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傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
馬來西亞
2014年3月7日
上午9時至12時
新聞稿
主題:
在線及線下顧客體驗管理整合，傑出顧客關係之旅!
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議題:
演講及討論嘉賓:
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在線及線下顧客體驗管理整合，傑出顧客關係之旅!
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朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席
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Clement Teo
Astro Malaysia Holdings Berhad
顧客體驗主管 |
Swee Keong Joo
Celcom Axiata Berhad
數碼服務顧客體驗主管 |
Mona Cheah
Astro Malaysia Holdings Berhad
eChannels及自助服務助理副總裁 |
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目 ：在線及線下顧客體驗管理整合，傑出顧客關係之旅!
Mona Cheah 小姐，Astro
Malaysia Holdings Berhad
eChannels及自助服務助理副總裁
演講題目：超越限制–
持續進步，實現數碼化
Swee Keong Joo先生，Celcom
Axiata Berhad數碼服務顧客體驗主管
演講題目： 設計靈活，以客戶為導向的業務流程，以提供卓越的客戶體驗
Clement
Teo先生，Astro Malaysia Holdings Berhad顧客體驗主管
討論主題：
-CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?
-怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會?
-往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析
-來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範
-社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?
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地點： |
Suite 2-1, Lower Level 2, The
Horizon Annexe, Avenue 7, Bangsar
South, No.8 Jalan Kerinchi, 59200 Kuala
Lumpur |
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主辦單位： |
亞太顧客服務協會 |
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協辦單位： |
Astro Malaysia Holdings Berhad
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傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
新加坡
2014年3月5日
上午9時至12時
新聞稿
主題:
在線及線下顧客體驗管理整合，傑出顧客關係之旅!
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議題:
演講及討論嘉賓:
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在線及線下顧客體驗管理整合，傑出顧客關係之旅!
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朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席
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Nizam Md Agil
DHL Express Singapore
客戶服務總監
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Patrick Liew
HSR Global Ltd.
特別顧問 |
Luke Diep
RHB
Bank Berhad Singapore
服務質量與公關主管 |
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目 ：在線及線下顧客體驗管理整合，傑出顧客關係之旅!
Nizam Md Agil先生，DHL
Express (Singapore) Pte Ltd客戶服務總監
Patrick Liew先生， 特別顧問,
HSR Global Ltd
演講題目：客戶關係管理的新時代：總顧客參與和服務
Luke Diep先生，RHB
Bank Berhad Singapore服務質量與公關主管
討論主題：
-CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?
-怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會?
-往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享亞太地區傑出顧客關係案例分析
-來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範
-社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?
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地點： |
Diamond Room, Level 5, 1 Tai Seng Drive, DHL
Air Express Centre, Singapore 535215 |
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主辦單位： |
亞太顧客服務協會 |
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協辦單位： |
DHL Express (Singapore) Pte Ltd
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傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
香港
2013年12月19日
下午2時30分至6時
新聞稿
主題:
顧客參與, 社交媒體監察興聆聽及市場分析
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議題:
演講及討論嘉賓:
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顧客參與, 社交媒體監察興聆聽及市場分析
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朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席
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Malou Caluza
QNet Ltd.
營運總監 |
Frits Fraase Storm
Tripolis Solutions
全國總監
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凌偉良
前通用電器
資訊總監
及Digital
Bronco
創辦人及行政總裁 |
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演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生 ，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目： 消費者互動，社交
媒體監測與聆聽，市場機會分析
討論主題：
-CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?
-怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會?
-往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析
-來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範
-社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?
