「 恒隆地产非常荣幸在2013年度国际杰出顾客关系服务选举中获得多个顶级大奖，当中包括至高荣誉的『最佳顾客关系服务杰出奖』、『最佳企业社会责任领袖奖（物业管理）』、『最佳员工敬业计划（物业管理）』，以及『最佳人力发展计划（物业管理）』。这四项卓越奬项代表了公众对恒隆员工热诚追求卓越客服质量的认可。我们也致力透过员工培训及活动，凝聚企业各个部门，建立高质素客户服务的优质企业文化，这也是恒隆作为良好企业公民对社会应尽的责任。我们一直持守『只选好的　只做对的』的企业理念，从选址、建筑设计、客户服务、人才培训，每一个环节我们都要求做到一丝不苟，让各持份者感受到恒隆突出优异之处。展望未来我们仍将以此信念前行。最后，也藉此机会感谢亚太顾客服务协会为我们提供这专业的国际平台，让各行业可以分享其最佳经验及行业趋势。我们将继续致力提升服务质量，超越顾客期望。」

董事总经理陈南禄先生

恒隆地产

「我们十分荣幸连续十二年获颁「国际杰出顾客关系服务奖」，并囊括最佳企业环保责任领袖奖(物业管理)及最佳现场支持队伍(物业管理)两大殊荣。恒基兆业地产集团物业管理部辖下恒益物业管理及伟邦物业管理，已连续多年获亚太顾客服务协会有关顾客服务及多项奖项，足证本公司将环保实践融入优质物业管理之成效，得到社会肯定与认同。未来，两家公司仍将秉持『互动服务，携手进步』之宗旨，戮力为广大业户服务。而亚太顾客服务协会能紧贴社会脉动，设立各种奖项以驱策企业突破顾客服务之框限，追求多方面发展层次，实堪称誉。」

执行董事孙国林先生MH，JP

恒基兆业地产集团

「 港灯承诺为客户提供优质可靠的电力供应及卓越服务。我们十分荣幸连续六年获协会评选为『最佳公共服务』的公用事业机构，并获颁七个个人奖项。这些奖项肯定了港灯多年来力求卓越的成果，并推动我们为客户提供更多增值服务。我们会继续聆听客户的需要，以创新思维、先进科技和绿色理念为客户提供更称心满意的服务。」

营运董事阮水师先生

香港电灯有限公司

「 国际杰出顾客关系服务奖一直为区内顾客服务质素订下标准。DHL今年亦荣幸能延续去年成就，勇夺六个奖项。荣获最佳客户联络中心（300席位以下）及最佳全球支持服务（物流业）两个奖项固然令人鼓舞，而一举夺得另外四个个人奖项更让我们引以为傲。我们的成就建基于DHL团结一致的『As One』精神，让每位员工一同努力为客户提供优质的服务。同时，我们积极向员工推动彻底地『以客为尊』文化，针对改善每一个客户接触点的服务质素。我们很庆幸评审们对DHL存在多方面的努力予以肯定。」

亚太区商业高级副总裁暨香港及澳门董事总经理李植兴先生

DHL Express

「 泰国Advanced Contact Center (ACC) 十分高兴获得了2013年最佳顾客体验管理。我们真诚地希望我们的客户能够真正享受到与ACC的工作人员协调互动，所以获奖显示我们正在为我们的客户提供最好的服务体验。从与亚太顾客服务协会合作，尤其是主席朱刚岑先生，我们已经学到了很多。该奖项给了我们一个极好的机会来分享，并从各种服务行业，与其他专业人士和朋友共同学习。这无疑有助于我们理解我们的优势，也让我们见识到如何能够使我们的服务比今天更好。」

首席客户官Vilasinee Puddhikarant小姐

Advanced Info Service Plc.

