「我们非常荣幸获颁2010年度最高荣誉的『最佳顾客关系服务杰出奖』；及『最佳客户联络中心』、『最佳顾客服务中心』、『最佳公共服务』的三个公司奖项；和五个个人组别的奖项。这些奬项对我们是极大的鼓励，亦肯定了我们多年来为客户提供以客为本，服务为先及关爱为重的优质服务。客户对供电服务的期望日高，为维持优质服务，我们会继续改善我们的运作并以专业，有礼及诚恳的态度为客户提供亲切及贴心的服务。」

营运董事阮水师先生
香港电灯有限公司

「非常荣幸获得亚太顾客服务协会（APCSC）颁发的2010年度『最佳客户联络中心』、『最佳顾客体验』、『最佳效率顾客服务』、『最佳技术运用』四个奖项，以及荣获2010年度『亚太杰出顾客服务经理』、『亚太杰出顾客服务组长』、『亚太杰出顾客服务专业人员』三个个人奖项。奖项的取得与我们持续追求卓越顾客服务所做的努力是分不开的，多年来我们始终坚持『客户为根，服务为本』的服务理念，精耕企业文化，深化服务内涵，创新服务模式，推行以客户价值为本的卓越客户服务体系，在行业中始终保持服务的领先优势。此次荣膺多项大奖，是中心卓越顾客服务质量与世界级服务水平接轨的见证，在此非常感谢亚太顾客服务协会（APCSC）为我们提供了一个交流学习的平台，非常感谢亚太区内具有国际级水平的顾客关系服务权威评审机构给予我们充分的肯定。这将给予我们极大的信心和鼓舞，我们将继续秉承『客户至上』的服务精神，持续加快服务发展的步伐，为客户提供卓越服务而不懈努力，为推动世界级服务水平的发展而做出应有的贡献！」

总经理樊护民先生

中国移动通信山东有限公司客户服务一中心

「对于『1999台北市民当家热线』能获颁年度卓越顾客关系奖项，我仅代表台北市政府向香港亚太顾客关系协会表达诚挚的感谢之意。我也要感谢所有市府员工及我们的合作厂商，没有他们无私的努力与付出，我们将没有机会获奖。我深信质量的改善没有终点，为了所有的台北居民，我们仍会持续努力！」

魏国彦博士

台北市政府研究发展考核委员会主任委员

「『冠威管理有限公司』隶属集团租务部，非常荣幸获得今届亚太顾客服务协会颁发『最佳企业环保责任领袖奖』、『最佳效率顾客服务』及『最佳综合支持队伍』(优异奖)，此殊荣肯定了『冠威管理有限公司』提供优质服务及建立紧密顾客服务关系的工作成果，亦进一步推动公司各同事做事精益求精，提供更佳服务。『冠威管理有限公司』会继续努力，予顾客提供优质之物业管理服务，冀成为物业管理行业中之典范。」

薛伯荣先生
｢冠威管理有限公司｣董事及恒基兆业地产集团租务部总经理

「 中华电信继去年參加亚太顾客服务协会举办之『亚太杰出顾客关系服务奖』评选并获得『最佳客户聯络中心』等四奖项，今年更精益求精荣获2010年『最佳顾客满意品管系统』及『最佳知识管理』兩项殊荣，展现了本公司不断精进服务质量与稳定提供优质服务的努力与决心，中华电信长期坚持『专注本业，注重专业，提高效率，感动服务』的经营理念；在顾客服务方面一直秉持『3Q：高质量、高效率、高EQ』的质量政策，以迈向世界级客户聯络中心的标竿自我期许。在此特别感谢亚太顾客服务协会长期推广CSQS优质顾客服务质量标准的价值与贡献，希望藉由这个交流学习的平台，继续在提升顾客服务品质方面，努力发展更卓越的顾客关系，朝『最有价值与最值得信赖的资通讯公司』目标愿景迈进。」

陈义清处长
台湾中华电信股份有限公司客户服务处

「「恒基兆业地产集团物业管理部─伟邦物业管理及恒益物业管理荣获亚太顾客服务协会颁发『最佳顾客忠诚计划奖』以及『最佳企业安全健康成就奖』，证明兩家公司一直孜孜不倦追求更高优质顾客服务水平，亚太顾客服务协会的奖项除了代表业户的认同，亦可驱使伟邦及恒益更加积极，更加努力以追求更高的评价。」

孙国林MH先生

恒基兆业地产集团执行董事

「台湾DHL Express十分荣幸获得2010亚太杰出顾客关系服务大奖的五项大奖，包括二项企业奖与三项个人奖。荣获最佳顾客服务中心奖项的殊荣充分证明DHL对提供优质服务的承诺。三项个人奖则展现了我们对于人员在训练发展上的投资，让同仁能充分发挥专业能力以提供优质的服务。荣获最佳技术运用奖项则肯定了DHL致力于运用创新科技提升高效率服务的宗旨。我们的核心价值是提供优质的服务以简化客户的供应链管理。38年来，DHL在台湾提供首屈一指的国际快递服务，我们仍会竭尽所能地满足客户在国际快递服务以及供应链管理上的需求，做为客户的首选供货商。」

