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亚太优质顾客服务标准圆桌会议
香港，2010年11月12日
下午二时三十分至
五时
讨论议题:
透过社会媒体的最佳实践达到杰出顾客关系管理
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朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席, 傑出顧客關係服務獎評審團評委
莫乃光先生，思创智有限公司执行董事,
香港互联网协会主席
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议题:
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透过社会媒体的最佳实践达到杰出顾客关系管理 |
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演讲及讨论嘉宾:
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朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席,
杰出顾客关系服务奖评审团评委
莫乃光先生,
思创智有限公司
执行董事
李志雄先生,
行政总裁,
k-matrix
Mr. Egidio Zarrella,
香港ICE负责人,
KPMG Advisory |
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讨论议题： |
1. 您对社会网络媒体提高顾客服务的看法?
2. 贵公司适应社会网络媒体的趋势是什么?你们行业呢？中国呢？
3.
社会网络媒体将会成为市场营销，交流沟通，顾客服务手段中重要部分吗？
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地点： |
香港北角城市花园道28号,
电灯中心,
M楼
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
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亚太优质顾客服务标准圆桌会议
上海，2010年10月19日
下午二时三十分至
五时
讨论议题:
透过社会媒体的最佳实践达到杰出顾客关系管理
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朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席, 傑出顧客關係服務獎評審團評委
潘轶敏先生,
上海万科物业服务有限公司质量管理部的负责人 |
议题:
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透过社会媒体的最佳实践达到杰出顾客关系管理 |
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演讲嘉宾:
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朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席,
杰出顾客关系服务奖评审团评委
潘轶敏先生,
上海万科物业服务有限公司质量管理部的负责人 |
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讨论嘉宾： |
,赵志敏小姐,
北京银行上海分行个人银行部副总经理
张雁惠女士,
复地(集团)股份有限公司客户服务中心总监
何川先生,
上海高地资产经营管理有限公司研发部经理
梁越小,姐DHL区域客服经理 |
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讨论议题： |
1. 您对社会网络媒体提高顾客服务的看法?
2. 贵公司适应社会网络媒体的趋势是什么?你们行业呢？中国呢？
3.
社会网络媒体将会成为市场营销，交流沟通，顾客服务手段中重要部分吗？
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地点： |
上海市闵行区新龙路1111弄85号203室
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
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亚太优质顾客服务标准圆桌会议
广州，2010年10月18日
下午二时三十分至
五时
讨论议题:
透过社会媒体的最佳实践达到杰出顾客关系管理
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朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席, 傑出顧客關係服務獎評審團評委 |
议题:
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透过社会媒体的最佳实践达到杰出顾客关系管理 |
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演讲嘉宾:
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朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席,
杰出顾客关系服务奖评审团评委 |
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讨论嘉宾： |
杨丹阳,
万科物业服务有限公司助理总经理 |
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讨论议题： |
1. 您对社会网络媒体提高顾客服务的看法?
2. 贵公司适应社会网络媒体的趋势是什么?你们行业呢？中国呢？
3.
社会网络媒体将会成为市场营销，交流沟通，顾客服务手段中重要部分吗？
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地点： |
廣州市二沙島晴波路陶苑萬科培訓中心會議室 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
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亚太优质顾客服务标准圆桌会议
马来西亚，2010年10月2日
十时至十二时
讨论议题:
透过社会媒体的最佳实践达到杰出顾客关系管理
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朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席, 傑出顧客關係服務獎評審團評委 |
议题:
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透过社会媒体的最佳实践达到杰出顾客关系管理 |
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演讲嘉宾:
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朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席,
杰出顾客关系服务奖评审团评委 |
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讨论议题： |
1. 您对社会网络媒体提高顾客服务的看法?
2. 贵公司适应社会网络媒体的趋势是什么?你们行业呢？中国呢？
3.
社会网络媒体将会成为市场营销，交流沟通，顾客服务手段中重要部分吗？ |
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地点： |
The
Retail Academy of Singapore
47
Scotts Road, Unit #07-04, 7th
storey, Goldbell Towers
Singapore 228233 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
The
Retail Academy of Singapore |
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亚太优质顾客服务标准圆桌会议
马来西亚，2010年8月18日
下午
两时至四时
讨论议题:社会网络媒体在杰出顾客关系服务方面的应用
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朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席,
杰出顾客关系服务奖评审团评委 |
演讲题目: 社会网络媒体在杰出顾客关系服务方面的应用
亚太顾客服务协会首次与马来西亚教育界召开优质顾客服务标准圆桌会议
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演讲嘉宾:
朱刚岑先生 |
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讨论嘉宾：Mr.
Jason Chu, Chairman, APCSC, CRE
Awards Panel of Judge
Mr. Loy Teik Inn,
Vice President of Institutional Marketing, Taylor's
University College
Mr. Ir. Nirinder Singh Johl, Assistant
General Manager (CRM),
Tenaga Nasional Berhad
Ms. Tracy Fang,
Senior Training & Development Manager (Regional),
Wing Tai Retail Pte Ltd
Mr. Safuan Idris,
Head of Service Quality & Research Section,
SIRIM
Mr. Ko Kim Hooi,
Executive Secretary,
Malaysian Association of Private Colleges & Universities
讨论议题：1.
what is your view of the social media network (SMN)
in improving customer relationship?
