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郭碧惠女士, 客户服务中心资深副总裁
星展银行(台湾)
演讲题目：星展客服、创新服务、以客为尊
郭碧惠女士现任星展银行(台湾)客服中心资深副总裁，带领将近两百位员工提供专业、创新的客户服务。星展银行(台湾)客户服务中心是台湾唯一一家整合消费金融与企业金融的客户服务中心。除了在线提供专业的在线投资交易与全方位产品服务之外，也成功打造业界唯一消企金整并的智能客服。 |
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Jit Seng Ng先生，首席顾客体验官
马來西亞AIA Bhd.
演讲题目：友邦保险的服务创新
Jit Seng
Ng先生毕业于英国利兹大学，曾经在爱立信手机、渣打银行、汇丰银行、马来西亚航空公司等知名企业任职，主要负责服务质量把控和流程管理等方面的工作。
之后他主要在活跃在保险行业，曾先后在红龙保险、保诚保险工作，后于2014年加入友邦保险，在保险行业的业务流程再造、程序管理和服务体验管理等方面积累了丰富的经验，并具有个人独到的见解。
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Connie Cheung，大中华Watson顾客参与渠道总监
IBM
演讲题目： 在客户体验中引入智能——AI如何增强客户体验差异
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范正亚先生,
台湾、香港和澳门区域总监
小i机器人
演讲题目：人工智能带来更好的人际交往
Tommy
Fan先生大学毕业于奥克兰大学电子与电子工程专业，并取得了商业管理的硕士学位。他曾经在新西兰宏基、台湾宏基等知名公司工作，还担任过国际著名购物电子平台eBay在台湾的总经理，在亚太地区、澳大利亚和新西兰等区域积累了大量电子商务和技术生态系统方面的经验。
他曾创造了一个指导销售、业务发展和运营团队实现目标的跟踪记录，并善于通过实施过程不断识别问题，抓住机会持续改进。
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Susan Pollock小姐，
高级副总裁
中国Teleperformance
演讲题目： Teleperformance采用AI
助力代理商提供卓越服务
Susan
Pollock小姐在汽车、消费品、零售、技术、旅游、银行和金融服务方面有着15多年的经验，善于设计产品生命周期中客户互动的管理举措，并在吸引和留住年轻消费者和全媒体渠道应用方面具有专长。
在此基础上，她开发了世界级的项目，利用了运营和技术解决方案，降低了运营成本，改善了顾客体验，推动了销售和交叉销售。苏珊在实现客户业务目标的外包解决方案方面具有良好的业绩记录。
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江龑先生,信息中心IT技术副经理
深圳燃气集团有限公司
演讲题目:
智慧服务助力传统燃气行业转型升级
江龑先生现任深圳市燃气集团股份有限公司信息中心IT技术副经理。
他负责管道气客户服务互联网业务有关的信息系统规划与实施工作，先后成功打造“深圳燃气”微信公众号、“深圳燃气”支付宝服务窗及缴费平台、“深圳燃气”管道气网上营业厅等客户服务互联网平台，积极探索智能时代下传统城市燃气企业依托大数据、新科技、智能化应用，创新客户体验。 |
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林苑莉女士，创始人、行政总裁
香港富成人工智能有限公司
演讲题目：利用个性化学习经验、大数据和分析提高企业盈利能力
林苑莉女士毕业于香港浸会大学，2015年创立香港富成人工智能有限公司。
林苑莉女士为双职母亲，从照顾有特殊学习需要的儿子及从事教育工作的经验中获得灵感，研发了智能学习应用程序「4
Little
Trees」，以人工智能技术追踪孩子学习时的表情和眼球活动，透过实时数据分析，让老师和家长易于掌握孩子的学习进度和需要，不但大大提升教学效果，亦有效减轻老师的工作量。
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萧亚洲博士,行销与流通管理系助理教授兼副主任
中国科技大学
演讲题目:
智慧城市的创新科技
現
任：中國科技大學 行銷與流通管理系 助理教授兼副主任
中華民國品質學會 理事
品質學會服務品質委員會 主委
品質學會QKC品質知識論壇社群 召集人
學 歷：
1. 博士，英國諾丁漢大學 製造工程與作業管理學院，School of Manufacturing
Engineering and Operations Management, University of
Nottingham, UK
2. 碩士，國立中央大學 資訊管理研究所
3. 碩士，英國克蘭菲爾大學 工業與製造學院，School of Industrial and
Manufacturing Science, Cranfield University, UK
4. 中正理工學院 機械系
經 歷：
1. 中國科技大學 行銷與流通管理系 助理教授兼商業智慧實驗室主持人
2. 中國科技大學 資訊管理系 助理教授兼RFID中心主任
