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你正在你的機構內有效地使用顧客關係管理嗎? 如果是，這個課程非常適合你，因為它是專為想要得到最高回報率的公司而設的。

學員將學習如何分析及利用在顧客服務中心收集所得的數據。這課程將令你能採取主動，並令顧客服務經理及專員為顧客提供可行的最優質的服務。

如何以更少的說話得到更好的效果? 如何管理顧客期望? 如何以主動的服務留給顧客良好的印象? 如何說「不」? 這課程將讓參加者學會高效的顧客應對技巧和最佳守則。參加者並將有系統地建立起所需技巧和思維，有助參加其他培訓課程。

參加者將學習基本和現代客户服務中心管理概念並增進最新的科技發展和管理概念知識。 聯絡中心資深經理能够開發適當的計劃和策略，帶領着整隊客戶聯絡中心隊伍，以配合企業及廠商發展和洞悉新的商務發展機會。無論是準備成立一個 聯絡中心或改組現有的客戶聯絡中心，每個參加者都能 够裝備自己，準備接受挑戰。

這兩天的培訓課程涵括所有 聯絡中心和聯絡中心所需的分析技巧，學員將學懂數據分析方法以及如何活用所得資料。與此同時，為了幫助參加者完成分析彙報，此課程包括報告技巧。完成此課程後，學員將全面了解 聯絡中心的審查技巧，以確保服務品質，並且參加者將明白定期審查的重要性以及何為成功的審查。

參加者將學習基本和現代的 聯絡中心管理概念並增進最新科技發展和管理概念知識。這是一個全面和有系統的 聯絡中心培訓課程，客服主管能夠從中學會必需的技術和概念，在顧客和企業裡發揮策略性價值，並建立一支成功的隊伍從而達到企業的目標。

你的專員在前線工作，所以他們將代表你的公司的形象。來參加 聯絡中心專員證書，讓他們學習與顧客應對的最佳守則。我們將向他們介紹標準運作程序、服務水準協定及他們對你的公司在收益管道上的影響力。來把他們的技巧提升至最高程度以確保他們與客戶每一次接觸時，客戶都感到100%滿意。

這課程將提高及增進參加者對有關顧客服務的科技及管理概念的最新發展的注意度及知識。本培訓課程能夠讓參加者知道一個專業客服隊伍的重要性及有助提昇客戶服務的質素和專業水平。這是一個全面和有系統的 聯絡中心培訓課程，銷售主管能夠從中學會必需的技術和概念，在顧客和企業裡發揮策略性價值，並建立一支成功的隊伍從而達到企業的目標。

很多公司已經在把它們的 聯絡中心或聯絡中心由成本高的中心轉化為獲利最多的中心。來參加這課程，開始運用最佳策略以透過 有效溝通成功銷售，並學習如何把投訴變為銷售機會進而創造增加收益的機會。

聯絡中心及聯絡中心是一個工作壓力很大的環境，而這些中心亦因偏高的員工流失率而承受損失。很多公司持續地投放資源以訓練它們的前線員工，但往往這些員工卻在很短時間內離職。這課程讓專員克服累積的壓力及有效地處理投訴，進而減低 聯絡中心及聯絡中心的流失率。

正打算調查你的客戶層嗎? 已經在進行顧客滿意度調查了嗎? 停止!! 參加我們的工作坊，學習滿意度調查最佳守則。我們會指導你關於這行業的最佳守則，以確保你的成果能轉化成正面的行動並提高公司的帳本底線。

顧客服務管理證書 (CCSM)

想要提高及增進他們對有關顧客服務的科技及管理概念的最新發展的注意度及知識嗎? 在這課程中你將學到如何開發適當的計劃和策略，帶領着整隊顧客服務隊伍，以配合企業及廠商發展和洞悉新的商務發展機會。無論是準備成立一個顧客服務中心或改組現有的顧客服務中心，每個參加者都能够裝備自己，準備接受挑戰。

傑出服務領導證書 (CSEL)

(課程編號: 21C05006-7)

這四天的培訓課程包括基本及進階顧客服務隊伍領導概念，讓參加者增進指導和管理概念知識。 學員更會學習到怎樣領導及鼓勵和推動員工。而問題解決技巧及服務品質效率在課程中可以得到提升。

專業顧客服務證書 (CPCS)

(課程編號: 21C05127-6)

這四天的培訓課程目的在於幫助每一個參加者裝備自己，建立高效的顧客應對技巧和最佳守則。參加者將會學習主動解決問題、與上級匯報及基本顧客服務技巧。