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傑出顧客關係服務獎 |
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國際顧客忠誠獎論壇
2018 |
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中國，香港– 亞太顧客服務協會(APCSC)
舉辦了第16屆國際顧客忠誠獎論壇（論壇）暨商業方案彙報。本次活動由香港公開大學及中國電訊國際協辦，讓亞太區商業團體及公司會員參加。商業方案彙報乃國際傑出顧客關係服務獎(CRE
Awards)的評審環節。
國際顧客忠誠獎論壇
Photo Gallery
新聞稿
ENG/中文
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傑出顧客關係服務致勝之道 -
深圳市燃氣集團股份有限公司
我們將在這一期資訊電郵與大家分享作為2017年「最佳顧客關係服務傑出獎 – 中國」、「最佳客戶聯絡中心（公用事業 – 100席位以下）」、「最佳顧客服務中心（公用事業 – 中國）」及「最佳在線顧客服務（公用事業）」的得獎公司-深圳市燃氣集團股份有限公司，如何達致傑出顧客關係服務。
- 連續多年保持較高客戶滿意度和較低客戶投訴率
- 高效的服務網絡
- 智慧燃氣服務模式
- 豐富的客戶意見傾聽渠道
更多
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深圳市燃氣集團股份有限公司獲頒發國際傑出顧客關係服務獎獎座及證書。 |
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ENG
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中文 |
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優質顧客服務標準 (CSQS) |
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優質顧客服務標準是由亞太顧客協會和香港大學一班研究員合作而制定，目的是評定
聯絡中心/呼叫中心的整體服務質素，最佳守則和顧客服務運作的表現。這是一個最廣泛的標準去創建世界級顧客服務水準架構，藉以授予優秀客戶服務機構。
新聞稿:
恒隆地產有限公司和恆基兆業地產集團物業管理部獲得亞太顧客服務協會亞太顧客服務協會所頒發優質顧客服務標準（CSQS）認可
證書 |
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恒隆地產有限公司 和恆基兆業地產集團物業管理部
獲得亞太顧客服務協會所頒發優質顧客服務標準（CSQS）認可證書
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恒隆地產有限公司和恆基兆業地產集團物業管理部代表接受朱主席頒發的優質顧客服務標準證書和獎座
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中國，香港–2 018年6月15日
- 亞太顧客服務協會APCSC在卓越顧客關係服務（CRE）與優質顧客服務標準（CSQS）國際領袖高峰會中頒發優質顧客服務標準(CSQS)證書予恒基兆業地產集團物業管理部—偉邦物業管理及恒益物業管理
和恒隆地產以認可他們的卓越成就，於2017年符合了優質顧客服務標準。房地產
和物業管理行業的顧客將會體驗到更優質及專業的顧客服務標準。
新 聞稿:
ENG/中文 |
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優質客服專員中心証書是為了表彰機構，其90%以上的客服或熱線中心人員都通過了亞太顧客服務協會國際認証課程培訓，包括
聯絡中心經理証書（CCCM），聯絡中心主管証書（CCCS），聯絡中心專員証書（CCCP）及其他相關課程。
新聞稿: |
美贊臣營養品(香港) 有限公司
榮獲優質客服專員中心證書
卓健醫療有限公司榮獲優質客服專員中心證書 |
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市場領袖榮獲亞太顧客服務協會頒發「優質客服專員中心證書」
美贊臣和卓健醫療代表 接受亞太顧客服務協會主席朱剛岑頒發的優質客服專員中心證書
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中國
- 香港，2018年6月15日
–服務業領袖榮獲亞太顧客服務協會頒發的「優質客服專員中心證書」，藉此表揚他們的員工發展計劃和堅持提供世界級服務於香港及亞太區內顧客服務貢獻。
新聞發佈:
ENG/中文 |
香港及亚太顾客服务协会于第五届香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会中颁发博览会创新奖
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北京互联企信信息技术有限公司运营总监刘秋妮女士接受博览会创新奖奖座及证书 |
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中国，香港
– 2017年6月15
日—香港及亚太顾客服务协会（HKCSC
& APCSC）为香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会在主题：数码、社交、移动、Apps及Ads、云端、CRM、客户联络中心、BPO、电子商务和互联网保安中表现优秀的创新企业隆重颁发「香港国际卓越顾客关系服务及创新博览会创新奖」（博览会创新奖）。
新闻稿:
ENG/中文 |
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我們的國際認証課程被許多領先的區域機構所採用。認証課程能躍助機構建立世界級的顧客服務標準。具有公信力的認証被本地大學及國際組織所認可。
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Reinventing Loyalty and Retention Workshop |
Photos of participants of
Reinventing Loyalty and Retention Workshop |
APCSC has conducted a Reinventing Loyalty and Retention Workshop
in Kula Lumper in April. Leading companies from different
industries in Malaysia, e.g. POS Malaysia, Plus Expressways
Berhad, Esso Malaysia, AmAssurance Berhad, AmBank (M) Berhad,
Proton Edar Sdn Bhd, Boustead Petroleum, Maybank and etc., have attended the informative
workshop.
