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杰出顾客关系服务(CRE)及
优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2013
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杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准
(CSQS)
圆桌会议
杰出顾客关系服务 (CRE) 及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
马来西亚
2014年3月7日
上午9時至12時
新聞稿
主题 :
在线及线下顾客体验管理整合,杰出顾客关系之旅!
議題:
演講及討論嘉賓:
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在线及线下顾客体验管理整合,杰出顾客关系之旅!
朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席
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Clement Teo
Astro Malaysia Holdings Berhad
顾客体验主管 |
Swee Keong Joo
Celcom Axiata Berhad
数码服务顾客体验主管 |
Mona Cheah
Astro Malaysia Holdings Berhad
eChannels及 自助服务助理副总裁 |
演讲及讨论嘉宾:
朱刚岑先生,亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目:消费者互动,社交
媒体监测与倾听及市场机会分析
Malou T. Caluza小姐,QNET
Ltd营运总监
演讲题目:为什么是顾客体验而非只是顾客服务
Frits Fraase Storm先生,Tripolis
Solutions全国总监
演讲题目: 从客户服务到客户参与的演变
凌 伟良先生,Digital
Bronco 创办人及行政总监
讨论主题:
-CEO实现可持续增长及成功的市场沟通有哪些重点?
-怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
-往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
-来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
-社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值? |
地点: |
Suite 2-1, Lower Level 2, The
Horizon Annexe, Avenue 7, Bangsar
South, No.8 Jalan Kerinchi, 59200 Kuala
Lumpur |
主办单位: |
亚太顾客服务协会 |
协办单位: |
Astro
Malaysia Holdings Berhad
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杰出顾客关系服务 (CRE) 及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
新加坡
2014年3月5日
上午9時至12時
新聞稿
主题 :
在线及线下顾客体验管理整合,杰出顾客关系之旅!
議題:
演講及討論嘉賓:
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在线及线下顾客体验管理整合,杰出顾客关系之旅!
朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席
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Nizam Md Agil
DHL Express Singapore
客户服务总监 |
Patrick Liew
HSR
Global Ltd.
特别顾问 |
Luke Diep
RHB
Bank Berhad Singapore
服务质量与公关主管 |
演讲及讨论嘉宾:
朱刚岑先生,亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目:在线及线下顾客体验管理整合,杰出顾客关系之旅!
Nizam Md Agil先生,
DHL
Express (Singapore) Pte Ltd客户服务总监
Patrick Liew先生,特別顧問,
HSR Global Ltd
演讲题目:客户关系管理的新时代:总顾客参与和服务
Luke Diep先生,RHB
Bank Berhad Singapore服务质量与公关主管
讨论主题:
-CEO实现可持续增长及成功的市场沟通有哪些重点?
-怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
-往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
-来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
-社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值?
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地点: |
Diamond Room, Level 5, 1 Tai Seng Drive, DHL
Air Express Centre, Singapore 535215 |
主办单位: |
亚太顾客服务协会 |
协办单位: |
DHL Express (Singapore) Pte Ltd
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杰出顾客关系服务 (CRE) 及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
香港
2013年12月19日
下午2時30分至6時
新聞稿
主题 :
顾客参与,社会媒体监察与倾听及市场分析
議題:
演講及討論嘉賓:
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顾客参与,社会媒体监察与倾听及市场分析
朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席
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Malou Caluza
QNet Ltd.
营运总监 |
Frits Fraase Storm
Tripolis Solutions
全国总监 |
凌伟良
前通用电器
资讯总监
及Digital Bronco
创办人及行政总裁 |
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演讲及讨论嘉宾:
朱刚岑先生,亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目:消费者互动,社交
媒体监测与倾听及市场机会分析
Malou T. Caluza小姐,QNET
Ltd营运总监
演讲题目:为什么是顾客体验而非只是顾客服务
Frits Fraase Storm先生,Tripolis
Solutions全国总监
演讲题目: 从客户服务到客户参与的演变
凌 伟良先生,Digital
Bronco 创办人及行政总监
讨论主题:
-CEO实现可持续增长及成功的市场沟通有哪些重点?
-怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
-往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
-来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
-社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值?
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地点: |
Units G-L, 21/F, MG Tower, 133 Hoi Bun Road, Kwun Tong, Kowloon
East, Hong Kong |
主办单位: |
亚太顾客服务协会 |
协办单位: |
QNet Limited
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杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
深圳2013年12月16日
下午2時30分至6時
新聞稿
主题:优质顾客关系
- 客户联络中心之成功及创新
議題:
演講及討論嘉賓:
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优质顾客关系 - 客户联络中心之成功及创新
朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席
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米辉波
呼叫中心及服务
外包研究院
院长 |
郑树文
友邦保险有限公司
深圳分公司
营运部助理副总裁 |
翁文科
永旺资讯服务
(深圳)
有限公司
话务中心营运经理
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李羿锋
深圳市感恩文化发展有限公司
董事长 |
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演讲及讨论嘉宾:
朱刚岑先生 ,亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目:优质顾客关系-客户联络中心之成功及创新
翁文科先生,永旺资讯服务(深圳)有限公司营运经理
演讲题目:中国呼叫产业转移到三级城市的探讨
米辉波先生,呼叫中心及服务外包研究院院长
郑树文先生,友邦保险有限公司深圳分公司营运部助理副总裁
刘予杰先生,用友软件有限公司海外事業本部副总经理
王晓艰小姐,
国际商用机器(深圳)有限公司运营经理
杨忠奋先生,长城物业集团呼叫中心副总经理
李羿锋先生,深圳市感恩文化发展有限公司董事长
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CEO实现可持续增长及成功的市场沟通有哪些重点?
怎样创造更多商业,产品及服务创新机会? 往屆傑出顧客关系服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客关系案例分析
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来自香港,中国,亚太区及西方世界的服务创新模范
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社交媒 体、數碼、顧客关系管理、公共關係及创新怎樣為現時商业環境创造策略性價值?
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地点: |
深圳市罗湖区嘉宾路4028号太平洋商贸大厦B座23楼 |
主办单位: |
亚太顾客服务协会 |
协办单位: |
永旺资讯服务(深圳)有限公司
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杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
台北
2013年12月2日
下午2時30分至5時30分
新聞稿
主题:数码,社交,移动媒体卓越创新及服务领袖
議題:
演講及討論嘉賓:
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数码,社交,移动媒体卓越创新及服务领袖
朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席 |
萧亚洲
中华民国品质学会
理事
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刘克勇
中华电信客户服务处
协理 |
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演讲及讨论嘉宾:
朱刚岑先生,亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目: 数码、社交、移动媒体卓越创新及服务领袖
刘克勇先生,中华电信客户服务处
协理
演讲题目:破碎时间的商机--数字门市
萧亚洲博士,中华民国品质学会
理事
演讲题目: 服务业品质稽核
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CEO实现可持续增长及成功的市场沟通有哪些重点?
怎样创造更多商业,产品及服务创新机会? 往屆傑出顧客关系服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客关系案例分析
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来自香港,中国,亚太区及西方世界的服务创新模范
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社交媒 体、數碼、顧客关系管理、公共關係及创新怎樣為現時商业環境创造策略性價值?
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地点: |
台北市罗斯福路二段75号9楼 |
主办单位: |
亚太顾客服务协会 |
协办单位: |
中华民国品质学会
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杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
香港
2013年11月7日
下午2時30分至5時30分
新聞稿
主题:优质顾客关系 - 客户联络中心之成功及创新
議題:
演講及討論嘉賓:
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优质顾客关系 - 客户联络中心之成功及创新
朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席
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吴海金
第一线
集团副总裁客户服务部
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Malou Caluza
QNet Ltd.
营运总监 |
余美燕
香港赛马会
电话投注经理
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演講及討論嘉賓:
朱刚岑先生, 亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目: 优质顾客关系
- 客户联络中心之成功及创新
吳海金先生,第一线集团客戶服务部副总裁
演講題目: 顾客服务挑战及创新
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