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亞太優質顧客服務標準圓桌會議
香港，2010年11月12日
下午二時三十分至五時
討論議題:
透過社會媒體的最佳實踐達到傑出顧客關係管理
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朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席, 傑出顧客關係服務獎評審團評委
莫乃光先生，思創智有限公司執行董事,
香港互聯網協會主席
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議題:
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社會網路媒體在傑出顧客關係的應用
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演講及討論嘉賓:
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朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席, 傑出顧客關係服務獎評審團評委
莫乃光先生,
思創智有限公司
執行董事
李志雄先生,
行政總裁,
k-matrix
Mr. Egidio Zarrella,
香港ICE負責人, KPMG Advisory
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討論議題: |
1. 您對社會網路媒體提高顧客服務的看法?
2. 貴公司適應社會網路媒體的趨勢是什麼?你們行業呢？中國呢？
3.
社會網路媒體將會成為市場行銷，交流溝通，顧客服務手段中重要部分嗎？
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地點: |
香港北角城市花園道28號, 電燈中心, M樓
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主辦單位: |
亞太顧客服務協會 |
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協辦單位: |
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亞太優質顧客服務標準圓桌會議
上海，2010年10月19日
下午二時三十分至五時
討論議題:
透過社會媒體的最佳實踐達到傑出顧客關係管理
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朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席, 傑出顧客關係服務獎評審團評委
潘軼敏先生,
上海萬科物業服務有限公司品質管理部的負責人 |
議題:
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社會網路媒體在傑出顧客關係的應用
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演講嘉賓:
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朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席, 傑出顧客關係服務獎評審團評委
潘軼敏先生,
上海萬科物業服務有限公司品質管理部的負責人 |
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討論嘉賓: |
,趙志敏小姐,
北京銀行上海分行個人銀行部副總經理
張雁惠女士,
複地(集團)股份有限公司客戶服務中心總監
何川先生,
上海高地資產經營管理有限公司研發部經理
梁越小,姐DHL區域客服經理 |
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討論議題: |
1. 您對社會網路媒體提高顧客服務的看法?
2. 貴公司適應社會網路媒體的趨勢是什麼?你們行業呢？中國呢？
3.
社會網路媒體將會成為市場行銷，交流溝通，顧客服務手段中重要部分嗎？
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地點: |
上海市閔行區新龍路1111弄85號203室
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主辦單位: |
亞太顧客服務協會 |
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協辦單位: |
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亞太優質顧客服務標準圓桌會議
廣州，2010年10月18日
下午二時三十分至五時
討論議題:
透過社會媒體的最佳實踐達到傑出顧客關係管理
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朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席, 傑出顧客關係服務獎評審團評委 |
議題:
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社會網路媒體在傑出顧客關係的應用
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演講嘉賓:
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朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席, 傑出顧客關係服務獎評審團評委 |
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討論嘉賓: |
楊丹陽Yang
Dan Yang,
萬科物業服務有限公司助理總經理 |
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討論議題: |
1. 您對社會網路媒體提高顧客服務的看法?
2. 貴公司適應社會網路媒體的趨勢是什麼?你們行業呢？中國呢？
3.
社會網路媒體將會成為市場行銷，交流溝通，顧客服務手段中重要部分嗎？
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地點: |
廣州市二沙島晴波路陶苑萬科培訓中心會議室 |
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主辦單位: |
亞太顧客服務協會 |
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協辦單位: |
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亞太優質顧客服務標準圓桌會議
馬來西亞，2010年10月2日
十時至十二時
討論議題:
透過社會媒體的最佳實踐達到傑出顧客關係管理
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朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席, 傑出顧客關係服務獎評審團評委 |
議題:
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透過社會媒體的最佳實踐達到傑出顧客關係管理 |
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演講嘉賓:
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朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席, 傑出顧客關係服務獎評審團評委 |
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討論議題: |
1. 您對社會網路媒體提高顧客服務的看法?
2. 貴公司適應社會網路媒體的趨勢是什麼?你們行業呢？中國呢？
3.
社會網路媒體將會成為市場行銷，交流溝通，顧客服務手段中重要部分嗎？ |
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地點: |
The
Retail Academy of Singapore
47
Scotts Road, Unit #07-04, 7th
storey, Goldbell Towers
Singapore 228233 |
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主辦單位: |
亞太優質顧客服務協會 |
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協辦單位: |
The
Retail Academy of Singapore |
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亞太優質顧客服務標準圓桌會議
馬來西亞，2010年8月18日
下午
兩時至四時
討論議題:
社會網絡媒體在傑出顧客關係服務方面的應用
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朱剛岑先生
亞太顧客服務協會主席,
傑出顧客關係服務獎評審團評委 |
演講題目:
社會網絡媒體在傑出顧客關係服務方面的應用
亞太顧客服務協會首次與馬來西亞教育界召開優質顧客服務標準圓桌會議
演講嘉賓:
朱剛岑先生
討論嘉賓：Mr.
Jason Chu, Chairman, APCSC, CRE
Awards Panel of Judge
Mr. Loy Teik Inn,
Vice President of Institutional Marketing, Taylor's
University College
Mr. Ir. Nirinder Singh Johl, Assistant
General Manager (CRM),
Tenaga Nasional Berhad
Ms. Tracy Fang,
Senior Training & Development Manager (Regional),
Wing Tai Retail Pte Ltd
Mr. Safuan Idris,
Head of Service Quality & Research Section,
SIRIM
Mr. Ko Kim Hooi,
Executive Secretary,
Malaysian Association of Private Colleges & Universities
討論議題：1. what is your view of the social media network (SMN)
in improving customer relationship?
2. what is the trend of adopting SMN in your
organization? in your own industry? in your own
country?
