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概要
这一天的课程将介绍最有效的电话销售策略，使客户服务中心和联络中心得以变为获利最多的中心。参加者将学会如何透过电话成功销售。
教学方式
在整个培训课程当中，透过不同模疑练习、个案处理片段、角色扮演和同业间的咨询机会，学员不单能够在实践中学习，而且能把所学应用到日常工作环境里。
入学资格
适合任何对联络中心/客户服务及有志投身此界别的人士参加。
课程一览
电话销售的价值与效用
• 市场趋势与有效的电话销售
• 顾客联系的价值
• 有效的客户关系管理
• 电话销售的程序
• 电话销售前的预备 |
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电话销售的定义与利益
电话销售的障碍与克服方法
善用FAB：特点(Feature)、好处(Advantage)和利益(Benefit)
找出产品或服务的独特卖点
AIDA 销售技巧
• 顾客的购物性周期
• 发问技巧
社交销售技巧
• 认识顾客的行为与特性
• 处理不同客户的技巧
电话销售的态度
处理拒绝及结语技巧
• 被拒绝的主要原因
• 隐藏在拒绝背后的信息
• 处理拒绝的策略
销售时的「可」与「不可」 |
