|
傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
馬來西亞
2014年3月7日
上午9時至12時
新聞稿
主題:
在線及線下顧客體驗管理整合，傑出顧客關係之旅!
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
在線及線下顧客體驗管理整合，傑出顧客關係之旅!
|
朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席
|
Clement Teo
Astro Malaysia Holdings Berhad
顧客體驗主管 |
Swee Keong Joo
Celcom Axiata Berhad
數碼服務顧客體驗主管 |
Mona Cheah
Astro Malaysia Holdings Berhad
eChannels及自助服務助理副總裁 |
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目 ：在線及線下顧客體驗管理整合，傑出顧客關係之旅!
Mona Cheah 小姐，Astro
Malaysia Holdings Berhad
eChannels及自助服務助理副總裁
演講題目：超越限制–
持續進步，實現數碼化
Swee Keong Joo先生，Celcom
Axiata Berhad數碼服務顧客體驗主管
演講題目： 設計靈活，以客戶為導向的業務流程，以提供卓越的客戶體驗
Clement
Teo先生，Astro Malaysia Holdings Berhad顧客體驗主管
討論主題：
-CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?
-怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會?
-往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析
-來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範
-社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?
|
|
地點： |
Suite 2-1, Lower Level 2, The
Horizon Annexe, Avenue 7, Bangsar
South, No.8 Jalan Kerinchi, 59200 Kuala
Lumpur |
|
主辦單位： |
亞太顧客服務協會 |
|
協辦單位： |
Astro Malaysia Holdings Berhad
|
傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
新加坡
2014年3月5日
上午9時至12時
新聞稿
主題:
在線及線下顧客體驗管理整合，傑出顧客關係之旅!
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
在線及線下顧客體驗管理整合，傑出顧客關係之旅!
|
朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席
|
Nizam Md Agil
DHL Express Singapore
客戶服務總監
|
Patrick Liew
HSR Global Ltd.
特別顧問 |
Luke Diep
RHB
Bank Berhad Singapore
服務質量與公關主管 |
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目 ：在線及線下顧客體驗管理整合，傑出顧客關係之旅!
Nizam Md Agil先生，DHL
Express (Singapore) Pte Ltd客戶服務總監
Patrick Liew先生， 特別顧問,
HSR Global Ltd
演講題目：客戶關係管理的新時代：總顧客參與和服務
Luke Diep先生，RHB
Bank Berhad Singapore服務質量與公關主管
討論主題：
-CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?
-怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會?
-往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享亞太地區傑出顧客關係案例分析
-來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範
-社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?
|
|
地點： |
Diamond Room, Level 5, 1 Tai Seng Drive, DHL
Air Express Centre, Singapore 535215 |
|
主辦單位： |
亞太顧客服務協會 |
|
協辦單位： |
DHL Express (Singapore) Pte Ltd
|
傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
香港
2013年12月19日
下午2時30分至6時
新聞稿
主題:
顧客參與, 社交媒體監察興聆聽及市場分析
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
顧客參與, 社交媒體監察興聆聽及市場分析
|
朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席
|
Malou Caluza
QNet Ltd.
營運總監 |
Frits Fraase Storm
Tripolis Solutions
全國總監
|
凌偉良
前通用電器
資訊總監
及Digital
Bronco
創辦人及行政總裁 |
|
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生 ，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目： 消費者互動，社交
媒體監測與聆聽，市場機會分析
討論主題：
-CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?
-怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會?
-往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析
-來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範
-社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?
