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 杰出顾客关系服务(CRE)及
优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
2013
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杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准
(CSQS)
圆桌会议
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杰出顾客关系服务 (CRE) 及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
马来西亚
2014年3月7日
上午9時至12時
新聞稿
主题 :
在线及线下顾客体验管理整合，杰出顾客关系之旅！
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
在线及线下顾客体验管理整合，杰出顾客关系之旅！
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朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席
|
Clement Teo
Astro Malaysia Holdings Berhad
顾客体验主管 |
Swee Keong Joo
Celcom Axiata Berhad
数码服务顾客体验主管 |
Mona Cheah
Astro Malaysia Holdings Berhad
eChannels及 自助服务助理副总裁 |
演讲及讨论嘉宾:
朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：消费者互动，社交
媒体监测与倾听及市场机会分析
Malou T. Caluza小姐，QNET
Ltd营运总监
演讲题目：为什么是顾客体验而非只是顾客服务
Frits Fraase Storm先生，Tripolis
Solutions全国总监
演讲题目： 从客户服务到客户参与的演变
凌 伟良先生，Digital
Bronco 创办人及行政总监
讨论主题：
-CEO实现可持续增长及成功的市场沟通有哪些重点?
-怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
-往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
-来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
-社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值? |
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地点： |
Suite 2-1, Lower Level 2, The
Horizon Annexe, Avenue 7, Bangsar
South, No.8 Jalan Kerinchi, 59200 Kuala
Lumpur |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
|
协办单位： |
Astro
Malaysia Holdings Berhad
|
杰出顾客关系服务 (CRE) 及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
新加坡
2014年3月5日
上午9時至12時
新聞稿
主题 :
在线及线下顾客体验管理整合，杰出顾客关系之旅！
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
在线及线下顾客体验管理整合，杰出顾客关系之旅！
|
朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席
|
Nizam Md Agil
DHL Express Singapore
客户服务总监 |
Patrick Liew
HSR
Global Ltd.
特别顾问 |
Luke Diep
RHB
Bank Berhad Singapore
服务质量与公关主管 |
演讲及讨论嘉宾:
朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：在线及线下顾客体验管理整合，杰出顾客关系之旅！
Nizam Md Agil先生,
DHL
Express (Singapore) Pte Ltd客户服务总监
Patrick Liew先生，特別顧問,
HSR Global Ltd
演讲题目：客户关系管理的新时代：总顾客参与和服务
Luke Diep先生，RHB
Bank Berhad Singapore服务质量与公关主管
讨论主题：
-CEO实现可持续增长及成功的市场沟通有哪些重点?
-怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
-往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
-来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
-社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值?
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地点： |
Diamond Room, Level 5, 1 Tai Seng Drive, DHL
Air Express Centre, Singapore 535215 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
|
协办单位： |
DHL Express (Singapore) Pte Ltd
|
杰出顾客关系服务 (CRE) 及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
香港
2013年12月19日
下午2時30分至6時
新聞稿
主题 :
顾客参与，社会媒体监察与倾听及市场分析
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
顾客参与，社会媒体监察与倾听及市场分析
|
朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席
|
Malou Caluza
QNet Ltd.
营运总监 |
Frits Fraase Storm
Tripolis Solutions
全国总监 |
凌伟良
前通用电器
资讯总监
及Digital Bronco
创办人及行政总裁 |
|
演讲及讨论嘉宾:
朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：消费者互动，社交
媒体监测与倾听及市场机会分析
Malou T. Caluza小姐，QNET
Ltd营运总监
演讲题目：为什么是顾客体验而非只是顾客服务
Frits Fraase Storm先生，Tripolis
Solutions全国总监
演讲题目： 从客户服务到客户参与的演变
凌 伟良先生，Digital
Bronco 创办人及行政总监
讨论主题：
-CEO实现可持续增长及成功的市场沟通有哪些重点?
-怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
-往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
-来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
-社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值?
|
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地点： |
Units G-L, 21/F, MG Tower, 133 Hoi Bun Road, Kwun Tong, Kowloon
East, Hong Kong |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
|
协办单位： |
QNet Limited
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杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
深圳2013年12月16日
下午2時30分至6時
新聞稿
主题：优质顾客关系
- 客户联络中心之成功及创新
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
优质顾客关系 - 客户联络中心之成功及创新
|
朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席
|
米辉波
呼叫中心及服务
外包研究院
院长 |
郑树文
友邦保险有限公司
深圳分公司
营运部助理副总裁 |
翁文科
永旺资讯服务
（深圳）
有限公司
话务中心营运经理
|
李羿锋
深圳市感恩文化发展有限公司
董事长 |
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演讲及讨论嘉宾:
朱刚岑先生 ，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：优质顾客关系-客户联络中心之成功及创新
翁文科先生，永旺资讯服务（深圳）有限公司营运经理
演讲题目：中国呼叫产业转移到三级城市的探讨
米辉波先生，呼叫中心及服务外包研究院院长
郑树文先生，友邦保险有限公司深圳分公司营运部助理副总裁
刘予杰先生，用友软件有限公司海外事業本部副总经理
王晓艰小姐，
国际商用机器（深圳）有限公司运营经理
杨忠奋先生，长城物业集团呼叫中心副总经理
李羿锋先生，深圳市感恩文化发展有限公司董事长
-
CEO实现可持续增长及成功的市场沟通有哪些重点？
怎样创造更多商业，产品及服务创新机会？ 往屆傑出顧客关系服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客关系案例分析
-
来自香港，中国，亚太区及西方世界的服务创新模范
-
社交媒 体、數碼、顧客关系管理、公共關係及创新怎樣為現時商业環境创造策略性價值?
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地点： |
深圳市罗湖区嘉宾路4028号太平洋商贸大厦B座23楼 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
永旺资讯服务（深圳）有限公司
|
杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
台北
2013年12月2日
下午2時30分至5時30分
新聞稿
主题：数码，社交，移动媒体卓越创新及服务领袖
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
数码，社交，移动媒体卓越创新及服务领袖
|
朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席 |
萧亚洲
中华民国品质学会
理事
|
刘克勇
中华电信客户服务处
协理 |
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演讲及讨论嘉宾:
朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目： 数码、社交、移动媒体卓越创新及服务领袖
刘克勇先生，中华电信客户服务处
协理
演讲题目：破碎时间的商机--数字门市
萧亚洲博士，中华民国品质学会
理事
演讲题目： 服务业品质稽核
-
CEO实现可持续增长及成功的市场沟通有哪些重点？
怎样创造更多商业，产品及服务创新机会？ 往屆傑出顧客关系服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客关系案例分析
-
来自香港，中国，亚太区及西方世界的服务创新模范
-
社交媒 体、數碼、顧客关系管理、公共關係及创新怎樣為現時商业環境创造策略性價值?
|
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地点： |
台北市罗斯福路二段75号9楼 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
|
协办单位： |
中华民国品质学会
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杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
香港
2013年11月7日
下午2時30分至5時30分
新聞稿
主题：优质顾客关系 - 客户联络中心之成功及创新
|
議題:
演講及討論嘉賓:
|
优质顾客关系 - 客户联络中心之成功及创新
|
朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席
|
吴海金
第一线
集团副总裁客户服务部
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Malou Caluza
QNet Ltd.
营运总监 |
余美燕
香港赛马会
电话投注经理
|
演講及討論嘉賓:
朱刚岑先生， 亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目： 优质顾客关系
- 客户联络中心之成功及创新
吳海金先生，第一线集团客戶服务部副总裁
演講題目： 顾客服务挑战及创新
Malou T.
