APCSC Customer Relationship Excellence & Customer Service Quality Standard Leadership Summit 2018

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2018國際峰會流程

English | 简体

峰會日程-20186月14日

上午環節

主題:在全媒體時代下發展未來新零售的體驗和競爭優勢

第一日

上午環節

簽到及早點

峰會開幕
亞太顧客服務協會主席朱剛岑先生

目: 通過全渠道策略提升客戶體驗

Sudesh Thevasenabathy先生,安盛香港顧客關懷管理總監

題目: 全媒體客戶服務體驗平臺的創新戰略
法國Genesys高級管理人員

題目: 以數碼及資料支援全媒體轉型之旅成功戰略

Mukesh Pilania先生,馬來西亞Yantrik總經理兼行政總裁

博覽會展覽及茶歇

CEO午餐論壇

主題:一帶一路的國際服務、貿易、文化和顧客體驗創新

第一日CEO午餐論壇

題目:提供國際服務、商務、文化及顧客體驗創新的數字化轉型之旅

Jaiporn Srisakul女士,泰國Advanced Contact Center Co., Ltd. 董事長

午餐論壇及頒發優質客服專員中心證書

題目: 大數據 創新科技 加速共用和體驗經濟

朱剛岑先生,亞太顧客服務協會主席

CEO論壇: 一帶一路的國際服務、貿易、文化和顧客體驗創新

下午環節

頒發香港國際傑出顧客關係服務(CRE)及創新獎
主題:企業可持續發展的大數據、人工智慧和社交媒體戰略

 第一日

下午環節

博覽會展覽及茶歇

題目: CRE領袖的AIFinTech應用及顧客體驗管理
Connie Cheung小姐,中國IBM大中華Watson顧客參與渠道總監

題目:AI變革讓服務從中國轉型到一帶一路國際化
范正亞先生, 小i機器人台灣香港和澳門區域總監

題目: 星展客服、創新服務、以客為尊
星展銀行(臺灣)客戶服務中心資深副總裁郭碧惠

博覽會展覽茶歇

CXO論壇: 企業可持續發展的大數據、人工智慧和社交媒體戰略

填寫評估表及幸運大抽獎

 

第一天結束

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

峰會日程-2018年6月15日

上午環節

主題:透過互聯網+共用和體驗經濟打造顧客品牌忠誠度

 

 

第二日

上午環節

簽到及早點

峰會開幕
亞太顧客服務協會主席 朱剛岑先生

題目:  友邦保險的服務創新

Jit Seng Ng先生,馬來西亞友邦首席顧客體驗官

題目:智慧聯想 服務中國 — 以用戶體驗為中心的服務轉型和智能化實踐
郁丹丹女士,中國聯想線上服務交付高級經理

題目:利用個性化學習經驗、大數據和分析提高企業盈利能力
林苑莉女士,香港富成人工智能有限公司創始人、行政總裁

博覽會展覽及茶歇

CEO午餐論壇
主題: CRE領導力和企業品牌參與最佳實踐

 

第二日CEO午餐論壇

題目: 聯絡中心基準和以知識為中心的服務
Tatsumi Yamashita先生,日本Help Desk Institute行政總裁

午餐論壇及頒發優質顧客服務標準(CSQS) 證書

題目: 在柬埔寨打造傑出企業社會責任及優質的顧客參與感
Robert Elliott先生,柬埔寨宏利保險總經理兼行政總裁

CXO論壇 CRE領導力和企業品牌參與最佳實踐

下午環節

CXO論壇:  人工智慧、服務外包和創新科技提升大眾公共服務

 

 

第二日

下午環節

博覽會展覽及茶歇

題目:智慧服務助力傳統燃氣行業轉型升級
江龑先生,深圳燃氣集團有限公司資訊中心IT技術副經理

題目:Teleperformance採用AI 助力代理商提供卓越服務

Susan Pollock女士,英國Teleperformance 副總裁

題目: 智慧城市的創新科技
蕭亞洲博士,臺灣中國科技大學行銷與流通管理系助理教授兼副主任

博覽會展覽及茶歇
CXO論壇: 人工智慧、服務外包和創新科技提升大眾公共服務

填寫評估表及幸運大抽獎

 

第二天結束

 

 

 

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