|
|
地點： |
Units G-L, 21/F, MG Tower, 133 Hoi Bun Road,
Kwun Tong, Kowloon East, Hong Kong |
|
主辦單位： |
亞太顧客服務協會 |
|
協辦單位： |
QNet Limited
|
傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
深圳
2013年12月16日
下午2時30分至6時
新聞稿
主題:
優質顧客關係-客戶聯絡中心之成功及創新
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
優質顧客關係-客戶聯絡中心之成功及創新
|
朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席
|
米輝波
呼叫中心及服務外包
研究院
院長 |
鄭樹文
友邦保險有限公司
深圳分公司
營運部助理副總裁 |
翁文科
永旺資訊服務（深圳）
話務中心運營經理 |
李羿鋒
深圳市感恩文化發展
有限公司
董事長 |
 王曉艱
國際商用機器
（深圳）有限公司運營經理
|
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生 ，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目： 優質顧客關係-客戶聯絡中心之成功及創新
翁文科先生 ，永旺資訊服務(深圳)有限公司營運經理
演講題目： 中國呼叫產業轉移到三級城市的探討
米輝波先生 ，呼叫中心及服務外包研究院院長
鄭樹文先生， 友邦保險有限公司深圳分公司營運部助理副總裁
劉予傑先生 ，用友軟件有限公司海外事業本部副總經理
王曉艱小姐，
國際商用機器（深圳）有限公司運營經理
楊忠奮先生，長城物業集團呼叫中心副總經理
李羿鋒先生，深圳市感恩文化發展有限公司董事長
-
CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?
-
怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會?
-
往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析
-
來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範
-
社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?
|
|
地點： |
深圳市羅湖區嘉賓路4028號太平洋商貿大廈B座23樓 |
|
主辦單位： |
亞太顧客服務協會 |
|
協辦單位： |
中華民國品質學會
|
傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
台北
2013年12月2日
下午2時30分至5時30分
新聞稿
主題:
數碼、社交、移動媒體卓越創新及服務領袖
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
數碼、社交、移動媒體卓越創新及服務領袖
|
朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席 |
蕭亞洲
中華民國品質學
理事
|
劉克勇
中華電信股份有限公司
客戶服務處協理 |
|
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生 ，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目：數碼、社交、移動媒體卓越創新及服務領袖
|
劉克勇先生 ，中華電信股份有限公司客戶服務處
協理
演講題目：破碎時間的商機--數位門市
蕭亞洲博士，中華民國品質學會理事
演講題目：服務業品質稽核
|
-
CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?
-
怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會?
-
往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析
-
來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範
-
社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?
|
|
地點： |
台北市羅斯福路二段75號9樓 |
|
主辦單位： |
亞太顧客服務協會 |
|
協辦單位： |
中華民國品質學會
|
傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
香港
2013年11月7日
下午2時30分至5時30分
新聞稿
主題:
優質顧客關係-客戶聯絡中心之成功及創新
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
優質顧客關係- 客戶聯絡中心之成功及創新
|
朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席
|
吳海金
第一線
集團副總裁客戶服務部
|
Malou Caluza
QNet Ltd.
營運總監 |
余美燕
香港賽馬會
電話投注經理 |
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目： 優質顧客關係-客戶聯絡中心之成功及創新
Malou T.
Caluza小姐，QNET Ltd營運總監
演講題目：顧客服務、聯絡中心及社交媒體顧客關係管理
余美燕小姐 ，香港賽馬會電話投注經理
演講題目：啟發新一代達致傑出顧客服務及青衣聯絡中心的成功
-
CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?
-
怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會?
-
往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析
-
來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範
-
社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?
|
|
地點： |
香港九龍觀塘開源道79號鱷魚恤中心22樓 |
|
主辦單位： |
亞太顧客服務協會 |
|
協辦單位： |
第一線
|
傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
新加坡
2013年9月30日
下午2時30分至5時30分
新聞稿
主題:
數碼、社交、移動媒體卓越創新及服務領袖
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
數碼、社交、移動媒體卓越創新及服務領袖
|
朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席 |
Nizam Md Agil
DHL Express Singapore
顧客服務總監
|
Patrick Liew
HSR
Global Ltd.
特別顧問 |
Keith Kee
Engineering Alumni Singapore
前任主席 |
Ronald Jones
eBay 亞太區
亞洲區營運及人力總裁 |
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生 ，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目： 傑出顧客關係服務創新整合，創建未來顧客體驗
Patrick Liew先生,
HSR Global Ltd. 特別顧問
演講題目：Changing Business Landscape - The
Social Media Way
Nizam Md Agil先生,
DHL
Express (Singapore) Pte Ltd顧客服務總監
Keith Kee先生,
Engineering Alumni Singapore前任主席
演講題目：
Engaging Customer Service Standards in Developing
Markets - Cases from Ghana, Kurdistan and Myanmar
Ronald Jones先生 ,
eBay
亞太區,
亞洲區營運及人力總裁
-
CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?