3. will SMN become an important marketing,
communication, customer service channel in your
organization?
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地點: |
Taylor’s University
Campus, Taylor’s Lakeside Campus
No.1 Jalan Taylor’s, 47500
Subang Jaya, Selangor Darul Ehsan, Malaysia
(It’s located at Bandar
Sunway) |
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主辦單位: |
亞太顧客服務協會 |
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協辦單位: |
泰萊大學 |
亞太優質顧客服務標準圓桌會議
台灣，2010年4月27-28日
下午
兩時半至五時半
討論議題: 以顧客為中心的文化
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朱剛岑先生
亞太顧客服務協會主席,
傑出顧客關係服務獎評審團評委 |
演講題目:
以顧客為中心的文化，杰出顧客關系服務的關鍵
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演講嘉賓:
朱剛岑先生 |
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亞太優質顧客服務標準圓桌會議
香港，2010年4月24日
下午
兩時半至五時半
討論議題: 以顧客為中心的文化
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鄭洞邦先生
信和管業優勢高級經理信和管業優勢 |
演講題目: 無清潔的日子怎樣過?
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演講嘉賓:
鄭洞邦先生 |
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地點： |
新界沙田石門安睦街8號香港浸會大學石門校園國際學院 |
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主辦單位： |
亞太顧客服務協會 |
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協辦單位： |
香港浸會大學持續教育學院 |
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亞太優質顧客服務標準圓桌會議
廣州，2010年4月22日
下午
兩時半至五時半
討論議題: 以顧客為中心的文化
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朱剛岑先生
亞太顧客服務協會主席,
傑出顧客關係服務獎評審團評委
林偉雄先生
北京思博展科科技有限公司高級工程經理 |
演講題目: 以顧客為中心的文化，杰出顧客關系服務的關鍵
主動出擊、以客為尊的客戶服務
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演講嘉賓:
朱剛岑先生
林偉雄先生 |
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地點： |
廣州市天河區科韻路16號廣州資訊港A棟605室 |
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主辦單位： |
亞太顧客服務協會 |
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協辦單位： |
北京思博展科科技有限公司 |
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亞太優質顧客服務標準圓桌會議
鄭州，2010年4月21日
下午
兩時半至五時半
討論議題: 以顧客為中心的文化
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朱剛岑先生
亞太顧客服務協會主席,
傑出顧客關係服務獎評審團評委
殷自立先生
中國太平洋人壽保險有限公司客戶權益部副總經理 |
演講題目: 以顧客為中心的文化，杰出顧客關系服務的關鍵
精于服務，勇於創新
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演講嘉賓:
朱剛岑先生
殷自立先生
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地點
： |
郑州市铭功路142号 |
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主辦單位： |
亞太顧客服務協會 |
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協辦單位： |
中國太平洋人壽保險有限公司鄭州營運中心 |
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亞太優質顧客服務標準圓桌會議
上海
， 2010年4月20日
下午
兩時半至五時半
討論議題: 以顧客為中心的文化
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朱剛岑先生
亞太顧客服務協會主席,
傑出顧客關係服務獎評審團評委
管宏先生
複地集團（上海）商用物業總部副總經理 |
演講題目:
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以顧客為中心的文化，杰出顧客關系服務的關鍵
商業地產理性回歸的思考 |
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演講嘉賓:
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朱剛岑先生
管宏先生
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地點
： |
楊浦區甯國路503號
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主辦單位： |
亞太顧客服務協會 |
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協辦單位： |
復地（集團）股份有限公司 |
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亞太優質顧客服務標準圓桌會議
馬來西亞,
2010年3月9日
上午 九時至中午一時
討論議題:
企業社會責任
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朱剛岑先生
亞太顧客服務協會主席,
傑出顧客關係服務獎評審團評委
Ms. Joanne
Ng Loo Yen,
Vice President,
Group Service Quality
Management,
RHB Capital Berhad,
Malaysia
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演講題目:
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以顧客為中心的文化，杰出顧客關系服務的關鍵
顧客服務與顧客體驗管理 |
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演講嘉賓:
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朱剛岑先生
Ms. Ng Loo
Yen, Joanne
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地點： |
Titanium Room, Block
2,1. Persiaran Data' Menteri Section 2,
40911 Shah Alam
Malaysia |
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機構： |
亞太顧客服務協會 |
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協辦單位： |
SIRIM Berhard |
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亞太優質顧客服務標準圓桌會議
香港，2010年2月5日
上午 十時至十二時半
討論議題:
企業社會責任
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苗樂文先生
海洋公園行政總裁
Mr. Andy Hue Tse Leong,
Assistant Director, Organisational Excellence, Corporate
Planning Department, Ministry of Manpower, Singapore |
演講題目:
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企業社會責任
Organizational Excellence |
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演講嘉賓:
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苗樂文先生
Mr. Andy Hue Tse Leong |
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地點： |
海洋公園 |
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主辦單位： |
亞太顧客服務協會 |
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協辦單位： |
信和集團 |
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亞太優質顧客服務標準圓桌會議
香港，
2010年1月15日 下午
兩時半至五時半
討論議題:
顧客體驗與接洽
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朱剛岑先生
亞太顧客服務協會主席,
傑出顧客關係服務獎評審團評委
侯諾保先生
香港迪士尼樂園度假區樂園營運副總裁
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演講題目: |
從項目管理到顧客接洽 |
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Customer Experience
Management: Hong Kong Disneyland Star
Guest Program -
Lessons learned on cross cultural service
experience for
multinational company |
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演講嘉賓:
朱剛岑先生
侯諾保先生 |
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地點： |
香港西灣河太康街38
號嘉亨灣會所 |
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主辦單位： |
亞太顧客服務協會 |
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