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峰會日程-2013年6月13日 |
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上午環節
主題：未來領袖的國際卓越顧客關係服務的創新及整合 |
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第一日
上午環節 |
簽到及早點 |
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峰會開幕
亞太顧客服務協會主席朱剛岑先生
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題目: 發掘傑出顧客關係創新整合今日滿足超越顧客未來需要
亞太顧客服務協會主席朱剛岑先生 |
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題目:
運用創新、科技和整合推進傑出顧客關係服務
Astro Malaysia Holdings Berhad高級副總裁PHUAH,
Aik Chong
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題目:
未來的服務提供
Interactive Intelligence
Inc.亞洲區總監Simon Lee先生 |
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茶歇 |
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CEO午餐論壇與頒發優質客服專員中心証書
主題：服務領袖迎合未來顧客需求 |
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第一日CEO午餐論壇 |
題目:
服務領袖 - 創新與授權
海洋公園行政總裁苗樂文先生 |
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頒發優質客服專員中心証書及午餐論壇 |
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题目:
顧客體驗未來的趨勢?
印尼PT VADS Tbk.
董事總經理Ibu
Wardhani Soedjono |
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CEO論壇：服務領袖迎合未來顧客需求 |
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下午環節
主題：
數碼、社交及移動媒體卓越創新 |
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第一日
下午環節 |
題目: 電郵3.0,
動態電郵於創新跨渠道對話營銷的整合
荷蘭Tripolis Solutions國際業務發展及董事會成員Sebastian Kuntz先生 |
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題目:
現代客服聯絡中心工作環境設計
香港賽馬會天水圍聯絡中心電話投注部經理戴德銓先生 |
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茶歇 |
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題目:
建立未來全球消費者新一代雲端、社交、移動顧客關係管理
QNet Limited首席信息官Malcolm Chiu先生 |
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題目:運用社會化媒體創造卓越服務
盛世瑞智國際文化傳媒總裁趙黎女士 |
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圓桌討論： 數碼、社交及移動媒體卓越創新 |
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填寫評估表及幸運大抽獎 |
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第一天結束 |