3. 醒吾技術學院 資訊管理系 兼任助理教授
4. 集寧廠資訊室主任、品保室主任、總工程師等職務
5. 營產工程中心空調設計與管路設計 |
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郁丹丹女士，线上服务交付高级经理
中国联想
演讲题目：
智慧联想 服务中国 — 以用户体验为中心的服务转型和智能化实践
郁丹丹女士于2016年加入联想，现任联想（中国）线上服务高级经理一职。同时负责管理位于北京和无锡两地的客户联络中心，为联想中国区用户提供专业、创新的售后关怀服务。团队规模超过200人。
郁丹丹女士在十余年的客户联络中心从职业生涯中，致力于精细化管理，不断完善联络中心的体系建设，优化管理成本。近些年她更专注于互联网服务模式创新、细分用户经营以及智能化呼叫中心建设。她负责管理的联想细分交付团队，针对不同设备的使用人群，成功打造了“新妹服务”、“拯救者大神服务”，同时成功拓展了1v1视频服务以及游戏陪玩服务等创新服务模式。 |
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Nara Kann女士,
首席顾客官
柬埔寨宏利保险
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Rotha
Chan先生，助理副总裁&首席代理官
柬埔寨宏利保险
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Eric Cheng,
首席顾问
Innovative Business Accelerator Co Ltd. |
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米辉波先生，互联网客户中心专业委员会秘书长及国际及中国杰出顾客关系服务奖评审
中国国际投资促进会
呼叫中心及服务外包研究院
院长
奥鹏教育 高级顾问
亚太呼叫联盟（APCCAL）的发起人
COP – IAOP机构认证服务外包专业 人士
AT&T College of Call Center Excellence 的认证培训师
长期从事呼叫中心、客户关系管理及高科技企业的高层管理工作，曾负责专业呼叫中心外包公司在中国的设立、组建和运营，具有丰富的客户服务运营管理经验，丰富的中外管理和专业咨询经验,
活跃于亚太市场，业界知名专家。 |
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李书涛先生，客户服务管理部总经理
深圳市燃气集团股份有限公司
李书涛先生为香港理工大学工商管理硕士，现任深圳市燃气集团股份有限公司客户服务管理部总经理。
李书涛先生负责深圳燃气服务运营的统筹管理，组织开展了深圳燃气客户服务体系的规划与建设,搭建起深圳燃气新的服务管理体系，参与打造智慧燃气服务平台，针对客户需求开展流程优化,积极打造标准化、规范化、智慧化、专业化的城市燃气服务模式。
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赵茹女士，客服中心高级总监
瑞金麟集团
赵茹女士曾就职于意大利默洛尼洁具公司、七星国际购物、窝窝团、北京三六五世界科技服务公司，担任客服经理、质培经理、运营管理总监等职务。有13年客服行业管理经验，掌握客服行业所有经营模式，承接并服务近100个不同类型客服外包项目。
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George Apraney，亚太地区和日本渠道与联盟副总裁
Genesys
George Aprane is the
APAC Partner Leader for Genesys in APAC.
He has a broad experience in high-tech sales and
marketing spanning business development, Strategic
alliances and Product marketing.
He is an experienced and well-respected speaker in
the customer experience industry.
Prior to joining Genesys, George was the Sales
Director for the Cisco' Collaboration business in
ASEAN.
He has done multiple roles in Cisco: he led the
Collaboration Commercial business across APAC and
Cisco' Strategic Alliance Organization in APAC.
George holds a Bachelor of engineering and a Masters
in Management of Technology from National University
of Singapore.
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