Caluza小姐，QNET Ltd營運總監
演講題目：顾客服务、 联络中心及社交媒体顾客关系管理
余美燕小姐 ，香港賽马会电话投注经理
演講題目：启发新一代达致杰出顾客服务及青衣联络中心的成功
-
CEO实现可持续增长及成功的市场沟通有哪些重点？
怎样创造更多商业，产品及服务创新机会？ 往屆傑出顧客关系服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客关系案例分析
-
来自香港，中国，亚太区及西方世界的服务创新模范
-
社交媒 体、數碼、顧客关系管理、公共關係及创新怎樣為現時商业環境创造策略性價值?
|
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地点： |
香港九龙观塘开源道79号鳄鱼恤中心22楼 |
|
主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
|
协办单位： |
第一 线
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杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
新加坡
2013年9月30日 下午2時30分至5時30分
新闻稿
讨论议题：數碼，社交，移動媒體卓越創新及服務領袖
|
议题：
演讲及讨论嘉宾:
|
杰出顾客关系服务创新整合，创建未来顾客体验
|
朱刚岑
主席
亚太顾客服务协会
|
Nizam Md Agil
DHL Express Singapore
顧客服務總監 |
Patrick Liew
HSR
Global Ltd.
特別顧問 |
Keith Kee
Engineering Alumni Singapore
前任主席 |
Ronald Jones
eBay 亞太區
亞洲區營運及人力總裁 |
演講及討論嘉賓:
朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：杰出顾客关系服务创新整合，创建未来顾客体验
Patrick Liew先生,
HSR Global Ltd. 特别顾问
演講題目： Changing Business Landscape - The
Social Media Way
Nizam Md Agil先生,
DHL
Express (Singapore) Pte Ltd顾客服务总监
Keith Kee先生, Engineering Alumni Singapore前任主席
演講題目：Engaging Customer Service Standards in Developing
Markets - Cases from Ghana, Kurdistan and Myanmar
Ronald Jones先生 , eBay
亚太区, 亚洲区营运及人力总裁
怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值?
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|
地点： |
Diamond Room, Level 5,
1 Tai Seng Drive, DHL Air Express Centre,
Singapore 535215 |
|
主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
|
协办单位： |
DHL Express (Singapore) Pte Ltd
|
杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
广州
2013年9月26日 下午2時30分至5時30分
新闻稿
讨论议题：杰出顾客关系服务创新整合，创建未来顾客体验
|
议题：
演讲及讨论嘉宾:
|
杰出顾客关系服务创新整合，创建未来顾客体验
|
朱刚岑
主席
亚太顾客服务协会
|
李芳
友邦保险有限公司
广东分公司
客户服务高级主任 |
黃海玲
友邦保险有限公司
广东分公司
高级经理 |
彭莹
中外运敦豪国际航空快件有限公司
客户联络中心主管 |
李振林
中国电信
企业邮箱事业部
总经理
|
广州 ，2013年9月26日
协办机构： 友邦保险有限公司广东分公司
演讲及讨论嘉宾:
朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：杰出顾客关系服务创新整合，创建未来顾客体验
李芳小姐，友邦保险有限公司广东分公司客户服务高级主任
演讲题目：异议处理浅谈
黄海玲小姐，友邦保险有限公司广东分公司高级经理
彭莹小姐，
中外运敦豪国际航空快件有限公司客户联络中心主管
李振林先生，中国电信企业邮箱事业部总经理
怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值?
