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  客戶關係管理總監證書課程 – 國際認可證書(CRMD)
 

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課程日期及報名,請按這裏

   
   

概要

顧客是我們的策略性商業伙伴,若能按顧客的需要及對企業的貢獻作出區別,便可有效提高顧客的忠誠度、滿意度及對企業的盈利。顧客的資料是非常寶貴的資源,所以我們要懂得如何充分運用這些珍貴資源,透過CRM的應用提高顧客忠誠度是市場競 爭發展的必然結果。

成功的客戶關係管理總監,將可透過課程內容學懂如何有策略地整理公司資源,以便建立起有利的顧客關係。

小組討論與練習

客戶關係管理總監證書培訓課程,提供最全面的CRM課程內容,透過不同的案例分析、問題討論和實用練習,和來自不同行業、企業的客戶關係管理總監交流意見和經驗,使學員可以立刻學以致用。

認證程序

認證程序分三部份:二天的培訓課程、筆試和報告。學員必需在完成培訓課程後一個月內完成筆試,筆試範圍包括課程內所教授的CRM策略、方法及程序。所有考試只分及格和不及格。筆試以兩個小時為限。

若有需要,認證導師會就你的報告提出建設,助你成功達到認證標準。

適合參加的人仕

這個課程適合任何負責客戶關係管理項目、客服中心/顧客服務中心,銷售及市場推廣的人仕參加。

  課程内容

成功CRM策略規劃和執行

  • CRM 的基本概念

  • CRM 對企業的重要性

  • 組成CRM 的主要部份

  • 企業策略和CRM 的一致性

  • CRM的三個階段

CRM的基本要求及好處

  • 推動CRM的原因和目的

  • 建立忠誠顧客管理的3個階段

  • 使CRM 成功的企業文化: 企業展望和任務

  • 推廣忠誠顧客

  • 估計企業的淨現值(NPV)

CRM企劃管理

  • CRM 架構的策略性設計

  • 引入新的管理方法的最佳守則

  • 成功管理的要素

  • 有效選擇CRM 顧問公司

  • CRM 項目和轉變管理

  • 7 個成功建立CRM 的步驟

  • 10 個CRM 失敗的原因

CRM的投資回報率 (ROI)

  • 有價值的投資

  • 與決策者工作

  • 6個計算投資回報率的流程

  • 量化解決方案的成本與效益

  • 匯報ROI 個案的最佳守則

  • 案例分析: 計算您的 ROI

CRM 系統

  • 360 度全方位認識顧客

  • 分辨不同的資訊種類

  • 認識CRM 資訊系統的主要供應商

  • 甄選和管理系統供應商

  • 深入了解計算擁有資訊科技設備的總成本

知識發掘及知識管理

  • 知識管理的演進

  • 了解知識的價值

  • 資訊 (information) 與知識(knowledge)的關係

  • 量度知識的最佳方法

  • 知識管理的架構

  • 知識種類

  • 計算客戶終生價值(Customer Lifetime Value)

數據開採(Data Mining) 及數據倉存(Data Warehousing)

  • 數據開採簡介

  • 數據開採的挑戰

  • 數據開採的技術

  • 數據開採的流程

  • 模型及規則

  • 建立決策分枝圖

  • 新世代的數據開採

     
   

課程日期及報名,請按這裏