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峰会日程-2017年6月15日 |
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上午环节
主题：在全媒体时代发展未来的竞争力 |
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第一日
上午环节 |
签到及早点 |
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峰会开幕
亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生 |
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题目：对比顾客服务和顾客体验
安盛香港顾客体验主管Sudesh
Thevasenabathy先生 |
题目:
保障未来——全媒体顾客服务时代的生物识别技术
Nuance
Communications首席顾问安国富先生 |
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题目:
友邦保险的顾客体验管理策略
友邦保险首席顾客体验官Troy Barnes先生 |
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博览会展览及茶歇 |
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CEO午餐论坛与颁发优质顾客服务标准(CSQS)
证书
主题：亚洲服务文化和顾客体验创新 |
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第一日CEO午餐论坛 |
题目：大数据创新顾客体验，挖掘未来顾客关系忠诚度指数
亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生 |
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午餐论坛及颁发优质顾客服务专员中心证书 |
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題目:克服亚洲服务文化
Telstra International
Limited首席顾客服务官Michelle
Shiers女士 |
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CEO论坛：
亚洲服务文化和顾客体验创新 |
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下午环节
颁发博览会创新奖
CXO论坛：
大数据和社交媒体策略的持续发展 |
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第一日
下午环节 |
博览会展览茶歇 |
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题目:
利用大数据平台提升客户体验的最佳守则卢志鹏
银联集团首席资讯科技总裁先生 |
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题目:
可持续国际服务战略及领导力
敦豪国际速递(香港)有限公司财务总监郑毓文先生 |
题目:
零损耗转化百万精准客户法则
盛世瑞智国际文化传媒集团行政总裁赵黎女士 |
题目:
大数据、区块链和人工智能在新经济时代的策略
Digital Billions Pte
Ltd
创始人Joseph
Toh先生 |
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博览会展览及茶歇 |
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CXO论坛: 大数据和社交媒体策略的持续发展 |
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填写评估表及幸运大抽奖 |
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第一天结束 |
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峰会日程-2017年6月16日 |
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上午环节
主题：透过互联网+和创新提高顾客忠诚度 |
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第二日
上午环节 |
签到及早点 |
峰会开幕
亚太顾客服务协会主席
朱刚岑先生 |
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题目:
透过数字化和数据赋予更佳的顾客体验
AXA安盛亚洲顾客体验总监Mukesh Pilania先生 |
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题目：实践与创新推动企业互联网+发展及整合--联想小新特色服务实践分享
联想服务联想消费和中小企业在线服务高級经理贺静 |
题目：互联网时代下的服务模式创新
海尔海外电器产业有限公司海外服务总监王岩先生 |
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博览会展览及茶歇 |
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CEO午餐论坛与颁发优质客服专员中心证书
主题：CRE领导力和CSR敬业度基准最佳实践 |
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第二日CEO午餐论坛 |
题目: 在柬埔寨达致杰出企业社会责任及顾客参与
柬埔寨宏利保险公司行政总裁、总经理Robert
Elliott先生 |
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午餐论坛及颁发优质顾客服务标准(CSQS)
证书 |
题目: 家庭护理的顾客体验——以顾客为中心的支持项目案例分析
尚健维佳总经理Bertrand
Gonnet先生 |
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CXO论坛：
CRE领导力和CSR敬业度基准最佳实践 |
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下午环节
CXO论坛：
有效服务提供和大众公共服务创新方案 |
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第二日
下午环节 |
博览会展览茶歇 |
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題目: 服务创新
远传电信股份有限公司个人用户业务暨营销事业群通路管理暨汇流产品处副总裁袁兴先生 |
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题目：公共服务创新及企业社会责任
打造杰出顾客关系服务
香港电灯有限公司客户供电服务组高级经理陈顺同 |
题目:
顾客体验管理趋势和呼叫中心基准
日本HDI (Help Desk
Institute)行政总裁山下辰巳先生 |
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博览会展览及茶歇 |
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CXO论坛：
有效服务提供和大众公共服务创新方案 |
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填写评估表及幸运大抽奖 |
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第二天结束 |