「 我们非常荣幸获得由APCSC颁发的最佳全球支持服务团队, 最优秀客服经理个人奖（技术中心）和最优秀客服组长个人奖（技术中心）。IBM始终致力于推广公司的企业文化以及在IT服务领域的创新和进步；同时，积极追求基于IBM价值观的卓越客服体制，并引领着IT行业的飞速发展。此次获奖充分的肯定了IBM所有同事努力和付出，以及所取得的成就，尤其是我们的一线工作人员，为客户提供了卓越的客户体验。IBM 将持续引领IT行业并将坚持追求“让IBM成为我们客户的不可或缺的合作伙伴，成为员工的不二选择”这一目标。」

企业移动互联与服务运营亚太区(兼日本)执行总监Vivek Krishan先生

IBM

「对于同事能再次获得优异的成绩，我感到非常荣幸及高兴。今年马会一共获得九个荣誉，包括企业组别的『最佳客户联络中心』奖项、以及8个个人组别的『亚太杰出顾客服务经理』、『亚太杰出顾客服务组长』和『亚太杰出顾客服务专业人员』奖项。马会的团队一直致力提升顾客服务，以满足客户不断提高的期望和不断变化的市场环境。本人谨藉此机会感谢亚太顾客服务协会为顾客服务业提供一个专业的平台，让同业可以分享最佳的实践个案和发展。」

客务系统及策划部高级经理吴百荣先生

香港赛马会

「 我们非常荣幸能获得亚太顾客服务协会颁发的2013年度『最佳顾客服务中心』奖项。这个奖项不仅是对我们客户服务团队一直以来竭诚为客户提供一流服务的认可和表彰，更是对友邦深圳整体客户服务水平的认可.在此也代表友邦深圳全体同仁感谢组委会给我们这个荣誉，未来我们的全体同仁也会持续为客户提供更优质服务。友邦深圳一直秉承以客户为中心的服务宗旨，推动多元化的管道创新服务，提升客户体验，切实为客户带来专业贴心的优质服务。“真生活、真伙伴”，我们将以持续超越客户期望为服务目标，让友邦保险成为客户、业务伙伴的真正『首选』。」

总经理蔡伟兵先生

友邦保险有限公司深圳分公司

「 我们非常荣幸获得『亚太顾客服务协会』颁发2013年度『国际杰出顾客关系服务奖』荣誉奖项，包括由九龙湾德福场外投注处获得企业组别的『最佳顾客服务中心』奖项、个人组别的『国际杰出顾客服务经理』、『国际杰出顾客服务组长』和『国际杰出顾客服务专业人员』奖项，以及六项个人组别的优异奖项。这些奖项肯定了香港赛马会零售部不断提供卓越的服务，以达到顾客期望所作出的努力。我也藉此机会感谢每位参赛者及团队的优秀表现，和他们持续保持高质素的服务水平。我们会继续努力不懈，在不同的服务层面为顾客提供称心满意的服务。」

零售部主管郑远成先生

香港赛马会

「我们很高兴地参与及获得由亚太顾客服务协会举办的掝国际杰出顾客关系服务奖，这是一个整个团队在过去几个月以来的努力所获得的认可。该奖项肯定了我们一直努力不懈地在申领管理方面的努力，这次参赛让我们有很好的机会为我们的顾客检讨我们的价值和服务水平，重新思考我们的流程及作出各方面的改善，以符合市场期望。由于申领管理是获得香港赛马会第二级别的支持，我们大部分服务是提供给需要香港赛马会进一步协助的顾客。我们的员工都细心处理所有申请及进行审核。」

申领及博彩例经理李婉珊小姐

香港赛马会

「香港航空很荣幸连续两年获得『国际杰出顾客关系服务奖』，今年我们的机场贵宾服务团队荣获『最佳现场支持队伍』，两位前线员工获得『杰出顾客服务组长』的荣誉，无疑是对香港航空连续以来坚持的优质服务的鼓励及肯定。香港航空正致力于通过更多先进的数字技术输送我们的产品，今后我们的服务团队会继续向旅客传递周到的服务，配合不断扩大的航线版图，为乘客打造方便舒适的飞行体验。」