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地點： |
Units G-L, 21/F, MG Tower, 133 Hoi Bun Road,
Kwun Tong, Kowloon East, Hong Kong |
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主辦單位： |
亞太顧客服務協會 |
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協辦單位： |
QNet Limited
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傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
深圳
2013年12月16日
下午2時30分至6時
新聞稿
主題:
優質顧客關係-客戶聯絡中心之成功及創新
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議題:
演講及討論嘉賓:
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優質顧客關係-客戶聯絡中心之成功及創新
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朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席
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米輝波
呼叫中心及服務外包
研究院
院長 |
鄭樹文
友邦保險有限公司
深圳分公司
營運部助理副總裁 |
翁文科
永旺資訊服務（深圳）
話務中心運營經理 |
李羿鋒
深圳市感恩文化發展
有限公司
董事長 |
 王曉艱
國際商用機器
（深圳）有限公司運營經理
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演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生 ，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目： 優質顧客關係-客戶聯絡中心之成功及創新
翁文科先生 ，永旺資訊服務(深圳)有限公司營運經理
演講題目： 中國呼叫產業轉移到三級城市的探討
米輝波先生 ，呼叫中心及服務外包研究院院長
鄭樹文先生， 友邦保險有限公司深圳分公司營運部助理副總裁
劉予傑先生 ，用友軟件有限公司海外事業本部副總經理
王曉艱小姐，
國際商用機器（深圳）有限公司運營經理
楊忠奮先生，長城物業集團呼叫中心副總經理
李羿鋒先生，深圳市感恩文化發展有限公司董事長
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CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?
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怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會?
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往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析
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來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範
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社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?
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地點： |
深圳市羅湖區嘉賓路4028號太平洋商貿大廈B座23樓 |
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主辦單位： |
亞太顧客服務協會 |
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協辦單位： |
中華民國品質學會
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傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
台北
2013年12月2日
下午2時30分至5時30分
新聞稿
主題:
數碼、社交、移動媒體卓越創新及服務領袖
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議題:
演講及討論嘉賓:
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數碼、社交、移動媒體卓越創新及服務領袖
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朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席 |
蕭亞洲
中華民國品質學
理事
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劉克勇
中華電信股份有限公司
客戶服務處協理 |
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演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生 ，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目：數碼、社交、移動媒體卓越創新及服務領袖
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劉克勇先生 ，中華電信股份有限公司客戶服務處
協理
演講題目：破碎時間的商機--數位門市
蕭亞洲博士，中華民國品質學會理事
演講題目：服務業品質稽核
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CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?
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怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會?
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往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析
-
來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範
-
社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?
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地點： |
台北市羅斯福路二段75號9樓 |
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主辦單位： |
亞太顧客服務協會 |
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協辦單位： |
中華民國品質學會
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傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
香港
2013年11月7日
下午2時30分至5時30分
新聞稿
主題:
優質顧客關係-客戶聯絡中心之成功及創新
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議題:
演講及討論嘉賓:
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優質顧客關係- 客戶聯絡中心之成功及創新
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朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席
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吳海金
第一線
集團副總裁客戶服務部
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Malou Caluza
QNet Ltd.
營運總監 |
余美燕
香港賽馬會
電話投注經理 |
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目： 優質顧客關係-客戶聯絡中心之成功及創新
Malou T.
Caluza小姐，QNET Ltd營運總監
演講題目：顧客服務、聯絡中心及社交媒體顧客關係管理
余美燕小姐 ，香港賽馬會電話投注經理
演講題目：啟發新一代達致傑出顧客服務及青衣聯絡中心的成功
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CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?
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怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會?
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往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析
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來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範
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社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?
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地點： |
香港九龍觀塘開源道79號鱷魚恤中心22樓 |
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主辦單位： |
亞太顧客服務協會 |
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協辦單位： |
第一線
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傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
新加坡
2013年9月30日
下午2時30分至5時30分
新聞稿
主題:
數碼、社交、移動媒體卓越創新及服務領袖
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議題:
演講及討論嘉賓:
|
數碼、社交、移動媒體卓越創新及服務領袖
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朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席 |
Nizam Md Agil
DHL Express Singapore
顧客服務總監
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Patrick Liew
HSR
Global Ltd.
特別顧問 |
Keith Kee
Engineering Alumni Singapore
前任主席 |
Ronald Jones
eBay 亞太區
亞洲區營運及人力總裁 |
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