主席的话

杰出顾客关系服务领袖是创新之旅！

欢迎您来到第十 七届 国际杰出顾客关系服务奖（CRE Awards）。

        国际杰出顾客关系服务奖(CRE Awards)选举自2002年成立以来，肯定了许多来自不同行业与地区的市场领导和专业人士。历届参赛的企业丶团体丶机构或个人，分别来自区内的各主要国际都市和多项行业，他们即是不断完善顾客服务的身体力行者，更是优质顾客服务的最大受益者，他们参与服务大奖评选的过程和经验共同证明，优质的顾客服务是商业竞争的必然趋势和致胜关键。

       2018年，亚太顾客服务协会步入推动杰出顾客关系的第20年。这20年来，协会坚持不懈地在亚太区内企业间推广和提升优质顾客服务，更加见证了各参加者在服务水准丶品质标准丶基准方案上的进步和完善。我们欣喜的看到，越来越多的企业认识到顾客服务水准对於企业决胜市场，企业创新及持续发展的战略意义。通过他们的共同努力和继续推进， 必将开拓未来的商业典范的崭新领域，营造亚太地区更好的宜居及营商环境。

       优质顾客服务标准（CSQS）即是杰出顾客关系服务奖标准，其为世界级标准的最佳方案，致胜关键等考核因素让参加者获益良多。CSQS是一套以从业人员为基础，以客户为驱动的最佳守则指南。以它为准则的实地考察以及与其他评审步骤的平衡计分卡，为公平和科学的评估，为机构及组织，提供了一套统一完善的标准。CRE Awards的参选公司必需要参加顾客服务管理证书（CCSM）这一国际认可证书培训，并实施CSQS，以达至或超越CRE Awards的评审标杆。

       我们坚信，通过参与这些杰出顾客关系服务奖项，各位来自不同地区的领导者及专业人士可以在分享经验的同时，更能有所启发创新。

Jason Chu
亚太顾客服务协会主席