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峰會日程-2015年6月12日 |
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上午環節
主題：社交媒體O2O策略，贏取
重大勝利及網上口碑 |
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第二日
上午環節 |
簽到及早點 |
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峰會開幕
亞太顧客服務協會主席 朱剛岑先生 |
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題目:
現今商業環境中社交媒體的策略性價值
香港立法會議員（資訊科技界）莫乃光太平紳士 |
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題目：以顧客為中心的顧客服務知識管理中心
聯想集團服務營運總監楊潔小姐 |
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題目：金融服務業中達致傑出顧客關係及體驗策略
富達基金(香港)有限公司亞太區客戶服務總監方碩穩先生 |
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博覽會展覽茶歇 |
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CEO午餐論壇與頒發優質顧客服務標準(CSQS) 證書
主題：顧客參與及顧客體驗管理基準最佳實踐 |
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第二日CEO午餐論壇 |
題目:
AIS社交媒體聯絡中心
泰國Advanced Contact Center行政總裁Jaiporn Srisakul小姐 |
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午餐論壇及頒發優質顧客服務標準(CSQS)
證書 |
題目:
日本顧客體驗管理趨勢及基準
日本Help Desk Institute行政總裁山下辰巳先生 |
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CXO論壇：
國際服務創新及顧客體驗管理基準的趨勢 |
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下午環節
CXO論壇：
員工參與、雲支援及商業智能
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第二日
下午環節 |
博覽會展覽茶歇 |
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題目:
海洋公司是最佳企業僱主
香港海洋公園培訓及發展總監符譯文小姐 |
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題目：互聯網時代的雲支援
海爾集團海外服務總監王岩先生 |
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題目:
2015科技趨勢
環球華人精英咨詢公司首席合夥人黃志榮先生 |
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博覽會展覽茶歇 |
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CXO論壇：
顧客體驗管理參與及創新 |
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填寫評估表及幸運大抽獎 |
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第二天結束 |