朱耀杰先生

台湾DHL Express总经理

「 我们十分荣幸能够夺得本年度『亚太杰出顾客关系服务奖』的殊荣，其中包括合和中心夺得『最佳综合支持队伍』及乐天峯夺得『最佳现场支持队伍』。这些奖项对我们的顾客服务作出了肯定，本公司及其服务人员亦屡获顾客的赞许，再加上近乎 100% 达标之服务承诺，全都反映我们贯彻体现提供优质及专业的物业及设施管理服务的承诺。在管理层的鼎力支持、与及我们服务团队的努力下，我们会继续提升管理效率及服务质素。同时，我们衷心感谢『亚太顾客服务协会』颁发此两个奖项给我们，与及所有曾向我们提供宝贵意见，及投票给我们的顾客，您们的支持是对我们顾客服务团队每一名成员的鼓舞！」

汤淑芬女士

合和物业代理有限公司物业及设施管理总经理

「 康业非常荣幸连续七年荣获亚太杰出顾客关系服务奖，今届『康业服务有限公司』及其联号『帝誉服务有限公司』分别囊括『最佳顾客关系推广服务』及『最佳顾客满意品管系统』奖，足证公司上下员工致力贯彻『服务至上，礼貌第一，优质管理，力臻完美』的优质顾客服务理念。员工是企业最宝贵的资产，我们坚信透过清晰的人才发展政策、多元化培训课程、良好的晋升阶梯、优厚的薪酬福利、定时检讨政策内容及成效，不断提升员工专业服务水平，深信凭借优质的团队及完善的管理制度，定能为客户提供最称心满意的优质管理服务。」

邝正炜先生
康业控股有限公司副主席及行政总裁

「「我们非常荣幸连续第二年获得『年度最佳客户联系中心，以及另外三项个人奖项——这对我们是莫大的鼓励和认可。在过去的一年中，公司通过对呼叫中心技术功能不断升级，提供绝佳的客户体验，成功地实施跨部门『客户之声』项目，充分利用客户服务职能管道提供更多定制化服务，确保了客户满意度的持续改善和提升。我们一直非常重视客户服务，并在方方面面大力投入。这次获奖将激励我们继续提供最出色的服务，成为『客户首选』。」

吴东明先生

中外运—敦豪国际航空快件有限公司董事总经理

「我们十分荣幸置富产业信托首度参加『亚太顾客服务协会』举办之『杰出顾客关系服务奖』便同时获得『最佳知识管理(物业管理)』及『最佳顾客服务中心-优异奖』两项殊荣，以肯定我们团队追求优质顾客服务宗旨的正确方向。置富产业辖下的十四个私人屋苑商场皆采用有效的知识管理系统，加上专业的服务团队及完善的顾客服务中心，为顾客提供快捷卓越的支持服务。我们借着优质物业管理服务，将商场与小区融合，成为小区的一部份，令惠顾商场的顾客有回家的舒适感觉。」

赵宇女士
置富产业信托副行政总裁

「能够连续4年获亚太顾客服务协会颁发『最佳客户体验(物业管理)』殊荣，我们深感荣幸及欣慰，这除了肯定了我们顾客服务成绩超卓外，更印证了我们公司『择善固执 从善如流』的文化。在面对顾客对服务的要求不断提高，我们相信服务理念必须坚守着与时并进的精神，同时我们亦为员工安排多元化的培训及提供愉快的工作环境，务求他们能做到超越顾客的期望，并由心而发地提供不一样的服务。在此再次感谢亚太顾客服务协会以及卓越的栢涛湾服务团队。」

梁少波先生

高卫物业管理有限公司总经理

「 很高兴能够获得『2011亚太杰出顾客关系服务奖』大奖。浙江10000号台州区域中心秉承『追求高质服务，创建和谐团队』的愿景，以『用心架起沟通的桥梁』为团队使命，引导员工形成『用心灵去倾听，用态度去说话，用快乐去感染，用智能去创造』的价值理念，在运营管理中推行『标准化运营、制度化管理』，在提供优质客户服务的同时始终致力于提升最终用户满意度，全力打造『高效率、高能力、高标准』的快乐团队。本次获奖是对我们长期努力的认可，也是对浙江10000号整个团队的服务能力和水平的肯定，我们倍感荣幸！今后我们将以『亚太杰出顾客关系服务奖』的全方位客户关系管理标准来推动更深、更广、更优质的客户服务!」

刘健先生

中国电信浙江10000运营中心经理