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峰会日程-2012年6月13日 |
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上午环节
主题：国际卓越顾客关系服务创新及整合 |
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第一日
上午环节 |
签到及早点 |
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峰会开幕
澳洲顾客服务协会行政总裁 Brett Whitford 先生 |
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题目:
让您的企业想顾客所想
埃森哲大中华区管理咨询业务合伙人余凯歌先生 |
题目:
开辟远程服务时代，推进空中银行建设
招商银行股份有限公司远程银行中心总经理徐子颖女士 |
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题目：企业数字营销及多媒体服务策略的未来发展
马来西亚RHB Investment Bank Berhad数字营销副总裁李光友先生 |
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茶歇 |
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CEO午餐论坛与颁发优质客服专员中心证书 及卓越典范证书
主题：在线/离线顾客体验管理服务创新 |
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第一日CEO午餐论坛 |
题目:
未来在线或离线服务的演变及日本基准研究报告的启示
日本Help Desk Institution行政总裁山下辰巳先生 |
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颁发优质客服专员中心证书、卓越典范证书及午餐论坛 |
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题目：全球顾客关系管理及顾客忠诚管理创新及整合
国泰航空有限公司亚洲万理通有限公司董事总经理黄思远先生 |
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CEO论坛：持续发展的全方位顾客体验管理 |
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下午环节
主题：顾客联络中心服务创新 |
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第一日
下午环节 |
题目:
文化统一及提供触手可及的世界级顾客服务
QNet Limited客户服务总监Malou
Caluza小姐 |
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题目:
四通八达的知识平台- 成功多媒体服务的圣杯
英国Eptica主席及行政总裁
Olivier Njamfa先生 |
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茶歇 |
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题目:
呼叫中心及BPO业务的人才策略
呼叫中心及服务外包研究院院长
米辉波先生 |
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圆桌讨论:联络中心市场推广、服务及支援领袖 |
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填写评估表及幸运大抽奖 |
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第一天结束 |
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峰会日程-2012年6月14日 |
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上午环节
主题：杰出顾客关系服务的电子、社交、流动创新 |
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第二日
上午环节 |
签到及早点 |
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峰会开幕
亚太顾客服务协会主席
朱刚岑先生 |
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题目：启动国家创新竞争力
Finpro -芬兰贸易协会中国信息和通信技术部主管 Eric Cheng先生 |
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题目:
顾客关系管理新纪元：社交媒体及流动平台
香港资讯科技商会荣誉会长
莫乃光先生 |
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题目: 虚拟化的业务发展及客户服务
Digital Marketing ROI Pte Ltd行政总裁及创办人 Daniel Yen先生 |
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茶歇 |
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CEO午餐会与颁发优质顾客服务标准(CSQS) 证书及博览会创新奖
主题：知识管理创新及整合 |
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第二日CEO午餐论坛 |
题目：雅虎﹗创意体验：聆听顾客及商家的需要
雅虎香港电子商贸总监 刘展权先生 |
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颁发优质顾客服务标准(CSQS)
证书、博览会创新奖及午餐论坛 |
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题目:
创新及完善的知识管理为您提高生产力
香港生产力促进局总裁
麦邓碧仪女士 |
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CEO
论坛：知识及生产力领袖创造高投资回报率 |
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下午环节
主题：顾客参与及企业创新，成就杰出顾客关系服务 |
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第二日
下午环节 |
题目：新技术在保险价值链中的应用
中国太平洋人寿保险股份有限公司营运总监 顾晓锋先生 |
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题目：群众参与是我们的成功之道
香港移动通讯有限公司客户关系管理总监 杨翠云小姐 |
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茶歇 |
题目：迈向顾客为中心的五部曲
新加坡SAP Asia Pte Ltd, Senior Principal Value Engineering, Koert
Breebaart先生 |
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圆桌讨论：群众及社会参与改善商业表现 |
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填写评估表及幸运大抽奖 |
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第二日结束 |
