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傑出顧客關係服務 (CRE) 及

優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議 2013

 

請按以下按鈕登記參加圓桌會議

 

                   

 

傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

馬來西亞 2014年3月7日 午912時

新聞稿

主題: 在線及線下顧客體驗管理整合,傑出顧客關係之旅!

 

議題:  

 

演講及討論嘉賓:

 

在線及線下顧客體驗管理整合,傑出顧客關係之旅!

 

朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席

Clement Teo

Astro Malaysia Holdings Berhad

顧客體驗主管

Swee Keong Joo

Celcom Axiata Berhad

數碼服務顧客體驗主管

Mona Cheah

Astro Malaysia Holdings Berhad

eChannels及自助服務助理副總裁

演講及討論嘉賓:

朱剛岑先生,亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目在線及線下顧客體驗管理整合,傑出顧客關係之旅!

 

Mona Cheah小姐Astro Malaysia Holdings Berhad eChannels及自助服務助理副總裁

演講題目超越限制– 持續進步,實現數碼化

 

Swee Keong Joo先生Celcom Axiata Berhad數碼服務顧客體驗主管

演講題目設計靈活,以客戶為導向的業務流程,以提供卓越的客戶體驗

 

Clement Teo先生Astro Malaysia Holdings Berhad顧客體驗主管

 

討論主題:
-CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點? 
-怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會? 

-往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出
顧客關係案例分析 
-來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範 
-社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為
現時商業環境創造策略性價值?

 

 

地點:

Suite 2-1, Lower Level 2, The Horizon Annexe, Avenue 7, Bangsar South, No.8 Jalan Kerinchi, 59200 Kuala Lumpur

主辦單位

亞太顧客服務協會

協辦單位

Astro Malaysia Holdings Berhad

 

 

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

新加坡 2014年3月5日 午912時

新聞稿

主題: 在線及線下顧客體驗管理整合,傑出顧客關係之旅!

 

議題:  

 

演講及討論嘉賓:

 

在線及線下顧客體驗管理整合,傑出顧客關係之旅!

朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席

Nizam Md Agil

DHL Express Singapore

客戶服務總監

Patrick Liew

HSR Global Ltd.

特別顧問

Luke Diep

RHB Bank Berhad Singapore

服務質量與公關主管 

 

演講及討論嘉賓:

朱剛岑先生,亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目在線及線下顧客體驗管理整合,傑出顧客關係之旅!

 

Nizam Md Agil先生DHL Express (Singapore) Pte Ltd客戶服務總監

 

Patrick Liew先生特別顧問, HSR Global Ltd

演講題目客戶關係管理的新時代:總顧客參與和服務

 

Luke Diep先生RHB Bank Berhad Singapore服務質量與公關主管

 

討論主題:
-CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點? 
-怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會? 

-往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享亞太地區傑出
顧客關係案例分析 
-來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範 
-社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為
現時商業環境創造策略性價值?

 

地點:

Diamond Room, Level 5, 1 Tai Seng Drive, DHL Air Express Centre, Singapore 535215

主辦單位

亞太顧客服務協會

協辦單位

DHL Express (Singapore) Pte Ltd

 

 

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

香港 2013年12月19日 午2306

新聞稿

主題: 顧客參與, 社交媒體監察興聆聽及市場分析

 

議題:  

 

演講及討論嘉賓:

 

顧客參與, 社交媒體監察興聆聽及市場分析

 

朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席

Malou Caluza

QNet Ltd.

營運總監

Frits Fraase Storm

Tripolis Solutions

全國總監

凌偉良

前通用電器

資訊總監

Digital Bronco

創辦人及行政總裁

 

 

演講及討論嘉賓:

朱剛岑先生,亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目:消費者互動,社交 媒體監測與聆聽,市場機會分析

 

討論主題:
-CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點? 
-怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會? 

-往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出
顧客關係案例分析 
-來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範 
-社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為
現時商業環境創造策略性價值?

