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国际认可证书课程 |
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客户关系管理总监证书 (CRMD) |
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你正在你的机构内有效地使用顾客关系管理吗? 如果是，这个课程非常适合你，因为它是专为想要得到最高回报率的公司而设的 |
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客户关系管理经理证书课程 – 国际认可证书(CRMM) |
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顾客的数据是非常宝贵的资源，所以我们要懂得如何充分运用这些珍贵资源。透过不同的案例分析、问题讨论和实用练习，和来自不同行业、企业的客户关系管理总监交流意见和经验,
这课程将令你将学习如何有策略地整理公司资源，以便建立起有利的顾客关系。 |
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顾客服务分析及审查员证书 (CCSA) |
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学员将学习如何分析及利用在顾客服务中心收集所得的数据。这课程将令你能采取主动，并令顾客服务经理及专员为顾客提供可行的最优质的服务。 |
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顾客服务专员证书 (CCSP) |
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如何以更少的说话得到更好的效果? 如何管理顾客期望? 如何以主动的服务留给顾客良好的印象? 如何说「不」? 这课程将让参加者学会高效的顾客应对技巧和最佳守则。参加者并将有系统地建立起所需技巧和思维，有助参加其它培训课程。 |
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联络中心经理证书 (CCCM) |
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参加者将学习基本和现代
联络中心管理概念并增进最新的科技发展和管理概念知识。联络中心资深经理能够开发适当的计划和策略，带领着整队客户热线中心队伍，以配合企业及厂商发展和洞悉新的商务发展机会。无论是准备成立一个
联络中心或改组现有的客户热线中心，每个参加者都能 够装备自己，准备接受挑战。 |
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顾客服务经理证书 (CSCM) |
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参加者将学习基本和现代
顾客服务管理概念并增进最新的科技发展和管理概念知识。顾客服务资深经理能够开发适当的计划和策略，带领着整队客户热线中心队伍，以配合企业及厂商发展和洞悉新的商务发展机会。无论是准备成立一个
联络中心或改组现有的客户热线中心，每个参加者都能 够装备自己，准备接受挑战。 |
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联络中心分析及审查员证书 (CCCA) |
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这两天的培训课程涵括所有客户服务中心和
联络中心所需的分析技巧，学员将学懂数据分析方法以及如何活用所得资料。与此同时，为了帮助参加者完成分析汇报，此课程包括报告技巧。完成此课程后，学员将全面了解
联络中心的审查技巧，以确保服务品质，并且参加者将明白定期审查的重要性以及何为成功的审查。 |
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联络中心主管证书 (CCCS) |
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参加者将学习基本和现代的
联络中心管理概念并增进最新科技发展和管理概念知识。这是一个全面和有系统的联络中心培训课程，客服主管能够从中学会必需的技术和概念，在顾客和企业里发挥策略性价值，并建立一支成功的队伍从而达到企业的目标。 |
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联络中心专员证书 (CCCP) |
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你的专员在前线工作，所以他们将代表你的公司的形象。来参加
联络中心专员证书，让他们学习与顾客应对的最佳守则。我们将向他们介绍标准运作程序、服务水平协议及他们对你的公司在收益管道上的影响力。来把他们的技巧提升至最高程度以确保他们与客户每一次接触时，客户都感到100%满意。 |
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电话销售主管证书 (CTMS) |
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这课程将提高及增进参加者对有关顾客服务的科技及管理概念的最新发展的注意度及知识。本培训课程能够让参加者知道一个专业客服队伍的重要性及有助提升客户服务的质素和专业水平。这是一个全面和有系统的
联络中心培训课程，销售主管能够从中学会必需的技术和概念，在顾客和企业里发挥策略性价值，并建立一支成功的队伍从而达到企业的目标。 |
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有效沟通及处理拒绝 (ECOH) |
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很多公司已经在把它们的
联络中心或热线中心由成本高的中心转化为获利最多的中心。来参加这课程，开始运用最佳策略以透过有效沟通成功销售，并学习如何把投诉变为销售机会进而创造增加收益的机会。 |
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投诉处理及压力管理 (CHSM) |
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联络中心及热线中心是一个工作压力很大的环境，而这些中心亦因偏高的员工流失率而承受损失。很多公司持续地投放资源以训练它们的前线员工，但往往这些员工却在很短时间内离职。这课程让专员克服累积的压力及有效地处理投诉，进而减低
联络中心及热线中心的流失率。 |
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顾客满意度调查与管理工作坊 (CSSM) |
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正打算调查你的客户层吗? 已经在进行顾客满意度调查了吗? 停止!!
参加我们的工作坊，学习满意度调查最佳守则。我们会指导你关于这行业的最佳守则，以确保你的成果能转化成正面的行动并提高公司的帐本底线。 |
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顾客服务管理证书 (CCSM)
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想要提高及增进他们对有关顾客服务的科技及管理概念的最新发展的注意度及知识吗? 在这课程中你将学到如何开发适当的计划和策略，带领着整队顾客服务队伍，以配合企业及厂商发展和洞悉新的商务发展机会。无论是准备成立一个顾客服务中心或改组现有的顾客服务中心，每个参加者都能够装备自己，准备接受挑战。 |
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杰出服务领导证书 (CSEL)
(课程编号:
21C05006-7) |
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这四天的培训课程包括基本及进阶顾客服务队伍领导概念，让参加者增进指导和管理概念知识。 学员更会学习到怎样领导及鼓励和推动员工。而问题解决技巧及服务质量效率在课程中可以得到提升。 |
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专业顾客服务证书 (CPCS)
(课程编号:
21C05127-6) |
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这四天的培训课程目的在于帮助每一个参加者装备自己，建立高效的顾客应对技巧和最佳守则。参加者将会学习主动解决问题、与上级汇报及基本顾客服务技巧。 |
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