-
怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會?
-
往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析
-
來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範
-
社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?
|
|
地點： |
Diamond Room, Level 5,
1 Tai Seng Drive, DHL Air Express Centre,
Singapore 535215 |
|
主辦單位： |
亞太顧客服務協會 |
|
協辦單位： |
DHL Express (Singapore) Pte Ltd
|
傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
廣州
2013年9月26日
下午2時30分至5時30分
新聞稿
主題:
傑出顧客關係服務創新整合，創建未來顧客體驗
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
傑出顧客關係服務創新整合，創建未來顧客體驗
|
朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席 |
李芳
友邦保險廣東分公司
客戶服務高級主任 |
黃海玲
友邦保險廣東分公司
高級經理 |
彭瑩
中外運敦豪
客戶聯絡中心
主管 |
廣州，2013年9月26日
協辦機構：友邦保險有限公司廣東分公司
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生 ，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目： 傑出顧客關係服務創新整合，創建未來顧客體驗
李芳小姐，友邦保險有限公司廣東分公司客戶服務高級主任
演講題目： 異議處理淺談
黃海玲小姐，友邦保險有限公司廣東分公司高級經理
彭瑩小姐，
中外運敦豪國際航空快件有限公司客戶聯絡中心主管
李振林先生，中國電信企業郵箱事業部總經理
-
CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?
-
怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會?
-
往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析
-
來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範
-
社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?
|
|
地點： |
廣東省廣州市中山六路218-222號捷泰廣場3樓 |
|
主辦單位： |
亞太顧客服務協會 |
|
協辦單位： |
友邦保險有限公司廣東分公司
|
傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
香港
2013年9月16日
下午2時30分至5時30分
新聞稿
主題:
數碼、社交、移動媒體卓越創新及服務領袖
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
數碼、社交、移動媒體卓越創新及服務領袖
|
朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席 |
吳百榮
香港賽馬會
客務系統及策劃
高級經理 |
莫乃光
香港立法會議員
（資訊科技界） |
賀 慧怡
香港電燈有限公司
客戶服務總監 |
Eric Cheng
芬蘭貿易協會
中國資訊和
通信技術部主管
|
Michael Joyce
益普索
執行總監
|
香港，2013年9月16日
協辦機構：香港賽馬會
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生， 亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目：
數碼、社交、移動媒體卓越創新及服務領袖
莫乃光先生，香港立法會議員（資訊科技界）
演講題目：流動應用與私隱—關注問題與含意
Eric Cheng先生， 芬蘭貿易協會中國資訊和通信技術部主管
演講題目：創新領導及諾基亞之後
Michael Joyce，益普索執行總監
演講題目：移動研究案例研討
吳百榮先生，香港賽馬會客務系統及策劃高級經理
賀慧怡小姐，香港電燈有限公司客戶服務總監
-
CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?
-
怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會?
-
往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析
-
來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範
-
社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?
|
|
地點： |
香港跑馬地馬場快活看台4樓 |
|
主辦單位： |
亞太顧客服務協會 |
|
協辦單位： |
香港賽馬會
|
傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
深圳
2013年8月23日
下午2時30分至5時30分
新聞稿
主題:
數碼、社交、移動媒體卓越創新及服務領袖
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
數碼、社交、移動媒體卓越創新及服務領袖
|
朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席 |
 王璡
惠成商業服務發展有限公司
董事會主席
|
 盧軍輝
唐酒集團
總經理
|
 徐子颖
招商銀行
遠程銀行中心
總經理
|
 李潔
盛世瑞智國際
文化傳媒品牌中心
品牌總監 |
陳漢文
IBM中國深圳
全球服務执行中心
客户服務部門經理
|
深圳，2013年8月23日
協辦機構： 惠成商業服務發展有限公司
，唐酒集團
演講及討論嘉賓 :
朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目： 數碼、社交、移動媒體卓越創新及服務領袖
王璡先生， 惠成商業服務發展有限公司董事會主席
演講題目： 創新服務在中國企業中的實際應用
盧軍輝先生 ，唐酒集團總經理
演講題目： 黑酒
- 引領中國酒業邁向服務新高度
李潔小姐 ，盛世瑞智國際文化傳媒品牌中心品牌總監
演講題目： 緊握移動化整合服務創新
徐子穎小姐 ，招商銀行股份有限公司遠程銀行中心總經理
陳漢文先生 ，IBM中國深圳全球服務執行中心客戶服務部門經理
-
CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?
