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杰出顾客关系服务(CRE)及

优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议 2013

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杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准 (CSQS) 圆桌会议

杰出顾客关系服务 (CRE) 及优质顾客服务标准 (CSQS) 圆桌会议

马来西亚 2014年3月7日上午9時至12時

新聞稿

主题: 在线及线下顾客体验管理整合，杰出顾客关系之旅！

議題:

演講及討論嘉賓:

在线及线下顾客体验管理整合，杰出顾客关系之旅！

朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席

Clement Teo

Astro Malaysia Holdings Berhad

顾客体验主管

Swee Keong Joo

Celcom Axiata Berhad

数码服务顾客体验主管

Mona Cheah

Astro Malaysia Holdings Berhad

eChannels及自助服务助理副总裁

演讲及讨论嘉宾:
朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：消费者互动，社交媒体监测与倾听及市场机会分析

Malou T. Caluza小姐，QNET Ltd营运总监
演讲题目：为什么是顾客体验而非只是顾客服务

Frits Fraase Storm先生，Tripolis Solutions全国总监

演讲题目：从客户服务到客户参与的演变

凌伟良先生，Digital Bronco 创办人及行政总监

讨论主题：
-CEO实现可持续增长及成功的市场沟通有哪些重点?
-怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
-往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
-来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
-社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值?

地点：

Suite 2-1, Lower Level 2, The Horizon Annexe, Avenue 7, Bangsar South, No.8 Jalan Kerinchi, 59200 Kuala Lumpur

主办单位：

亚太顾客服务协会

协办单位：
Astro Malaysia Holdings Berhad

杰出顾客关系服务 (CRE) 及优质顾客服务标准 (CSQS) 圆桌会议

新加坡 2014年3月5日 上午9時至12時

新聞稿

主题: 在线及线下顾客体验管理整合，杰出顾客关系之旅！

議題:

演講及討論嘉賓:

在线及线下顾客体验管理整合，杰出顾客关系之旅！

朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席

Nizam Md Agil

DHL Express Singapore

客户服务总监

Patrick Liew

HSR Global Ltd.

特别顾问

Luke Diep

RHB Bank Berhad Singapore
服务质量与公关主管

演讲及讨论嘉宾:
朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：在线及线下顾客体验管理整合，杰出顾客关系之旅！

Nizam Md Agil先生, DHL Express (Singapore) Pte Ltd客户服务总监

Patrick Liew先生，特別顧問, HSR Global Ltd

演讲题目：客户关系管理的新时代：总顾客参与和服务

Luke Diep先生，RHB Bank Berhad Singapore服务质量与公关主管

讨论主题：
-CEO实现可持续增长及成功的市场沟通有哪些重点?
-怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
-往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
-来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
-社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值?

地点：

Diamond Room, Level 5, 1 Tai Seng Drive, DHL Air Express Centre, Singapore 535215

主办单位：

亚太顾客服务协会

协办单位：
DHL Express (Singapore) Pte Ltd

杰出顾客关系服务 (CRE) 及优质顾客服务标准 (CSQS) 圆桌会议

香港 2013年12月19日 下午2時30分至6時

新聞稿

主题: 顾客参与，社会媒体监察与倾听及市场分析

議題:

演講及討論嘉賓:

顾客参与，社会媒体监察与倾听及市场分析

朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席

Malou Caluza
QNet Ltd.
营运总监

Frits Fraase Storm
Tripolis Solutions
全国总监

凌伟良
前通用电器
资讯总监
及Digital Bronco

创办人及行政总裁

演讲及讨论嘉宾:
朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：消费者互动，社交媒体监测与倾听及市场机会分析

Malou T. Caluza小姐，QNET Ltd营运总监

演讲题目：为什么是顾客体验而非只是顾客服务

Frits Fraase Storm先生，Tripolis Solutions全国总监

演讲题目：从客户服务到客户参与的演变

凌伟良先生，Digital Bronco 创办人及行政总监

讨论主题：
-CEO实现可持续增长及成功的市场沟通有哪些重点?
-怎样创造更多商业、产品及服务创新机会?
-往届杰出顾客关系服务奖得主的经验分享.亚太地区杰出顾客关系案例分析
-来自香港、中国、亚太区及西方世界的服务创新模范
-社交媒体、数码、顾客关系管理、公共关系及创新怎样为现时商业环境创造策略性价值?

地点：

Units G-L, 21/F, MG Tower, 133 Hoi Bun Road, Kwun Tong, Kowloon East, Hong Kong

主办单位：

亚太顾客服务协会

协办单位：
QNet Limited

杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准 (CSQS) 圆桌会议

深圳2013年12月16日下午2時30分至6時

新聞稿

主题：优质顾客关系 - 客户联络中心之成功及创新

議題:

演講及討論嘉賓:

优质顾客关系 - 客户联络中心之成功及创新

朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席

米辉波
呼叫中心及服务

外包研究院
院长

郑树文
友邦保险有限公司

深圳分公司
营运部助理副总裁

翁文科
永旺资讯服务

（深圳）

有限公司
话务中心营运经理

李羿锋
深圳市感恩文化发展有限公司
董事长

王晓艰

国际商用机器

（深圳）有限公司

运营经理

演讲及讨论嘉宾:

朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委

演讲题目：优质顾客关系-客户联络中心之成功及创新

翁文科先生，永旺资讯服务（深圳）有限公司营运经理
演讲题目：中国呼叫产业转移到三级城市的探讨

米辉波先生，呼叫中心及服务外包研究院院长

郑树文先生，友邦保险有限公司深圳分公司营运部助理副总裁

刘予杰先生，用友软件有限公司海外事業本部副总经理

王晓艰小姐， 国际商用机器（深圳）有限公司运营经理

杨忠奋先生，长城物业集团呼叫中心副总经理

李羿锋先生，深圳市感恩文化发展有限公司董事长

CEO实现可持续增长及成功的市场沟通有哪些重点？
怎样创造更多商业，产品及服务创新机会？往屆傑出顧客关系服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客关系案例分析

来自香港，中国，亚太区及西方世界的服务创新模范

社交媒体、數碼、顧客关系管理、公共關係及创新怎樣為現時商业環境创造策略性價值?

地点：

深圳市罗湖区嘉宾路4028号太平洋商贸大厦B座23楼

主办单位：

亚太顾客服务协会

协办单位：
永旺资讯服务（深圳）有限公司

杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准 (CSQS) 圆桌会议

台北 2013年12月2日下午2時30分至5時30分

新聞稿

主题：数码，社交，移动媒体卓越创新及服务领袖

議題:

演講及討論嘉賓:

数码，社交，移动媒体卓越创新及服务领袖

朱刚岑
亚太顾客服务协会
主席

萧亚洲
中华民国品质学会
理事

刘克勇
中华电信客户服务处
协理

演讲及讨论嘉宾:

朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委

演讲题目：数码、社交、移动媒体卓越创新及服务领袖

刘克勇先生，中华电信客户服务处协理
演讲题目：破碎时间的商机--数字门市

萧亚洲博士，中华民国品质学会理事

演讲题目：服务业品质稽核

CEO实现可持续增长及成功的市场沟通有哪些重点？
怎样创造更多商业，产品及服务创新机会？往屆傑出顧客关系服務獎得主的經驗分享.亞太地區傑出顧客关系案例分析

来自香港，中国，亚太区及西方世界的服务创新模范

社交媒体、數碼、顧客关系管理、公共關係及创新怎樣為現時商业環境创造策略性價值?