概要及目的
這兩天的培訓課
程包括所有顧客服務中心所需的分析技巧，學員將學懂數據分析方法以及如何活用所得資料。課程導師並會和學員一起研究和探討分別來自香港、臺灣、新加坡和馬來西亞的真實案例之顧客服務中心基準報告。
為了幫助參加者完成分析彙報，此課程將教導數據準備的方法和如何出色地匯報顧客服務中心的表現。
完成此課程後，學員將全面了解顧客服務中心的審查技巧，以確保服務品質，並且參加者將明白定期審查的重要性以及何為成功的審查。
小組討論與練習
在兩天的培訓課程當中，有許多同行的顧問咨詢機會。而且所有課程內容都能立刻應用於日常工作裏面，所有課程活動是按照客戶服務中心的不同處境而設計。
認證程序
認證程序分兩部份：兩天的培訓課程和網上考試並遞交一份報告。學員必需在完成培訓課程後一個月內完成網上考試，所有考試只分合格和不合格，考試以一小試為限。若有需要，認證導師會檢閱你的考試和報告從而提出建議，助你成功達到認證標準。
入學資格
適合所有人仕，由決策層到各從事客戶關係管理、顧客服務中心、銷售和市場推廣的專業人員。 |