|
|
地点： |
广东省广州市中山六路218-222号捷泰广场3楼 |
|
主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
|
协办单位： |
友邦保险有限公司广东分公司
|
杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
香港
2013年9月16日 下午2時30分至5時30分
新闻稿
讨论议题：數碼，社交，移動媒體卓越創新及服務領袖
|
议题：
演讲及讨论嘉宾:
|
数码，社交，移动媒体卓越创新及服务领袖
|
朱刚岑先生
亚太顾客服务协会
主席 |
吴百荣先生
香港赛马会
客务系统及策划高级经理 |
莫乃光
立法会议员
（资讯科技界） |
贺慧怡
香港电灯有限公司客户服务总监
|
Eric Cheng
芬兰贸易协会
中国资讯和通信技术部主管
|
Michael Joyce
益普索
执行总监
|
香港，2013年9月16日
协办机构：香港赛马会
演讲及讨论嘉宾：
朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席，杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：数码，社交，移动媒体卓越创新及服务领袖
莫乃光先生，立法会议员（资讯科技界）
演讲题目： 流动应用与私隐
- 关注问题与含意
Eric Cheng，
芬兰贸易协会中国资讯和通信技术部主管
演讲题目：创新领导及诺基亚之后
Michael Joyce，
益普索执行总监
演讲题目：移动研究案例研讨
吴百荣先生 ，香港赛马会客务系统及策划高级经理
贺慧怡小姐 ，香港电灯有限公司客户服务总监
怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值?
|
|
地点： |
香港跑马地马场快活看台4楼 |
|
主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
|
协办单位： |
香港赛马会
|
杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
深圳
2013年8月23日下午2時30分至5時30分
新聞稿
讨论议题：數碼，社交，移動媒體卓越創新及服務領袖
|
议题：
演讲及讨论嘉宾:
|
数码，社交，移动媒体卓越创新及服务领袖
|
朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席 |
 王琎
惠成商业服务发展有限公司
董事会主席
|
 卢军辉
唐酒集团
总经理
|
 徐子颖
招商银行
远程银行中心
总经理
|
 李洁
盛世瑞智国际
文化传媒品牌中心
品牌总监 |
陈汉文
IBM中国深圳
全球服务执行中心
客户服务部门经理
|
深圳，2013年8月23日
协办机构：惠成商业服务发展有限公司，唐酒集团
演讲及讨论嘉宾：
朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席，杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：数码，社交，移动媒体卓越创新及服务领袖
王琎先生，惠成商业服务发展有限公司董事会主席
演讲题目：创新服务在中国企业中的实际应用
卢军辉先生，唐酒集团总经理
演讲题目：黑酒—引领中国酒业迈向服务新高度
李洁小姐，盛世瑞智品牌总监
演讲題目：紧握移动化整合服务创新
徐子颖小姐，招商银行股份有限公司远程银行中心总经理
陈汉文先生，IBM中国深圳全球服务执行中心客户服务部门经理
怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值?
|
|
地点： |
深圳市福田区泰然四路29号创新科技广场A座17楼唐酒集团会议室 |
|
主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
|
协办单位： |
惠成商业服务发展有限公司，唐酒集团
|
杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
吉隆坡
2013年8月1日上午9時30分至12時30分
Press Release
讨论议题：數碼，社交，移動媒體卓越創新及服務領袖
|
议题：
演讲及讨论嘉宾:
|
社交顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公共关系
|
朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席 |
Mona Cheah
ASTRO 大马控股
e管道主管
|
Edmund Yong
ASTRO大马控股
新媒体推广主管 |
Swee Keong Joo
Celcom Axiata Berhad
数码服务顾客体验主管 |
Thong Wai Yin
Great Eastern Life
Assurance
副总裁 |
吉隆坡，2013年8月1日
协办机构: ASTRO 大马控股有限公司
演讲及讨论嘉宾:
朱剛岑先生 ，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲題目： 数码，社交，移动媒体卓越创新及服务领袖
Mona Cheah小姐，ASTRO 大马控股有限公司Ë管道主管
演講題目 ： 社交媒体关顾 - 在社会空间的交战规则
Edmund Yong先生， ASTRO 大马控股有限公司新媒体推广主管
演講題目
：砖块加滑鼠模式 - 新媒体时代多管道顾客关顾
Swee Keong Joo先生，Celcom Axiata Berhad 数码服务顾客体验主管
Thong Wai Yin小姐 ，Great Eastern Life
Assurance (M) Berhad 副总裁
怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值?
