傑出顧客關係服務獎

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第七屆中國國際服務外包交易博覽會新聞稿

 

際傑出顧客關係服務獎頒獎典禮精華片段

 

2016國際傑出顧客關係服務獎公司及個人類別獲獎者合照

中國,香港 — 2017年6月16日- -亞太顧客服務協會(APCSC)於2016國際傑出顧客關係服務獎頒獎典禮晚宴宣佈2016 國際傑出顧客關係服務獎選舉(CRE Awards)得獎名單。得獎者經全面平衡集分卡選出。這包括自我表現基準評審、提名企業的商業方案匯報、神秘探訪、以優質顧客服務標準(CSQS)為評估準則的實地考察、公眾投票,最後由多位傑出顧客關係專家共同議定得獎者。

Check out the Highlight Video on YouTube / Youku            瀏覽新聞稿: English/中 文

 

亞太區內極具公信力的顧客關係服務獎 2016年度得獎者名單
國際傑出顧客關係服務獎(CRE
Awards)選舉的設立目的,是提升亞太區各國際都會的顧客服務質素和優質顧客關係,並藉此肯定那些為客戶提供出色服務的企業、團體和個人。

2017出顧客關係服務獎細内容將可於以下連結下載:

2017傑出顧客關係服務獎詳細内容

 

國際傑出顧客關係服務獎選舉特刊:

20177月18日 英文虎 (P.1, P.2, & 奏特刊)

20167月11日 星島日 (P.1, P.2, P.3, P.4, P.5 & 1, 2, 3, 4)

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國際顧客忠誠獎論壇 2018

2018年顧客忠誠獎論壇

商業方案滙報

 

2018年3月8-9,香港

傑出顧客關係乃前進長驅之路!

 

來自亞太地區的市場領導參加2017年 國際傑出顧客關係服務獎 <商業方案匯報>

 

顧客忠誠獎論壇國際傑出顧客關係服務領袖發展計劃之一部份

向市場領導學習成功商業案例:

從匯報企業中能獲得的主要訊息:

  • 機構內的傑出顧客關係

  • 顧客服務中心和聯絡中心的表現

  • 吸引和維繫顧客的策略

  • 創新與技術及其在您機構內所發揮的作用

  • 全球支援與關鍵任務支援策略

  • 部門間的交流與整合支援服務

  • 量測成功與顧客滿意水準

  • 顧客體驗管理與人力發展

作為傑出顧客關係服務獎評審過程之一,傑出顧客關係服務市場領導者將在顧客忠誠獎論壇展示及分享有關客戶體驗管理,知識管理,關係營銷,顧客滿意度,忠誠度和員工發展及參與計劃與策略以及更多的業務案例,以吸引及留住顧客。市場的領導者也將分享他們的顧客服務中心和聯絡中心的表現和創新科技及它在機構內部的角色。

2018論壇演講題目(部份):

  • 恒隆地產
    演講題目:恒隆服務精神

  • 友邦保險中國區
    演講題目:
    友邦聯絡中心—實現卓越服務之道

  • AXA香港
    演講題目:一切源自保護

  • 中國電信CTExcel
    演講題目:中國電信世界級的顧客服務中心

  • 香港電燈有限公司
    演講題目:
    綠色與電子服務

  • 鷹君物業管理有限公司
    演講題目:
    最佳顧客關係體驗

  • 香港移動通訊有限公司
    演講題目:
    人力發展計劃、員工敬業計劃、顧客體驗中心

  • 中國電信全球客戶服務中心
    演講題目:服務前置 技能升級 轉型一站式服務中心

  • 深圳燃氣
    演講題目:客戶聯絡中心及顧客服務中心的卓越綫上顧客服務

  • 台灣DHL Express
    演講題目:客戶聯絡中心、人力發展計劃及顧各滿意品管系統的CRE最佳實踐

  • 中國電信國際有限公司
    演講題目:協同整合,優化服務

  • 恒基兆業地產集團物業管理部 – 恆益/偉邦/尊家
    演講題目:應用高科技會所

  • 星展銀行(台灣)
    演講題目:邁向世界級顧客服務中心的最佳實踐

  • AIA Bhd.
    演講題目:
    AIA Bhd的顧客管理體驗之案例研究

  • 敦豪國際速遞(香港)有限公司
    演講題目:

  • 增長與質量

國際顧客忠誠獎論壇 2017 Photo Gallery               新聞稿 ENG/中文

 

