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峰会日程-2015年6月11日 |
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上午环节
主题：服务创新及以顾客为中心的顾客服务知识管理，达致杰出顾客关系服务知识管理，达致杰出顾客关系服务 |
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第一日
上午环节 |
签到及早点 |
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峰会开幕
亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生 |
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题目:
公共服务顾客关顾创新达致杰出顾客关系服务
香港电灯有限公司客户服务总监贺慧怡小姐 |
题目:
流畅的遥距医疗服务！
The
Specialist Consortium Ltd.总经理Jack
Chan先生 |
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题目:
香港航空服务创新及最佳实践
香港航空航空服务总监简浩贤先生 |
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博览会展览茶歇 |
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CEO午餐论坛与颁发优质顾客服务标准(CSQS)
证书
主题：创新及
员工敬业度，达致持续杰出顾客关系服务 |
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第一日CEO午餐论坛 |
题目：创新、员工敬业度及矛盾管理的杰出顾客关系服务领导力
香港海洋公园行政总裁苗乐文先生 |
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午餐论坛及颁发优质顾客服务标准(CSQS)
证书 |
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题目:
直达管理层策略，达致有效领导及企业发展
南非DHL
Express行政总裁Hennie
Heymans先生 |
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CEO论坛：服务创新及顾客关系管理 |
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下午环节
颁发博览会创新奖
CXO论坛：O2O大数据科技领袖CXO论坛 |
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第一日
下午环节 |
博览会展览茶歇 |
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题目:
糅合多渠道、应用程序及社交媒体整合推动全球电子商贸
QNet Ltd.首席市场官Malou
Caluza女士 |
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题目:
网上分析及数码推广
富卫人寿保险(百慕达)有限公司电子商贸总监彭国仪先生 |
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题目: AIA数码平台革命
马来西亚友邦保险技术分配主管Shalilatharash
Jalil先生 |
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博览会展览茶歇 |
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CXO论坛: 创新及科技领袖 |
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填写评估表及幸运大抽奖 |
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第一天结束 |
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峰会日程-2015年6月12日 |
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上午环节
主题：社交媒体O2O策略，赢取
重大胜利及网上口碑 |
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第二日
上午环节 |
签到及早点 |
峰会开幕
亚太顾客服务协会主席
朱刚岑先生 |
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题目:
现今商业环境中社交媒体的策略性价值
香港立法会议员（信息科技界）莫乃光太平绅士 |
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题目：以顾客为中心的顾客服务知识管理中心
联想集团服务营运总监杨洁小姐 |
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题目：金融服务业中达致杰出顾客关系及体验策略
富达基金(香港)有限公司亚太区客户服务总监方硕稳先生 |
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博览会展览茶歇 |
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CEO午餐论坛与颁发优质客服专员中心证书
主题：国际服务创新及顾客体验管理基准的趋势 |
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第二日CEO午餐论坛 |
题目:
AIS社交媒体联络中心
泰国Advanced
Contact Center行政总裁Jaiporn
Srisakul小姐 |
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午餐论坛及颁发优质客服专员中心证书 |
题目:
日本顾客体验管理趋势及基准
日本Help
Desk Institute行政总裁山下辰巳先生 |
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CXO论坛：
国际服务创新及顾客体验管理基准的趋势 |
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下午环节
CXO论坛：
员工参与、云支持及商业智能
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第二日
下午环节 |
博览会展览茶歇 |
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题目:
海洋公司是最佳企业雇主
香港海洋公园培训及发展总监符译文小姐 |
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题目：互联网时代的云支援
海尔集团海外服务总监王岩先生 |
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题目:
2015科技趋势
环球华人精英咨询公司首席合伙人黄志荣先生 |
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博览会展览茶歇 |
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CXO论坛：
顾客体验管理参与及创新 |
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填写评估表及幸运大抽奖 |
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第二天结束 |
