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峰會日程-2018年6月14日 |
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上午環節
主題：在全媒體時代下發展未來新零售的體驗和競爭優勢 |
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第一日
上午環節 |
簽到及早點 |
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峰會開幕
亞太顧客服務協會主席朱剛岑先生 |
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題目:
通過全渠道策略提升客戶體驗
Sudesh
Thevasenabathy先生，安盛香港顧客關懷管理總監 |
題目:
全媒體客戶服務體驗平臺的創新戰略
法國Genesys高級管理人員 |
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題目:
以數碼及資料支援全媒體轉型之旅成功戰略
Mukesh Pilania先生，馬來西亞Yantrik總經理兼行政總裁 |
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博覽會展覽及茶歇 |
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CEO午餐論壇
主題：一帶一路的國際服務、貿易、文化和顧客體驗創新 |
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第一日CEO午餐論壇 |
題目：提供國際服務、商務、文化及顧客體驗創新的數字化轉型之旅
Jaiporn Srisakul女士，泰國Advanced Contact Center Co., Ltd. 董事長 |
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午餐論壇及頒發優質客服專員中心證書 |
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題目:
大數據 創新科技 加速共用和體驗經濟
朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席 |
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CEO論壇：
一帶一路的國際服務、貿易、文化和顧客體驗創新 |
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下午環節
頒發香港國際傑出顧客關係服務(CRE)及創新獎
主題：企業可持續發展的大數據、人工智慧和社交媒體戰略 |
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第一日
下午環節 |
博覽會展覽及茶歇 |
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題目:
CRE領袖的AI及FinTech應用及顧客體驗管理
Connie Cheung小姐，中國IBM大中華Watson顧客參與渠道總監 |
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題目：AI變革讓服務從中國轉型到一帶一路國際化
范正亞先生, 小i機器人台灣香港和澳門區域總監 |
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題目:
星展客服、創新服務、以客為尊
星展銀行(臺灣)客戶服務中心資深副總裁郭碧惠 |
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博覽會展覽茶歇 |
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CXO論壇：
企業可持續發展的大數據、人工智慧和社交媒體戰略 |
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填寫評估表及幸運大抽獎 |
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第一天結束 |