|
|
地点： |
Level 8, Astro Customer Contact Centre,
Menara ICON, Jalan Tun Razak, Kuala Lumpur 50400 |
|
主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
|
协办单位： |
Astro Malaysia Holdings
Berhad
|
新聞稿
杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
上海
2013年4月24日
下午2時30分至5時30分
讨论议题：社交顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公共关系
|
议题：
演讲及讨论嘉宾:
|
社交顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公共关系
朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席 |
孙浩
中外运敦豪国际
航空快件有限公司
全国客户服务发展经理 |
梁越
中外运敦豪国际
航空快件有限公司
东方区客户服务部
经理 |
丁翔
优士网
人事总监 |
彭宏涛
任仕 达
人力资源
外包事业部
副总经理 |
上海,
2013年4月24日
协办机构: 中外运敦豪国际航空快递有限公司
演讲及讨论嘉宾:
朱剛岑先生 ，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲題目：社交顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公共关系
孙浩先生，中外运敦豪国际航空快递有限公司
全国客户服务发展经理
演讲題目：中外运-敦豪客服员工发展的实践与分享
梁越女士，中外运敦豪国际航空快递有限公司东方区客户服务部经理
丁翔女士，优士网
人事总监
彭宏涛先生，任仕达人力资源外包事业部副总经理
怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值?
|
|
地点： |
上海市虹口区纪念路303号3楼B3-2 |
|
主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
|
协办单位： |
中外运敦豪国际航空快递有限公司 |
新聞稿
杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
深圳
2013年4月22日
下午2時30分至5時30分
讨论议题：顾客服务、市场营销、人力资源及公关关系知名品牌的十大社交媒体危机
|
议题：
演讲及讨论嘉宾:
|
顾客服务、市场营销、人力资源及公关关系知名品牌的十大社交媒体危机
朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席 |
王璡
深圳市惠成商业服务发展有限公司
董事会主席 |
黃淑文
中国电信国际公司
客戶服務經理 |
王乔辉
中国电信国际公司
营运经理 |
李羿锋
深圳市感恩文化发展有限公司
董事长 |
深圳,
2013年4月22日
协办机构:
深圳市惠成商业服务发展有限公司
演讲及讨论嘉宾:
朱剛岑先生 ，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲題目：顾客服务、市场营销、人力资源及公关关系知名品牌的十大社交媒体危机
王琎先生，惠成商业服务发展有限公司董事会主席
王乔辉小姐，中国电信
国际公司营运经理
黄淑文小姐，中国电信
国际公司客户服务经理
李羿锋先生，深圳市感恩文化发展有限公司董事长
怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值?
|
|
地点： |
深圳市罗湖区京基金融中心(京基100)24楼会议室 |
|
主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
|
协办单位： |
深圳市惠成商业服务发展有限公司 |
新聞稿
杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
昆明
2013年4月19日
下午2時30分至5時30分
讨论议题：创建未來全方位渠道世界的顾客体验
|
议题：
演讲及讨论嘉宾:
|
创建未來全方位渠道世界的顾客体验
朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席 |
郭漫江
中国太平洋寿险云南分公司
副总经理 |
徐金霞
中国太平洋寿险云南分公司
昆明体验店经理
|
昆明,
2013年4月19日
主办机构: 亚太顾客服务协会
协办机构:
中国太平洋人寿保险股份有限公司
演讲及讨论嘉宾:
朱剛岑先生 ，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲題目： 创建未來全方位渠道世界的顾客体验
徐金霞小姐，中国太平洋寿险云南分公司昆明体验店经理
演讲題目：坐享服务，在您身边
郭漫江先生 ，中国太平洋寿险云南分公司副总经理
怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值?