-
怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會?
-
往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析
-
來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範
-
社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?
|
|
地點： |
深圳市福田區泰然四路29號創新科技廣場A座17樓唐酒集團會議室 |
|
主辦單位： |
亞太顧客服務協會 |
|
協辦單位： |
惠成商業服務發展有限公司 ，唐酒集團
|
傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
吉隆坡
2013年8月1日
上午9時30分至12時30分
Press Release
主題:
數碼、社交、移動媒體卓越創新及服務領袖
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
社交顧客關係管理，顧客服務，市場營銷及公共關係
|
朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席
|
Mona Cheah
ASTRO大馬控股
e管道主管
|
Edmund Yong
ASTRO大馬控股
新媒體推廣主管 |
Swee Keong Joo
Celcom Axiata Berhad
數碼服務顧客體驗主管 |
Thong Wai Yin
Great Eastern Life
Assurance
副總裁 |
吉隆坡，2013年8月1日
協辦機構: ASTRO大馬控股有限公司
演講及討論嘉賓：
朱剛岑先生 ，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目： 數碼，社交，移動媒體卓越創新及服務領袖
Mona Cheah小姐，ASTRO大馬控股有限公司e管道主管
演講題目 ：社交媒體關顧 - 在社會空間的交戰規則
Edmund Yong先生，ASTRO大馬控股有限公司 新媒體推廣主管
演講題目
：磚塊加滑鼠模式- 新媒體時代多管道顧客關顧
Swee Keong Joo先生，Celcom Axiata Berhad數碼服務顧客體驗主管
Thong Wai Yin小姐 ，Great Eastern Life
Assurance (M) Berhad副總裁
-
CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?
-
怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會?
-
往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析
-
來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範
-
社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?
|
|
|
地點: |
Level 8, Astro Customer Contact Centre,
Menara ICON, Jalan Tun Razak, Kuala Lumpur 50400 |
|
主辦機構: |
亞太顧客服務協會 |
|
協辦機構:
|
Astro Malaysia Holdings
Berhad
|
新聞稿
傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
上海
2013年4月24日
下午2時30分至5時30分
主題: 社交顧客關係管理，顧客服務，市場營銷及公共關係
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
社交顧客關係管理，顧客服務，市場營銷及公共關係
朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席 |
孫浩
中外運敦豪國際航空快遞有限公司
客戶服務發展經理 |
梁越
中外運敦豪國際航空快遞有限公司
東方區客戶服務部經理 |
丁翔
優士網
HDR |
彭宏濤
任仕達
人力資源外包事務部副總經理 |
上 海,
2013年4月24日
協辦機構:
中外運敦豪國際航空快遞有限公司
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生 ，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目： 社交顧客關係管理、顧客服務、市場營銷及公共關係
孫浩先生，中外運敦豪國際航空快遞有限公司客戶服務發展經理
演講題目： 中外運-敦豪客服員工發展的實踐與分享
梁越女士，中外運敦豪國際航空快遞有限公司東方區客戶服務部經理
丁翔女士，優士網HDR
彭宏濤先生，任仕達人力資源外包事務部副總經理
-
CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?
-
怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會?
