亚太优质顾客服务标准圆桌会议
香港 2011年12月16日
下午2時30分至5時30分
讨论议题:社交网络商务及一对一营销
![](file:///P:/01LINK/image/Jason_business3.jpg)
朱刚岑 先生,
亚太顾客服务协会
主席
![](file:///P:/01LINK/image/Malou.jpg)
Malou Caluza,
Chief Network Services, QNet
Ltd. |
香港 12月2日CRE
& CSQS
圆桌会议
演讲及讨论嘉宾:
朱刚岑先生,亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖 评审团评委
演讲题目:
社交网络业务及 1对1行销
Ms. Malou
Caluza, Chief Network Services, QNet Ltd.
演讲题目:
在整个企业中推行杰出顾客服务
其他演讲及 讨论嘉宾容后公布
社交媒体、
顾客关系管理、公共关系及研究怎样为现时商业环境创造策略性价值?
|
地点: |
香港湾仔分域街18号捷利中心12楼 |
主办单位: |
亚太顾客服务协会 |
协办单位: |
QNet Ltd. |
深圳
2011年11月21日
下午2时30分至5时30分
讨论议题:变幻莫测的商业世界中的卓越顾客关系服务策略-B2B营销
议题:
演讲及讨论嘉宾:
|
变幻莫测的商业世界中的卓越顾客关系服务策略
![](../image/Jason_business3.jpg)
朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席
|
![](../cresummit/image/liaodaili-web.jpg)
廖黛丽女士
深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长 |
![](../image/Ivan%20Wong%202.bmp)
黄成忠先生
永旺资讯服务(深圳)有限公司董事 |
![](../image/Rockey.jpg)
潘志刚先生
第一线安莱呼叫中心业务发展总监 |
朱刚岑先生,
亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
廖黛丽女士,深圳市呼叫中心行业协会副 会长兼秘书长
黄成忠先生,
永旺资讯服务(深圳)有限公司董事
潘志刚先生, 第一线安莱(深圳)呼叫中心业务发展总监
社交媒体、
顾客关系管理、公共关系及研究怎样为现时商业环境创造策略性价值?
![](images/RT_SZ_20111121.JPG) |
地点: |
深圳市罗湖区嘉宾路4028号太平洋商贸大厦B座23楼 |
主办单位: |
亚太顾客服务协会 |
协办单位:
|
永旺资讯服务(深圳)有限公司
|
|
上海
2011年10月17日
下午1时30分至4时30分
讨论议题:变幻莫测的商业世界中的卓越顾客关系服务策略
议题:
演讲及讨论嘉宾:
|
变幻莫测的商业世界中的卓越顾客关系服务策略
![](../images/Betty_Liang.JPG)
梁越女士
东方区客户服务部经理
中外运敦豪 |
![](../image/Boone.jpg)
陈洋先生,
中国市场经理
Avazu
|
![](../image/AlexShen2.JPG)
沈喜荣先生
数字营销总监
Selligent |
![](../image/YanLee.JPG)
李彥枢
首席执行官,
Buzzinate |
朱刚岑先生,亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
梁越女士 ,中外运敦豪(DHL-Sinotrans)东方区客户服务部经理
陈洋先生 ,Avazu 中国市场经理
沈喜荣先生 ,数字营销咨询总监, Selligent
李彥樞先生 ,首席執行官,Buzzinate
![](images/RT_SH_20111017.JPG) |
地点: |
上海市虹口区纪念路303号 |
主办单位: |
亚太顾客服务协会 |
协办单位: |
中外运-
敦豪国际航空快件有限公司
|
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亚太优质顾客服务标准圆桌会议
香港
2011年10月14日
下午2时30分至5时30分
讨论议题:卓越顾客关系服务策略:社交顾客关系管理及顾客感知
议题:
演讲及讨论嘉宾:
|
卓越顾客关系服务策略:社交顾客关系管理及顾客感知
![](../image/Jason_business3.jpg)
朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席 |
![](../cresummit/image/SK%20kung.jpg)
龚善广先生
香港电灯有限公司客户供电务组高级工程师 |
![](../image/Jason_Leung.JPG)
梁东旋先生
驣思创智
-
新媒体策略企业新媒体策略经理 |
![](../image/ST_Chow.JPG)
周成德先生
合和物业管理有限公司总经理 |
朱刚岑先生,亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