|
|
地点： |
云南省昆明市穿金路197号太平洋大厦八楼804会议室 |
|
主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
|
协办单位： |
中国太平洋人寿保险股份有限公司 |
Press Release
杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
新加坡
2013年4月11日
下午2時至5時
讨论议题：社交顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公关关系
|
议题：
演讲及讨论嘉宾:
|
社交顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公关关系
朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席 |
黄亚廉
陆路交通管理局
企业发展及研究总监 |
Audrey Ow
陆路交通管理局
企业发展经理 |
Tim North
Eptica Pte
全球渠道及联盟总监 |
Stanley Chong
DHL Express (Singapore) Pte Ltd
顾客服务发展经理 |
新加坡,
2013年4月11日
主办机构: 亚太顾客服务协会
协办机构:
陆路交通管理局
演讲及讨论嘉宾:
朱剛岑先生，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲題目：社交顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公共关系
Tim North先生，Eptica
Pte全球渠道及联盟总监
演讲題目：如何在多媒体世界中增强生产力及顾客满意度
Audrey Ow女士，陆路交通管理局企业发展经理
演讲題目：以人为本的陆路交通系统
黄亚廉先生，陆路交通管理局企业发展及研究总监
Stanley
Chong先生，DHL Express
(Singapore) Pte Ltd顾客服务发展经理
怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值?
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地点： |
Multi Purpose Room
1, Block 7, No. 1 Hampshire Road, Singapore 219428 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
陆路交通管理局 |
Press Release
杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
吉隆坡
2013年4月10日
下午2時30分至5時30分
讨论议题：社交顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公关关系
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议题：
演讲及讨论嘉宾:
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社交顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公关关系
吉隆坡,
2013年4月10日
主办机构: 亚太顾客服务协会
协办机构:
Dragonfire Corporate Solutions Sdn Bhd & Emerging Journey Asia Sdn Bhd
演讲及讨论嘉宾:
朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目： 社交顾客关系管理、顾客服务、市场营销及公共关系
George Bohlender先生,
Dragonfire Corporate Solutions Sdn Bhd行政总裁
演讲题目：马来西亚客户服务- 事实还是虚构？
Sangeeta Kaur女士,
Emerging Journey Asia行政总裁及始创人
演讲题目：在客户为导向的产业中使用探查选材
Ramlan Ahmad先生,
Global Business Transformation Consulting Sdn Bhd行政总裁
演讲题目：电机，电器，家具等行业的客户服务经验
Krishna先生,
网络商务策划师
演讲题目：利用网路技术创造正面的客户体验
Encik Mohd
Fauzil Bin Wahab先生, BPO Operations VADS Bhd总经理
怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值?
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地点： |
B-03-01, Southgate Commercial Centre, No 2,
Jalan Dua Off Jalan Chan Sow Lin, 55200 Kuala Lumpur, Malaysia |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
Dragonfire Corporate Solutions Sdn Bhd & Emerging Journey Asia Sdn Bhd |
杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
广州
2013年3月28日
下午2時30分至5時30分
讨论议题：社交顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公关关系
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议题：
演讲及讨论嘉宾:
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社交顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公关关系
朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席 |
黎晓颖
美国友邦保险有限公司
助理副总裁 |
黃海玲
美国友邦保险有限公司
高级经理 |
李羿锋
深圳市感恩文化发展有限公司
董事长 |
彭莹
中外运敦豪国际航空快递有限公司
客户联络中心主管 |
梁韵娟
中外运敦豪国际航空快递有限公司
客户联络中心主管 |
广州,
2013年3月28日
主办机构: 亚太顾客服务协会
协办机构:
美国友邦保险有限公司广东分公司
演讲及讨论嘉宾:
朱剛岑先生 ，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲題目：社交顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公共关系
黎晓颖小姐，美国友邦保险有限公司广东分公司营运部助理副总裁
黃海玲小姐，美国友邦保险有限公司广东分公司高级经理
彭莹小姐，中外运敦豪国际航空快递有限公司客户联络中心主管
梁韵娟小姐，中外运敦豪国际航空快递有限公司客户联络中心主管
李羿锋先生，深圳市感恩文化发展有限公司董事长
怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值?
