概要及目的
顧客是我們的策略性商業伙伴，若能按顧客的需要及對企業的貢獻作出區別，便可有效提高顧客的忠誠度、滿意度及對企業的盈利。顧客的資料是非常寶貴的資源，所以我們要懂得如何充分運用這些珍貴資源，透過CRM的應用提高顧客忠誠度是市場競
爭發展的必然結果。
成功的客戶關係管理總監，將可透過課程內容學懂如何有策略地整理公司資源，以便建立起有利的顧客關係。
小組討論與練習
客戶關係管理總監證書培訓課程，提供最全面的CRM課程內容，透過不同的案例分析、問題討論和實用練習，和來自不同行業、企業的客戶關係管理總監交流意見和經驗，使學員可以立刻學以致用。
認證程序
認證程序分三部份：二天的培訓課程、筆試和報告。學員必需在完成培訓課程後一個月內完成筆試，筆試範圍包括課程內所教授的CRM策略、方法及程序。所有考試只分及格和不及格。筆試以兩個小時為限。
若有需要，認證導師會就你的報告提出建設，助你成功達到認證標準。
適合參加的人仕
這個課程適合任何負責客戶關係管理項目、客服中心/顧客服務中心，銷售及市場推廣的人仕參加。 |
