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峰會日程-2010年6月1日 |
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上午環節
主題：顧客體驗與經驗管理 |
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第一日
上午環節 |
簽到及早點 |
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峰會開幕
亞太顧客服務協會主席 朱剛岑先生 |
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題目:
你的員工：卓越顧客服務的關鍵
中外运-敦豪国际航空快件有限公司全國客戶服務總監 王珺盈小姐 |
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題目: Motivating and Satisfying Your Staff and Customers
-The Disney Magic to Service Excellence: Star Guest Program
香港迪士尼樂園總監Mr. Johnny Chan
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Topic: Bringing Science to Selling
埃森哲大中華區管理諮詢業務合夥人 余凱歌先生 |
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Tea Break |
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CEO午餐會與頒發優質客服專員中心証書
主題：領袖服務 |
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第一日CEO午餐論壇 |
題目:
Total Customer Experience and Service Excellence
銀聯信託有限公司董事總經理及行政總裁刘嘉时小姐 |
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頒發優質客服專員中心証書及午餐 |
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題目：建立完善的服務系統
皇冠車行有限公司執行董事李世賢先生 |
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論壇：領袖服務 |
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下午環節
主題：知識管理推動顧客服務 |
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第一日
下午環節 |
題目: Integrated Knowledge Management for Higher Customer and
Employee Satisfaction
卓健亞洲有限公司總監 周至莉小姐 |
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題目: 在海洋公園，我們把它稱為“全面顧客體驗”
海洋公園培訓及發展經理
符譯文小姐 |
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Topic:
Leveraging on Customer Knowledge Management for Company Growth
KMDC副主席Mr.
Michael Liang |
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茶歇 |
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圓桌討論:知識與顧客體驗管理 |
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填寫評估表&幸運大抽獎 |
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第一天結束 |