服务总监简浩贤先生

「这奖项对我们团队扮演着举足轻重的角色。它肯定了我们的员工，营销员和生意伙伴们的努力与承诺以确保我们在去年成功整合在马来西亚的生意，尽管我门当时面对着相当复杂的挑战。现今，我们更强大并准备就绪为我们的客户与伙伴提供可持续性的价值以及可持续发展的业务。」

「我谨代表英国保诚衷心祝贺保诚客户服务主任陈至敏、王树汉及孙慧雯赢得此项殊荣。英国保诚一向致力推动卓越服务的文化。屹立香港五十年来，我们全力为客户提供全面的理财、退休及保障方案，并竭力以诚信、忠诚及专业服务答谢客户的信任。陈至敏、王树汉和孙慧雯以杰出服务夺得「亚太杰出客户关系服务奖」，成为亚洲区金融服务行政人员的典范。谨此感谢他们一直努力不懈，敬业乐业，体现卓越服务的精神。我亦感谢亚太顾客服务协会不遗余力地提升区内专业顾客服务的标准，并提供难得的机会让英国保诚展示我们于杰出服务方面的领导地位。」

保诚保险有限公司行政总裁

「我们十分荣幸中信国际电讯CPC的员工今年获取『2013年杰出顾客服务经理(顾客服务中心)』奖项，成就公司连续七年获取国际杰出顾客关系服务奖项的佳绩。作为亚太区领先的信息技术方案伙伴，「以人为本，以客为尊」的服务理念是我们的核心价值之一。2014年，我们更以 “Quality is the name of the Game”的服务承诺，进一步巩固我们不懈追求卓越的服务精神。中信国际电讯CPC拥有专业的团队，矢志为客户提供最全面及卓越的服务，并不断提升服务效能，及提供领先及创新的服务，让客户于每个接触点都能感受我们贴心的服务，将客户满意度推至更高水平。」

「很荣幸本年度再次获得『2013 国际杰出顾客关系服务奖』之『杰出顾客服务组长(服务中心) 』殊荣，这充分肯定了我们在客户服务方面所取得的成绩以及前线员工的卓越、出色表现，同时也将激励我们向更高、更强迈进！中企通信奉行六大企业价值准则：专业、专注、专才、优良质量、先进技术和卓越服务，我们乐于倾听客户的需求和愿望，为客户提供高端通讯服务及先进的技术解决方案。凭借专业团队、先进技术和具世界级认证标准的优质运作流程，确保为客户提供世界级的一流服务。与此同时，非常感谢亚太顾客服务协会（APCSC）为推进客户服务所做的莘莘努力！今后，我们将继续以专业化的标准为要求及参照，为客户带来更为广泛、优质的服务！」

「旅发局非常荣幸有员工夺得『杰出顾客服务专业人员』奖。旅游业是以客为先的行业，我们的旅客咨询中心及热线中心的员工一直致力为旅客提供高效、优质的服务。去年，我们更推出专为酒店及大型商场而设的专线服务，实时协助他们处理旅客的查询。我们希望透过持续拓展服务范畴及提升服务水平，让访港旅客享受到卓越、可靠的服务。」

「香港电讯尊显服务十分荣幸获得由亚太顾客服务协会所颁发的殊荣 -『国际杰出顾客关系服务奖』之个人组别奖 -『国际杰出顾客服务专业人员』。我们谨在此衷心感谢亚太顾客服务协会对香港电讯尊显服务作出卓越贡献的肯定，更重要是提供跨行业的国际专业平台，容许海外领袖聚守一堂，进行意见交流，从而提升更好的顾客体验。这优越殊荣反映了香港电讯尊显服务对企业理念 -『挚诚为您』的坚持追求和成效，同时亦深信『以顾客为先，关系定必维繋』的慨念已得到认同。我们承诺会继续致力提供优质服务，努力不懈地提升专业水平，超越客户期望，成为世界级卓越服务的模范企业。」