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杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准
(CSQS)
圆桌会议
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杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准 (CSQS)
圆桌会议
观看当日精华片段：YouTube
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Youku
香港
2012年12月14日下午2点30分至5点30分
讨论议题:
杰出顾客关系服务策略及顾客沟通
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议题：
演讲及讨论嘉宾:
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数字营销、社交媒体、移动互联网和Apps
CRM、客户联络中心、BPO和电子商务
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Jason Chu
亚太顾客服务协会
主席
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Sinamar Reyes
QNet Ltd.
研究和开发经理
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Matt Valentine
Microsoft
企业解决方案总监
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Mun Shing Cheong
Sun Hung Kai Financial,
电子商务主管 |
Daniel Cheah
Experis IT
资讯科技部主管 |
香港,
2012年12月14日
主办机构:
亚太顾客服务协会
协办机构:
QNet Ltd.
(2011年杰出顾客关系服务奖最佳全球支援服务、最佳综合支援队伍、最佳知识管理获奖企业)
演讲及讨论嘉宾:
朱刚岑先生,
亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目： 杰出顾客关系服务策略及顾客沟通
Mr. Sinamar Reyes ,
QNet Ltd. 研究和开发经理
演讲题目： 移动和社交媒体平台多渠道沟通的全球支援
Mr. Matt Valentine ,
Microsoft,
企业解决方案总监
演讲题目： 新顾客对话
Ms.
Mun Shing Cheong, Sun Hung Kai Financial,电子商务主管
Mr. Daniel Cheah ,
Experis IT, 资讯科技部主管
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CEO实现可持续增长及成功的市场沟通有哪些重点?
·
怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
·
往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
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来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
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社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值?
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地址: |
香港湾仔分域街18号捷利中心12楼 |
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主办机构: |
亚太顾客服务协会 |
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协办机构:
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QNet Ltd.
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上海 2012年10月25日
下午1点30分至4点30分
讨论议题：发掘杰出顾客关系创新整合，满足今日顾客的未来需求
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议题：
演讲及讨论嘉宾:
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发掘杰出顾客关系创新整合，满足今日顾客的未来需求
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朱刚岑
亚太顾客服务协会主席 |
顾晓锋
中国太平洋人寿保险
营运总监 |
米辉波
呼叫中心及服务外包研究院院长 |
范小龙
上海浦发银行
信用卡客户服务中心
总经理 |
上海 10月25日 CRE & CSQS 圆桌会议
演讲及讨论嘉宾
朱刚岑先生 ，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：发掘杰出顾客关系创新整合，满足今日顾客的未来需求
顾晓锋先生
， 中国太平洋人寿保险股份有限公司营运总监
演讲题目：保险在你身边
-
新技术在保险及服务业中的价值提升与创新
米辉波先生 ，呼叫中心及服务外包研究院院长
演讲题目：有效的人才管理策略
范小龙先生， 上海浦发银行信用卡客户服务中心总经理
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地址: |
上海市陆家嘴银城中路190号
交银大厦南楼 37楼1号会议室
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主办单位: |
亚太顾客服务协会 |
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合办:
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中国太平洋人寿保险股份有限公司
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杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准 (CSQS)
圆桌会议
观看当日精华片段：YouTube
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Youku
香港 2012年10月11日
下午2点30分至5点30分
讨论议题：发掘杰出顾客关系创新整合，满足今日顾客的未来需求
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议题：
演讲及讨论嘉宾:
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发掘杰出顾客关系创新整合，满足今日顾客的未来需求
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朱刚岑
亚太顾客服务协会主席 |
Sebastian Kuntz
International Business Development
& Board Member,
Tripolis Solutions
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莫乃光
立法会议员
(资讯科技界)及
香港互联网协会
创会主席
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蔡伟民
香港电灯有限公司
客户服务总工程师 |
符译文
海洋公园
培训及发展总监
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香港 10月11日 CRE & CSQS 圆桌会议
演讲及讨论嘉宾
朱刚岑先生， 亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：社交媒体顾客关系管理及杰出顾客服务
Mr. Sebastian Kuntz,
International Business Development
and Board Member,
Tripolis Solutions, Netherlands
演讲题目：Email
3.0, Dynamic email as integral part of
innovative Crosschannel Dialogue Marketing
莫乃光先生 ，
立法会议员(资讯科技界)
及香港互联网协会创会主席
演讲题目：社交媒体如何改变世界
蔡伟民先生， 香港电灯有限公司客户供电务组高级工程师
符译文小姐， 海洋公园培训及发展总监
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地址: |
香港北角城市花园道28号电灯中心M楼
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主办单位: |
亚太顾客服务协会 |
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合办:
|
香港电灯有限公司
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杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准 (CSQS)
圆桌会议
马来西亚 2012年2月13日
下午1点30分至4点30分
讨论议题：发掘杰出顾客关系创新整合，满足今日顾客的未来需求
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议题：
演讲及讨论嘉宾:
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发掘杰出顾客关系创新整合，满足今日顾客的未来需求
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朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席
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李光友
数字营销副总裁
RHB Investment Bank
Berhad |
Nirinder Singh, G.M., Customer Service &
Marketing,
Tenaga Nasional Berhad |
Fauzil Wahab
G.M.,
BPO
Operations
VADS Bhd |
马来西亚 2012年8月8日 CRE & CSQS
圆桌会议
演讲及讨论嘉宾
朱刚岑 先生，
亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：发掘杰出顾客关系创新整合，满足今日顾客的未来需求
李光友先生， RHB Investment Bank
Berhad数字营销副总裁
演讲题目： 马来西亚在线投资经纪业的杰出顾客关系策略、社交媒体及推动创新服务
Ir.