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| 國際教育合作夥伴 |
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卓越客服最佳實踐考察團 |
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香港23-24日2014年1月 -
由亞太顧客服務協會（APCSC）在香港舉辦的卓越客服最佳實踐考察團（考察團），與會代表參觀了幾個間領先的香港公司,
他們都是傑出顧客關系服務獎（CRE獎）獲獎者。此次考察的目的是觀察，研究亞洲出色的支持中心和阿布扎比交通部（DoT）之間支持/服務相關學科的信息交流。
新聞發佈:
ENG
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On Site Training in Malaysia |
CCSA and CCCM On Site Training
in Malaysia
APCSC has conducted a CCSA and CCCM On Site Training in Malaysia
in February. Some well-know universities in Malaysia, e.g. INTI
University College, APIIT/UCTI,Malaysian Maritime Academy Sdn
Bhd, HELP University College, International College of Music,
TAFE College, HELP University College, HELP International
College of technology, KBU International College, International
Medical University, KDU College have attended the on site
training.
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亞太顧客服務熱線中心(CSCC)薪酬及人力資源政策及人員流失率調查 |
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亞太顧客服務協會（APCSC）組織的薪酬策略基準方案及報告為聯絡中心提供了人力資源地區性的參考。目的是為了減少該地區的人才流失以及評估該地區的顧客服務質素。為了能有效地降低人才流失率，基準報告中的市場資料分析將是建立一個好的薪酬政策的先決條件。
參考日期: 1月1日及7月1日費用:
HKD25,000 or
參考日期: 1月1日費用:
HKD15,000
你可在這裡下載更多資訊 |
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李弘怡女士, 星展銀行(台灣)副總裁，
接受亞太客戶服務協會主席朱剛岑頒發的『卓越典範』證書
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中國，香港
– 亞太顧客服務協會（APCSC）在2012卓越顧客關係服務（CRE）與優質顧客服務品質標準（CSQS）亞太領袖高峰會（亞太峰會）中隆重頒發『卓越典範』證書予在卓越典範客戶關係管理基準方案(Best-in-Class
CRM Benchmarking Program)中表現傑出的企業：星展銀行（台灣）。新聞發佈:
ENG
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中文 |
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國際認可證書課程 |
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Our Global Certification has been adopted by leading corporations
throughout the regions. Our certification enables organizations to
build World-Class Customer Service Standards. The certifications are
recognized in the region and are endorsed by local universities as
well as international bodies. |
Selected courses provided by Hong Kong Customer Service Consortium:
Certified Customer Service Analyst and Auditor
(CCSA)
Certified Contact
Center Manager (CCCM)
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Register 3 or more delegates to take advantage of
our Premier Plus savings of 10% per delegate. |
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市場領導賀獻 |
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政府官員賀獻 |
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邱騰華先生, GBS, JP
局長
香港特別行政區
商務及經濟發展局 |
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MORE |
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廣州傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
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中國， 廣州-
亞太顧客服務協會（APCSC）聯同
無限極(中國)在
廣州聯合舉辦了傑出顧客關係服務（CRE）及優質顧客服務國際標準（CSQS）圓桌會議。本次會議圍繞「國際領先企業的核心品牌價值建設與設計思維」的主題，吸引了多位來自資訊科技、服務外包、物流、文化傳媒、金融、公共服務、諮詢及零售的客戶關係管理、顧客服務和市場行銷的管理層和相關專家參加，在圓桌會議中就國際領先企業的核心品牌價值建設與設計思維展開熱烈的討論。
