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峰会日程-2018年6月14日 |
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上午环节
主题：在全媒体时代下发展未来新零售的体验和竞争优势 |
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第一日
上午环节 |
签到及早点 |
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峰会开幕
亚太顾客服务协会主席朱刚岑先生 |
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题目：通过全渠道策略提升客户体验
安盛香港顾客关怀总监Sudesh
Thevasenabathy先生 |
题目:
全媒体客户服务体验平台的创新战略
法国Genesys高级管理人员 |
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题目:
以数码及数据支持全媒体转型之旅成功战略
Mukesh Pilania先生，马来西亚Yantrik总经理兼行政总裁 |
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博览会展览及茶歇 |
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CEO午餐论坛
主题：一带一路的国际服务、贸易、文化和顾客体验创新 |
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第一日CEO午餐论坛 |
题目：提供国际服务、商务、文化及顾客体验创新的数字化转型之旅
Jaiporn Srisakul女士，泰国Advanced
Contact Center Co., Ltd.
董事长 |
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午餐论坛及颁发优质顾客服务专员中心证书 |
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題目:大数据
创新科技
加速共享和体验经济
朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席 |
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CEO论坛：
一带一路的国际服务、贸易、文化和顾客体验创新 |
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下午环节
颁发香港国际杰出顾客关系服务(CRE)及创新奖
CXO论坛：
企业可持续发展的大数据、人工智能和社交媒体战略 |
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第一日
下午环节 |
博览会展览茶歇 |
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题目:
CRE领袖的AI及FinTech应用及顾客体验管理
Connie Cheung小姐，中国IBM大中华Watson顾客参与渠道总监 |
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题目：AI变革让服务从中国转型到一带一路国际化
范正亚先生, 小i机器人港澳台事业部总监 |
题目:
星展客服、创新服务、以客为尊
星展银行(台湾)客户服务中心资深副总裁郭碧惠 |
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博览会展览及茶歇 |
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CXO论坛:
企业可持续发展的大数据、人工智能和社交媒体战略 |
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填写评估表及幸运大抽奖 |
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第一天结束 |
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峰会日程-2018年6月15日 |
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上午环节
主题：透过互联网+共享和体验经济打造顾客品牌忠诚度 |
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第二日
上午环节 |
签到及早点 |
峰会开幕
亚太顾客服务协会主席
朱刚岑先生 |
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题目:
友邦保险的服务创新
Jit Seng Ng先生，马来西亚友邦首席顾客体验官 |
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题目：智慧联想 服务中国 — 以用户体验为中心的服务转型和智能化实践
郁丹丹女士，中国联想服务 |
题目：利用个性化学习经验、大数据和分析提高企业盈利能力
林苑莉女士，香港富成人工智能有限公司创始人、行政总裁 |
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博览会展览及茶歇 |
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CEO午餐论坛与颁发优质客服专员中心证书
主题：CRE领导力和企业品牌参与最佳实践 |
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第二日CEO午餐论坛 |
题目:
联络中心基准和以知识为中心的服务
Tatsumi Yamashita先生，日本Help
Desk Institute行政总裁 |
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午餐论坛及颁发优质顾客服务标准(CSQS)
证书 |
题目:
在柬埔寨打造杰出企业社会责任及优质的顾客参与感
Robert Elliott先生，柬埔寨宏利保险总经理兼行政总裁 |
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CXO论坛：CRE领导力和企业品牌参与最佳实践 |
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下午环节
CXO论坛：
人工智能、服务外包和创新科技提升大众公共服务 |
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第二日
下午环节 |
博览会展览茶歇 |
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題目:
智慧服务助力传统燃气行业转型升级
江龑先生，深圳燃气集团有限公司信息中心IT技术副经理 |
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题目：Teleperformance采用AI
助力代理商提供卓越服务
Susan Pollock女士，
中国Teleperformance
副总裁 |
题目:
智慧城市的创新科技
蕭亞洲博士，台湾中国科技大学行销与流通管理系助理教授兼副主任 |
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博览会展览及茶歇 |
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CXO论坛：
人工智能、服务外包和创新科技提升大众公共服务 |
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填写评估表及幸运大抽奖 |
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第二天结束 |
