APCSC Customer Relationship Excellence & Customer Service Quality Standard Leadership Summit 2015

APCSC Summit 2008
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APCSC Summit 2008
2015亚太峰会流程

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峰会日程-2015年6月11日

上午环节

主题:服务创新及以顾客为中心的顾客服务知识管理,达致杰出顾客关系服务知识管理,达致杰出顾客关系服务

第一日

上午环节

签到及早点

峰会开幕
亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生

题目: 公共服务顾客关顾创新达致杰出顾客关系服务
香港电灯有限公司客户服务总监贺慧怡小姐

题目: 流畅的遥距医疗服务!
The Specialist Consortium Ltd.总经理Jack Chan先生

题目: 香港航空服务创新及最佳实践
香港航空航空服务总监简浩贤先生

博览会展览茶歇

CEO午餐论坛与颁发优质顾客服务标准(CSQS) 证书
主题:创新及
员工敬业度,达致持续杰出顾客关系服务

第一日CEO午餐论坛

题目:创新、员工敬业度及矛盾管理的杰出顾客关系服务领导力
香港海洋公园行政总裁苗乐文先生

午餐论坛及颁发优质顾客服务标准(CSQS) 证书

题目: 直达管理层策略,达致有效领导及企业发展
南非DHL Express行政总裁Hennie Heymans先生

CEO论坛:服务创新及顾客关系管理

下午环节
颁发博览会创新奖
CXO论坛:O2O大数据科技领袖CXO论坛

 第一日

下午环节

博览会展览茶歇

题目: 糅合多渠道、应用程序及社交媒体整合推动全球电子商贸
QNet Ltd.首席市场官Malou Caluza女士

题目: 网上分析及数码推广
富卫人寿保险
(百慕达)有限公司电子商贸总监彭国仪先生

题目: AIA数码平台革命
马来西亚友邦保险
技术分配主管Shalilatharash Jalil先生

博览会展览茶歇

CXO论坛: 创新及科技领袖

填写评估表及幸运大抽奖

 

第一天结束

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

峰会日程-2015612

上午环节
主题:社交媒体
O2O策略,赢取 重大胜利及网上口碑

 

 

第二日

上午环节

签到及早点
峰会开幕
亚太顾客服务协会主席 朱刚岑先生

题目: 现今商业环境中社交媒体的策略性价值
香港立法会议员(信息科技界)莫乃光太平绅士

题目:以顾客为中心的顾客服务知识管理中心
联想集团服务营运总监杨洁小姐

题目:金融服务业中达致杰出顾客关系及体验策略
富达基金(香港)有限公司亚太区客户服务总监方硕稳先生

博览会展览茶歇

CEO午餐论坛与颁发优质客服专员中心证书
主题:国际服务创新及顾客体验管理基准的趋势

 

第二日CEO午餐论坛

题目: AIS社交媒体联络中心
泰国Advanced Contact Center行政总裁Jaiporn Srisakul小姐
午餐论坛及颁发优质客服专员中心证书
题目: 日本顾客体验管理趋势及基准
日本Help Desk Institute行政总裁山下辰巳先生
CXO论坛 国际服务创新及顾客体验管理基准的趋势


下午环节
CXO论坛: 员工参与、云支持及商业智能
 

 

 

第二日

下午环节

博览会展览茶歇

题目: 海洋公司是最佳企业雇主
香港海洋公园培训及发展总监符译文小姐

题目:互联网时代的云支援
海尔集团海外服务总监王岩先生

题目: 2015科技趋势
环球华人精英咨询公司首席合伙人黄志荣先生

博览会展览茶歇
CXO论坛 顾客体验管理参与及创新

填写评估表幸运大抽奖

 

天结束

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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