龚善广先生,香港电灯有限公司客户供电务组高级工程师
梁东旋先生,驣思创智
-
新媒体策略企业新媒体策略经理
周成德先生,合和物业管理有限公司总经理
蔡伟民先生,香港电灯有限公司客户服务总工程司
![](images/RT_HK_20111014.JPG) |
地点: |
香港北角城市花園道28號電燈中心M樓 |
主办单位: |
亚太顾客服务协会 |
协办单位: |
香港電燈有限公司
|
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亚太优质顾客服务标准圆桌会议
香港
2011年9月2日
下午2时30分至5时0分
讨论议题:变幻莫测的商业世界中的卓越顾客关系服务策略
议题:
演讲及讨论嘉宾:
|
变幻莫测的商业世界中的卓越顾客关系服务策略
![](../image/Jason_business3.jpg)
朱剛岑先生
亞太顧客服務協會主席
|
![](../images/Elaine_portrait_Sept2010.jpg)
陳燕玲小姐
越世代創新媒體有限公司
總經理及策略性市務及傳訊服務總監
|
![](../images/Shirley_Tang.JPG)
湯淑芬小姐
合和物業代理有限公司
總經理(物業及設施管理) |
朱剛岑先生,亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
湯淑芬小姐,合和物業代理有限公司總經理(物業及設施管理)
陳燕玲小姐,越世代創新媒體有限公司總經理及策略性市務及傳訊服務總監
梁東旋先生,驣思創智
- 新媒體策略企業新媒體策略經理
![](images/RT_HK20110902.JPG) |
地点: |
香港皇后大道中183號合和中心60樓合和會議室 |
主办单位: |
亚太顾客服务协会 |
协办单位: |
合和实业有限公司
|
亚太优质顾客服务标准圆桌会议
新加坡
2011年8月17日
下午2时30分至5时30分
讨论议题:变幻莫测的商业世界中的卓越顾客关系服务策略
议题:
演讲及讨论嘉宾 :
|
变幻莫测的商业世界中的卓越顾客关系服务策略
![](../image/Jason_business3.jpg)
Jason Chu,
Chairman of APCSC
|
![](../image/craig.jpg)
Craig Law-Smith
Co-founder of
En-gage
|
![](../image/ElLeePhoto-2.jpg)
El Lee
Associate
Director of Financial PR |
![](../images/Brans.JPG)
Brans Ong,
CEO, APF Group |
![](../images/Kenny.JPG)
Kenny Tay, Managing Director, Venture
Platform |
Mr. Jason Chu, Chairman, APCSC, CRE Awards
Panel of Judge
Mr. Craig Law-Smith, Co-founder, En-gage
Mr. Brans Ong, CEO, APF Group Pte Ltd
Mr. Kenny Tay,
Managing Director, Venture Platform Pte Ltd
Mr. El Lee,
Associate Director of Financial PR
Mr. Patrick Liew,
CEO, HSR Property Group
Mr. Kamal Samuel, Director of Financial PR
![](../images/RT_SG_0817.JPG) |
地点: |
Quality Training Room, HSR Building, 3 Lorong 6 Toa Payoh, Singapore
319378 |
主办单位: |
亚太顾客服务协会 |
协办单位: |
APF Group Pte Ltd
|
亚太优质顾客服务标准圆桌会议
吉隆坡
2011年8月12日
上午10時
至下午1時
讨论议题:变幻莫测的商业世界中的卓越顾客关系服务策略
议题:
演讲及讨论嘉宾:
|
变幻莫测的商业世界中的卓越顾客关系服务策略
![](../image/Jason_business3.jpg)
Jason Chu,
Chairman of APCSC
|
![](../image/amir.jpg)
Amir Firdaus Abdullah,
CEO of Gleneagles Kuala Lumpur |
![](../images/Kym2.jpg)
Kym Wong,
Founder and CEO, Raydar Research |
![](../image/SHU-TZE,%20TAN.JPG)
Shu-Tze Tan, Director, Consulting Solutions,
Right Management |
![](../image/Anthony.JPG)
Anthony Raja
Devadoss,
VP, APAC |
Mr. Jason Chu, Chairman,
APCSC, CRE Awards Panel of Judge
Mr.