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地点： |
广东省广州市中山六路218-222号捷泰广场3楼 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
美国友邦保险有限公司广东分公司 |
Press Release
杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
雅加达
2013年3月15日
下午2時30分至5時30分
讨论议题：社交顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公关关系
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议题：
演讲及讨论嘉宾:
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社交顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公关关系
朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席 |
Becquini Akbar
PT XL Axiata Tbk
顾客服务供货商管理机构副总裁 |
Ibu Wardhani Soedjono
President Director
PT VADS Indonesia |
Tim North
Eptica
全球渠道及联盟总监 |
雅加达, 2013年3月15日
主办机构: 亚太顾客服务协会
协办机构: PT XL Axiata, Tbk
演讲及讨论嘉宾:
朱剛岑先生 ，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲題目： 社交顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公共关系
Becquini Akbar先生,
PT XL Axiata Tbk顾客服务供货商管理机构副总裁
Topic:
XL
Care已成为能够传送杰出服务体验及提高XL盈利的渠道
Ibu Wardhani Soedjono女士,
President Director, PT VADS Indonesia
Topic:
有效的客户反馈管理，提供卓越的客户体验
Tim North先生 ,
Eptica全球渠道及联盟总监
Topic:
如何在多媒体世界中增强生产力及顾客满意度
怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值?
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地点： |
Puri Meeting Room, 2nd floor,
Puri Denpasar
Hotel, Kuningan, South of Jakarta, Indonesia |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
PT XL Axiata, Tbk |
Press Release
杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
新加坡
2013年3月11日
下午2時30分至5時30分
讨论议题：社交顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公关关系
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议题：
演讲及讨论嘉宾:
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社交顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公关关系
朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席 |
George Dong
DHL Express (Singapore) Pte Ltd
全球及亚太区顾客服务发展及支援经理 |
黄亚廉
陆路交通管理局
企业发展及研究总监 |
新 加坡, 2013年3月11日
主办机构: 亚太顾客服务协会
协办机构: DHL
Express (Singapore) Pte Ltd
演讲及讨论嘉宾:
朱剛岑先生 ，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲題目： 创建未來全方位渠道世界的消费者体验
购物者体验在移动，网络和商店环境中的转化
新的客户忠诚度和客户体验的期望
George Dong先生，DHL
Express (Singapore) Pte Ltd
全球及亚太区顾客服务发展及支持经理
演讲题目：
透过激励员工管理磨擦
黄亚廉先生 ，陆路交通管理局企业发展及研究总监
怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值?
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地点： |
Diamond Room, Level 5,
1 Tai Seng Drive, DHL Air Express Centre,
Singapore 535215 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
DHL
Express (Singapore) Pte Ltd |
Press Release
杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
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曼谷
2013年3月7日
上午8時30分至12時00分
讨论议题：社交顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公关关系
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议题：
演讲及讨论嘉宾:
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社交顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公关关系
朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席 |
Wisut Ua-anant
Advanced Info Service Plc.
AIS应用程式商店及门户网站市场部经理 |
Jaiporn Srisakul
Advanced
Contact Center
行政总裁 |
Sanjay Sachdev
Acromobile
行政副总裁
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曼谷, 2013年3月7日
主办机构: 亚太顾客服务协会
协办机构: Advanced
Info Service PLC
演讲及讨论嘉宾:
朱剛岑先生 ，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲題目：社交顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公共关系
Mr. Wisut Ua-anant , Advanced Info Service Plc.应用程式商店及门户网站市场部经理
演讲題目：
移动技术发展趋势
Ms. Jaiporn Srisakul,
Advanced
Contact Center Co., Ltd.行政总裁
Mr. Sanjay Sachdev, Acromobile行政副总裁
怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值?
