峰会日程-2014年6月12日

上午环节

主题：在线及线下顾客体验管理整合，杰出顾客关系之旅!

第一日

上午环节

签到及早点

峰会开幕
香港大学工业及制造业工程系系主任黄国全教授

题目: RFID在大中华区电子商贸的应用及未来趋势

香港大学工业及制造业工程系系主任黄国全教授

题目：运用多媒体服务策略来丰富客户体验
美国Interactive Intelligence Inc. 国际市场推广副总裁John Jansen先生

博览会展览茶歇

CEO午餐论坛与颁发优质顾客服务标准(CSQS) 证书

主题： 线上及线下顾客体验管理和顾客服务知识管理，杰出顾客关系之旅！

第一日CEO午餐论坛

题目：以顾客为中心的顾客服务知识管理中心
联想集团联络中心总经理张健先生

午餐论坛及颁发优质顾客服务标准(CSQS) 证书

题目: 在线及线下顾客体验管理整合，杰出顾客关系之旅!
亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生

CEO论坛：线上及线下顾客体验管理和顾客服务知识管理，杰出顾客关系之旅！

下午环节

颁发博览会创新奖

CXO论坛：创新及科技领袖

 第一日

下午环节

博览会展览茶歇

题目: 从顾客服务到顾客参与的演变
荷兰Tripolis Solutions全国总监Frits E. Fraase Storm先生

题目: 让下一代电子客户投入云端、移动及分析
QNet Limited首席资讯主任赵汝星先生

颁发博览会创新奖

题目：为新一代成立创新及科技卓越中心

香港立法会议员（信息科技界）莫乃光先生

填写评估表及幸运大抽奖

第一天结束

峰会日程-2014年6月13日

上午环节

主题：顾客、服务、质量及标准的投资回报

第二日

上午环节

签到及早点

峰会开幕
亚太顾客服务协会主席 朱刚岑先生

题目: 超越 - 迈向优化数码之旅
Astro Malaysia Holdings Berhad 首席商务主任 Liew Swee Lin小姐

题目：青衣电话投注中心成功推行杰出客户关系服务的策略和实施方法
香港赛马会电话投注经理余美燕小姐

题目：与顾客再联系

AIA Bhd. 渠道营销集团主管Nikhil Advani先生

博览会展览茶歇

CEO午餐论坛与颁发优质客服专员中心证书
主题：国际服务创新及顾客体验管理基准的趋势

第二日CEO午餐论坛

题目: 国际主题公园服务创新及企业持续发展

香港海洋公园行政总裁苗学文先生

午餐论坛及颁发优质客服专员中心证书

题目: 日本顾客体验管理趋势及基准
日本Help Desk Institute行政总裁山下辰巳先生

CEO 论坛：国际服务创新及顾客体验管理基准的趋势

下午环节

CXO论坛：流动性、以客为先及创新杰出顾客关系服务领袖

第二日

下午环节

题目：公共服务创新及企业社会责任达致杰出顾客关系服务

香港电灯有限公司客户供电服务组高级工程司陈顺同先

题目：以客为先

IBM国际商业机器科技(深圳)有限公司运营经理王晓艰小姐

生

填写评估表及幸运大抽奖

第二天结束