-
往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析
-
來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範
-
社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?
 |
|
|
地點: |
上海市虹口區紀念路303號3樓B3-2 |
|
主辦機構: |
亞太顧客服務協會 |
|
協辦機構:
|
中外運敦豪國際航空快遞有限公司
|
新聞稿
傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
深圳
2013年4月22日
下午2時30分至5時30分
主題:
顧客服務、市場營銷、人力資源及公關關係知名品牌的十大社交媒體危機
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
顧客服務、市場營銷、人力資源及公關關係知名品牌的十大社交媒體危機
朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席 |
王璡
惠成商業服務發展有限公司
董事會主席 |
黃淑文
中國電信國際公司
客戶服務經理 |
王喬輝
中國電信國際公司
營運經理 |
李羿鋒
深圳市感恩文化發展有限公司
董事長 |
深圳,
2013年4月22日
協辦機構:
惠成商業服務發展有限公司
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生 ，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目： 顧客服務、市場行銷、人力資源及公關關係知名品牌的十大社交媒體危機
王璡先生，惠成商業服務發展有限公司董事會主席
王喬輝小姐，中國電信國際公司營運經理
黃淑文小姐，中國電信國際公司客戶服務經理
李羿鋒先生 ，深圳市感恩文化發展有限公司董事長
-
CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?
-
怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會?
-
往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析
-
來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範
-
社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?
 |
|
|
地點: |
深圳市羅湖區京基金融中心(京基100)24樓會議室 |
|
主辦機構: |
亞太顧客服務協會 |
|
協辦機構:
|
深圳市惠成商業服務發展有限公司
|
新聞稿
傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
昆明
2013年4月19日
下午2時30分至5時30分
主題:
創建未來全方位渠道世界的顧客體驗
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
創建未來全方位渠道世界的顧客體驗
朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席 |
郭漫江
中國太平洋壽險雲南分公司
副總經理 |
徐金霞
中國太平洋壽險雲南分公司
昆明體驗店經理 |
昆明,
2013年4月19日
主辦機構: 亞太顧客服務協會
協辦機構:
中國太平洋保險（集團）股份有限公司
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生 ，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目： 創建未來全方位渠道世界的顧客體驗
徐金霞小姐，中國太平洋壽險雲南分公司昆明體驗店經理
演講題目：坐享服務，在您身邊
郭漫江先生 ，中國太平洋壽險雲南分公司副總經理
-
CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?
-
怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會?
-
往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析
-
來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範
-
社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?
 |
|
|
地點: |
雲南省昆明市穿金路197號太平洋大廈八樓804會議室 |
|
主辦機構: |
亞太顧客服務協會 |
|
協辦機構:
|
中國太平洋保險（集團）股份有限公司
|
Press Release
傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
新加坡
2013年4月11日
下午2時至5時
主題:
社交顧客關係管理，顧客服務，市場營銷及公共關係
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
社交顧客關係管理，顧客服務，市場營銷及公共關係
朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席 |
黃亞廉
陸路交通管理局
企業發展及研究總監 |
Audrey Ow
陸路交通管理局
企業發展經理 |
Tim North
Eptica Pte
全球渠道及聯盟總監 |
Stanley Chong
DHL Express (Singapore) Pte Ltd
顧客服務發展經理 |
新加坡,
2013年4月11日
主辦機構: 亞太顧客服務協會
協辦機構:
陸路交通管理局
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目： 社交顧客關係管理、顧客服務、市場營銷及公共關係
Tim North先生 ，Eptica
Pte全球渠道及聯盟總監
演講題目：如何在多媒體世界中增強生產力及顧客滿意度
Audrey Ow女士 ，陸路交通管理局企業發展經理
演講題目：以人為本的陸路交通系統
黃亞廉先生，陸路交通管理局企業發展及研究總監
Stanley
Chong先生，DHL Express
(Singapore) Pte Ltd顧客服務發展經理
-
CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?
-
怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會?