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地点： |
Intercontinental Hotel, Pinnacle Room 5-6, Floor
4, Bangkok, Thailand, 10330 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
Advanced
Info Service PLC |
新聞稿
杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
台北
2013年2月20日
下午2時30分至5時30分
讨论议题：社交顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公关关系
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议题：
演讲及讨论嘉宾:
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社交顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公关关系
陈义清先生
中华电信股份有限公司总公司
客户服务处副总经理 |
关季明博士
中华民国品质学会秘书长 |
赫淑幸
台湾人寿客户服务部经理 |
陈邦正先生
行政院人事行政总处资讯室主任 |
卢渊源博士
中华民国品质学会
理事 长 |
 宋志强先生
顾客关系管理及电子商务策略企业顾问 |
台北, 2013年2月20日
主办机构: 亚太顾客服务协会
协办机构: 中华民国品质学会
演讲及讨论嘉宾:
朱刚岑先生, 亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲題目： 社交顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公共关系
陈义清先生，中华电信股份有限公司总公司客户服务处副总经理
演讲题目：善用社群网住客户
关季明博士 ，中华民国品质学会秘书长
演讲题目：服务业品质设计
赫淑幸小姐，台湾人寿保险股份有限公司客户服务部经理
演讲题目：感动的顾客服务
陈邦正先生，行政院人事行政总处资讯室主任
卢渊源博士， 中华民国品质学会理事长
宋志强先生， 顾客关系管理及电子商务策略企业顾问
怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值?
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地点： |
台北市罗斯福路二段75号9楼 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
中华民国品质学会 |
Press Release/
新聞稿
杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
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深圳
2013年1月24日
下午2時30分至5時30分
讨论议题：社交顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公关关系
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议题：
演讲及讨论嘉宾:
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社交顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公关关系
魏社艳小姐
IBM
项目管理部 |
廖黛丽女士
深圳市呼叫中心行业协会
副会长兼秘书长 |
Frits Fraase Storm
Tripolis Solutions
全国总监 |
王乔辉
中国电信
营运经理 |
刘惠琼
生命人寿保险股份有限公司
客戶VIP室主任 |
王琎
深圳市惠成商业服务发展有限公司
董事会主席 |
深圳,
2013年1月24日
主办机构: 亚太顾客服务协会
协办机构: 永旺信息服务（深圳）有限公司
(2011年杰出顾客关系服务奖最佳客户联络中心、最佳委外服务队伍)
演讲及讨论嘉宾:
朱刚岑先生, 亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲題目： 社交顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公共关系
魏社艳小姐,
IBM 项目管理部
廖黛丽女士， 深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长
王乔辉小姐， 中国电信亚太客户服务中心营运经理
Frits
Fraase Storm先生,
Tripolis Solutions全国总监
刘惠琼小姐,
生命人寿保险股份有限公司客戶VIP室主任
王琎先生
,深圳市惠成商业服务发展有限公司董事会主席
怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值?
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地点： |
深圳市罗湖区嘉宾路4028号太平洋商贸大厦B座23楼 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
永旺信息服务（深圳）有限公司 |
Press Release/
新聞稿
杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准
(CSQS) 圆桌会议
青島
2013年1月15日
下午1時30分至4時30分
讨论议题：全球支援顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公关关系
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议题：
演讲及讨论嘉宾:
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全球支援顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公关关系
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朱刚岑先生
亚太顾客服务协会主席 |
青島
1月15日
主办方： 亚太顾客服务协会，APCSC
协办方： 海尓集团
演讲嘉宾:
朱刚岑先生 ，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：全球支援顾客关系管理，顾客服务，市场营销及公关关系
怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值?
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地点： |
青岛市崂山区海尔路1号海尔大学A208房间 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
海尓集团 |
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