|
峰会日程-2016年6月2日 |
|
上午环节
主题：创新的服务设计和实践
提升顾客联系与忠诚度 |
|
第一日
上午环节 |
签到及早点 |
|
峰会开幕
亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生 |
|
题目:
以客为本的顾客服务知识管理中心
联想集团总经理张健先生 |
题目: 流畅的遥距医疗服务！
专科医疗有限公司总经理陈耀基先生 |
|
题目: 客户服务设计的商业思维
香港专业进修学院高级课程总监/学院首席讲师陈斌博士 |
|
博览会展览及茶歇 |
|
CEO午餐论坛与颁发优质顾客服务标准(CSQS)
证书
主题：服务创新及科技改变顾客参与模式 |
|
第一日CEO午餐论坛 |
题目：航空业杰出顾客关系服务领袖及服务创新
菲律宾亚洲航空行政总裁Joy Cañeba女士 |
|
午餐论坛及颁发优质顾客服务标准(CSQS)
证书 |
|
題目:语言应用实现顾客参与模式转型
Eptica主席及行政总裁Olivier Njamfa先生 |
|
CEO论坛：服务创新及科技改变顾客参与模式 |
|
下午环节
颁发博览会创新奖
CXO论坛：企业与社会可持续发展丶健康丶环境和科技新趋势 |
|
第一日
下午环节 |
博览会展览茶歇 |
|
题目: 透过社会目的及环境丶社会管治处理企业领导力可持续发展的事务与策略
渣打银行前可持续发展部门主管Mark Devadason先生 |
|
题目:
网站流量来源及分析
富卫人寿保险(百慕达)有限公司电子商贸总监彭国仪先生 |
题目:
保险业杰出顾客关系服务领导力及服务创新
友邦保险北京分公司行政总监张维先生 |
|
题目: 卫生服务杰出顾客关系服务领袖及服务创新
香港特别行政区立法会议员（卫生服务界）李国麟先生 |
|
博览会展览及茶歇 |
|
CXO论坛:
企业与社会可持续发展丶健康丶环境和科技新趋势 |
|
填写评估表及幸运大抽奖 |
|
|
第一天结束 |
|
峰会日程-2016年6月3日 |
|
上午环节
主题：杰出顾客关系服务领导力及服务创新的最佳实践基准 |
|
第二日
上午环节 |
签到及早点 |
峰会开幕
亚太顾客服务协会主席
朱刚岑先生 |
|
题目：杰出顾客关系服务领导力及服务创新-提供超越顾客期望的卓越服务
中外运-敦豪国际航空快件中国区客户服务副总裁王珺盈女士 |
|
题目：日本支援行业的趋势及期望
日本Help Desk
Institute行政总裁山下辰巳先生 |
题目：友邦保险的顾客体验管理策略
友邦保险顾客体验主管Troy Barnes先生 |
|
博览会展览及茶歇 |
|
CEO午餐论坛与颁发优质客服专员中心证书
主题：顾客参与及顾客体验管理的最佳实践基准 |
|
第二日CEO午餐论坛 |
题目: 可持续领袖 - 从渴望到期望
香港海洋公园行政总裁苗乐文先生 |
|
午餐论坛及颁发优质客服专员中心证书 |
题目: 追求卓越创新，提升顾客体验
麦当劳 (香港)有限公司董事总经理黎韋诗小姐 |
CXO论坛：
顾客参与及顾客体验管理的最佳实践基准
|
|
下午环节
CXO论坛：
透过员工参与丶以客为中心的文化改变企业管理模式
|
|
第二日
下午环节 |
博览会展览茶歇 |
|
题目: 您的员工是您的顾客
苏黎世保险有限公司首席医疗业务总监陈秀荷小姐 |
|
题目：香港航空服务创新及最佳实践
香港航空航空服务总监简浩贤博士 |
题目：电讯业杰出顾客关系服务领导力及服务创新
远传电信股份有限公司副总裁袁兴先生 |
|
题目: 以客为中心的文化 -
推动从内到外的改变
安盛香港顾客体验主管Sudesh
Thevasenabathy先生 |
|
博览会展览及茶歇 |
|
CXO论坛：
透过员工参与丶以客为中心的文化改变企业管理模式 |
|
填写评估表及幸运大抽奖 |
|
|
第二天结束 |