-
往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析
-
來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範
-
社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?
 |
|
|
地點: |
Multi Purpose Room 1, Block 7, No. 1 Hampshire Road, Singapore 219428 |
|
主辦機構: |
亞太顧客服務協會 |
|
協辦機構:
|
陸路交通管理局
|
Press Release
傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
吉隆坡
2013年4月10日
下午2時30分至5時30分
主題:
社交顧客關係管理，顧客服務，市場營銷及公共關係
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
社交顧客關係管理，顧客服務，市場營銷及公共關係
朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席 |
Krishna
網絡商務策劃師 |
Ramlan Ahmad
Global Business Transformation Consulting Sdn
Bhd
行政總裁 |
Sangeeta Kaur
Emerging Journey Asia
行政總裁及始創人 |
George Bohlender
Dragonfire Corporate Solutions Sdn Bhd
行政總裁 |
Fauzil Wahab
BPO
Operations
VADS Bhd
總經理 |
吉隆坡,
2013年4月10日
主辦機構: 亞太顧客服務協會
協辦機構:
Dragonfire Corporate Solutions Sdn Bhd & Emerging Journey Asia Sdn Bhd
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生 ，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目： 社交顧客關係管理、顧客服務、市場營銷及公共關係
George Bohlender先生,
Dragonfire Corporate Solutions Sdn Bhd行政總裁
演講題目：馬來西亞客戶服務 - 事實還是虛構？
Sangeeta Kaur女士,
Emerging Journey Asia行政總裁及始創人
演講題目：在客戶為導向的產業中使用探查選材
Ramlan Ahmad先生,
Global Business Transformation Consulting Sdn Bhd行政總裁
演講題目：電機，電器，家具等行業的客戶服務經驗
Krishna先生,
網絡商務策劃師
演講題目：利用網路技術創造正面的客戶體驗
Encik Mohd
Fauzil Bin Wahab先生, BPO Operations VADS Bhd總經理
-
CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?
-
怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會?
-
往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析
-
來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範
-
社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?
 |
|
|
地點: |
B-03-01, Southgate
Commercial Centre, No 2, Jalan Dua Off Jalan Chan Sow Lin, 55200 Kuala Lumpur, Malaysia |
|
主辦機構: |
亞太顧客服務協會 |
|
協辦機構:
|
Dragonfire Corporate Solutions Sdn Bhd & Emerging Journey Asia Sdn Bhd
|
傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
廣州
2013年3月28日
下午2時30分至5時30分
主題:
社交顧客關係管理，顧客服務，市場營銷及公共關係
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
社交顧客關係管理，顧客服務，市場營銷及公共關係
朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席 |
黎曉穎
美國友邦保險有限公司
助理副總裁 |
黃海玲
美國友邦保險有限公司
高級經理 |
李羿鋒
深圳市感恩文化發展有限公司
董事長 |
彭瑩
中外運敦豪國際航空快遞有限公司
客戶聯絡中心主管 |
梁韻娟
中外運敦豪國際航空快遞有限公司
客戶聯絡中心主管 |
廣州,
2013年3月28日
主辦機構: 亞太顧客服務協會
協辦機構:
美國友邦保險有限公司廣東分公司
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生 ，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目： 社交顧客關係管理、顧客服務、市場營銷及公共關係
黎曉穎小姐，美國友邦保險有限公司廣東分公司營運部助理副總裁
黃海玲小姐，美國友邦保險有限公司廣東分公司高級經理
彭瑩小姐，中外運敦豪國際航空快遞有限公司客戶聯絡中心主管
梁韻娟小姐，中外運敦豪國際航空快遞有限公司客戶聯絡中心主管
李羿鋒先生，深圳市感恩文化發展有限公司董事長
-
CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?
-
怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會?
-
往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析
-
來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範
-
社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?
 |
|
|
地點: |
廣東省廣州市中山六路218-222號捷泰廣場3樓 |
|
主辦機構: |
亞太顧客服務協會 |
|
協辦機構:
|
美國友邦保險有限公司廣東分公司
|
Press Release
傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
雅加達
2013年3月15日
下午2時30分至5時30分
主題:
社交顧客關係管理，顧客服務，市場營銷及公共關係
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
社交顧客關係管理，顧客服務，市場營銷及公共關係
朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席 |
Becquini Akbar
PT XL Axiata Tbk
顧客服務供貨商管理機構副總裁 |
Ibu Wardhani Soedjono
President Director
PT VADS Indonesia |
Tim North
Eptica
全球渠道及聯盟總監 |
雅加達, 2013年3月15日
主辦機構: 亞太顧客服務協會
協辦機構: PT XL Axiata, Tbk
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生 ，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
Becquini Akbar先生,
PT XL Axiata Tbk
顧客服務供貨商管理機構副總裁
Topic:
XL
Care已成為能夠傳送傑出服務體驗及提高XL盈利的渠道
Ibu Wardhani Soedjono女士,
President Director, PT VADS Indonesia
Topic:
有效的客戶反饋管理，提供卓越的客戶體驗
Tim North先生 ,
Eptica全球渠道及聯盟總監
Topic:
如何在多媒體世界中增強生產力及顧客滿意度
-
CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?