新聞發佈：中文 |
深圳傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
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中國， 深圳-
亞太顧客服務協會（APCSC）聯同
深圳知名品牌企業聯盟、深圳市企業品牌建設促進會在
深圳聯合舉辦了傑出顧客關係服務（CRE）及優質顧客服務國際標準（CSQS）圓桌會議。本次會議圍繞「
國際領先企業的核心品牌價值建設與設計思維」的主題，吸引了多位來自資訊科技、服務外包、物流、文化傳媒、金融、公共服務、諮詢及零售的客戶關係管理、顧客服務和市場行銷的管理層和相關專家參加，在圓桌會議中就國際領先企業的核心品牌價值建設與設計思維展開熱烈的討論。
新聞發佈：中文 |
上海傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
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中國， 上海-
亞太顧客服務協會（APCSC）聯同友邦中國區在
上海聯合舉辦了傑出顧客關係服務（CRE）及優質顧客服務國際標準（CSQS）圓桌會議。本次會議圍繞「人工與智能的客服大數據營銷」的主題，吸引了多位來自保險、資訊科技、服務外包、物流、文化傳媒、金融、公共服務、諮詢及零售的客戶關係管理、顧客服務和市場行銷的管理層和相關專家參加，在圓桌會議中就人工與智能的客服大數據營銷展開熱烈的討論。
新聞發佈：中文 |
北京傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
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中國，北京 -
亞太顧客服務協會（APCSC）聯同
北京互聯企信信息技術有限公司在
北京聯合舉辦了傑出顧客關係服務（CRE）及優質顧客服務國際標準（CSQS）圓桌會議。本次會議圍繞「人工與智能的客服大數據營銷」的主題，吸引了多位來自資訊科技、服務外包、物流、文化傳媒、金融、保險、公共服務、諮詢及零售的客戶關係管理、顧客服務和市場行銷的管理層和相關專家參加，在圓桌會議中就人工與智能的客服大數據營銷展開熱烈的討論。
新聞發佈：中文 |
廣州傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
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中國，廣州 -
亞太顧客服務協會（APCSC）聯同誠伯信息有限公司在廣州聯合舉辦了傑出顧客關係服務（CRE）及優質顧客服務國際標準（CSQS）圓桌會議。本次會議圍繞「透過互聯網+體驗和共享經濟打造顧客品牌忠誠度」的主題，吸引了多位來自資訊科技、服務外包、物流、文化傳媒、金融、保險、公共服務、諮詢及零售的客戶關係管理、顧客服務和市場行銷的管理層和相關專家參加，在圓桌會議中就透過互聯網+共享和體驗經濟打造顧客品牌忠誠度展開熱烈的討論。
新聞發佈： 中文 |
深圳傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
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中國.深圳 - 亞太顧客服務協會（APCSC）聯同TCL小享科技在
深圳聯合舉辦了傑出顧客關係服務（CRE）及優質顧客服務標準（CSQS）圓桌會議。 本次會議圍繞「
透過互聯網+共享和體驗經濟打造顧客品牌忠誠度」的主題，吸引了多位來自資訊科技、服務外包、電訊、金融、保險、銀行、
娛樂、物流、物業管理、諮詢、電商及零售的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關專家參加，在圓桌會議中就透過互聯網+共享和體驗經濟打造顧客品牌忠誠度展開熱烈的討論。
聞發佈： 中文 |
台北傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
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中國.台北 - 亞太顧客服務協會（APCSC）聯同遠傳電信在台北聯合舉辦了傑出顧客關係服務（CRE）及優質顧客服務標準（CSQS）圓桌會議。 本次會議圍繞「
在全媒體時代下發展未來新零售的體驗和競爭優勢」的主題，吸引了多位來自電訊、資訊科技、金融、保險、銀行、
娛樂、物流、服務外包、物業管理、諮詢、電商及零售的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關專家參加，在圓桌會議中就
在全媒體時代下發展未來新零售的體驗和競爭優勢展開熱烈的討論。
聞發佈： 中文 |
香港傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
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中國.香港 - 亞太顧客服務協會（APCSC）聯同HKU SPACE Executive Academy在
香港聯合舉辦了傑出顧客關係服務（CRE）及優質顧客服務標準（CSQS）圓桌會議。 本次會議圍繞「
人工與智能的客服大數據营銷」的主題，吸引了多位來自金融、保險、銀行、
娛樂、物流、服務外包、資訊科技、物業管理、諮詢、電商及零售的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關專家參加，在圓桌會議中就
人工與智能的客服大數據营銷展開熱烈的討論。
聞發佈： 英文 |
廣州傑出顧客關係(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
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中國.廣州 - 亞太顧客服務協會（APCSC）聯同中國電信股份有限公司廣州分公司在廣州聯合舉辦了傑出顧客關係服務（CRE）及優質顧客服務標準（CSQS）圓桌會議。 本次會議圍繞「
人工與智能的客服大數據营銷」的主題，吸引了多位來自服務外包、資訊科技、金融、保險、物流、銀行、物業管理、諮詢、電商及零售的客戶關係管理、顧客服務、市場行銷的管理層和相關專家參加，在圓桌會議中就人工與智能的客服大數據营銷展開熱烈的討論。
聞發佈：中文 |
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