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上午环节
主题：顾客体验与经验管理 |
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第一日
上午环节 |
签到及早点 |
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峰会开幕
亚太顾客服务协会主席
朱刚岑先生 |
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题目:
你的员工：卓越顾客服务的关键
中外运-敦豪国际航空快件有限公司全国客户服务总监
王珺盈小姐 |
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题目:
Motivating and Satisfying Your Staff and Customers
-The Disney Magic to Service Excellence: Star Guest Program
香港迪斯尼乐园总监Mr.
Johnny Chan |
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Topic: Bringing Science to Selling
埃森哲大中华区管理咨询业务合伙人
余凯歌先生 |
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Tea
Break |
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CEO午餐会与颁发优质客服专员中心证书
主题：领袖服务 |
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第一日CEO午餐论坛 |
题目:
Total Customer Experience and Service Excellence
银联信托有限公司董事总经理及行政总裁刘嘉时小姐 |
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颁发优质客服专员中心证书及午餐 |
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题目：建立完善的服务系统
皇冠车行有限公司执行董事李世贤先生 |
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论坛：领袖服务 |
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下午环节
主题：知识管理推动顾客服务 |
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第一日
下午环节 |
题目: Integrated
Knowledge Management for Higher Customer and Employee Satisfaction
卓健亚洲有限公司总监
周至莉小姐 |
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题目:
在海洋公园，我们把它称为“全面顾客体验”
海洋公园培训及发展经理
符译文小姐 |
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Topic: Leveraging on Customer Knowledge Management for Company
Growth
KMDC副主席Mr.
Michael Liang |
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茶歇 |
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圆桌讨论:知识与顾客体验管理 |
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填写评估表&幸运大抽奖 |
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第一天结束 |
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峰会日程-2010年6月2日 |
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上午环节
主题：创新服务与最佳守则 |
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第二日
上午环节 |
签到及早点 |
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峰会开幕
亚太顾客服务协会主席
朱刚岑先生 |
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题目：互联网环境下的客户关系
北京青年报网际传播技术有限公司（北青网）总经理徐建先生 |
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题目:
以卓越顾客关系服务为目标，实现技术和服务的创新
英国Eptica主席及行政总裁Mr.
Olivier Njamfa |
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题目:
"Creativity" brings Customer Service Excellence
嘉里物流（香港）有限公司总经理Mr.
Samuel Lau |
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茶歇 |
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CEO午餐会与优质顾客服务标准（CSQS)证书认证演讲
主题：持续发展与转变中的领袖 |
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第二日CEO午餐论坛 |
题目:
运用卓越顾客关系服务最佳守则与优质顾客服务标准战略帮助顾客提高商业表现，创造高投资回报率
亚太顾客服务协会主席
朱刚岑先生 |
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优质顾客服务标准（CSQS)认证演讲&午餐论坛 |
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题目：问问你的顾客如何改进客户服务，研究700家顾客服务标杆“顾客服务“米芝莲”
日本Help
Desk Institute CEO
山下辰巳先生 |
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CEO论坛：持续发展与转变中的领袖 |
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下午环节
主题：杰出公共服务 |
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第二日
下午环节 |
题目：在供电行业，实现卓越服务
香港电灯有限公司客户供电务组高级工程师龚善广先生 |
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题目：卓越城市一流市民之呼叫中心营运与管理-台北市民热线1999案例分享
程曦信息整合股份有限公司总经理兼创办人
黄士军先生 |
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题目：政府热线的服务与运营
中国电信客户服务部资深经理,现负责深圳呼叫中心协会创办
廖黛丽小姐 |
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茶歇 |
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圆桌讨论：提高顾客及市民满意度的领袖公共服务 |
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填写评估表&幸运大抽奖 |
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第二日结束 |
