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峰會日程-2016年6月3日 |
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上午環節
主題：傑出顧客關係服務領導力及服務創新的最佳實踐基準 |
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第二日
上午環節 |
簽到及早點 |
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峰會開幕
亞太顧客服務協會主席 朱剛岑先生 |
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題目：傑出顧客關係服務領導力及服務創新-提供超越顧客期望的卓越服務
中外運-敦豪國際航空快件中國區客戶服務副總裁王珺盈女士 |
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題目：日本支援行業的趨勢及期望
日本Help Desk
Institute行政總裁山下辰巳先生 |
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題目：友邦保險的顧客體驗管理策略
友邦保險顧客體驗主管Troy
Barnes先生 |
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博覽會展覽及茶歇 |
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CEO午餐論壇與頒發優質顧客服務標準(CSQS) 證書
主題：顧客參與及顧客體驗管理
的最佳實踐基準 |
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第二日CEO午餐論壇 |
題目:
可持續領袖 - 從渴望到期望
香港海洋公園行政總裁苗樂文先生 |
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午餐論壇及頒發優質顧客服務標準(CSQS)
證書 |
題目:
追求卓越創新，提升顧客體驗
麥當勞 (香港)有限公司董事總經理黎韋詩小姐 |
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CXO論壇： 顧客參與及顧客體驗管理
的最佳實踐基準 |
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下午環節
CXO論壇：
透過員工參與、以客為中心的文化改變企業管理模式
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第二日
下午環節 |
博覽會展覽及茶歇 |
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題目:
您的員工是您的顧客
蘇黎世保險有限公司首席醫療業務總監陳秀荷小姐 |
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題目：香港航空服務創新及最佳實踐
香港航空航空服務總監簡浩賢博士 |
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題目：電訊業傑出顧客關係服務領導力及服務創新
遠傳電信股份有限公司副總裁袁興先生 |
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題目:
以客為中心的文化 - 推動從內到外的改變
安盛香港顧客體驗主管Sudesh Thevasenabathy先生 |
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博覽會展覽及茶歇 |
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CXO論壇：
透過員工參與、以客為中心的文化改變企業管理模式 |
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填寫評估表及幸運大抽獎 |
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第二天結束 |