Nirinder
Singh Johl,
Tenaga Nasional Berhad
客户服务及市场部总经理
演讲题目： 证实未来
TNB 客户服务 - 未来10年蓝图
Mr.
Mohd Fauzil Wahab,
商务流程外包总经理
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地址: |
20th
Floor, Wisma TNB, No. 19, Jalan Timur, 46200 Petaling Jaya,
Selangor Darul Ehsan, Malaysia |
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主办单位: |
亚太顾客服务协会 |
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合办:
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Tenaga Nasional Berhad
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杰出顾客关系服务 (CRE) 及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
台北
2012年7月16日
2:30pM-
5:30PM
主题: 发掘杰出顾客关系创新整合，满足今日顾客的未来需求
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议题:
演讲及讨论嘉宾:
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发掘杰出顾客关系创新整合，满足今日顾客的未来需求
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朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席
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陈义清先生
中华电信公司股份有限公司总公司客户服务处副总经理
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宋志强先生
花旗银行事业发展暨电子金融处最高主管 |
关季明博士
中华民国品质学会秘书长
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陈力群先生
加拿大商会理事
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 彭仕邦先生
安飞士国际租车董事长
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台北 7月16日 CRE & CSQS 圆桌会议
演讲及讨论嘉宾
朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：
发掘杰出顾客关系创新整合，满足今日顾客的未来需求
陈义清先生，中华电信公司股份有限公司总公司客户服务处副总经理
宋志强先生，花旗银行事业发展暨电子金融处最高主管
关季明博士，中华民国品质学会秘书长
陈力群先生 ，加拿大商会理事
彭仕邦先生，安飞士国际租车董事长
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地址: |
台北市信义路一段21之3号中华电信12楼 |
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主办单位: |
亚太顾客服务协会 |
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合办:
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中华电信公司股份有限公司
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支持机构: |
中华民国品质学会、台湾客服中心发展协会 |
杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准 (CSQS)
圆桌会议
深圳 2012年4月25日
下午2点至5点
讨论议题：呼叫中心的未来发展和产业升级
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议题：
演讲及讨论嘉宾:
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呼叫中心的未来发展和产业升级
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朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席 |
深圳 4月25日
主办方： 亚太顾客服务协会，APCSC
深圳市呼叫中心行业协会
协办方： 中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
拟定演讲嘉宾:
朱刚岑先生 ，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：世界级企业的最佳顾客体验管理
姜明杰先生，金蝶软件（中国）有限公司
客户服务中心总经理
演讲题目：移动互联网时代的云服务创新
其他演讲嘉宾容后公布
呼叫中心的
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顾客体验管理
-
服务增值
-
渠道优化
-
人力资源管理
-
新技术运用
会议后实地参观金蝶软件（中国）有限公司
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姜明杰先生
金蝶软件（中国）有限公司客户服务中心总经理 |
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地点： |
深圳市南山区科技园科技南12路2号金蝶软件园A栋1楼VIP2会议室 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组 |
上海 2012年4月13日
下午1点30分至4点30分
讨论议题：世界级企业的最佳顾客体验管理
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议题：
演讲及讨论嘉宾:
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世界级企业的最佳顾客体验管理
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朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席 |
殷自力先生
中国太平洋人寿保险有限公司
客户服务部总经理 |
Sebastien Balestas
Director of
Avazu DSP
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卢汉森先生
优士网 CEO |
張雁惠女士
複地集團行銷服務中心總經理 |
上海4月13日
CRE & CSQS
圆桌会议
演讲及讨论嘉宾
朱刚岑先生 ，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：世界级企业的最佳顾客体验管理
殷自力先生 ，中国太平洋人寿保险股份有限公司客户服务部总经理
Mr. Sebastien Balestas,
Director of International Business
Development, Avazu DSP
卢汉森先生 ，Ushi.com优士网CEO
张雁惠女士 ，复地集团营销服务中心总经理
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地点： |
