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峰会日程-2011年6月8日 |
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上午环节
主题：变幻莫测的商业世界中的卓越顾客关系领袖 |
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第一日
上午环节 |
签到及早点 |
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峰会开幕
澳洲顾客服务协会行政总裁 Brett Whitford 先生 |
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题目:
变幻莫测的商业世界中的卓越顾客关系服务策略
亚太顾客服务协会主席 朱刚岑先生 |
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题目:
社交顾客关系管理：紧随顾客的前行足迹
埃森哲顾客关系管理主管
Beau Crawford
先生 |
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题目: 社交网络与联络中心
Aspect 软件有限公司总经理马浚驱先生 |
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茶歇 |
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CEO午餐会与颁发优质客服专员中心证书
主题：企业社会责任，环保和人力资本管理领袖 |
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第一日CEO午餐论坛 |
题目:
企业社会责任与环保工作的最佳实践
海洋公园行政总裁
苗乐文先生 |
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颁发优质客服专员中心证书及午餐 |
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题目：人力资本管理，激励与绩效管理80和90后
DHL Express 香港董事总经理 李值兴先生 |
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论坛：企业社会责任，环保和人力资本管理领袖 |
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下午环节
主题：社交媒体在市场营销、客服方面的最佳实践 |
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第一日
下午环节 |
题目:新浪微博-
通讯的革命
新浪香港总经理 李婉明小姐 |
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题目:
社交媒体下的顾客2.0时代
香港互动市务商会创会会长 方保侨先生 |
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题目:
驯兽记—社交媒体是否催生了顾客关系之猛兽？
英国 Eptica 主席及行政总裁 Mr.
Olivier Njamfa |
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茶歇 |
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圆桌讨论:社交媒体在市场营销、客服方面的最佳实践 |
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填写评估表及幸运大抽奖 |
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第一天结束 |
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峰会日程-2011年6月9日 |
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上午环节
主题：顾客服务知识管理及顾客服务质量标准 |
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第二日
上午环节 |
签到及早点 |
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峰会开幕
亚太顾客服务协会主席
朱刚岑先生 |
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题目：网络时代的企业客户管理
《客户世界》杂志创办人
赵溪先生 |
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题目: 发现大中华区潜在金融IT资源
VantAsia 首席信息官及合伙人 欧阳超信先生 |
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题目:
电话营销精细化管理之探讨：中国电信案例研究
深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长 廖黛丽女士 |
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题目：互联网新生态下的客户关系
北青网总经理
徐建先生 |
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茶歇 |
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CEO午餐会与优质顾客服务标准（CSQS) 证书认证演讲
主题：顾客忠诚度及顾客体验管理 |
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第二日CEO午餐论坛 |
题目：建立可持续发展的客户忠诚度计划，提高企业绩效
香港渣打银行个人银行首席营销官 尹卓贤先生 |
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优质顾客服务标准（CSQS) 认证演讲&午餐论坛 |
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题目:
在高要求，竞争激烈的环境中培养终身顾客
澳洲顾客服务协会行政总裁
Brett Whitford 先生 |
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CEO 论坛：
顾客忠诚度及顾客体验管理 |
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下午环节
主题：杰出公共服务与创新服务 |
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第二日
下午环节 |
题目：政府公共服务的转型与创新：台北市政府案例研究
台北市政府研究发展考核委员会主任委员
魏国彦博士 |
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题目：社交媒体顾客关系管理与数字化营销新时代
程曦信息整合股份有限公司总经理兼创办人
黄士军先生 |
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题目：杰出公共服务与创新服务
香港电灯有限公司客户服务总工程司 蔡伟民先生 |
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茶歇 |
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圆桌讨论：杰出公共服务与创新服务 |
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填写评估表&幸运大抽奖 |
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第二日结束 |
