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峰會日程-2011年6月8日 |
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上午環節
主題：
變幻莫測的商業世界中的卓越顧客關係領袖 |
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第一日
上午環節 |
簽到及早點 |
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峰會開幕
澳洲顧客服務協會行政總裁 Brett Whitford 先生 |
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題目:
變幻莫測的商業世界中的卓越顧客關係服務策略
亞太顧客服務協會主席 朱剛岑先生 |
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題目: 社交顧客關係管理：緊隨顧客的前行足跡
埃森哲顧客關係管理主管 Beau Crawford
先生 |
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題目:
社交網絡與聯絡中心
Aspect
軟件有限公司總經理馬浚驅先生 |
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茶歇 |
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CEO午餐會與頒發優質客服專員中心証書
主題：企業社會責任，環保和人力資本管理領袖 |
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第一日CEO午餐論壇 |
題目:
企業社會責任與環保工作的最佳實踐
海洋公園行政總裁
苗樂文先生 |
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頒發優質客服專員中心証書及午餐 |
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題目：人力資本管理，激勵與績效管理80和90後
DHL
Express 香港董事總經理
李值興先生 |
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CEO論壇：企業社會責任，環保和人力資本管理領袖 |
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下午環節
主題：社交媒體在市場營銷、客服方面的最佳實踐 |
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第一日
下午環節 |
題目: 新浪微博-
通訊的革命
新浪香港總經理 李婉明小姐 |
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題目: 社交媒體下的顧客2.0時代
香港互動市務商會創會會長
方保僑先生 |
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題目：馴獸記—社交媒體是否催生了顧客關係之猛獸？
英國 Eptica 主席及行政總裁 Mr.
Olivier Njamfa
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茶歇 |
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圓桌討論：社交媒體在市場營銷、客服方面的最佳實踐 |
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填寫評估表及幸運大抽獎 |
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第一天結束 |