傑出顧客關係服務勝之道 -

中國電信國際有限公司

我們將在這一期資訊電郵與大家分享作為2015年「最佳 全球支援服務(電訊業)」的得獎公司 - 中國電信國際有限公司,如何達致傑出顧客關係服務。

  • 用戶至上,用心服務

  • 制定績效方案,加強人才培訓

  • 定期進行客戶滿意度調查,建立長期關係及提高客戶忠誠度

  • 制定《服務質量監督體系》

  • 聚焦服務問題形成專題匯報、提出解决措施並推動解決、有效找出服務共性問題並加以改善

  • 建立主動服務體系、透過服務預警,主動找出服務短板

  • 推動服務提升專項行動計劃、對各部門代表進行有效指導,並提出建設性意見工作

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中國電信國際有限公司獲頒發「 最佳全球支援服務(電訊業)」獎座及證書

ENG / 中文

優質顧客服務標準 (CSQS)

優質顧客服務標準是由亞太顧客協會和香港大學一班研究員合作而制定,目的是評定 聯絡中心/呼叫中心的整體服務質素,最佳守則和顧客服務運作的表現。這是一個最廣泛的標準去創建世界級顧客服務水準架構,藉以授予優秀客戶服務機構。
 

 

聞稿: 恒隆地產有限公司恆基兆業地產集團物業管理部 、尚健維佳和Nexusguard Limited獲得亞太顧客服務協會亞太顧客服務協會所頒發優質顧客服務標準(CSQS)認可 證

恒隆地產有限公司恆基兆業地產集團物業管理部 、尚健維佳Nexusguard Limited
獲得亞太顧客服務協會所頒發優質顧客服務標準(CSQS)認可證

隆地產有限公司恆基兆業地產集團物業管理部尚健維佳 和Nexusguard Limited代表接受朱主席頒發的優質顧客服務標準證書和獎座

中國,香港–2017616 - 亞太顧客服務協APCSC在卓越顧客關係服務(CRE)與優質顧客服務標準(CSQS)國際領袖高峰會中頒發優質顧客服務標準(CSQS)證書恒基兆業地產集團物業管理部—偉邦物業管理及恒益物業管理恒隆地產 、尚健維佳Nexusguard,以認可他們的卓越成就,於2016年符合了優質顧客服務標準。房地產、物業管理、互聯網安全服務及信息和通訊技術行業的顧客將會體驗到更優質及專業的顧客服務標準。

聞稿: ENG/中文

優質客服專員中心証書

優質客服專員中心証書是為了表彰機構,其90%以上的客服或熱線中心人員都通過了亞太顧客服務協會國際認証課程培訓,包括 聯絡中心經理証書(CCCM),聯絡中心主管証書(CCCS),聯絡中心專員証書(CCCP)及其他相關課程。

 

 

 

新聞稿:

尚健維佳榮獲優質客服專員中心證書

美贊臣營養品(香港) 有限公司 榮獲優質客服專員中心證書

卓健醫療有限公司榮獲優質客服專員中心證書

市場領袖榮獲亞太顧客服務協會頒發「優質客服專員中心證書」

尚健維佳、美贊臣卓健醫療代表接受亞太客服務協會主席朱剛岑頒發的優質客服專員中心證書

中國 - 香港,2017615服務業領袖榮獲亞太顧客服務協會頒發的「優質客服專員中心證書」,藉此表揚他們的員工發展計劃和堅持提供世界級服務於香港及亞太區內顧客服務貢獻。

新聞發佈:    ENG/中文

國際認可証書課程

2011年10月25-28日 CCSM課程合照 

我們的國際認証課程被許多領先的區域機構所採用。認証課程能躍助機構建立世界級的顧客服務標準。具有公信力的認証被本地大學及國際組織所認可。

 

以下由香港顧客服務協會(HKCSC)開辦的課程為可獲得持續教育基金(CEF)的可獲發還款項的課程︰

顧客服務管理証書 (CCSM)

傑出服務領導証書 (CSEL)

專業顧客服務証書 (CPCS)

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香港及亞太顧客服務協會於第五屆香港國際卓越顧客關係服務及創新博覽會中頒發博覽會創新獎

北京互聯企信信息技術有限公司運營總監劉秋妮女士接受博覽會創新獎獎座及証書

中國,香港 – 2017615香港及亞太顧客服務協會(HKCSC & APCSC香港國際卓越顧客關係服務及創新博覽會在主題:數碼、社交、移動、大數據、雲端、CRM、客戶聯絡中心、BPO、電子商務和保安中表現優秀的創新企業重頒發「香港國際卓越顧客關係服務及創新博覽會創新獎」(博覽會創新獎)
新聞稿:
 ENG/中文

Reinventing Loyalty and Retention Workshop

Photos of participants of Reinventing Loyalty and Retention Workshop

APCSC has conducted a Reinventing Loyalty and Retention Workshop in Kula Lumper in April. Leading companies from different industries in Malaysia, e.g. POS Malaysia, Plus Expressways Berhad, Esso Malaysia, AmAssurance Berhad, AmBank (M) Berhad, Proton Edar Sdn Bhd, Boustead Petroleum, Maybank and etc., have attended the informative workshop.