2. what is the trend of adopting SMN in your
organization? in your own industry? in your own
country?
3. will SMN become an important marketing,
communication, customer service channel in your
organization?
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地点： |
Taylor’s University Campus, Taylor’s
Lakeside Campus
No.1
Jalan Taylor’s, 47500 Subang Jaya, Selangor
Darul Ehsan, Malaysia
(It’s
located at Bandar Sunway) |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
泰莱大学 |
亚太优质顾客服务标准圆桌会议
台湾，2010年4月27-28日
下午
两时半至五时半
讨论议题:
以顾客为中心的文化
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朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席,
杰出顾客关系服务奖评审团评委 |
演讲题目:
以顾客为中心的文化，杰出顾客关系服务的关键
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演讲嘉宾:
朱刚岑先生 |
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亚太优质顾客服务标准圆桌会议
香港，2010年4月24日
下午
两时半至五时半
讨论议题:
以顾客为中心的文化
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郑洞邦先生
信和管业优势高级经理信和管业优势
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演讲题目: 无清洁的日子怎样过?
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演讲嘉宾:
郑洞邦先生 |
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地点： |
新界沙田石门安睦街8号香港浸会大学石门校园国际学院 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
香港浸会大学持续教育学院 |
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亚太优质顾客服务标准圆桌会议
广州，2010年4月22日
下午
两时半至五时半
讨论议题:
以顾客为中心的文化
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朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席,
杰出顾客关系服务奖评审团评委
林伟雄先生
北京思博展科科技有限公司高级工程经理室 |
演讲题目:
以顾客为中心的文化，杰出顾客关系服务的关键
主动出击、以客为尊的客户服务
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演讲嘉宾:
朱刚岑先生
林伟雄先生 |
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地点： |
广州市天河区科韵路16号广州信息港A栋605 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
北京思博展科科技有限公司 |
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亚太优质顾客服务标准圆桌会议
郑州，2010年4月21日
下午
两时半至五时半
讨论议题:
以顾客为中心的文化
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朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席,
杰出顾客关系服务奖评审团评委
殷自立先生
中国太平洋人寿保险有限公司客户权益部副总经理
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演讲题目:
以顾客为中心的文化，杰出顾客关系服务
精于服务，勇于创新
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演讲嘉宾:
朱刚岑先生
殷自立先生
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地点： |
郑州市铭功路142号 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
中国太平洋人寿保险有限公司郑州营运中心 |
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亚太优质顾客服务标准圆桌会议
上海 ，
2010年4月20日
下午
两时半至五时半
讨论议题:
以顾客为中心的文化
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朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席,
杰出顾客关系服务奖评审团评委
管宏先生
复地集团（上海）商用物业总部副总经理
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演讲题目:
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以顾客为中心的文化，杰出顾客关系服务
商业地产理性回归的思考 |
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演讲嘉宾: |
朱刚岑先生
管宏先生
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地点： |
杨浦区宁国路503号
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
复地（集团）股份有限公司 |
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亚太优质顾客服务标准圆桌会议
马来西亚,
2010年3月9日
上午 九时至中午一时
讨论议题:
企业社会责任
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朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席,
杰出顾客关系服务奖评审团评委
Ms. Joanne
Ng Loo Yen,
Vice President,
Group Service Quality
Management,
RHB Capital Berhad,
Malaysia
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演讲题目:
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以顾客为中心的文化，杰出顾客关系服务的关键
顾客服务与顾客体验管理 |
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演讲嘉宾:
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朱刚岑先生
Ms. Ng Loo Yen, Joanne
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地点： |
Titanium Room, Block
2,1. Persiaran Data' Menteri Section 2,
40911 Shah Alam
Malaysia |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
SIRIM Berhard |
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亚太优质顾客服务标准圆桌会议
香港，2010年2月5日
上午 十时至十二时半
讨论议题:
企业社会责任
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苗乐文先生
海洋公園行政總裁
Mr. Andy Hue Tse Leong,
Assistant Director, Organisational Excellence, Corporate
Planning Department, Ministry of Manpower, Singapore |
演讲题目:
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企业社会责任
Organizational Excellence |
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演讲嘉宾: |
苗乐文先生
Mr. Andy Hue Tse Leong |
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地点： |
海洋公园 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
信和集团 |
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亚太优质顾客服务标准圆桌会议
香港，
2010年1月15日
下午
两时半至五时半
讨论议题:
顾客体验与接洽
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朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席,
杰出顾客关系服务奖评审团评委
侯诺保先生
香港迪斯尼乐园度假区乐园营运副总裁
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演讲题目: |
从项目管理到顾客接洽 |
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Customer Experience
Management: Hong Kong Disneyland Star
Guest Program - Lessons
learned on cross cultural service
experience for
multinational company |
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演讲嘉宾:
朱刚岑先生
侯诺保先生 |
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地点： |
香港西湾河太康街38
号嘉亨湾会所 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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