 

Malou T. Caluza小姐QNET Ltd營運總監

演講題目:為什麼是顧客體驗而非只是顧客服務

Frits Fraase Storm先生Tripolis Solutions全國總監

演講題目:從客戶服務到客戶參與的演變

 

凌偉良先生Digital Bronco 創辦人及行政總裁

 

地點:

Units G-L, 21/F, MG Tower, 133 Hoi Bun Road, Kwun Tong, Kowloon East, Hong Kong

主辦單位

亞太顧客服務協會

協辦單位

QNet Limited

 

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

深圳 2013年12月16日午2306

新聞稿

主題: 優質顧客關係-客戶聯絡中心之成功及創新

 

議題:  

 

演講及討論嘉賓:

 

優質顧客關係-客戶聯絡中心之成功及創新

 

朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席

米輝波

呼叫中心及服務外包

研究院

院長

鄭樹文

友邦保險有限公司

深圳分公司

營運部助理副總裁


翁文科
永旺資訊服務(深圳)
話務中心運營經理


李羿鋒
深圳市感恩文化發展

有限公司
董事長

王曉艱

國際商用機器

(深圳)有限公司運營經理

 

 

演講及討論嘉賓:

朱剛岑先生亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目:優質顧客關係-客戶聯絡中心成功及創新

 

翁文科先生,永旺資訊服務(深圳)有限公司營運經理

演講題目:中國呼叫產業轉移到三級城市的探討

 

米輝波先生呼叫中心及服務外包研究院院長

 

鄭樹文先生友邦保險有限公司深圳分公司營運部助理副總裁

 

劉予傑先生,用友軟件有限公司海外事業本部副總經理

王曉艱小姐, 國際商用機器(深圳)有限公司運營經理

楊忠奮先生,長城物業集團呼叫中心副總經理
 

李羿鋒先生,深圳市感恩文化發展有限公司董事長

 

 

 

  • CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?

  • 怎樣創造更多商業、產品及服務創新機?

  • 往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析

  • 來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範

  • 社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?

 

地點:

深圳市羅湖區嘉賓路4028號太平洋商貿大廈B座23樓

主辦單位

亞太顧客服務協會

協辦單位

中華民國品質學會

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

台北 2013年12月2日午230至5時30分

新聞稿

主題: 數碼、社交、移動媒體卓越創新及服務領袖

 

議題:  

 

演講及討論嘉賓:

 

數碼、社交、移動媒體卓越創新及服務領袖

 

朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席

蕭亞洲
中華民國品質學
理事

劉克勇
中華電信股份有限公司
客戶服務處協理

 

演講及討論嘉賓:

朱剛岑先生,亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目:數碼、社交、移動媒體卓越創新及服務領袖

 

劉克勇先生,中華電信股份有限公司客戶服務處 協理

演講題目:破碎時間的商機--數位門市

 

蕭亞洲博士,中華民國品質學會

演講題目:服務業品質稽核

 

  • CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?

  • 怎樣創造更多商業、產品及服務創新機?

  • 往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析

  • 來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範

  • 社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?

 

地點:

台北市羅斯福路二段75號9樓

主辦單位

亞太顧客服務協會

協辦單位

中華民國品質學會

 

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

2013年11月7日午230至5時30分

新聞稿

主題: 優質顧客關係-客戶聯絡中心之成功及創新

 

議題:  

 

演講及討論嘉賓:

 

優質顧客關係-客戶聯絡中心成功及創新

 

朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席

吳海金

第一線

集團副總裁客戶服務部

Malou Caluza

QNet Ltd.

營運總監

余美燕

香港賽馬會

電話投注經理

 

演講及討論嘉賓:

朱剛岑先生,亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目:優質顧客關係-客戶聯絡中心成功及創新

 

 

  • CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?

  • 怎樣創造更多商業、產品及服務創新機?

  • 往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析

  • 來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範

  • 社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?

吳海金先生第一線集團客戶服務部副總裁

演講題目:顧客服務挑戰及創新

 

Malou T. Caluza小姐QNET Ltd營運總監

演講題目:顧客服務、聯絡中心及社交媒體顧客關係管理

 

余美燕小姐香港賽馬會電話投注經理

演講題目:啟發新一代達致傑出顧客服務及青衣聯絡中心的成功

地點:

香港九龍觀塘開源道79號鱷魚恤中心22

主辦單位

亞太顧客服務協會

協辦單位

第一線

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

新加坡 2013年9月30日午230至5時30分

新聞稿

主題: 數碼、社交、移動媒體卓越創新及服務領袖

 

議題:  

 

演講及討論嘉賓:

 

數碼、社交、移動媒體卓越創新及服務領袖

 

朱剛岑

亞太顧客服務協會

主席

Nizam Md Agil

DHL Express Singapore

顧客服務總監

Patrick Liew

HSR Global Ltd.

特別顧問

Keith Kee

 Engineering Alumni Singapore

前任主席

Ronald Jones

eBay 亞太區

亞洲區營運及人力總裁