-
怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會?
-
往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析
-
來自香港、印尼、亞太區及西方世界的服務創新模範
-
社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?
 |
|
|
地點: |
Puri Meeting Room, 2nd floor,
Puri Denpasar
Hotel, Kuningan, South of Jakarta, Indonesia |
|
主辦機構: |
亞太顧客服務協會 |
|
協辦機構:
|
PT XL Axiata, Tbk
|
Press Release
傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
新加坡
2013年3月11日
下午2時30分至5時30分
主題:
社交顧客關係管理，顧客服務，市場營銷及公共關係
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
社交顧客關係管理，顧客服務，市場營銷及公共關係
朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席 |
George Dong
DHL
Express (Singapore) Pte Ltd 全球及亞太區顧客服務發展及支援經理 |
黃亞廉
陸路交通管理局
企業發展及研究總監 |
新 加坡, 2013年3月11日
主辦機構: 亞太顧客服務協會
協辦機構: DHL
Express (Singapore) Pte Ltd
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生 ，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目： 創建未來全方位渠道世界的消費者體驗
購物者體驗在移動，網絡和商店環境中的轉化
新的客戶忠誠度和客戶體驗的期望
George Dong 先生，DHL Express (Singapore) Pte Ltd 全球及亞太區顧客服務發展及支援經理
演講題目：
透過激勵員工管理磨擦
黃亞廉先生，陸路交通管理局企業發展及研究總監
-
CEO實現可持續增長及成功的市場溝通有哪些重點?
-
怎樣創造更多商業、產品及服務創新機會?
-
往屆傑出顧客關係服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客關係案例分析
-
來自香港、中國、亞太區及西方世界的服務創新模範
-
社交媒體、數碼、顧客關係管理、公共關係及創新怎樣為現時商業環境創造策略性價值?
 |
|
|
地點: |
Diamond Room, Level 5,
1 Tai Seng Drive, DHL Air Express Centre,
Singapore 535215 |
|
主辦機構: |
亞太顧客服務協會 |
|
協辦機構:
|
DHL
Express (Singapore) Pte Ltd
|
Press Release
傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
請點擊
YouTube
或YOUKU
收看會議錄影
曼谷
2013年3月7日
上午8時30分至12時00
主題:
社交顧客關係管理，顧客服務，市場營銷及公共關係
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
社交顧客關係管理，顧客服務，市場營銷及公共關係
朱剛岑
亞太顧客服務協會
主席 |
Wisut Ua-anant
Advanced Info Service Plc.
