內的傑出顧客關係
  • 顧客服務中心和聯絡中心的表現
  • 吸引和維繫顧客的策略
  • 創新與技術及其在您機構內所發揮的作用
  • 全球支援與關鍵任務支援策略
  • 部門間的交流與整合支援服務
  • 量測成功與顧客滿意水準
  • 顧客體驗管理與人力發展



Register Online

亞太顧客忠誠獎論壇將於10月31日在香港舉行。讓您與來自跨行業的市場領導者一齊交流和分享寶貴的經驗,以尋求更成功的商業見解、知識、客戶關係卓越發展。為期兩天的商業方案滙報亞太傑出顧客關係服務獎其中一個評審環節,來自不同行業的領導者在論壇上滙報他們的商業方案。這是最佳的建立人脈和學習機會,學習最新及最先進的戰略和實踐方式去建立客戶忠誠度和卓越關係。

成為亞太顧客服務協會APCSC企業會員!

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分別得到2個免費參加顧客忠誠獎論壇的限額,學習市場領袖的最佳實踐和商業案例,與CRE Awards參賽公司以及其他會員加強聯繫,以及其他團隊學習和拓展的得益, 並能針對CRE Awards參賽企業的商業案例展示給予意見回饋和會員投票

國際認可證書課程

Our Global Certification has been adopted by leading corporations throughout the regions. Our certification enables organizations to build World-Class Customer Service Standards. The certifications are recognized in the region and are endorsed by local universities as well as international bodies.
Selected courses provided by Hong Kong Customer Service Consortium:
Certified Customer Service Analyst and Auditor
(CCSA)

Certified Contact Center Manager (CCCM)
Certificate in Customer Service Management
(CCSM) (Course Code: 21C04911-5)
Register 3 or more delegates to take advantage of our Premier Plus savings of 10% per delegate.
市場領導賀獻
政府官員賀獻

邱騰華先生, GBS, JP
局長
香港特別行政區

商務及經濟發展局

    MORE
顧客推薦

許多領先的亞太區機構都十分熟悉亞太顧客服務協會高質素的認証課程。詳細介紹請看以下部份。趕快來加入我們,取 得世界級的經驗,提升您的服務質素﹗

 

傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議

2018年1113北京
協辦機構:北京互聯企信信息技術有限公司

主題:人工與智能的客服大數據營銷

朱剛岑

主席
亞太顧客服務協會

高穎
中國區執行副總裁
互聯企信
 

王旭

社交媒體專家

互聯企信

米輝波

秘書長

中國國際投資促進會

互聯網客戶中心

專業委員會

雷小順

副總經理

陽光保險集團

客户服务中心

秦克旋

總經理

CTi 論壇

侯飛

前臺一線經理

北京和睦家

 

演講及討論嘉賓:

剛岑先亞太顧客服務協會、傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目:人工與智能的客服大數據營銷

高穎女士,互聯企信中國區執行副總裁

王旭女士北京互聯企信息技術有限公司社交媒體專家

講題目:電商客服領域的自動化應用

米輝波先生中國國際投資促進會互聯網客戶中心專業委員會秘書長,傑出顧客關係服務獎評審團評委

雷小順先生,陽光保險集團客戶服務中心副總經理

秦克旋先生CTi 論壇總經理

侯飛女士北京和睦家前臺一線經理

**其他演討論公布

:

网上登记: 免費, 或門外售票(非會員) RMB$200

主辦機構 亞太顧客服務協會

時間:2:00pm - 5:00pm

:北京海澱區中關村南三街中科資源大廈南樓3層

 

2018年1115上海
協辦機構:友邦中國區

主題:人工與智能的客服大數據營銷

朱剛岑

主席
亞太顧客服務協會

羅劍青
联络中心助理總監

友邦中國

賈偉青

聯絡中心高級經理

友邦中國區

張立君

解決方案

總架構師

網易七魚

蔡東昇

秘書長

上海Hse協會

黃文碧

CEO/院長

哥倫比亞醫療集團

嘉興凱宜醫院

 

演講及討論嘉賓:

剛岑先亞太顧客服務協會、傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目:人工與智能的客服大數據營銷

劉慶文先生友邦中國區聯絡中心助理總監

賈偉青女士,友邦中國區聯絡中心高級經理

演講題目:易服務 悅體驗-友邦智能移動客服新嘗試

張立君先生,網易七魚解決方案總架構師
蔡東昇先生
上海市健康安全環境 (HSE) 研究會秘書長
黃文碧女士
哥倫比亞醫療集團嘉興凱宜醫院CEO/院長

**其他演討論公布

:

网上登记: 免費, 或門外售票(非會員) RMB$200

主辦機構 亞太顧客服務協會

時間:2:00pm - 5:00pm

:上海市黃浦區徐家匯路610號日月光中心友邦保險有限公司十一樓會議室

 

在新經濟環境中,CEO實現可持續增長及成功的社交媒體推廣及顧客體驗管理有哪些重點
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怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會? 
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往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享,亞太地區傑出顧客關係案例分析
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來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範

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社交媒體、線上線下聯絡中心整合、顧客體驗及表現管理怎樣為現時商業環境創造策略性價值?

 

廣州傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
2018年11月6日

 

中國,廣州- 2018116 - 亞太顧客服務協會(APCSC)聯同誠伯信息有限公司在廣州聯合舉辦了傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務國際標準(CSQS)圓桌會議。本次會議圍繞「透過互聯網+體驗和共享經濟打造顧客品牌忠誠度」的主題,吸引了多位來自資訊科技、服務外包、物流、文化傳媒、金融、保險、公共服務、諮詢及零售的客戶關係管理、顧客服務和市場行銷的管理層和相關專家參加,在圓桌會議中就透過互聯網+共享和體驗經濟打造顧客品牌忠誠度展開熱烈的討論。

聞發佈:

深圳傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
2018年9月27日

 

中國.深圳 - 2018年9月27日 – 亞太顧客服務協會(APCSC)聯同TCL小享科技在 深圳聯合舉辦了傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議。本次會議圍繞「 透過互聯網+共享和體驗經濟打造顧客品牌忠誠度」的主題,吸引了多位來自資訊科技、服務外包、電訊、金融、保險、銀行、 娛樂、物流、物業管理、諮詢、電商零售的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關專家參加,在圓桌會議中就透過互聯網+共享和體驗經濟打造顧客品牌忠誠度展開熱烈的討論。

聞發佈:

台北傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
2018年9月19日

中國.台北 - 2018年9月19日 – 亞太顧客服務協會(APCSC)聯同遠傳電信台北聯合舉辦了傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議。本次會議圍繞「 在全媒體時代下發展未來新零售的體驗和競爭優勢」的主題,吸引了多位來自電訊、資訊科技、金融、保險、銀行、 娛樂、物流、服務外包、物業管理、諮詢、電商零售的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關專家參加,在圓桌會議中就 在全媒體時代下發展未來新零售的體驗和競爭優勢展開熱烈的討論。

聞發佈:

香港傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
2018年8月14日

中國.香港 - 2018年8月14日 – 亞太顧客服務協會(APCSC)聯同HKU SPACE Executive Academy在 香港聯合舉辦了傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議。本次會議圍繞「 人工與智能的客服大數據营銷」的主題,吸引了多位來自金融、保險、銀行、 娛樂、物流、服務外包、資訊科技、物業管理、諮詢、電商零售的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關專家參加,在圓桌會議中就 人工與智能的客服大數據营銷展開熱烈的討論。

聞發佈:

廣州傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
2018年8月2日

中國.廣州 - 2018年8月2日 – 亞太顧客服務協會(APCSC)聯同中國電信股份有限公司廣州分公司廣州聯合舉辦了傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議。本次會議圍繞 人工與智能的客服大數據营銷的主題,吸引了多位來自服務外包、資訊科技、金融、保險、物流、銀行、物業管理、諮詢、電商零售的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關專家參加,在圓桌會議中就人工與智能的客服大數據营銷展開熱烈的討論。

聞發佈:

3個月免費會員

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