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概要
顧客是我們的策略性商業伙伴，若能按顧客的需要及對企業的貢獻作出區別，便可有效提高顧客的忠誠度、滿意度及對企業的盈利。顧客的資料是非常寶貴的資源，所以我們要懂得如何充分運用這些珍貴資源，透過CRM的應用提高顧客忠誠度是市場競
爭發展的必然結果。
成功的客戶關係管理總監，將可透過課程內容學懂如何有策略地整理公司資源，以便建立起有利的顧客關係。
小組討論與練習
客戶關係管理總監證書培訓課程，提供最全面的CRM課程內容，透過不同的案例分析、問題討論和實用練習，和來自不同行業、企業的客戶關係管理總監交流意見和經驗，使學員可以立刻學以致用。
認證程序
認證程序分三部份：二天的培訓課程、筆試和報告。學員必需在完成培訓課程後一個月內完成筆試，筆試範圍包括課程內所教授的CRM策略、方法及程序。所有考試只分及格和不及格。筆試以兩個小時為限。
若有需要，認證導師會就你的報告提出建設，助你成功達到認證標準。
適合參加的人仕
這個課程適合任何負責客戶關係管理項目、客服中心/顧客服務中心，銷售及市場推廣的人仕參加。 |
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課程内容
成功CRM策略規劃和執行
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CRM 的基本概念
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CRM 對企業的重要性
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組成CRM 的主要部份
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企業策略和CRM 的一致性
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CRM的三個階段
CRM的基本要求及好處
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推動CRM的原因和目的
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建立忠誠顧客管理的3個階段
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使CRM 成功的企業文化: 企業展望和任務
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推廣忠誠顧客
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估計企業的淨現值(NPV)
CRM企劃管理
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CRM 架構的策略性設計
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引入新的管理方法的最佳守則
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成功管理的要素
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有效選擇CRM 顧問公司
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CRM 項目和轉變管理
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7 個成功建立CRM 的步驟
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10 個CRM 失敗的原因
CRM的投資回報率 (ROI)
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有價值的投資
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與決策者工作
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6個計算投資回報率的流程
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量化解決方案的成本與效益
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匯報ROI 個案的最佳守則
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案例分析: 計算您的 ROI
CRM 系統
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360 度全方位認識顧客
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分辨不同的資訊種類
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認識CRM 資訊系統的主要供應商
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甄選和管理系統供應商
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深入了解計算擁有資訊科技設備的總成本
知識發掘及知識管理
數據開採(Data Mining) 及數據倉存(Data Warehousing)
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數據開採簡介
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數據開採的挑戰
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數據開採的技術
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數據開採的流程
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模型及規則
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建立決策分枝圖
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新世代的數據開採
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