 

On Site Training in Malaysia

CCSA and CCCM On Site Training in Malaysia

APCSC has conducted a CCSA and CCCM On Site Training in Malaysia in February. Some well-know universities in Malaysia, e.g. INTI University College, APIIT/UCTI,Malaysian Maritime Academy Sdn Bhd, HELP University College, International College of Music, TAFE College, HELP University College, HELP International College of technology, KBU International College, International Medical University, KDU College have attended the on site training.

亞太顧客服務熱線中心(CSCC)薪酬及人力資源政策及人員流失率調查

亞太顧客服務協會(APCSC)組織的薪酬策略基準方案及報告為聯絡中心提供了人力資源地區性的參考。目的是為了減少該地區的人才流失以及評估該地區的顧客服務質素。為了能有效地降低人才流失率,基準報告中的市場資料分析將是建立一個好的薪酬政策的先決條件。

參考日期: 1月1日及7月1日費用: HKD25,000 or

參考日期: 1月1日費用: HKD15,000 你可在這裡下載更多資訊

卓越客服最佳實踐考察團

香港23-24日2014年1月 - 由亞太顧客服務協會(APCSC)在香港舉辦的卓越客服最佳實踐考察團(考察團)與會代表參觀了幾個間領先的香港公司, 他們都是傑出顧客關系服務獎(CRE獎)獲獎者。此次考察的目的是觀察,研究亞洲出色的支持中心和阿布扎比交通部(DoT)之間支持/服務相關學科的信息交流。

新聞發佈: ENG

 

亞太顧客服務協會頒發「卓越典範」證書予星展銀行(台灣)

李弘怡女士, 星展銀行(台灣)副總裁, 接受亞太客戶服務協會主席朱剛岑頒發的『卓越典範』證書

中國,香港 – 2012 613 亞太顧客服務協會APCSC)在2012卓越顧客關係服務(CRE)與優質顧客服務品質標準(CSQS)亞太領袖高峰會(亞太峰會)中隆重頒發『卓越典範』證書予在卓越典範客戶關係管理基準方案(Best-in-Class CRM Benchmarking Program)中表現傑出的企業:星展銀行(台灣)新聞發佈: ENG / 中文

卓越典範顧客關係管理基準方案及報告

2013年卓越典範顧客關係管理及聯絡中心基準方案報告

2013年卓越典範顧客關係管理機構客戶服務中心基準方案報告

2013年卓越典範顧客關係管理電話營銷中心基準方案報告

2013年卓越典範顧客關係管理顧客服務中心基準方案報告

亞太顧客服務熱線中心薪酬及人力資源調查

國際教育合作夥伴

CCSA認證課程

講師

朱剛岑先生

亞太顧客服務協會主席及

傑出顧客關係服務獎評審

團評委

時間表

  臺北  (國語)

2018年1月24-25日

  香港  (英文)  2018年2月27-28日
  南京(普通話)  2018年3月19 -20日

該課程將包括所有顧客服務中心所需的分析技巧,學員將學懂資料分析方法以及如何活用所得資料。課程導師並會和學員一起研究和探討分別來自香港、臺灣、新加坡和馬來西亞的真實案例之顧客服務中心基準報告。為了幫助參加者完成分析彙報,此課程將教導資料準備的方法和如何出色地彙報顧客服務中心的表現。完成此課程後,學員將全面瞭解顧客服務中心的審查技巧,以確保服務品質,並且參加者將明白定期審查的重要性以及何為成功的審查。

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或者,您也可以在這裡網上註冊。註冊3個或更多的代表,每位代表可享九折優惠!

Eventbrite - Certificate in Customer Service Management Training

CCCM認證課程

講師

朱剛岑先生

亞太顧客服務協會主席及

傑出顧客關係服務獎評審

團評委

時間表

  香 港  (英文)  2018年3月1 -2
  南京 (普通話)  2018年3月21-22日

 

這兩天的 CSCM/CCCM 國際認證課程由亞太顧客服務協會APCSC主辦。該課程將包括現代顧客服務中心及聯絡中心的管理標準,讓學員增進最新的科技發展和管理創新知識和國際案例。顧客服務中心及聯絡中心經理能夠開發適當的計劃和策略,帶領著整隊顧客服務中心及聯絡中心隊伍,配合企業戰略發展和提供市場發展趨勢,洞悉新的商務發展機會。無論是準備新成立一個或轉型升級現有的顧客服務聯絡中心,每個學員都能夠有效裝備自己,迎接新挑戰。並且能讓學員知道對顧客體驗和服務設計、超出顧客期望,成功建立專業的服務中心。這是一個既全面又有系統的國際資格認可培訓課程,讓每個顧客服務及聯絡中心經理都能獲得高回報的學習機會,在顧客和企業裡發揮創新戰略性價值,並建立一支成功的隊伍從而達到企業以客為心的傑出顧客關係服務使命!