上海市陆家嘴银城中路190号37楼1号会议室 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
中国太平洋人寿保险有限公司
CPIC |
杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准 (CSQS)
圆桌会议
吉隆坡 2012年3月21日
下午2点至5点
讨论议题：世界级企业的最佳顾客体验管理
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议题：
演讲及讨论嘉宾:
|
世界级企业的最佳顾客体验管理
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朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席 |
Pushpa Balan
QNet Ltd全球主管 |
Munirah Looi
Brandt International
主席及行政总裁 |
Elton Kuah
Enrich Social Media
创办人
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吉隆坡3月21日
CRE & CSQS 圆桌会议
演讲及讨论嘉宾
朱刚岑先生 ，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目： 世界级企业的最佳顾客体验管理
Ms. Pushpalatha
Balan，QNet Ltd全球主管
演讲题目： 多语言联络中心员工参与的关联性及重要性
Ms. Munirah Looi ，Brandt
International
主席及行政总裁
Mr. Elton Kuah,
Enrich Social Media
创办人
Mrs. Ibu Wardhani
Soedjono ,
PT VADS Indonesia
行政总裁
|
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地点： |
Level
9, Block C, PJ8, Menara Qi, No 23, Jalan Barat,
Section 8, 46050 Petaling Jaya, Selangor,
Malaysia |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
|
协办单位： |
QNet Ltd. |
杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准 (CSQS)
圆桌会议
北京 2012年3月1日
下午2点30分至5点30分
讨论议题：世界级企业的最佳顾客体验管理
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议题：
演讲及讨论嘉宾:
|
世界级企业的最佳顾客体验管理
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朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席
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李文香女士
服务营销行业资深
咨询顾问专家 |
贝曦贤先生
多倍达投资董事长 |
刘燕军先生
中国呼叫中心服务外包
研究院副院长 |
北京 3月1日 CRE & CSQS
圆桌会议
演讲及讨论嘉宾
朱刚岑先生 ，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：世界级企业的最佳顾客体验管理
王珺盈女士， 中外运-效豪国际航空快件有限公司客户服务总监
李文香女士， 服务营销行业资深咨询顾问专家
演讲题目： 用心沟通，与客户共赢
贝曦贤先生， 多倍达投资董事长
刘燕军先生， 中国呼叫中心服务外包研究院副院长
马东伟先生， 泰康人寿保险公司创新事业部客户服务中心总经理
卜馨冀女士， 远盟康健科技（北京）有限公司副总裁
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地点： |
北京市亦庄经济技术开发区荣华南路18号 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
中外运-敦豪国际航空快件有限公司 |
杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准 (CSQS)
圆桌会议
广州 2012年2月28日
下午2点30分至5点30分
讨论议题：世界级企业的最佳顾客体验管理
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议题：
演讲及讨论嘉宾:
|
世界级企业的最佳顾客体验管理
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朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席
|
陈丽英女士
中外运-敦豪国际航空快件有限公司南方区
客户服务经理 |
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广州 2月28日 CRE & CSQS
圆桌会议
演讲及讨论嘉宾
朱刚岑先生 ，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：世界级企业的最佳顾客体验管理
陈丽英女士 ，中外运-敦豪国际航空快件有限公司南方区客户服务经理
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地点： |
广州市越秀区中山三路33号中华国际中心A座24层 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
中外运-敦豪国际航空快件有限公司 |
杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准 (CSQS)
圆桌会议
台北 2012年2月13日
下午2点30分至6点
讨论议题：变幻莫测的商业世界中的卓越顾客关系服务策略
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议题：
演讲及讨论嘉宾:
|
变幻莫测的商业世界中的卓越顾客关系服务策略
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朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席
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魏国彦博士
台北市政府研究发展考核
委员会主任委员 |
陈义清先生
中华电信
总公司客户服务处处长 |
杨泰良
台北捷运公司
站务处处长 |
台北 2月13日 CRE & CSQS
圆桌会议
演讲及讨论嘉宾
朱刚岑 先生，
亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：
变幻莫测的商业世界中的卓越顾客关系服务策略
魏國彥博士， 台北市政府研究发展考核委员会主任委员
演讲题目：
从1999市民热线谈当前公共 服务的挑战与契机
杨 泰良先生，台北捷运公司站务处处长
陈义清先生，中华电信总公司客户服务处处长
萧亚洲博士 ，中华民国品质学会理事
怎样创造更多的商业机会？
在顾客和员工体验上，社交顾客关系管理有哪些持续成功的地方？
不同行业的领导者及去年杰出顾客关系服务奖得奖公司有哪些策略性的杰出顾客关系方案？
社交媒体、顾客关系管理、公共关系及研究怎样为现时商业环境创造策略性价值？
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地点： |
台北市中山区中山北路二段48巷7号7楼 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
台北捷运公司 |
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