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峰會日程-2012年6月14日 |
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上午環節
主題：傑出顧客關係服務的電子、社交、流動創新 |
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第二日
上午環節 |
簽到及早點 |
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峰會開幕
亞太顧客服務協會主席 朱剛岑先生 |
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題目：啟動國家創新競爭力
Finpro
-芬蘭貿易協會中國資訊和通信技術部主管 Eric Cheng先生 |
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題目：顧客關係管理新紀元：社交媒體及流動平台
香港資訊科技商會榮譽會長 莫乃光先生 |
題目：虛擬化的業務發展及客戶服務
Digital Marketing
ROI Pte Ltd行政總裁及創辦人 Daniel Yen先生 |
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茶歇 |
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CEO午餐會與頒發優質顧客服務標準(CSQS) 證書及博覽會創新獎
主題：知識管理創新及整合 |
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第二日CEO午餐論壇 |
題目：
雅虎﹗創意體驗：聆聽顧客及商家的需要
雅虎香港電子商貿總監 劉展權先生 |
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頒發優質顧客服務標準(CSQS) 證書、博覽會創新獎及午餐論壇 |
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題目：創新及完善的知識管理為您提高生產力
香港生產力促進局總裁 麥鄧碧儀女士 |
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CEO 論壇：知識及生產力領袖創造高投資回報率 |
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下午環節
主題：
顧客參與及企業創新，成就傑出顧客關係服務 |
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第二日
下午環節 |
題目：新技術在保險價值鏈中的應用
中國太平洋人壽保險股份有限公司營運總監 顧曉峰先生 |
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題目：群眾參與是我們的成功之道
香港移動通訊有限公司客戶關係管理總監 楊翠雲小姐 |
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茶歇 |
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題目：邁向顧客為中心的五部曲
新加坡SAP
Asia Pte Ltd, Senior Principal Value Engineering, Koert
Breebaart先生 |
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圓桌討論：群眾及社會參與改善商業表現 |
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填寫評估表及幸運大抽獎 |
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第二日結束 |