Amir Firdaus Abdullah,
CEO, Gleneagles Kuala Lumpur
Mr. Kym Wong,
Founder and CEO, Raydar Research
Ms. Shu-Tze Tan,
Director, Consulting Solutions, Right Management
Mr. Anthony Raja Devadoss,
Vice President, APAC for Outsourcing and
Consulting Group
![](../images/RT_KL_0812.jpg) |
地点: |
2nd Floor, Boardroom,
Gleneagles Kuala Lumpur, 286 Jalan Ampang, 50450
Kuala Lumpur, Malaysia |
主办单位: |
亚太顾客服务协会 |
协办单位: |
Gleneagles Kuala
Lumpur |
亚太优质顾客服务标准圆桌会议
台州,
2011年4月15日
下午二时三十分至五时
讨论议题:
策略性评估和整合顾客沟通管道
|
![](images/RT_Taizhou_20110415.JPG)
4月15日台州圆桌会议由中国电信集团公司浙江分公司10000号台州区域中心协办。该公司经理张晶辉(右4)进行了呼叫中心有效顾客服务的经验分享。与会嘉宾有CC-CMM资深顾问王超(右5)、浙江10000台州区域中心经理助理孙炜(右3)、工会副主席孙秀琴(左5)及台州号码百事通运营中心多名企业代表。 |
地点: |
浙江省台州市市府大道658号 |
主办单位: |
亚太顾客服务协会 |
协办单位: |
中国电信 |
亞太優質顧客服務標準圓桌會議
福州,
2011年4月8日
下午二時三十分至五時
討論議題:
策略性評估和整合顧客溝通管道
![](http://www.hkcsc.com/image/Jason_business2.jpg)
朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席
![](images/CPIC%20Logo.jpg)
危九平女士
彭岚女士 |
议题:
|
策略性评估和整合顾客沟通管道
|
演讲及讨论嘉宾:
|
朱刚岑先生,亚太顾客服务协会主席,
杰出顾客关系服务奖评审团评委
危九平女士,中国太平洋人寿保险福州分公司运营负责人
彭岚女士,中国太平洋人寿保险福州分公司顾客服务经理 |
讨论议题: |
1. 您对社会网络媒体提高顾客服务的看法?
2. 贵公司适应社会网络媒体的趋势是什么?你们行业呢?中国呢?
3. 社会网络媒体会否成为贵公司市场营销,交流沟通,顾客服务手段中 的重要部分?
4. 社会网络媒体 如何影响和拓展贵公司的形象及品牌?
5. 智能手机与 社会网络媒体为顾客关系管理渠道带来的挑战和机遇是什么?
6. 如何藉助 社会网络媒体建立以客为中心的文化?
7. 如何在数字化时代建立当前的顾客沟通渠道?
|
|
![](images/RT_Fuzhou_20110408_2.jpg)
![](images/RT_Fuzhou_20110408_1.jpg)
4月8日在福州召开的圆桌会议由中国太平洋人寿保险协办。上图前排左起:中国太保福建营运部经理彭岚、福建邮政函件局副局长郑承志、中国太保福建分公司副总经理危九平;右起:福建邮政函件局项目总监金慧君、中国联通福建分公司保险客户部总经理王挺。后排左起:中国移动福建分公司客服中心经理谷林、上海集时通吴非凡、中国太保福州邱世勇、副经理陈文华、总经理助理张天盛(右1)等。 |
地点: |
福建省福州市鼓楼区云一北路558号 |
主办单位: |
亚太顾客服务协会 |
协办单位: |
中国太平洋人寿保险 |
亚太优质顾客服务标准圆桌会议
台北,
2011年3月29日
下午二时三十分至五时
讨论议题:
策略性评估和整合顾客沟通管道
![](http://www.hkcsc.com/image/Jason_business2.jpg)
朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席
![](images/Chunghwa%20Telecom%20Logo.jpg)
吳秋華女士
|
议题:
|
策略性评估和整合顾客沟通管道
|
演讲及讨论嘉宾:
|
朱刚岑先生,亚太顾客服务协会主席,
杰出顾客关系服务奖评审团评委
吴秋华女士,中华电信总公司客服处第一科科长
|
讨论议题: |
1. 您对社会网络媒体提高顾客服务的看法?
2. 贵公司适应社会网络媒体的趋势是什么?你们行业呢?中国呢?
3. 社会网络媒体会否成为贵公司市场营销,交流沟通,顾客服务手段中 的重要部分?
4. 社会网络媒体 如何影响和拓展贵公司的形象及品牌?
5. 智能手机与 社会网络媒体为顾客关系管理渠道带来的挑战和机遇是什么?
6. 如何藉助 社会网络媒体建立以客为中心的文化?