AIS應用程式商店及門戶網站市場部經理 |
Jaiporn Srisakul
Advanced
Contact Center
行政總裁 |
Sanjay Sachdev
Acromobile
行政副總裁
|
曼谷, 2013年3月7日
主辦機構: 亞太顧客服務協會
協辦機構: Advanced
Info Service PLC
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目： 社交顧客關係管理、顧客服務、市場營銷及公共關係
Mr. Wisut Ua-anant , Advanced Info Service Plc.應用程式商店及門戶網站市場部經理
演講題目：移動技術發展趨勢
Ms. Jaiporn Srisakul,
Advanced
Contact Center Co., Ltd.行政總裁
Mr. Sanjay Sachdev, Acromobile行政副總裁
|
|
地點: |
Intercontinental Hotel, Pinnacle Room 5-6, Floor
4, Bangkok, Thailand, 10330 |
|
主辦機構: |
亞太顧客服務協會 |
|
協辦機構:
|
Advanced
Info Service PLC
|
新聞稿
傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
台北
2013年2月20日
下午2時30分至5時30分
主題:
社交顧客關係管理，顧客服務，市場營銷及公共關係
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
社交顧客關係管理，顧客服務，市場營銷及公共關係
盧淵源
中華民國品質學會
理事長 |
關季明
中華民國品質學會秘書長
|
陳義清
中華電信
客戶服務處
副總經理
|
赫淑幸
台灣人壽
客戶服務部
經理 |
陳邦正
行政院
人事行政總處
資訊室主任
|
宋志強
顧客關係管理及電子商務策略企業顧問 |
台北, 2013年2月20日
主辦機構: 亞太顧客服務協會
協辦機構: 中華民國品質學會
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目： 社交顧客關係管理、顧客服務、市場營銷及公共關係
陳義清先生 ，中華電信股份有限公司總公司客戶服務處副總經理
演講題目：善用社群網住客戶
關季明博士
，中華民國品質學會秘書長
演講題目：服務業品質設計
赫淑幸小姐，台灣人壽保險股份有限公司客戶服務部經理
演講題目：感動的顧客服務
陳邦正先生，行政院人事行政總處資訊室主任
盧淵源博士，中華民國品質學會理事長
宋志強先生，顧客關係管理及電子商務策略企業顧問
|
|
地點: |
台北市羅斯福路二段75號9樓 |
|
主辦機構: |
亞太顧客服務協會 |
|
協辦機構:
|
中華民國品質學會
|
Press Release/
新聞稿
傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
請點擊
YouTube
或YOUKU
收看會議錄影
深圳
2013年1月24日
下午2時30分至5時30分
主題:
社交顧客關係管理，顧客服務，市場營銷及公共關係
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
社交顧客關係管理，顧客服務，市場營銷及公共關係
魏社豔
IBM
項目管理部 |
廖黛麗
深圳市呼叫中心行業協會
副會長兼秘書長 |
Frits Fraase Storm
Tripolis Solutions
全國總監
|
王喬輝
中國電信
營運經理 |
劉惠瓊
生命人壽保險股份有限公司
客戶VIP室主任 |
王璡
深圳市惠成商業服務發展有限公司
董事會主席
|
深圳,
2013年1月24日
主辦機構:
亞太顧客服務協會
協辦機構:
永旺資訊服務（深圳）有限公司
(2011年傑出顧客關係服務獎最佳客戶聯絡中心、最佳委外服務隊伍)
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生 ，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目： 社交顧客關係管理、顧客服務、市場營銷及公共關係
魏社豔小姐，IBM項目管理部
廖黛麗女士， 深圳市呼叫中心行業協會副會長兼秘書長
王喬輝小姐， 中國電信亞太客户服務中心營運經理
Frits Fraase Storm先生 ，Tripolis Solutions全國總監
劉惠瓊小姐,
生命人壽保險股份有限公司客戶VIP室主任
王璡先生 ,
深圳市惠成商業服務發展有限公司董事會主席
|
|
地點: |
深圳市羅湖區嘉賓路4028號太平洋商貿大厦B座23樓 |
|
主辦機構: |
亞太顧客服務協會 |
|
協辦機構:
|
永旺資訊服務（深圳）有限公司
|
Press Release/
新聞稿
傑出顧客關係服務 (CRE)
及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
青島
2013年1月15日
下午1時30分至4時30分
主題:
全球支援顧客關係管理，顧客服務，市場營銷及公共關係
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
全球支援顧客關係管理，顧客服務，市場營銷及公共關係
|
朱剛岑先生
亞太顧客服務協會主席 |
青島
1月15日
主辦機構：亞太顧客服務協會，APCSC
協辦機構：海爾集團
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目：全球支援顧客關係管理，顧客服務，市場營銷及公共關係
 |
|
|
地點: |
青島市嶗山區海爾路1號海爾大學A208房間 |
|
主辦機構: |
亞太顧客服務協會 |
|
協辦機構:
|
海爾集團
|
|
