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峰會日程-2017年6月16日 |
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上午環節
主題：透過互聯網+和創新提高顧客忠誠度 |
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第二日
上午環節 |
簽到及早點 |
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峰會開幕
亞太顧客服務協會主席 朱剛岑先生 |
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題目：
透過數字化和數據賦予更佳的顧客體驗
AXA安盛亞洲顧客體驗總監Mukesh
Pilania先生 |
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題目：實踐與創新推動企業互聯網+發展及整合--聯想小新特色服務實踐分享
聯想服務消費和中小企業線上服務高級經理賀靜 |
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題目：互聯網時代下的服務模式創新
海爾海外電器產業有限公司海外服務總監王岩先生 |
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博覽會展覽及茶歇 |
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CEO午餐論壇與頒發優質顧客服務標準(CSQS) 證書
主題：CRE領導力和CSR敬業度基準最佳實踐 |
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第二日CEO午餐論壇 |
題目: 在柬埔寨達致傑出企業社會責任及顧客參與
柬埔寨宏利保險公司行政總裁、總經理Robert
Elliott先生 |
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午餐論壇及頒發優質顧客服務標準(CSQS)
證書 |
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題目:
家庭護理的顧客體驗——以顧客為中心的支持項目案例分析
尚健維佳總經理Bertrand
Gonnet先生 |
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CXO論壇：
CRE領導力和CSR敬業度基準最佳實踐 |
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下午環節
CXO論壇：
有效服務提供和大眾公共服務創新方案
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第二日
下午環節 |
博覽會展覽及茶歇 |
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題目：公共服務創新及企業社會責任 打造傑出顧客關係服務
香港電燈有限公司客戶供電服務組高級經理陳順同先生 |
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題目：服務創新
遠傳電信股份有限公司
個人用戶業務暨行銷事業群通路管理暨匯流產品處副總經理袁興先生 |
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題目: 顧客體驗管理趨勢和呼叫中心基準
日本HDI (Help Desk
Institute)行政總裁山下辰巳先生 |
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博覽會展覽及茶歇 |
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CXO論壇：
有效服務提供和大眾公共服務創新方案 |
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填寫評估表及幸運大抽獎 |
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第二天結束 |