 

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Eventbrite - Certificate in Customer Service Management Training

CCSM認證課程

講師

朱剛岑先生

亞太顧客服務協會主席及

傑出顧客關係服務獎評審

團評委

時間表

  臺 北  (國語)

2018年1月22 - 25日

  香 港  (英文)  2018年2月27 -32
  南京 (普通話)  2018年3月19-22日

 

亞太顧客服務協會很高興地宣布將舉辦CCSM認證課程。這四天的CCSM認證課程將涵蓋在顧客服務管理方面最新與最先進的內容,他將帶來最前沿的技術信息,管理理念,包括CRM,運作,顧客滿意度,忠誠度與績效管理。學員亦將學習數據分析方法以及如何活用所得數據,為了幫助參加者完成分析匯報,此課程將教導數據準備的方法和如何出色地匯報顧客服務中心的表現。完成此課程後,學員將全面了解顧客服務的審查技巧,以確保服務質量,並且參加者將了解定期審查的重要性以及何為成功的審查。

 

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Eventbrite - Certificate in Customer Service Management Training
顧客推薦

許多領先的亞太區機構都十分熟悉亞太顧客服務協會高質素的認証課程。詳細介紹請看以下部份。趕快來加入我們,取得世界級的經驗,提升您的服務質素﹗

 

傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議

2018126中華台北
办机构:
Regus雷格斯商務中心
主题:
大數據 新零售 共享平台體驗創新戰略

朱刚岑

主席
亞太顧客服務協會

台灣區總裁
雷格斯商務中心

劉黎宗

理事長
中華民國品質學會

 

志强

资深顾问

精誠資訊SYSTEX

 

演讲及讨论嘉宾:

朱刚岑先生,亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委

演讲题目:大數據 新零售 共享平台體驗創新戰略

恒豪先生雷格斯商務中心台灣區總裁
演講題目:全球超過半數的工作人士(53%),遠端工作可以提供專注度

劉黎宗先生中華民國品質學會理事長

宋志强先生,精誠資訊SYSTEX资深顾问

**其他演讲及讨论嘉宾稍后公布

费用:

网上豋记: 免费, 或门外售票(非会員) 新台幣币$800

Eventbrite - Certificate in Customer Service Management Training
主办机构: 亞太顧客服務協會

时间:2:00pm - 5:00pm

地点:台北市信義區忠孝東路五段68號29樓(信義微風)

 

2018年130新加坡
協辦機構:
EMudhra Pte Ltd
主題:
大數據轉型O2O購物消費體驗創新

朱刚岑

主席
亞太顧客服務協會

Vijay Kumar Muvva

集團執行董事

EnSoft Group

Sagar Aggarwal

副主席

EMudhra

Arun Cavale
市場及戰略

區域總監
IBM

Yvonne Liow
Vice President
Luxaviation Asia Pte Ltd.

Kenneth Tan
Deputy General Manager
Tri-Net Logistics (Asia) Pte Ltd

演讲及讨论嘉宾:

朱刚岑先生,亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目:大數據轉型O2O購物消費體驗創新

Vijay Kumar Muvva先生,EnSoft Group集團執行董事

Sagar Aggarwal先生,EMudhra Pte Ltd副主席

演講題目:涵蓋數字簽名及多因素身份驗證應用程保安

Arun Cavale先生,IBM市場及戰略區域總監

Yvonne Liow小姐,Luxaviation Asia Pte Ltd.副總裁

Kenneth Tan先生,Tri-Net Logistics (Asia) Pte Ltd副總經理

**其他演讲及讨论嘉宾稍后公布

费用:

網上豋記: 免費, 或門外售票(非會員) 港幣$220

Eventbrite - Certificate in Customer Service Management Training
主办机构: 客服務協會

時間:下午2時 - 5時

:3 Raffles Place, #09-02 Bharat Building, Singapore 048617

- 在新经济环境中,CEO实现可持续增长及成功的社交媒体推广及顾客体验管理有哪些重点
- 怎样创造更多商业、产品及服务创新机会? 
- 往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享,亚太地区杰出顾客关系案例分析
-
来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范

- 社交媒体、在线线下联络中心整合、顾客体验及表现管理怎样为现时商业环境创造策略性价值?

傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)國際CXO論壇

2018323国际CXO论坛(中国上海)

协办机构:卡斯柯信号有限公司
主题
中国企业一带一路战略的国际化发展机遇和挑战

朱刚岑

主席
亚太顾客服务协会

晏子峰

客户服务总监

卡斯柯信号

李文香

创始人

优服邦