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概要
這一天的課程將介紹最有效的電話銷售策略，使客戶服務中心和聯絡中心得以變為獲利最多的中心。參加者將學會如何透過電話成功銷售。
教學方式
在整個培訓課程當中，透過不同模疑練習、個案處理片段、角色扮演和同業間的咨詢機會，學員不單能夠在實踐中學習，而且能把所學應用到日常工作環境裡。
入學資格
適合任何對聯絡中心/客戶服務及有志投身此界別的人仕參加。
課程一覽
電話銷售的價值與效用
• 市場趨勢與有效的電話銷售
• 顧客聯繫的價值
• 有效的客戶關係管理
• 電話銷售的程序
• 電話銷售前的預備 |
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電話銷售的定義與利益
電話銷售的障礙與克服方法
善用FAB：特點(Feature)、好處(Advantage)和利益(Benefit)
找出產品或服務的獨特賣點
AIDA 銷售技巧
• 顧客的購物性週期
• 發問技巧
社交銷售技巧
• 認識顧客的行為與特性
• 處理不同客戶的技巧
電話銷售的態度
處理拒絕及結語技巧
• 被拒絕的主要原因
• 隱藏在拒絕背後的信息
• 處理拒絕的策略
銷售時的「可」與「不可」 |