7. 如何在数字化时代建立当前的顾客沟通渠道?
|
|
![](images/RT_Taipei_20110328.jpg)
3月28日的台湾圆桌会议由台湾中华电信协办。中华电信客服处第一科科长吴秋华在会上畅谈中华电信运用社交媒体在客服方面的所作新尝试。与会嘉宾(前排左起)洋基通运联络中心经理孙铭宏、富邦人寿温春馨、程曦信息总经理黄士军、台北市政府1999民当家热线组长黄臣豪、中华电信客服处处长陈义清、APCSC主席朱刚岑、中华电信客服处副处长刘克勇、科长吴秋华、经理曾明琴、游秀娥,及企业代表。 |
地点: |
台北中正区信义路一段21之3号 |
主办单位: |
亚太顾客服务协会 |
协办单位: |
台湾中华电信 |
亚太优质顾客服务标准圆桌会议
上海&北京,
2011年3月22日 25日
下午二时三十分至五时
讨论议题:
策略性评估和整合顾客沟通管道
![](http://www.hkcsc.com/image/Jason_business2.jpg)
朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席
![](images/DHL_China_logo.jpg)
梁越小姐
荣伟先生 |
议题:
|
策略性评估和整合顾客沟通管道
|
演讲及讨论嘉宾:
|
朱刚岑先生,亚太顾客服务协会主席,
杰出顾客关系服务奖评审团评委
梁越小姐,中外运敦豪区域客户服务经理
荣伟先生,中外运-敦豪东方区电子商务经理
|
讨论议题: |
1. 您对社会网络媒体提高顾客服务的看法?
2. 贵公司适应社会网络媒体的趋势是什么?你们行业呢?中国呢?
3. 社会网络媒体会否成为贵公司市场营销,交流沟通,顾客服务手段中 的重要部分?
4. 社会网络媒体 如何影响和拓展贵公司的形象及品牌?
5. 智能手机与 社会网络媒体为顾客关系管理渠道带来的挑战和机遇是什么?
6. 如何藉助 社会网络媒体建立以客为中心的文化?
7. 如何在数字化时代建立当前的顾客沟通渠道?
|
|
![](images/RT_BJ&SH_20110322.JPG)
3月北京及上海圆桌会议由中外运-敦豪协办。参与嘉宾:(左图前排右起)中外运-敦豪东方区客户服务部经理梁越、德迅中国货运代理上海沙小玲、携程质量管理部总监张秀珍、携程客服部总监戴临(右1);(后排右起)浦发银行信用卡客服中心经理范小龙、GE(亚洲)运营经理钱飞帆、中外运-敦豪东方区电子商务经理荣伟、全国客户服务发展项目经理陈斌及上海伊安陂总裁朱晓平。梁越及荣伟分享了DHL在eCommerce顾客服务方面的宝贵经验。 |
地点: |
上海市虹口区纪念路303号 |
主办单位: |
亚太顾客服务协会 |
协办单位: |
中外运-敦豪 |
亚太优质顾客服务标准圆桌会议
济南,
2011年3月24日
上午十时至十二时
讨论议题:
策略性评估和整合顾客沟通管道
![](http://www.hkcsc.com/image/Jason_business2.jpg)
朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席
|
议题:
|
策略性评估和整合顾客沟通管道
|
演讲及讨论嘉宾:
|
朱刚岑先生,亚太顾客服务协会主席,
杰出顾客关系服务奖评审团评委
|
讨论议题: |
1. 您对社会网络媒体提高顾客服务的看法?
2. 贵公司适应社会网络媒体的趋势是什么?你们行业呢?中国呢?
3. 社会网络媒体会否成为贵公司市场营销,交流沟通,顾客服务手段中 的重要部分?
4. 社会网络媒体 如何影响和拓展贵公司的形象及品牌?
5. 智能手机与 社会网络媒体为顾客关系管理渠道带来的挑战和机遇是什么?
6. 如何藉助 社会网络媒体建立以客为中心的文化?
7. 如何在数字化时代建立当前的顾客沟通渠道? |
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![](images/RT_SD_20110324.jpg)
3月24日济南圆桌会议由中国移动山东协办。朱刚岑以「策略性评估和整合顾客沟通管道」演讲。与会嘉宾(后排):该公司客户服务一中心副总经理刘春(右5)、室主任宋艳艳(左2)、《齐鲁晚报》新闻呼叫中心主任董震(右3)、济南广播电视信息网络中心主任智能(右5)、济南金果商务咨询经理杨倩(左5)、山东电信客服呼叫中心主任赵琦(左6)等。 |
地点: |
山东省济南市腊山北路18号 |
主办单位: |
亚太顾客服务协会 |
协办单位: |
中国移动山东分公司 |
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