概要及目的
顾客是我们的策略性商业伙伴，若能按顾客的需要及对企业的贡献作出区别，便可有效提高顾客的忠诚度、满
意度及对企业的盈利。顾客的资料是非常宝贵的资源，所以我们要懂得如何充分运用这些珍贵资源，透过CRM的应用提高顾客忠诚度是市场竞
争发展的必然结果。
成功的客户关系管理总监，将可透过课程内容学懂如何有策略地整理公司资源，以便建立起有利的顾客关系。
小组讨论与练习
客户关系管理总监证书培训课程，提供最全面的CRM课程内容，透过不同的案例分析、问题讨论和实用练习，和来自不同行业、企业的客户关系管理总监交流笱见和经验，使学员可以立刻学以致用。
认证程序
认证程序分三部份：二天的培训课程、笔试和报告。学员必需在完成培训课程后一个月内完成笔试，笔试范围包括课程内所教授的CRM策略、方法及程序。所有考试只分及格和不及格。笔试以两个小时为限。
若有需要，认证导师会就你的报告提出建设，助你成功达到认证标准。
适合参加的人仕
这个课程适合任何负责客户关系管理项目、客服中心/顾客服务中心，销售及市场推广的人仕参加。 |
